第十三講團隊

1、第三篇 群體心理與行為第六章 群體心理與團隊管理第七章 溝通的理論及應(yīng)用第四章 沖突與談判第六章 群體心理與團隊管理一、什么是群體二、群體心理活動規(guī)律三、團隊的含義四、高效率團體的特征五、團隊建設(shè)第十三講 團隊管理與建設(shè)本課學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解團隊的概念、類型2、通過案例分析理解團隊管理在管理心理學(xué)中的應(yīng)用。本課教學(xué)目錄團隊的含義2團隊管理與建設(shè)34 情境導(dǎo)入1案例分析課后作業(yè)案例分析 A一年前進入公司，業(yè)績屢屢上升，今年初A升為部門主管。但由于A沒有管理經(jīng)驗，所以有時候很主觀判斷事情，但是一直把部門的發(fā)展前景作為首要。最近有個同事上班看書，并且一看就幾個小時A非常尊重她的行為，但是A不認(rèn)同上班看

2、書，所以就非常直接的講過一兩次，講后不但沒有效果，反而她還公開挑戰(zhàn)，說以后叫A不要管她上班看書，工作做得好做不好是她的事情，她是業(yè)務(wù)部老員工，資歷非常老。A和其他人的關(guān)系處理得都還不錯！就這個不知道如何是好。A又不太想就此罷休，真的不管的話部門任務(wù)怎么辦呢?補充：看的是關(guān)于會計方面或是其他的認(rèn)證書籍。并且一看就是幾小時，但她平時工作效率還是很高，只是影響不太好。 分粥的故事 故事說，有7個人住在一起，每天共食一鍋粥，因人多粥少，爭先恐后，秩序混亂，還互相埋怨，心存芥蒂。于是，他們想辦法解決每天的吃飯問題怎樣公平合理地分食一鍋粥。 他們試驗了不同的方法： 第一種方法，指定一個人分粥，很快大家就發(fā)

3、現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多，于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好； 第二種方法，大家輪流主持分粥，每人一天，雖然看起來平等了，但是幾乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天；第三種方法，推選出一個人來分粥，開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但沒多久，他開始為自己和溜須拍馬的人多分，搞得整個小團體烏煙瘴氣；第四種方法，選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約機制，公平基本上做到了，可是等互相扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的，大家也很不滿意；第五種方法，輪流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。令人驚奇的是，采用此辦法后，七只碗里的粥每次

4、都幾乎一樣多，即便偶有不均，各人也認(rèn)了，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。討論：你覺得在群體中哪一種分配方法更好呢？啟示之一，就是要構(gòu)建一個科學(xué)的管理體制。 啟示之二，就是要建立合理的科研管理機制。 啟示之三，就是要制訂一套行之有效的科研管理制度。第五種分粥制度優(yōu)于有效率而無公平的第一、三種制度，也勝于有公平而無效率的第四種制度，更強于既無公平也無效率的第二種制度 一、什么是團隊是指通過成員的共同努力，能夠產(chǎn)生積極、協(xié)同作用的群體，團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平大于個體成員績效的總和。 不管一個人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力。 奧斯特洛夫斯基 比爾蓋茨曾經(jīng)的團隊比爾蓋茨曾

5、說：“如果把我們公司頂尖的20個人才挖走，那么我告訴你，微軟會變?yōu)橐患覠o足輕重的公司”。是的，如果蓋茨沒有幾十人的鐵桿搭檔，微軟公司將是一具干枯的木乃伊。通用電話電子公司董事長查爾斯李說過：最好的CEO是通過構(gòu)建他們的團隊來達成夢想，即便是邁克爾喬丹也需要隊友來一起打比賽。 人心齊，泰山移。 諺語三個臭皮匠，頂個諸葛亮。 中國諺語 團隊的精髓是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團隊。犯罪心理亞倫胡奇（Aaron Hotch）BAU主管，盡管作為BAU的行政領(lǐng)導(dǎo)，但他依然堅持讓更資深的詹森亞倫胡奇來主導(dǎo)側(cè)寫工作，而自己只在行政與人員組織工作上體現(xiàn)主管的價值。在上級面前，亞

