用信息系統(tǒng)沉淀企業(yè)智慧

1、用信息系統(tǒng)沉淀企業(yè)智慧構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的認(rèn)識與實(shí)踐【內(nèi)容提要】本文對現(xiàn)在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)分析，提出企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)的 必要性和重要性。通過以知識管理為核心構(gòu)建葛洲壩電廠信息門戶的實(shí)踐，闡述 企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)內(nèi)容和方法，希望能供公司信息化建設(shè)參考。信息化建設(shè)是企業(yè)為了提升管理水平和管理效率的有效手段，我 國的“十.五”規(guī)劃中就明確確定了“以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu) 勢，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略思想，所以沒有一個現(xiàn)代企 業(yè)不在做信息化建設(shè)。本文從企業(yè)信息化的目的、過程及存在的問題， 提出現(xiàn)在企業(yè)信息化的指導(dǎo)思想，并通過知識管理系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐， 提出建立知識管理系統(tǒng)的必要性和構(gòu)建

2、知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和方法。一、企業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識1、企業(yè)信息化建設(shè)的目的企業(yè)信息化包括以下三個基本范疇:（1）數(shù)據(jù)的信息化。把生產(chǎn) 信息、經(jīng)營信息、管理信息以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里，以數(shù) 據(jù)的形式保存起來，可以隨時查詢，這是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。（2） 流程的信息化。把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下 來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制的 管理行為。（3）決策的信息化。通過對那些信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科 學(xué)的加工處理，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，從而起到對管理和決策的支持 作用。2、企業(yè)信息化的發(fā)展階段企業(yè)的信息化建設(shè)大都經(jīng)歷了三個階段，即硬件建設(shè)、獨(dú)立系統(tǒng)

3、建設(shè)、集成系統(tǒng)建設(shè)（ERP系統(tǒng)建設(shè)），這三個階段雖然有交叉但是 有明顯的不同側(cè)重點(diǎn)?；仡櫧?jīng)歷過的這三個階段，我們可以毫不謙虛 地說信息化建設(shè)取得了很大的成績。除了網(wǎng)絡(luò)搭建、系統(tǒng)建設(shè)之外， 更大的成績體現(xiàn)在實(shí)施信息化建設(shè)過程中，影響或者改變了企業(yè)傳統(tǒng) 的管理思想、管理手段、管理流程和管理效率，這是才是信息化建設(shè) 根本價值的體現(xiàn)。3、企業(yè)信息化存在的問題三峽開發(fā)總公司作為一個成熟的企業(yè)，現(xiàn)在信息化建設(shè)的重點(diǎn)已 經(jīng)到了從獨(dú)立系統(tǒng)建設(shè)過渡到集成系統(tǒng)（或者ERP系統(tǒng)）建設(shè)階段。 當(dāng)我們站在取得的成績面前總結(jié)過去的工作時，會感到還存在諸多的 不足，我認(rèn)為這些不足歸納起來體現(xiàn)在以下三個方面：第一、“信息孤島

4、”問題越來越嚴(yán)重。建立信息的目的之一是解決 信息共享問題，雖然“獨(dú)立系統(tǒng)”在一定范圍內(nèi)解決了部分信息共享， 但這種共享是微觀的。隨著各個單位蒸蒸日上的“獨(dú)立系統(tǒng)”的建設(shè)工 作開展，出現(xiàn)了大量“網(wǎng)絡(luò)是獨(dú)立的、數(shù)據(jù)庫是獨(dú)立、系統(tǒng)是獨(dú)立的” 的現(xiàn)象，由于這三個“獨(dú)立”現(xiàn)象的存在，從宏觀來看“信息孤島”變得 越來越大。原來一個業(yè)務(wù)部門可能是一個“信息孤島”，現(xiàn)在已經(jīng)形成 了一個生產(chǎn)（經(jīng)營）單位是一個“信息孤島”，在總公司范圍內(nèi)，甚至 很多二級公司之間信息也是完全隔離。尤其是在信息化的今天，人們 不懈于再用其他方式去溝通信息，所以這樣大的“信息孤島”產(chǎn)生的危 害會更大。第二、建設(shè)“集成系統(tǒng)”的盲目性。現(xiàn)

