二、西方管理學(xué)史（學(xué)生）

1、二、管理學(xué)發(fā)展史1關(guān)鍵問題管理學(xué)從何處來？將向哪里去？2管理百年（1901-1910）1901年，世界上第一所工商管理研究生院達(dá)特茅斯大學(xué)的阿莫斯塔克商學(xué)院（Amos Tuck School of Business at Dartmouth college）開始頒授學(xué)位。1908年，哈佛大學(xué)設(shè)立商學(xué)院。3管理百年（1911-1920）1911年，弗雷德里克泰羅的科學(xué)管理原理The Principles of Scientific Management出版。1916年，亨利法約爾的工業(yè)管理與一般管理（General and Industrial Management）出版。1916年，大學(xué)商學(xué)院

2、聯(lián)合會(huì)（Association of Collegiate Schools of Business）成立。4管理百年（1921-1930）1922年，Harvard Business Review問世。1923年，美國管理學(xué)會(huì)（American Management Association）成立。5管理百年（1931-1940）1937年，戴爾卡內(nèi)基的如何贏得朋友和影響他人（How to Win Friends and Influence People）出版。1938年，切斯特巴納德的經(jīng)理的職能（Functions of the Executive）出版。6管理百年（1941-1950）194

3、1年，瑪麗帕克福列特的動(dòng)態(tài)的行政管理（Dynamic Administration）出版。1947年，馬克斯韋伯的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論（Theory of Social and Economic Organization）出版。1950年，彼得德魯克成為紐約大學(xué)的管理學(xué)教授，他自己評(píng)價(jià)說：“這是世界上第一個(gè)獲得這一稱呼并教授這樣一門學(xué)科的人”。7管理百年（1951-1960）1954年，彼得德魯克所著的、被尊為“管理圣經(jīng)”的管理的實(shí)踐（The Practice of Management）出版。1954年，亞伯拉罕馬斯洛的激勵(lì)與人性（Motivation and Personality）出版 。

4、1958年，CN帕金森的帕金森定律（Pakinsons Law）出版。1959年，弗雷德里克赫茨伯格的激勵(lì)因素（The Motivation to Work）出版。1960年，道格拉斯麥格雷戈的企業(yè)的人事方面（The Human Side of Enterprise）出版。8管理百年（1961-1970）1962年，阿爾弗雷德錢德勒的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)（Strategy and Structure）出版。1963年，特德列維特的營銷中的創(chuàng)新（Innovation in Marketing）出版。1963年，托馬斯小沃森的一個(gè)企業(yè)和它的信念（A Business and Its Beliefs）出版。

5、9管理百年（1961-1970）1963年，阿爾弗雷德斯隆的我在通用汽車公司的年代（My Years with General Motors）出版。1965年，伊戈?duì)柊菜鞣虻墓緫?zhàn)略（Corporate Strategy）出版 。1967年，菲利普科特勒的營銷管理（Marketing Management）出版。10管理百年（1971-1980）1973年，亨利明茨伯格的管理工作的性質(zhì)（The Nature of Managerial Work）出版。1978年，克里斯阿吉里斯和唐納德薛恩的組織學(xué)習(xí)（Organization Learning）出版 。1980年，邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（Comp

6、etitive Strategy）出版。1980年，阿爾文托夫勒的第三次浪潮（The Third Wave）出版。11管理百年（1981-1990）1981年，理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯的日本企業(yè)的管理藝術(shù)（Art of Japanese Management）出版。1982年，湯姆彼得斯和羅伯特小沃特曼的追求卓越（In Search of Excellence）出版 。1982年，大前研一的戰(zhàn)略家的思想（The Mind of the Strategist）出版。1983年，羅莎貝斯摩斯坎特的變革大師（The Change Masters）出版。12管理百年（1981-1990）1984年

7、，梅雷迪思貝爾賓的團(tuán)隊(duì)管理（Management Teams）出版。1985年，埃德加薛恩的組織文化與領(lǐng)導(dǎo)（Organizational Culture and Leadership）出版。 1988年，朱蘭的質(zhì)量計(jì)劃（Planning for Quality）出版。1989年，查爾斯?jié)h迪的非理性的時(shí)代（The Age of Unreason）出版。13管理百年（1991-2000）1991年，湯姆彼得斯的管理的解放（Liberation Management）出版 。1993年，詹姆斯錢匹和邁克爾漢默的企業(yè)再造（Reengineering the Corporation）出版。1994年，亨