6、倫能夠全力地保護組員，給組員最大的自由發(fā)揮空間。當(dāng)然在業(yè)務(wù)方面，他也是足夠勝任的，除了出色的側(cè)寫能力外，還擅長于審訊與談判，此外他還是一個神槍手。BAU小組成員，資深側(cè)寫師。詹森是老板級人物，整個BAU小組的核心。在劇中，充分展示了他縝密的思維，淵博的知識，豐富的閱歷，出色的側(cè)寫能力，臨危不懼的心理素質(zhì)和隨機應(yīng)變的機智。作為小組最資深的長者，他給與小組其他成員足夠的關(guān)愛與幫助。艾爾格林納威（Eelle Greenaway）BAU小組成員，性犯罪專家。作為西雅圖連續(xù)三年破案率第一的警員，她在“西雅圖絞手”一案時開始協(xié)助并加入了BAU，為BAU提供性犯罪方面的信息，其專長還包括誘拐案件。在案件Th

7、e Fisher King意外受傷，以致后來故意槍殺疑犯，雖然被認(rèn)為是正當(dāng)防衛(wèi)，但是由于Hotch的始終懷疑，在第二季第六集結(jié)尾離開BAU。佩內(nèi)洛普加西亞（ Penelope Garcia）FBI技術(shù)科成員，電腦專家。這位總是在匡蒂科無數(shù)電腦屏幕前，為大家提供信息查詢，電話跟蹤，網(wǎng)絡(luò)破解等技術(shù)幫助的IT高手。其實只是一個打扮怪異，花花腸子的小女生，說話風(fēng)趣幽默。珍妮弗讓熱(Jennifer Jareau)一次偶然的機會在碰到正為自己新書做宣傳的Rossi,聽完他講的話后，當(dāng)天晚上買了Rossi的書。第二年進入了警校。是部門對外聯(lián)絡(luò)官，同事都喊她J J。吉吉在小組中的地位與作用也是毋庸置疑的，作

8、為小組的對外窗口，她的職責(zé)是檢閱各地警方送來的案件，從中挑選出最值得重視的案件來讓BAU作心理剖析，同時她也是小組與當(dāng)?shù)鼐?，媒體接觸互動的窗口，必要的時候她還會充當(dāng)警方的新聞發(fā)言人。德瑞克莫根（ Derek Morgan）莫根的專長是角色扮演，他會在犯罪現(xiàn)場或者疑犯家中，從一個罪犯的角度去思考，重現(xiàn)罪犯的一舉一動，研究這些舉動背后的心理狀態(tài)。此外，他還是一個柔道黑帶選手，近身格斗能力很強。其幽默風(fēng)趣的迷人氣質(zhì)使得英俊性感的他深受女性青睞。 斯潘塞瑞德（Dr. Spencer Reid ）天才博士。擁有三個博士頭銜（分別是化學(xué)、數(shù)學(xué)以及工程學(xué)的博士學(xué)位)，還有心理學(xué)、哲學(xué)和社會學(xué)的學(xué)士學(xué)位，智

9、商187，有超常的記憶能力，每分鐘能閱讀兩萬字。在小組里，斯潘賽就是一部活的百科全書，無論是科學(xué)，文學(xué)，哲學(xué)，還是犯罪學(xué)，他似乎永遠(yuǎn)是無所不知。敏感害羞是他與生人交流時的屏障。他的情商是如此之低，正如他的智商如此之高。即便如此，他也是整個分析組的寵兒，因為善良的他讓人不自覺的產(chǎn)生憐愛之情。艾米莉普蘭蒂斯（ Emily Prentiss）Emily Prentiss是分析小組中Elle離開后于第二季第九集片尾新加入。Emily的父母是外交官，通曉多國語言，是個很理智很理性的女性。大衛(wèi)羅西（ David Rossi）David Rossi 意大利人，似乎對于足球，烹飪，黑手黨都是得心應(yīng)手。(其專業(yè)

10、課程：刑事司法）原是BAU的創(chuàng)始人之一，元老級人物，退休后著書演講，著作等身。由于一樁未完成的案子而耿耿于懷，第三季第六集回到BAU發(fā)揮余熱，并逐漸融入BAU這個大家庭中，在第三季14集中完成夙愿，與morgen等破獲讓他牽掛20年的案子。與hotch是前后輩的關(guān)系，因此劇中二人以名字稱呼對方。團隊形成需要哪些條件呢？團隊成員專長的異質(zhì)化；團隊成員共同參與、共同決定并形成一致的目標(biāo)；團隊成員為了整體的利益而相互溝通；團隊成員共同承受成功或失敗的結(jié)果。 一個人的價值觀形成受到哪些方面的影響呢？ 價值觀有哪些特點呢？團體與群體的區(qū)別春來秋去的大雁在飛行時總是結(jié)隊為伴，隊形一會兒呈“一”字，一會呈“