5、在各個單位上的信息系統(tǒng)大 多以集成而冠名，也可以理解作為信息化建設(shè)者的良苦用心。因?yàn)楠?dú) 立系統(tǒng)已經(jīng)基本建設(shè)完成，他們的想法是建立一個系統(tǒng)將獨(dú)立系統(tǒng)有 關(guān)信息在一個系統(tǒng)中顯現(xiàn)出來，使得瀏覽、查詢更加方便。由于沒有 固定集成模式和明確的指導(dǎo)思想，出現(xiàn)了各種各樣的集成模式，如人 力資源信息、文檔信息、經(jīng)營信息、生產(chǎn)實(shí)時信息、設(shè)備信息、企業(yè) 管理信息幾個或整體的組合集成。目前就我們所看到的集成系統(tǒng)，可 以說只是實(shí)現(xiàn)了簡單地顯示上的集成，即將獨(dú)立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù) 據(jù)，集中顯示在一個“集成系統(tǒng)”的界面上。在建設(shè)這些集成系統(tǒng)的 同時，又發(fā)現(xiàn)還有許多獨(dú)立系統(tǒng)的信息不能實(shí)現(xiàn)集成，于是又考慮再 建“集成系統(tǒng)”，這

6、樣建起來的“集成系統(tǒng)”是一個信息全面一點(diǎn)點(diǎn)的“獨(dú) 立系統(tǒng)”，沒有達(dá)到集成系統(tǒng)所要的分析和輔助決策目的。第三、迷茫的信息化建設(shè)規(guī)劃。信息化建設(shè)到現(xiàn)在，下一步究竟 該在什么指導(dǎo)思想和目的上開展信息化工作，可以說還處在迷茫的狀 態(tài)。分析現(xiàn)狀不難看出我們的獨(dú)立系統(tǒng)已經(jīng)基本完善，在建的集成系 統(tǒng)又沒有達(dá)到預(yù)期的效果，下一步該怎么開展信息化工作呢？有點(diǎn)不 知方向了。出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的根本原因是目前信息化工作指導(dǎo)思想不明 確，目的和要求還停留在原始信息化的模式上。我認(rèn)為下一步信息化 建設(shè)應(yīng)該明確一個核心，這個核心要應(yīng)該反映企業(yè)的技術(shù)水平、管理 水平、經(jīng)營理念和企業(yè)文化。這個核心它不僅僅是經(jīng)營管理、技術(shù)管理、資源

7、管理某一方面，也不是人才管理，而應(yīng)該是知識管理。以知 識管理為核心來開展和規(guī)劃信息化建設(shè)，是一種超越傳統(tǒng)的信息化建 設(shè)和規(guī)劃理念的指導(dǎo)思想，在信息系統(tǒng)中，真正將各個系統(tǒng)信息、各 個層面資源、各個因素的潛能激活，構(gòu)建永遠(yuǎn)有活力的信息系統(tǒng)。二、以知識管理為核心的信息化建設(shè)1、理解知識管理知識管理作為一個重要的管理思想和方法越來越受到企業(yè)的關(guān) 注，通過信息系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)知識管理平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各種數(shù)據(jù)、實(shí)時狀態(tài)、文檔信息、企業(yè)文化等顯性知識和外部競爭情報(bào)、員工經(jīng) 驗(yàn)等隱性知識的統(tǒng)一管理，為知識規(guī)劃、沉淀、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新提 供相應(yīng)的支撐手段，并將人、管理流程和知識進(jìn)行融合，讓每個員工 都能及時獲得所