8、利明茨伯格的戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰（The Rise and Fall of Strategic Planning）出版。1994年，加里哈默爾和CK普拉哈拉德的為未來而競(jìng)爭(zhēng)（Competing for Future）出版。14羅賓斯管理學(xué)第4版的劃分多樣化時(shí)期科學(xué)管理一般行政管理理論人力資源方法定量方法近年來的趨勢(shì)：趨向一體化過程方法系統(tǒng)方法權(quán)變方法當(dāng)前的趨勢(shì)和問題：變化中的管理實(shí)踐15羅賓斯管理學(xué)第7版的劃分科學(xué)管理一般行政管理理論管理的數(shù)量方法理解組織的行為當(dāng)前的趨勢(shì)和問題16四個(gè)學(xué)說科學(xué)管理學(xué)說古典組織學(xué)說行為科學(xué)學(xué)說管理科學(xué)學(xué)說17科學(xué)管理學(xué)說的代表人物弗雷德里克泰勒弗蘭克吉爾布雷斯亨利甘特

9、18科學(xué)管理學(xué)說的內(nèi)容通過動(dòng)作研究、時(shí)間研究，確定標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任對(duì)工人實(shí)行經(jīng)濟(jì)刺激19科學(xué)管理學(xué)說的特征以提高效率和資源的合理利用為主要目的以企業(yè)內(nèi)部，尤其是生產(chǎn)第一線為研究對(duì)象以運(yùn)用科學(xué)方法為主要特征20古典組織學(xué)說的代表人物亨利法約爾馬克斯韋伯切斯特巴納德21法約爾的三大貢獻(xiàn)把管理活動(dòng)與技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)區(qū)分開來提出五項(xiàng)管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制提出十四項(xiàng)管理原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整體利益、公平的報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、公平、保持人

10、員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神22韋伯的行政組織理論（1）勞動(dòng)分工工作應(yīng)當(dāng)分解成為簡(jiǎn)單的、例行的和明確定義的任務(wù)職權(quán)等級(jí)建立按職位高低層層控制、井然有序、權(quán)責(zé)分明的組織體系正式的選拔根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試或教育訓(xùn)練來挑選，選拔任用任何人都必須一視同仁，每一職位上的人員都必須稱職23韋伯的行政組織理論（2）正式的規(guī)則和制度規(guī)則和紀(jì)律在任何情況下對(duì)任何人都是適用的非人情化組織中成員之間的關(guān)系是一種不受個(gè)人情感影響的關(guān)系職業(yè)化管理者是專職的，領(lǐng)取固定薪金，有明文規(guī)定的升遷制度，按照年資、工作成績(jī)或兩者綜合起來考慮升遷24巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)說組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)協(xié)作的意愿共同的目標(biāo)信息溝通權(quán)威接受論2

11、5行為科學(xué)學(xué)說的代表人物埃爾頓梅奧戴爾卡內(nèi)基亞伯拉罕馬斯洛道格拉斯麥格雷戈26梅奧的人際關(guān)系學(xué)說工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中除了正式組織外，還存在著非正式組織提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素是“人”，是工人的“士氣”27戴爾卡內(nèi)基的人際交往原則通過對(duì)人們努力的真誠贊賞使人們感到他們自己是重要的建立良好的第一印象通過讓別人講話，對(duì)其表示同情，以及“從不對(duì)一個(gè)人說他錯(cuò)了”的方式，使人們接受你的思維方式通過贊揚(yáng)人們的優(yōu)點(diǎn)和給予反對(duì)者機(jī)會(huì)來維護(hù)他們的面子的方式，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度28管理科學(xué)學(xué)說 管理科學(xué)通過把定量方法應(yīng)用于管理的各種活動(dòng)，特別是決策、計(jì)劃、控制活動(dòng)，減少經(jīng)營管理中的不確定性，合理配置資源，以

12、便使投入的資源發(fā)揮最大的作用。29四個(gè)學(xué)說的研究重點(diǎn)科學(xué)管理學(xué)說研究如何提高作業(yè)人員的工作效率問題古典組織學(xué)說研究整個(gè)組織的管理問題行為科學(xué)學(xué)說研究組織中人的問題管理科學(xué)學(xué)說研究用定量方法解決管理中可以定量化的問題30三種思想系統(tǒng)管理思想權(quán)變管理思想兼得管理思想31系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由若干相互作用、相互依賴的要素構(gòu)成的，具有特定功能，并處于一定環(huán)境中的有機(jī)整體。32系統(tǒng)管理原則目的性原則整體性原則相關(guān)性原則適應(yīng)性原則33權(quán)變管理思想 大多數(shù)管理理論、原則不是普遍適用的，管理理論、原則需要根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造性地運(yùn)用。當(dāng)然，“不是普遍適用的”并不意味著沒有必要學(xué)習(xí)理論、原則，相反，要求真正掌握理論、