11、人”字。大雁為什么要編隊飛行呢?原來，大雁編隊飛行能產(chǎn)生一種空氣動力學(xué)的作用，一群編成“人”字隊形飛行的大雁，要比具有同樣能量而單獨飛行的大雁多飛70的路程，也就是說，編隊飛行的大雁能夠借助團隊的力量飛得更遠(yuǎn)。舉例說明 同時，大雁的叫聲熱情十足，能給同伴鼓舞，大雁用叫聲鼓勵飛在前面的同伴，使團隊保持前進的信心。一個隊伍中最辛苦的是領(lǐng)頭雁。當(dāng)領(lǐng)頭的大雁累了，會退到隊伍的側(cè)翼，另一只大雁會取代它的位置，繼續(xù)領(lǐng)飛。當(dāng)有大雁生病或受傷時，就會有兩只大雁來協(xié)助和照料它飛行，日夜不分地伴隨它的左右，直到它康復(fù)或死亡，然后它們再繼續(xù)去追趕前面的隊伍。大雁結(jié)伴飛行給咱們?nèi)祟惖膯⑹臼亲钌羁痰模阂槐P散沙難成大業(yè)，

12、握緊拳頭出擊才有力量。 情境模擬請你們自組團隊，完成任務(wù)。選擇互補的成員哦！海內(nèi)存知己，天涯若比鄰 游戲規(guī)則：7或8個人為一個team，以team為單位，自行選出自己的組長、組名，然后順時針依次介紹自己（包括姓名、家鄉(xiāng)、性格、愛好），最后由組長來總結(jié)發(fā)言并介紹自己小組所有成員的基本情況、為什么選擇這些成員。（看哪個小組組長介紹得生動有特色，能讓大家都記住他們的組員）團隊默契度考核快樂傳真游戲規(guī)則：第一個人面向主持人，或者出題人，其余人向后轉(zhuǎn)，背向第一個人。第一個人看主持人給的題目（一般的是成語或者俗語，方便用肢體展示的詞語）；看完后，主持人收起題目，第一個人拍第二個人肩膀示意讓其轉(zhuǎn)身。第一個人

13、通過肢體語言，把剛剛看到的詞語的含義表示出來，然后第二個人根據(jù)自己的理解同樣把自己的理解通過肢體語言傳遞給第三個人。以此類推。傳到該組最后一個人時，這個人需要說出成語。比賽過程中不得以語言或口形提示。能準(zhǔn)確說出成語的團隊加10分。沒有說出成語的團隊接受懲罰?？谑切姆墙痣u獨立捧腹大笑怒發(fā)沖冠課堂游戲：兔子舞懲罰方法1、卡通跳。分為男式和女式，相同的都是跳起時大腿和膝蓋要并攏，小腿要分開。不同在于：男式的向上跳起時左右腳前后分開，雙手自然前后擺，同時嘴里要發(fā)出“呦吼”的聲音；女式的向上跳起時左右小腿要向兩旁分開，雙手食指和中指在胸前做“V的姿勢，同時嘴里要發(fā)出”耶”的聲音。2、屁股寫字。雙手放在腰

14、上，然后扭動臀部，就像用手在空中比劃一樣把字寫出來，一邊扭，一邊要把寫的筆畫說出來。Team討論西天取經(jīng)的團隊管理 【背景】為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚，白龍馬。其中唐僧是項目經(jīng)理，孫悟空是技術(shù)核心，豬八戒，沙和尚和白龍馬是普通團隊成員。 裁人1、唐僧，作為項目經(jīng)理，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達目的不罷休，又很得上司支持和賞識。 2、孫悟空，取經(jīng)團隊里的技術(shù)骨干，本事過硬，但經(jīng)常不聽管理，性格極端。 3、豬八戒，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好象留在團隊里沒有什么用處，但他的存在還是有很大用處的，因為他性格開朗，在項目組中承擔(dān)

