《復雜科學管理初探》

1、復 雜 科 學 管 理 初 探張會平 博士精選ppt到底什么是管理？科學管理原理“我曾經(jīng)為一個生氣勃勃的工人計時。他上下班時每小時步行3、4英里。一天工作后往往快步回家，但一到工作場所，就馬上把步伐減慢到每小時大約1英里。例如，當他推一輛載重的獨輪車時，即使上坡也走得很快，以使負荷時間最短?？稍诨爻虝r卻馬上慢下了，慢到一小時只走1英里，盡量利用一切機會來拖延時間，只差沒有坐下來。為了使自己決不比旁邊的懶漢多干一點兒，他要盡其最大努力故意慢慢走?！蹦パ蠊と蝿摘劷瘃R斯洛論管理“工業(yè)領域也許能夠當作心理動力學研究、高級人類發(fā)展研究和人類思想生態(tài)學研究的新實驗室。”競爭戰(zhàn)略“這個公司生產(chǎn)的肥皂是非常溫

2、和的一種肥皂，工程師說這個肥皂在你的皮膚上面不會留下任何的痕跡，完全可以沖干凈。針對于洗臉用，因為洗完臉的時候不希望留有殘留物，還針對一些皮膚比較敏感的人。要想做得比較溫和的肥皂，就要放棄清洗的能力；如果你要特別臟的話，這個肥皂不太管用的，這是一個取舍，除去想讓它柔和，不要過敏的話，就不能有一種強烈去污的能力，而且它不能除臭，如果想要除臭肥皂的話，必須在皮膚上面殘留一些東西，這樣才可以除臭，所以他們有一個很清楚的取舍的問題，公司有不同的產(chǎn)品，要想抄襲這個公司的產(chǎn)品，這就有問題了，因為他們必須要把自己的產(chǎn)品中的關鍵的特點把它去掉，這樣就造成了你的產(chǎn)品和其他的產(chǎn)品會有沖突，所以可以看到這個取舍非常

3、之重要。”戴明論質(zhì)量管理“產(chǎn)品質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場最有用的產(chǎn)品的手段。有85%以上可歸咎管理不當”第五項修煉：學習型組織的藝術與實踐法則1：今天的問題來自昨天的“解決方法”法則2：你越使勁兒推，系統(tǒng)的反彈力越大法則3：情況變糟之前會先變好法則4：選擇容易的辦法往往會無功而返法則5：療法可能比疾病更糟糕法則6：快就是慢法則7：因和果在時空中并不緊密相連法則8：微小的變革可能產(chǎn)生很大的成果法則9：魚和熊掌可以兼得但不是馬上法則10：把大象切成兩半得不到兩頭小象法則11：不去責怪自我超越改善心智模式建立共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考管理工作的本質(zhì)8大學派：古典學派；偉人學派；企業(yè)家學派；決

4、策理論學派；領導有效性學派；領導權力學派；領導行為學派；工作活動學派。10種工作角色：人際關系類工作角色，包括名義領袖、聯(lián)絡者和領導者；信息傳遞類工作角色，包括監(jiān)控者、傳播者和發(fā)言人；決策制定類工作角色，包括創(chuàng)業(yè)者、故障排除者、資源調(diào)配者和談判者4個影響管理者工作的變量：環(huán)境變量，環(huán)境、行業(yè)以及組織的特征；工作變量，工作的層級以及所掌握的職能；個人變量，任職者的個性與風格；情景變量，個別工作中的暫時特征。21世紀，由全球化而引發(fā)的經(jīng)濟環(huán)境和組織行為的不連續(xù)性、復雜性和不確定性，使得管理面臨新的問題、新的挑戰(zhàn)！學術歷程：數(shù)學計算機算法管理信息系統(tǒng)經(jīng)濟學管理學。管理思想演變的SCSI-T理論模型管