8、需的知識。2、知識管理系統(tǒng)的功能，圖1知識之輪企業(yè)的知識是管理、技術(shù)和文化的集中體 現(xiàn)，管理、技術(shù)和文化要通過企業(yè)的員工學(xué)習(xí)、 應(yīng)用、創(chuàng)新、沉淀、共享來不斷豐富企業(yè)知識 如右圖是企業(yè)知識形成示意圖這個圖稱為企業(yè) “知識之輪。通過企業(yè)“知識之輪”我們可以看出要建設(shè)知識管理系統(tǒng)，至少要 滿足以下三個條件：第一、企業(yè)知識庫：企業(yè)的技術(shù)、管理、文化的電子化的數(shù)據(jù)形 成企業(yè)知識庫，這些電子化的數(shù)據(jù)可以在已經(jīng)建設(shè)的信息系統(tǒng)中集成。第二、企業(yè)的人才庫：構(gòu)建企業(yè)的人才信息庫，一方面激發(fā)員工 實(shí)現(xiàn)個人知識管理，另一方面通過提供的專家地圖，使員工可以快速 找到各類專家并實(shí)時向?qū)＜姨峤粏栴}，專家將對問題做出相應(yīng)答復(fù)

9、， 各類問題及專家答復(fù)均保存在系統(tǒng)中作為企業(yè)的知識沉淀下來，使專 家的經(jīng)驗(yàn)得以傳播與復(fù)制。第三、隱形知識顯現(xiàn)平臺：企業(yè)的每個員工都有自己的獨(dú)特的經(jīng) 驗(yàn)和知識，在信息系統(tǒng)中提供一個將員工的技能和頭腦中的隱形知識 顯現(xiàn)出來的平臺，來不斷沉淀、豐富企業(yè)知識。構(gòu)建知識管理系統(tǒng)IT技術(shù)是一個方面，更重要的是企業(yè)的政策 和管理思想、管理方式轉(zhuǎn)變，這才是建立知識管理系統(tǒng)的支柱。沒有 良好的企業(yè)環(huán)境和相應(yīng)的激勵機(jī)制，知識管理系統(tǒng)也會停留在“集成 系統(tǒng)”的水平。三、知識管理系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐總結(jié)以往信息化建設(shè)存在的問題，通過對知識管理的學(xué)習(xí)，我們 今年在實(shí)施葛洲壩電廠信息門戶改造時，開始實(shí)踐知識管理系統(tǒng)的建 設(shè)，也

10、許還是一個完全不成熟的案例，但是可以說是總公司范圍內(nèi)第 一個“以知識管理為核心”構(gòu)建的信息系統(tǒng)，下面介紹項(xiàng)目實(shí)施的理 念、內(nèi)容和體會等供參閱。1、葛洲壩電廠信息門戶改造的理念原來的葛洲壩電廠網(wǎng)站是一個內(nèi)部信息發(fā)布和部分生產(chǎn)實(shí)時數(shù)據(jù) 查詢平臺，今年年初葛洲壩電廠生產(chǎn)技術(shù)部提出了對網(wǎng)站改造的項(xiàng)目 建議，并明確了改造葛洲壩電廠信息門戶要以知識管理為核心，其中 除了包括原來的信息發(fā)布功能以外，還要完善葛洲壩樞紐所有關(guān)鍵實(shí) 時數(shù)據(jù)，增加ePMS文檔集成、知識地圖、個人博客、RTX實(shí)時交 流平臺、經(jīng)常化的合理化建議平臺等功能。這些功能的實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng) 成為一個知識查詢、共享、互動、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、沉淀的知識管理

11、系統(tǒng)。2、葛洲壩電廠信息門戶知識管理的實(shí)現(xiàn)改造后的葛洲壩電廠信息門戶實(shí)現(xiàn)了以下功能：完整的最新信息首頁顯示：在規(guī)劃信息門戶首頁界面時，考慮到 二級（三級）欄目和個人博客文章等信息首頁及時顯示，進(jìn)入系統(tǒng)后 第一時間可以看到系統(tǒng)所有最新信息。圖2葛洲壩電廠信息門戶首頁完善的樞紐實(shí)時信息：在生產(chǎn)實(shí)時數(shù)據(jù)模塊里，可以看到葛洲壩 樞紐主系統(tǒng)、線路、機(jī)組運(yùn)行的實(shí)時數(shù)據(jù)，可以看到機(jī)組水系統(tǒng)、油系統(tǒng)、氣系統(tǒng)的實(shí)時數(shù)據(jù)，可以看到發(fā)電曲線、水庫水情曲線、系統(tǒng)潮流等實(shí)時數(shù)據(jù)。圖3葛洲壩樞紐實(shí)時數(shù)據(jù)界面之一d SL jtg.文檔集成與查詢：長江電力的文檔在ePMS系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，文檔 的顯示與查詢一直是個問題，葛洲壩電廠