15、了潤滑油的作用。并且點子多，嘴巴很甜。并且社會上的一些關(guān)系它擅長打通。 4、沙和尚，言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項目中挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作。 5、白龍馬，作為團隊負(fù)責(zé)人唐僧的專用“座騎”，一直服務(wù)于唐，并在關(guān)鍵時候奮勇救主，何況白龍馬出身貴門（海龍王之子），有一定的社會地位背景。 那就請分析一下：為了節(jié)約成本，需要在這個團隊里裁掉一個隊員，你會裁哪一位？為什么?解析1、德者居上 唐僧首先，目標(biāo)明確、善定愿景。其次，手握緊箍，以權(quán)制人。最后，以情感人，以德化人。 銳圓曾言道，大老板只要求有兩項本事：一是胸懷；二是眼光。有胸懷就能容人，劉備胸襟小點，眼里就只有自已那兩個把兄弟，后來才有“蜀中無大將

16、，廖化為先鋒”之說；曹操雅量大點，地盤實力也就大點，到他兒子就有改組漢朝“董事會”的能力。你牛河炒得棒，最多開大個排檔，能做滿漢全席？官至廚師長到頭了。技術(shù)型人才做不大，事務(wù)型人才做不好，而唐僧既非捉妖高手，又不會料理行程上的事務(wù)，只要堅持取經(jīng)不動搖，嘴里念緊箍咒，便一切OK。 2、智者在側(cè) 封神演義里有姜子牙、三國演義里有諸葛亮、水滸里有吳用中國企業(yè)里缺少豬八戒這樣的新型智者-好吃懶做的人愛動腦子。 首先，不要過于強求。 其次，不要過于壓抑 。有人做過統(tǒng)計，現(xiàn)代女性最想找的老公是豬八戒型的，道理很簡單，唐僧太古板，沒情調(diào)，悟空太機靈，沒安全感，只有八戒又幽默，又有情調(diào)，還比較實際，是個理想的

17、老公。 3、能者居前孫悟空是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，他的才能吳承恩先生已作完整的表述。需要關(guān)注的是他和唐僧（總經(jīng)理）以及觀音（執(zhí)行董事，資方代表）的信用關(guān)系。首先孫悟空不是一條狗，也不是一般的人才，而是一個“人物”，“人物”“和人才、人力不一樣，在團隊里而是不可替代的。孫悟空是避害（壓在五行山下的日子不好過），而不是趨利（最后撈個“斗戰(zhàn)勝佛”，遠(yuǎn)不如”“齊天大圣”過癮），這使他多少有了獨立人格。有獨立人格的人有意愿和能力尊重約定，觀音與孫悟空談判的結(jié)果是以解放換責(zé)任，這個約定，才是孫悟空真正的“緊箍咒”，簽訂了合約就認(rèn)真去做，百折不撓。所以，唐僧在領(lǐng)導(dǎo)孫悟空時，緊箍咒作為最后手段，雖然也用過，但孫悟

18、空從來沒有因為要放棄自已保衛(wèi)唐僧的責(zé)任而被實施緊箍咒。唐僧也不因為有了緊箍咒，事事處處表現(xiàn)自已的控制欲。 孫悟空有個性、有想法、執(zhí)行力很強，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報，是個非常優(yōu)秀的人才。1、但這樣的人才如何留住他，如何提升他的忠誠度，這要靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，靠企業(yè)的文化？2、為什么孫悟空只能是好員工，而不能是好領(lǐng)導(dǎo)呢？分析沒有修成正果的目標(biāo)和愿景，孫悟空也許中途就回去了；沒有師徒的情分，估計孫悟空也不會這么賣命；當(dāng)然，如果沒有偶爾的緊箍咒，也許悟空早釀成大錯。 孫悟空最大的樂趣是降妖伏魔，常說“抓幾個妖怪玩玩”，這是一種工作狂的表現(xiàn)，他不近女色、不戀錢財、不懼勞苦，在降妖伏魔中找到了無限的樂趣。

19、但是他天性頑皮、直言不諱，經(jīng)常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他無法成為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)。 但作為一個團隊的成員，有了唐僧，就不需要孫悟空有領(lǐng)導(dǎo)能力，否則唐僧的地位肯定要受到動搖。這也就是為什么團隊成員的選擇要非常慎重，要能夠優(yōu)勢互補、能力互補、個性互補。 孫悟空的另外一個缺點就是愛賣弄，有了業(yè)績也就在別人面前顯示顯示，而且得理不讓人，這顯然也影響了他繼續(xù)發(fā)展的可能。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，一定要非常清楚下屬的優(yōu)缺點，量才而用，人盡其才。4、勞者居其下 如果唐僧這個團隊只有他和悟空、八戒三個人，那還是有問題，唐僧只知發(fā)號施令，無法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒只知打打下手、粗心大意；那擔(dān)子誰