5、理者創(chuàng)新活動I制度變遷S科技進步S新的管理思想T文化傳統(tǒng)C戰(zhàn)爭其他臨時事件管理思想的演變1. 科學管理2. 人本管理3. 戰(zhàn)略競爭4. 日本式管理技巧5. 學習型組織6. 復雜科學管理1. 科學管理制度變遷：（1）廢除黑奴；（2）開發(fā)西部；（3）封閉邊境；（4）工會運動；（5）宗教改革；（6）承認個人財產(chǎn)文化傳統(tǒng)：“社會達爾文主義”信條承認存在無情競爭的制度，結(jié)果是“適者生存”。產(chǎn)生時間：19世紀末到20世紀30年代。1. 科學管理科技進步：正是第二次工業(yè)革命時期，機器勞動取代手工勞動；福特發(fā)明流水線。管理者創(chuàng)新活動：（1）在組織層面，工廠制度普遍建立，股份制出現(xiàn)并成熟；（2）降低組織活動成本

6、，改進管理活動；（3）設置分工系統(tǒng)、匯報通信系統(tǒng)并制定嚴格的規(guī)章制度?？茖W管理的核心是“時間”，時間就是效率。2. 人本管理制度變遷：（1）經(jīng)濟危機的壓力；（2）推行凱恩斯主義，政府對經(jīng)濟干預成為主流。文化傳統(tǒng)：（1）追求健康人格和自我實現(xiàn)；（2）移民使得文化多元；（3）社會主義的沖擊。產(chǎn)生時間：20世紀3060年代。2. 人本管理科技進步：（1）二次大戰(zhàn)后科技迅速發(fā)展；（2）電子計算機出現(xiàn)；（3）心理學、行為科學闡述和發(fā)展。管理者創(chuàng)新活動：（1）更加注重員工的激勵；（2）員工參與管理成為許多企業(yè)普遍接受的決策方法；（3）對員工進行培訓成為日常工作之一；（4）對腦力勞動者的管理漸漸成為管理的核

7、心。人本管理的核心是“關系”，主要是人與人的關系 。3. 戰(zhàn)略競爭制度變遷：（1）國家貿(mào)易制度的建立；（2）爭奪市場的競爭開始國際化。文化傳統(tǒng)：（1）工會力量減弱；（2）消費需求差異化出現(xiàn)；（3）第三產(chǎn)業(yè)興起。產(chǎn)生時間：20世紀60年代中后期到80年代初。3. 戰(zhàn)略競爭科技進步：（1）第三次工業(yè)革命；（2）運籌學學科的興起，在管理中發(fā)揮重要作用。管理者創(chuàng)新活動：（1）多元化經(jīng)營方針；（2）開始把日常業(yè)務決策同長期經(jīng)濟決策相聯(lián)系；（3）技術密集型產(chǎn)業(yè)興起。戰(zhàn)略競爭的核心也是關系，但包括人與環(huán)境之間的關系。4. 日本式管理技巧制度變遷：（1）知識經(jīng)濟的興起；（2）經(jīng)濟走向全球化；（3）“集體資本主

8、義”制度。文化傳統(tǒng)：（1）尋求工作的“內(nèi)在價值”；（2）日本的團隊精神。產(chǎn)生時間：20世紀80、90年代。4. 日本式管理技巧科技進步：（1）互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)；（2）人力資本概念提出；（3）對技術進步孜孜追求；（4）技術引進和創(chuàng)新結(jié)合。管理者創(chuàng)新活動：（1）企業(yè)流程再造；（2）全面質(zhì)量管理；（3）Z理論；（4）看板管理；（5）準時生產(chǎn)。日本式管理技巧的核心是“時間”，包括長期的效率。5. 學習型組織制度變遷：（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡化；（2）經(jīng)濟全球化；（3）知識經(jīng)濟的到來。文化傳統(tǒng)：（1）后物質(zhì)主義價值觀，充分展現(xiàn)個性、體現(xiàn)個人價值；（2）東西方文化交融；（3）終身教育。產(chǎn)生時間：20世紀90年代以

