2022年XX項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)周報(bào)-模板講課教案

1、|精. |品. |可. |編. |輯. |學(xué). |習(xí). |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. |下. |載. XX 項(xiàng) 目 運(yùn) 維 服 務(wù) 周 報(bào) XX 月 第 X 周 - 模 板第 1 頁,共 10 頁運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目周報(bào)廣州市 XX |精. |品. |可. |編. |輯. |學(xué). |習(xí). |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. |下. |載. 周報(bào)日期：2022.xx.x x-2022.xx.xxXXXX 有限公司第 2 頁,共 10 頁一、 上周工作完成情形一 方案內(nèi)工作完成情形序號工作工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人方案完成時(shí)備注類型間1、每天 9：

2、 00 前提交晨檢報(bào)告至 ITSM ；|精. 1 日?；A(chǔ)運(yùn)維服務(wù)2、日常故障排除與處理；方案解決2022/9/25 跟進(jìn)情形|品. |可. 工作3、日常修理處理與跟進(jìn)；|編. |輯. |學(xué). 2 4、周、月報(bào)的編寫與提交；2022/9/25 |習(xí). |資. 5、完成月度巡檢；|料. * | 治理 * | * 工作 | * | |歡. 專項(xiàng)每月巡檢1.每月進(jìn)行服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)3 |迎. |下. |載. 設(shè)備的巡檢工作二2.編寫月度巡檢報(bào)告解決方法遺留問題及跟進(jìn)情形序號遺留問題遺留緣由遺留日期時(shí)間1 1、二、 周服務(wù)數(shù)據(jù)分析一 大事分析1.大事單匯總第一周其次周第三周第四周第五周周數(shù)大事量（單 /

3、次）36 33 第 3 頁,共 10 頁|精. |品. |可. |編. |輯. |學(xué). |習(xí). |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. |下. |載. 說明分析：本周大事與上周相比略有下降,上周服務(wù)總量為36 件/ 次,本周為 33 件/ 次,目前每周大事量相對穩(wěn)固,基本均以服務(wù)懇求為主；2.大事單統(tǒng)計(jì)明細(xì)服務(wù)分類大事單故障類桌面網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器機(jī)房音視頻應(yīng)用系統(tǒng)安全小計(jì)合計(jì)總計(jì)3 1 4 16 詢問類1 0 6 5 需求類12 主動(dòng)服務(wù)任務(wù)書9 5 5 5 1 0 1 0 0 33 服務(wù)跟蹤0 大事趨勢分析0 服務(wù)排查0 服務(wù)優(yōu)化0 巡檢服務(wù)17 專項(xiàng)服務(wù)17 容災(zāi)演練0

4、應(yīng)急服務(wù)0 清潔服務(wù)0 33 培訓(xùn)服務(wù)5 6 5 7 1 0 項(xiàng)目支持0 內(nèi)需0 外援0 33 合計(jì)33 第 4 頁,共 10 頁3.按工作日大事數(shù)量統(tǒng)計(jì)星期三星期四星期五星期六星期日合計(jì)星期星期一星期二故障量（單 /7 7 7 7 5 0.00% 0.00% 33 次）21.21% 21.21% 15.15% 100.00% 百分比21.21% 21.21% |精. |品. |可. |編. |輯. |學(xué). |習(xí). |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. |下. |載. 說明分析：本周大事較上周略有下降,本周大事較為平均,基本每日大事量相同,本周會(huì)議較多,大事多以音視頻

5、相關(guān)；第 5 頁,共 10 頁|精. |品. |可. |編. |輯. |學(xué). |習(xí). |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. |下. |載. 4.各服務(wù)對象占比分析說明分析：本周與上周相比,服務(wù)對象依舊以桌面終端為主,另外音視頻類服務(wù)對象有明顯增幅,上周音視頻所占比例為8% ,本周為 21% ,主要緣由為本周會(huì)議較多；估計(jì)下周音視頻類服務(wù)將相對降低；5. 各服務(wù)分類占比分析說明分析：本周大事單較上周略有下降,上周大事單18 件/ 次,本周為 16 件/ 次,目前專項(xiàng)服務(wù)變化情形不大,估計(jì)下周將與本周持平；第 6 頁,共 10 頁|精. 6.各故障分類統(tǒng)計(jì)分析14% ,上

6、周故障類大事占大事總量的|品. 說明分析：|可. |編. |輯. |學(xué). |習(xí). |資. |料. * | * | * | * | |歡. |迎. 本周大事故障類大事與上周相比降低|下. |載. 39% ,本周故障大事 4 件/ 次,占大事總量的 件以音視頻為主；說明分析：本周暫無進(jìn)行相關(guān)主動(dòng)服務(wù)；25% ,本周會(huì)議較多,需求性事|精. 說明分析：備注|品. |可. |編. |輯. |學(xué). |習(xí). |資. |料. * | * | * 本周專項(xiàng)服務(wù)連續(xù)以巡檢服務(wù)為主,在每日巡檢中準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺設(shè)備反常,有 | * | |歡. |迎. |下. 助于準(zhǔn)時(shí)處理,防止因服務(wù)器等緣由影響客戶工作的正常運(yùn)行；|載.

7、 二修理分析1.修理統(tǒng)計(jì)序號時(shí)間項(xiàng)目品牌名稱更換配件修復(fù)情形1 無2 3 4 5 2.修理周期顯示打印終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)音視頻其他合計(jì)比率序號修理周期器機(jī)器修理時(shí)間1 3 個(gè)工0.00% 作日 修理時(shí)2 間3 個(gè)0 0.00% 工作日第 8 頁,共 10 頁5 個(gè)工作日修理時(shí)3 間5 個(gè)0 0.00% 工作日4 合計(jì)0 0 0 0 0 0 0 0 本周暫無相關(guān)修理大事；|精. 三、 重大突發(fā)大事回憶處理過程責(zé)任完成備注|品. |可. |編. |輯. 影響度|學(xué). |習(xí). |資. |料. * | 序日期重大大事描述（高、 * | * 號中、人情形 | * 低） | |歡. |迎. 1 無|下. |載. 四、 專項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度序工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人方案完成當(dāng)前進(jìn)度備注號時(shí)間1、 更新內(nèi)網(wǎng)病毒庫；1 更新病毒庫2、 更新 DMZ 區(qū)病毒庫葉明高2022/9/11 按時(shí)完成3、 掃描服務(wù)器；五、 關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控信息第 9 頁,共 10 頁六、 本周存在的問題及建議一 本周存在的問題二 看法與建議|精. 七、 下周工作方案工作分解責(zé)任人方案完成時(shí)備注|品. |可. |編. |輯. |學(xué). |習(xí). |資. |料. * | * | * | * 序號工作工作內(nèi)容 | |歡. |迎. |下. |載. 類型間1、每天 9： 00 前提交晨檢報(bào)告至 ITSM ；1 日?；A(chǔ)運(yùn)維服