20、挑、馬誰喂、后勤誰管？可見一個團隊，各種人才都要有。 沙和尚是個很好的管家，任勞任怨，心細(xì)如絲。他經(jīng)常站在悟空的一面說服唐僧，但當(dāng)悟空有了不敬的言語，他又馬上跳出來斥責(zé)悟空，護衛(wèi)師傅，可謂是忠心耿耿，企業(yè)對于這樣的人，一定要給予恰當(dāng)?shù)奈恢?，如行政、人事、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)等方面?？偨Y(jié)觀音為唐僧配備的人才少而精，并建立了有效的制約機制。唐僧直接管理孫悟空，但只能在孫悟空突破底線時才動用緊箍咒，平時則讓其充分發(fā)揮能動作用；孫悟空對豬八戒在具體工作上有管理權(quán)力，但他也限制不了豬八戒的言論自由，他自已的行為反而受到豬八戒的輿論監(jiān)督；豬八戒雖然有“散伙回家”的思想，但有孫悟空的金箍棒，思想不能轉(zhuǎn)化為行動

21、；沙和尚作為“辦公室主任”，管理行李和白龍馬，對一線事務(wù)從不插嘴。許多企業(yè)和團隊之所以失敗，往往壞在沙僧這類角色上，他們不具備軍師的素質(zhì)，也不了解擒妖一線的實際情況，只是憑借“心腹”的身份胡言亂語，此風(fēng)一開，大小事情一定搞砸。這個團隊是個非常成功的團隊，雖然歷經(jīng)九九八十一磨難，但最后修成了正果。阿里巴巴的總裁馬云，就非常欣賞唐僧團隊，認(rèn)為一個理想的團隊就應(yīng)該有這四種角色。一個堅強的團隊，基本上要有四種人：德者、能者、智者、勞者。德者領(lǐng)導(dǎo)團隊，能者攻克難關(guān)，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。 在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千

22、的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。通過這則寓言，你得到什么啟示？ 二、高效率團隊高效率團隊特征規(guī)模比較小10互補的技能共同的目的可行的目標(biāo)共同手段或方法來達成目標(biāo)相互之間的責(zé)任公司銷售部的業(yè)務(wù)員小王從展覽會上拿到一批有關(guān)客客戶的資料，回到公司后趕緊鎖到自己的抽屜里，小趙問：“有沒有什么資料？”小王不想把資料拿出來就打岔說別的事。小趙明白是怎么回事了，心想：以后你也別想在我這里得到任何信息，我就是用不上也不告訴你。這種現(xiàn)象你認(rèn)為多嗎？ 有一個人在沙漠行走了兩天，途中遇到暴風(fēng)沙。一陣狂沙吹過之后，他已認(rèn)不得正確的方向。正當(dāng)快撐不住時，突然，他發(fā)現(xiàn)了一幢廢棄的小屋。他拖著疲憊的身子走

23、進了屋內(nèi)。這是一間不通風(fēng)的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。他幾近絕望地走到屋角，卻意外地發(fā)現(xiàn)了一座抽水機。他興奮地上前汲水，卻任憑他怎幺抽水，也抽不出半滴來。他頹然坐地，卻看見抽水機旁，有一個用軟木塞，堵住瓶口的小瓶子，瓶上貼了一張泛黃的紙條。故事分享紙條上寫著：你必須用水灌入抽水機才能引水！不要忘了，在你離開前，請再將水裝滿他拔開瓶塞，發(fā)現(xiàn)瓶子里，果然裝滿了水！他的內(nèi)心，此時開始交戰(zhàn)著如果自私點，只要將瓶子里的水喝掉，他就不會渴死，就能活著走出這間屋子！如果照紙條做，把瓶子里唯一的水，倒入抽水機內(nèi)，萬一水一去不回，他就會渴死在這地方了到底要不要冒險？最后，他決定把瓶子里唯一的水，全部灌入看起