12、信息門戶集成了 ePMS文 檔數(shù)據(jù)，根據(jù)權(quán)限可以及時瀏覽和查詢所有文檔。知識地圖管理：系統(tǒng)中的信息可以通過關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)到知識地圖， 要查詢某一類信息時，只要在知識地圖中查詢關(guān)鍵字就可以查詢到所 有知識。個人博客：在構(gòu)建企業(yè)信息門戶時，我們規(guī)劃了給每一個注冊用 戶一個個人空間，即個人博客，每個用戶可以在自己的博客中隨時發(fā) 表個人文章，可以收藏系統(tǒng)中的任何信息到自己的博客中。圖4個人博客界面RTX實(shí)時交流平臺：在我們局域網(wǎng)中，集成了騰訊公司實(shí)時交流平臺（200并發(fā)用戶），為內(nèi)部用戶提供了實(shí)時文字、語音、視頻 交流和在線（離線）文件傳輸。，adrnin-RTX 會話文件（曰編輯（）動作（由選項(xiàng)（2）幫

13、助如匕視頻 /語音 導(dǎo) 發(fā)送史件_-項(xiàng) 短信 手邀請 壽 添加到admin（admin2）洲壩電廠1葛洲壩電廠生產(chǎn)技術(shù)部）曾未登記回未登記字體 表恰:忌截屏 國片2）酒屏，回揪 洛統(tǒng)計(jì)經(jīng)?；暮侠碡敖ㄗh：以前的合理化建議都是工會要求圖5 RTX實(shí)時交流界面員工在規(guī)定的幾天時間提交，影響了合理化建議的質(zhì)量和效果，現(xiàn)在的信息門戶提供了一個即時的合理化建議平臺，員工有好的建議隨時 可以針對某一（幾）個部門或者某一（幾）個人提出，其他人可以進(jìn) 行實(shí)名制評價。最新建設(shè).振布合理瘓諛耘匚建胡標(biāo)題提出時間建議本 捋問是 回復(fù)是建成綜合部重新制作葛洲壩電廠常用電話卡片09.21 16:00張韌2256圖6合理

14、化建議舉例圖7合理化建議回復(fù)舉例知識貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)每個員工、每個部門對系統(tǒng)知識的 貢獻(xiàn)，無論你發(fā)布的新聞、建議、評論、博客文章，都會以積分的方 式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，員工個人的貢獻(xiàn)積分也增加他所在單位的積分。在任何 一個時間段都可進(jìn)行評比和獎勵。3、構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的體會通過實(shí)施葛洲壩電廠信息門戶改造實(shí)踐，我的體會有以下五點(diǎn)：第一、用戶被動參與變?yōu)橹鲃訁⑴c，以前用戶在信息系統(tǒng)中都是 一個被動的角色，沒有一點(diǎn)自主和互動的余地，系統(tǒng)和用戶的交流只 是單向的。通過構(gòu)建以知識管理核心的系統(tǒng)，可以調(diào)動每個員工參與 系統(tǒng)的積極性。第二、員工需要一個展現(xiàn)智慧的平臺，要體現(xiàn)自己在企業(yè)中的知 識價值和知識貢獻(xiàn)，也需要一個展現(xiàn)其技能、經(jīng)驗(yàn)、智慧的平臺。這 些知識都是隱形的，技能在手上，經(jīng)驗(yàn)在頭腦里，知識管理就提供了 一個將隱形知識顯現(xiàn)出來的平臺，顯現(xiàn)的知識就添加到企業(yè)知識庫。第三、企業(yè)需要積累知識，以前我們可能只是注重資料的收集和 保存，而為企業(yè)發(fā)展作出畢生貢獻(xiàn)的員工沒有留下智慧和經(jīng)驗(yàn)，我們 的企業(yè)何嘗不需要積