13、原則的實(shí)質(zhì)、產(chǎn)生背景、前提條件、適用范圍，而不是一知半解。34傳統(tǒng)權(quán)變要素組織規(guī)模任務(wù)特點(diǎn)環(huán)境的不確定性人員35權(quán)變要素管理目標(biāo)管理者管理對(duì)象管理環(huán)境36兼得管理思想 兼得管理是指對(duì)管理中的對(duì)立雙方都要追求，反對(duì)片面追求一方而排斥另一方。兼得管理有兩層含義：一是尋求對(duì)立雙方的“適度”，或稱“適度管理”；二是追求對(duì)立各方的“極致”，或稱“極致管理”。 37理性與非理性 理性思考、權(quán)衡、計(jì)算、分析，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話 非理性知覺、感情 理性失效的兩個(gè)原因：環(huán)境的不確定性和人是有感情的動(dòng)物38剛性與柔性 剛性清晰、明確、具體、嚴(yán)格 柔性含蓄、彈性、靈活 39內(nèi)部與外部企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，它與顧客、供應(yīng)

14、者、員工、政府、社區(qū)、公眾等有著密切的相互依存關(guān)系外部的競(jìng)爭(zhēng)力最終是由內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力決定的 40短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)短期目標(biāo)的一個(gè)突出優(yōu)點(diǎn)是它能作為衡量工作進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)倘若沒有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，則常常會(huì)因小小的成功而自我陶醉，阻礙更大的發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用、培育作用從大處著眼，盡可能地定下宏偉遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從小處入手，制定切實(shí)可行的短期目標(biāo)，開始腳踏實(shí)地的起步41利潤與道德企業(yè)是營利組織，追求利潤理所當(dāng)然企業(yè)也應(yīng)講道德，這是責(zé)任和利益兩方面決定的42個(gè)體與集體每個(gè)人都有獨(dú)特的心理特點(diǎn)、行為模式、思維方法，存在著知識(shí)、能力、品德的差異，需要因人制宜地選人、用人、激勵(lì)人局部最優(yōu)并不等于整體最優(yōu)，企業(yè)

15、的整體最優(yōu)才是最重要的，因此還需要通過參與管理、團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)歸屬感、協(xié)作意愿和全局觀念，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì) 43威嚴(yán)與寬愛管理者沒有足夠的威嚴(yán)，下級(jí)就會(huì)輕慢，把上級(jí)指令或企業(yè)的制度當(dāng)作兒戲，我行我素管理者過于嚴(yán)厲，下屬或者謹(jǐn)小慎微，唯唯諾諾；或者文過飾非，弄虛作假；或者盡量少干事，敷衍了事，從而使下屬的創(chuàng)造性和主動(dòng)性不能得到盡情地發(fā)揮 44競(jìng)爭(zhēng)與合作為了提高部門和個(gè)人的績(jī)效，需要?jiǎng)?chuàng)造一種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在企業(yè)缺乏朝氣時(shí)，尤應(yīng)如此企業(yè)內(nèi)部過度競(jìng)爭(zhēng)弊多利少 45正與奇正常規(guī)、全面奇非常規(guī)、重點(diǎn)僅僅有“正”，就會(huì)流于一般，喪失競(jìng)爭(zhēng)力離開了“正”作堅(jiān)強(qiáng)后盾，“奇”也很難奏效夯實(shí)“正”的基礎(chǔ)，然后出奇制勝46

16、安與危安謹(jǐn)慎、安全感危迅速行動(dòng)、冒險(xiǎn)、危機(jī)感力戒草率從事，盲目決策，同時(shí)反對(duì)猶豫不決，行動(dòng)遲緩員工需要有安全感，這是人的基本需要，但也不能沒有危機(jī)感47大與小大企業(yè)具有規(guī)模效益、資源豐富、安全性高的優(yōu)勢(shì)船小好掉頭 大中求小48穩(wěn)定與變革變革需要穩(wěn)定作基礎(chǔ)保持核心價(jià)值觀不變，而其他方面應(yīng)隨內(nèi)外部條件變化而變化 49管理悖論之一悖論原則：積極的變革需要穩(wěn)定的基礎(chǔ)處于非受控狀態(tài)的變革只會(huì)滋生混亂，而對(duì)提高業(yè)績(jī)沒有任何幫助當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)變革時(shí)，那些成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)牢牢把握那些促成穩(wěn)定的關(guān)鍵因素，如企業(yè)文化、歸屬感、穩(wěn)定的愿景、使命、戰(zhàn)略以及核心競(jìng)爭(zhēng)力等50管理悖論之二悖論原則：要搞好企業(yè)，就必須從個(gè)人入手如

17、果我們想要把團(tuán)體的合力發(fā)揮到極致，就必須重建企業(yè)與個(gè)人之間唇齒相依的關(guān)系要想創(chuàng)建一個(gè)全球企業(yè)，你必須意識(shí)到構(gòu)建企業(yè)的基本單位是員工個(gè)人每個(gè)員工在技能和志向上是獨(dú)一無二的，同時(shí)又是組織不可或缺的一部分必須使每個(gè)員工發(fā)揮出最大潛能，從而使企業(yè)整體表現(xiàn)達(dá)到最優(yōu)51管理悖論之三悖論原則：改造企業(yè)文化既要單刀直入，又要以迂為直對(duì)企業(yè)文化的改造不能僅盯著文化本身若要重塑企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須集中精力于打造企業(yè)文化的6個(gè)重要“工具”（1）領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范，（2）愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略，（3）績(jī)效考評(píng)，（4）組織結(jié)構(gòu)，（5）待人處事的風(fēng)格，（6）競(jìng)爭(zhēng)氣氛52管理悖論之四悖論原則：真正的授權(quán)需要強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)無論在什么情況下

18、，雇員都希望領(lǐng)導(dǎo)者能為他們指明方向，確定工作中心；當(dāng)然，他們也希望在為目標(biāo)奮斗時(shí)能充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性53管理悖論之五悖論原則：不破不立變革的力量是如此巨大，以至于我們創(chuàng)造的許多解決方案和商業(yè)模式都不適用于當(dāng)今世界54五項(xiàng)趨勢(shì)理性基礎(chǔ)上的非理性主義追求卓越迎接變化的挑戰(zhàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作與生活的平衡55非理性主義 從過分注重戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度等硬性要素到既注重這些硬性要素又注重人、價(jià)值觀、風(fēng)氣等轉(zhuǎn)變。56企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共享價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、行為方式的總和。57追求卓越 以1982年湯姆彼得斯和羅伯特小沃特曼出版追求卓越（In Search of E

19、xcellence）為標(biāo)志，產(chǎn)生了追求卓越的管理革命。全面質(zhì)量管理、六西格瑪、再造工程、標(biāo)桿戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行等都是追求卓越的努力。58全面質(zhì)量管理顧客導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)關(guān)注過程改進(jìn)各項(xiàng)工作的質(zhì)量標(biāo)桿管理員工參與59六西格瑪文化與價(jià)值觀關(guān)注客戶以流程為到導(dǎo)向以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策收益驅(qū)動(dòng)的管理集中與一體化戰(zhàn)略關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)、西格瑪水平提供了一致的語言與方法運(yùn)營管理促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部跨部門的協(xié)作方法論DMAIC定義、衡量、分析、改進(jìn)、控制質(zhì)量管理60再造工程 為了獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來衡量的戲劇性的成就，而對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)。61再造工程的特點(diǎn)

20、以過程為導(dǎo)向，把分散的各功能部門的作業(yè)，整合成單一流程，以提高效率；以平行作業(yè)取代順序作業(yè)；組織扁平化目標(biāo)遠(yuǎn)大改進(jìn)的目標(biāo)不是5%或10%，而是70%、80%或90%打破常規(guī)62迎接變化的挑戰(zhàn) 管理者所處環(huán)境的變化越來越快，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、變革管理、學(xué)習(xí)型組織等應(yīng)運(yùn)而生。63創(chuàng)業(yè)（entrepreneurship） 某個(gè)人或某個(gè)群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)的過程。64學(xué)習(xí)的重要性 未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。 65學(xué)習(xí)型組織 組織中所有成員都致力于識(shí)別和解決問題，促使組織持續(xù)地進(jìn)行試驗(yàn)、變革、改進(jìn)，從而使其成長(zhǎng)能力、學(xué)習(xí)能力和實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力不斷提高的一種組織。66學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉（1）第一項(xiàng)修煉：自我超越 學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，讓我們?yōu)樽约旱淖罡咴竿?。第二?xiàng)修煉：改善心智模式 心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景 一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。 67學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉（2）第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí) 在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人，除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，組織便也無法學(xué)習(xí)。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考 企業(yè)活動(dòng)受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