24、來破舊不堪的抽水機里，以顫抖的手汲水，水真的大量涌了出來！他將水喝足后，把瓶子裝滿水，用軟木塞封好，然后在原來那張紙條后面，再加上他自己的話：相信我，真的有用。在取得之前，要先學(xué)會付出。你有神馬啟示？比爾蓋茨的4個管理細(xì)節(jié)微軟公司無疑是世界上聰明人云集的地方，比爾蓋茨靠什么對這些員工進行有效的管理呢？答案是：微軟公司的人格化管理。特別是其中無等級的安排讓許多其他公司的員工欣賞。 1、平等的辦公室。只要是微軟公司的職工，都有自己的辦公室或房間。每個辦公室都是相對隔開的，有自己的門和可以眺望外面的窗戶；每個辦公室的面積大小都差不多，即使董事長比爾蓋茨的辦公室也比別人大不了多少。對自己的辦公室，每個

25、人享有絕對的自主權(quán)，可以自己裝飾和布置，任何人都無權(quán)干涉。至于辦公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由職工自己挑選的，如果某一辦公室有幾個人選擇，可通過抽簽決定。另外，如果誰對第一次選擇不滿意，可以下次再選，直到滿意為止。公司為充分尊重每個人的隱私權(quán)，每個辦公室都安裝了可隨手關(guān)閉的門。微軟公司的這種做法與其他公司不同，它使職工們感到很有意思，而且工作起來心情舒暢。 2、無等級劃分的停車場。在微軟公司，各辦公樓前都有停車場，這些停車場是沒什么等級劃分的，不管是比爾蓋茨還是一般職工，誰先來誰就先選擇地方停車，沒有職位高低之分。但是，即使如此，比爾蓋茨也從未因找不到停車的地方而苦惱過，因為每天他比任

26、何人來得都早。 3、沒有時鐘的辦公大樓也是微軟公司與眾不同的一個特點。微軟西雅圖市總部辦公大樓是用簡易的方法建造的，主要材料是玻璃和鋼材。辦公大樓的地面上鋪著地毯，房頂上散發(fā)著柔和的燈光，但讓人奇怪的是整座辦公大樓內(nèi)看不到一個鐘表，大家憑良心上下班，加班多少也是自愿的。美國西雅圖市的天氣是陰多晴少。只要一出太陽且風(fēng)和日麗，員工們可自由自在地在外面散心。 4、辦公樓內(nèi)到處可見高腳凳、白板。微軟公司除為職工免費提供各種飲料之外，在公司內(nèi)部，可用于辦公的高腳凳到處可見，其目的在于方便公司職工不拘形式地在任何地點辦公。當(dāng)然，這種考慮也離不開軟件產(chǎn)品開發(fā)行業(yè)的生產(chǎn)特點。 白板文化怎么樣建立一支 高效率團

27、隊呢？故事有一位神父天天傳教布道，教人一心向善。有一天，一個人向神父唱反調(diào)：“神父，你天天說天堂地獄一念間，你去過嗎?你說天堂好過地獄，我認(rèn)為地獄好過天堂。你說呢?反正你沒有去過!”神父確實沒有去過天堂地獄，不知道怎么回答。只好向上帝祈禱：“上帝，請您告訴我天堂和地獄有什么不同，不然弟子沒有辦法幫您傳教啊!” 上帝看到自己的業(yè)務(wù)員(神父)遇到困難，竟然顯靈說：“天堂和地獄的區(qū)別是天機不能泄露的，這樣吧，我?guī)闳タ纯矗阕约喝ジ形虬?。”嘩的一聲到了地獄，只見個個面黃肌瘦，愁眉苦臉，原來他們圍著一口大鍋要喝湯，但是勺子太長了，自己怎么喝也喝不到。又嘩的一聲到了天堂，只見個個紅光滿面，有說有笑，原來

28、他們也圍著一口大鍋喝湯，雖然同樣是長勺，但是你勺給我喝，我勺給你喝，不亦樂乎。神父恍然大悟：原來天堂和地獄的區(qū)別就在于能不能、會不會、愿不愿意去付出，去幫助別人，形成一個團隊。故事22004年6月，擁有NBA歷史上最豪華陣容的湖人隊在總決賽中的對手是14年來第一次闖入總決賽的東部球隊活塞。賽前，很少有人會相信活塞隊能夠堅持到第七場。從球隊的人員結(jié)構(gòu)來看，科比、奧尼爾、馬龍、佩頓，湖人隊是一個由巨星組成的“超級團隊”，每一個位置上成員幾乎都是全聯(lián)盟最優(yōu)秀的，再加上由傳奇教練菲爾杰克遜對其的整合，在許多人眼中，這是20年來NBA歷史上最強大的一支球隊，要在總決賽中將其戰(zhàn)勝只存在理論上的可能性，更何