9、后。5. 學習型組織科技進步：（1）現(xiàn)代科學技術革命；（2）信息與網(wǎng)絡技術的發(fā)展；（3）ERP、CRM、SCM、KDD、DM。管理者創(chuàng)新活動：（1）“命令-支配型管理”向“知識管理”轉(zhuǎn)變；（2）戰(zhàn)略柔性；（3）第五項修煉。學習型組織的核心是關系，需要終身學習。6. 復雜科學管理制度變遷：（1）模塊化網(wǎng)絡組織的誕生；（2）現(xiàn)代管理研究范式的轉(zhuǎn)變。文化傳統(tǒng)：（1）和諧文化，科學、人本、知識三種文化的和諧；（2）中國傳統(tǒng)文化，整體思維。產(chǎn)生時間：21世紀初。6. 復雜科學管理科技進步：數(shù)字化技術，含計算機、網(wǎng)絡技術，人工智能、機器學習等。管理者創(chuàng)新活動：（1）信息網(wǎng)絡技術滲透到商品流通的每個環(huán)節(jié)；（

10、2）組織管理從垂直管理到扁平化水平管理；（3）模塊化管理正在滲入組織管理之中。復雜科學管理的核心是關系，強調(diào)關系處于動態(tài)變化之中。管理公理與假設公理：組織產(chǎn)生是管理產(chǎn)生的前提。組織是機器。組織是社會系統(tǒng)。組織是有機體。組織是大腦。組織是狂歡節(jié)。組織是系統(tǒng)思維的大腦。科學管理人本管理戰(zhàn)略競爭學習型組織日本式管理技巧復雜科學管理復雜科學管理假設智能結(jié)構(gòu)：思維方式、前瞻性眼光、思想觀念形成。能力結(jié)構(gòu)：挖掘生而知之、提供學而知之的環(huán)境。知識結(jié)構(gòu)：生而知之，學而知之的知識。復雜科學管理原理原理1：社會層面上的系統(tǒng)是具有思維能力的人介入其中的復雜系統(tǒng)。原理2：社會層面上的復雜系統(tǒng)其組織成分人，是復雜智能人

11、。原理3：社會層面上的復雜系統(tǒng)中的資源多是稀缺的，需要創(chuàng)造、整合。原理4：社會層面上的復雜系統(tǒng)要求最有效率、最有價值地實現(xiàn)其目標。復雜科學管理原理原理5：社會層面上的系統(tǒng)中的某些個體具有隨機性、不確定性和非線性；個體之間相互影響、不斷進化；個體受環(huán)境影響，即隨環(huán)境的變化而變化。原理6：社會層面上的復雜系統(tǒng)具有多層次結(jié)構(gòu)，每個層次的利益通常不一致，需要協(xié)調(diào)。原理7：社會層面上的復雜系統(tǒng)受各種因素影響，這些因素中，既有定性因素，也有定量因素，且定性與定量相互影響、相互作用。原理8：社會層面上的復雜系統(tǒng)具有自組織性、自適應性和動態(tài)性。案例：宜 家 家 居宜家家居：1943年創(chuàng)建于瑞典。努力方向：為大

12、多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活。案例：宜 家 家 居“模塊”式方向設計：先盤算價格，然后挑選相當?shù)牟牧?。OEM競爭生產(chǎn)：最大范圍地鼓勵生產(chǎn)商之間的自由競爭。利用廢棄的邊角料：從不放棄利用“廢棄的邊角料”。平板包裝：集裝箱平均填充料為65%75%。DIY：“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”。緊緊圍繞目標，充分整合資源，平衡各方利益。復雜科學管理的基本理論整體觀論整合論視角新資源觀論無序-有序論互動論系統(tǒng)思維創(chuàng) 新動力基礎狀態(tài)1. 整體觀論整體觀：組織在思考問題的時候，應該站在整體的高度考慮問題，綜合體的效用是組織的出發(fā)點和歸宿。整體由兩個維度構(gòu)成： 時間維度：包括過去、現(xiàn)在和未來，還包括效

13、益和效率。 空間維度：包括實體空間和想象空間。案例：可持續(xù)發(fā)展1972年6月5日，聯(lián)合國召開“人類環(huán)境會議”提出“人類環(huán)境”的概念。1987年4月27日，世界環(huán)境與發(fā)展委員會發(fā)表我們共同的未來：確定“可持續(xù)發(fā)展”的概念，即“既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要能力構(gòu)成危害的發(fā)展”?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心思想：人類應協(xié)調(diào)人口、資源、環(huán)境和發(fā)展之間的相互關系。可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥

14、可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥可持續(xù)發(fā)展典范：芝加哥2. 新資源觀論第一層次：分為無形資源和有形資源。第二層次：自然資源、非自然資源（有形資源）以及社會資源、組織資源以及個人資源（無形資源）。第三層次：包括物質(zhì)、能源等大自然存在的原始資源（自然資源） ，資本、勞動力等商品生產(chǎn)投入要素（非自然資源），及社會資本資源、結(jié)構(gòu)資本資源（社會資源）、制度資源、文化資源、購買力資源（組織資源）、心理資本資源、知識資本資源、精神資源、觀念資源（個人資源）案例：猶太人的鉆石交易在紐約從事鉆石交易的猶太人，在進行大宗鉆石交易時，鉆石商需要將價值幾十萬甚至上百萬美元的鉆石在付款前交給對方，以便他們清點數(shù)量、檢查品質(zhì)。在這

15、個過程中，沒有任何手段保證對方不掉包、以次充好或以假亂真。這令人驚奇的誠信背后隱藏有一個很簡單的自動懲罰機制：在紐約從事鉆石交易的猶太人是一個聯(lián)系非常緊密的群體，他們通過家族、宗教、社交等各種紐帶緊緊聯(lián)系在一起，如果有人因為貪心而調(diào)包或私藏鉆石，將失去所有的家族、宗教和社交關系，是自絕于這個群體。3. 互動論（1）個體之間是相互影響、相互作用、相互進化的。（2）組織與環(huán)境的互動表現(xiàn)為受環(huán)境（政治、經(jīng)濟、制度、文化、科技、自然）影響，隨環(huán)境變化而變化；反過來又影響環(huán)境。（3）系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)與特性也會突然發(fā)生改變，這種改變有個體之間的作用，也有系統(tǒng)中部分與整體的作用。案例：微博打拐案例：微博打拐復雜

16、科學管理的方法論1. 系統(tǒng)模型的概念2. 建立系統(tǒng)模型的方法3. 定性分析工具4. 定量分析工具1. 系統(tǒng)模型的概念系統(tǒng)模型：對大型復雜的經(jīng)濟與管理問題描述的概念模型，它由定性定量因素組成，各因素之間相互聯(lián)系，這種聯(lián)系表現(xiàn)為定性定量相互影響，含有互動模式。建立系統(tǒng)模型的原則： 定性定量結(jié)合的原則 動態(tài)原則案例：風險投資項目的決策對風險投資項目的決策，風險投資家通常是以創(chuàng)業(yè)企業(yè)的商業(yè)計劃書為基礎，通過主觀評估進行的。這種做法很大程度上依靠風險投資家的知識、經(jīng)驗甚至直覺，大多是定性的，沒有多少定量分析。但投資決策最終還是要歸結(jié)到投資規(guī)模、投資收益等定量指標上。案例：風險投資項目的決策應該從整體上認

17、識影響風險投資項目成功的關鍵因素。產(chǎn) 品商業(yè)模式市 場戰(zhàn) 略管理團隊案例：風險投資項目的決策應認識到因素之間是相互關聯(lián)的。獨立事件概率（%）公司有充足的資金80管理團隊有能力并專注于公司運作80產(chǎn)品開發(fā)能按計劃進行80生產(chǎn)和資源供給能按計劃進行80競爭者的反應與預期的一致80客戶需要公司的產(chǎn)品80價格預測是正確的80專利獲準并已實施80成功的概率172. 建立系統(tǒng)模型的方法分割綜合法：以問題為導向，用自然建立反映決策過程的理論模型?；舅枷耄?首先對研究對象進行充分地定性分析 其次依據(jù)決策過程，分解決策問題為若干級別的子問題 最后將各子問題的解答合成原問題的解答分割綜合法原理決策問題子問題1子問題2子問題3子問題4子問題5子問題6子問題7分