29、況對手是一支缺乏大牌明星的平民球隊。 然而，最終的結(jié)果卻出乎所有人的意料，湖人幾乎沒有做多少抵抗便以1：4敗下陣來。湖人的失敗有其理由： OK組合相互爭風(fēng)吃醋，都覺得自己才是球隊的領(lǐng)袖，在比賽中單打獨斗，全然沒有配合；而馬龍和佩頓只是沖著總冠軍戒指而來的，根本就無法融入整個團隊，也無法完全發(fā)揮其作用，缺乏凝聚力的團隊如同一盤散沙，其戰(zhàn)斗力自然也就會大打折扣。明星員工的內(nèi)耗和沖突往往會使整個團隊變得平庸，在這種情況下，1+1不僅不會大于或等于2，甚至還會小于2。在工作團隊的組建過程中，管理層往往竭力在每一個工作崗位上都安排最優(yōu)秀的員工，期望能夠通過團隊的整合使其實現(xiàn)個人能力簡單疊加所無法達到的成

30、就。然而，在實際的操作過程中，眾多的精英分子共處一個團隊之中反而會產(chǎn)生太多的沖突和內(nèi)耗，最終的效果還不如個人的單打獨斗。一）、創(chuàng)建團隊：就是把一些人員組合在一個群體中，這是團隊建設(shè)的起點。而且必須經(jīng)歷一個心理融合的過程，成員間相互了解、信任和增進凝聚力的過程。 三、創(chuàng)建團隊過程生長在美國加州的紅杉樹，高大約100米，相當(dāng)于30層樓。一般來說，越高大的植物，它的根扎得越深，但紅杉的根只是淺淺地浮在地面。理論上，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風(fēng)，就能將它連根拔起，但紅杉卻能長得如此高大，在風(fēng)中屹立不倒。研究發(fā)現(xiàn)，紅杉總是成片地生長，一大片紅杉彼此的根緊密相連，一株接著一株，結(jié)成一大

31、片。所以自然界中再大的颶風(fēng)，也無法撼動幾千株根部緊密連結(jié)、占地超過上千公頃的紅杉林。二）、養(yǎng)成團隊品質(zhì)：核心任務(wù)，把群體建設(shè)成為一個真正的團隊。包括培養(yǎng)團隊精神、提高工作能力、制定團隊規(guī)范、發(fā)展團隊信任氣氛，建立團隊目標(biāo)及核心價值觀。通過共同完成任務(wù)、游戲、聯(lián)誼、困難等，建立信任與默契感 三），保持和增強團隊優(yōu)秀品質(zhì)：不斷適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，繼續(xù)保持團隊的品質(zhì)和優(yōu)勢。通過頭腦風(fēng)暴法進行團體決策，使團隊建設(shè)達到新的高度。優(yōu)秀團隊成員的“三心二意”（1）感恩心態(tài)（2）責(zé)任心態(tài)（3）進取心態(tài)（4）“樂意”工作（5）“創(chuàng)意”創(chuàng)新團隊建設(shè)的意義1、提高組織工作的效能；2、使群體人際關(guān)系更加融洽3、有利于實現(xiàn)個人心理健康。寧要一流團隊二流技術(shù)，不要一流技術(shù)二流團隊1、目標(biāo)明確，計劃完備2、確立團隊成員標(biāo)準(zhǔn)，選對人上船；合理分工，各盡其才3、建立好團隊內(nèi)部規(guī)則4、創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境。5、選擇一個好的團隊領(lǐng)導(dǎo)。（恩威并重）6、加強學(xué)習(xí)。四、如何創(chuàng)建高效率團隊案例分析1小王、小張和老李圍正繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因，為什么空調(diào)指示燈顯示運轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒有制冷？這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)，小王是生產(chǎn)線上的總裝工人，小張是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老李是產(chǎn)品開發(fā)工程師，雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn)