行政后勤績效考核

1、第1章總則第1條目的為評估和提升公司行政后勤工作人員的工作績效，對其在考核期內(nèi)表現(xiàn)出來的工作能 力、努力程度及工作業(yè)績進行分析和評價，特制定本考核辦法。第2條考核范圍本辦法適用于公司所有行政后勤工作人員。第3條考核原則明確公開原則公司行政后勤工作人員的績效考核，包括考評標準、考評程序和考評責任等都有明確的規(guī)定，并對全體員工公開，在考核實施過程中應嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。客觀考評原則考核實施過程中應針對客觀考評資料進行評價，把被考評者的工作績效與既定標準作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情色彩。及時反饋原則考核主體及時將考評的結果（成績）反饋給被考評者本人，在反饋考評結果的同時，應當向被考評者就考核結果

2、進行說明解釋，肯定其成績和進步，說明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見等。2章工作內(nèi)容考核4條辦公室人員考核如下表所示。辦公室人員工作內(nèi)容考核表辦公室人員工作內(nèi)容考核表序號考核內(nèi)容指標/說明評分標準1函件接收轉發(fā)對各類函件進行歸類、 登記和及時發(fā)放每出現(xiàn)一次錯誤，扣xx分2接待事項記錄對來電、來訪客戶信息記錄 完整準確；對客戶提出的咨 詢或業(yè)務問題耐心解答，并詳細記錄接待信息每出現(xiàn)一次錯項或漏項，扣XX分；客戶有效投訴每發(fā)生1次,扣X X分3接待資料歸接待資料完整準確并能及對公司需妥善保存的資料檔時歸檔做到100%歸檔，準確率達100%4接待服務滿意度根據(jù)滿意度評價得分情況進行評定每低于

3、目標值X %，減X分5會議組織滿意度公司領導和員工對會議組織情況的滿意度評分每低于目標值X %，減X分6公司公章證照的管理妥善安全保管公司各種公章證照，并負責各種公章證件的年檢和使用登記工作每出現(xiàn)一次失誤導致公司正常業(yè)務不能運營的，扣XX分7辦公（禮品）用品發(fā)放及時領取、登記和發(fā)放，保證供應充足及時每出現(xiàn)一次發(fā)放延誤或錯誤的情形，扣XX分8辦公設備維護監(jiān)督和維護辦公用品、設備，保證性能狀態(tài)良好每出現(xiàn)一次人為因素導致辦公設備損壞的情形，扣XX分9文件資料歸檔辦公文件、資料的及時整理和歸檔，方便查找使用每出現(xiàn)一份文件、資料缺失或損壞，扣XX分10對員工工作行為的監(jiān)督、檢查能及時發(fā)現(xiàn)并糾正員工日常工

4、作中的違規(guī)行為， 提升公司整體形象每漏查一次員工違規(guī)現(xiàn)象或每出現(xiàn)一次對員工違規(guī)現(xiàn)象未及時處理的情形，扣X X分11各種項目的申報工作能正確、及時完成項目的填 寫、申報及傳遞，努力為公 司爭取財政撥款。每出現(xiàn)一次項目申報延遲情況扣XX分；未完成的扣X X分。12煙酒等貴重禮品的領用對煙酒等物品做好入庫、領用、記錄、盤點的工作。未經(jīng)領導同意領用的扣XX分；期末漲實/、符的扣XX分。13對辦公區(qū)域及宿舍區(qū)域的衛(wèi)生檢查定時對辦公區(qū)域及宿舍區(qū)域進行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改檢查不及時扣XX分；檢查后不處理的扣X X分。第5條后勤服務人員考核如下表所示。后勤服務人員工作內(nèi)容考核表序號考核內(nèi)容指標/說明評分

5、標準1維修費用控制維修費用控制在預算范圍之內(nèi)每超過預算范圍XX%,扣X X分2環(huán)境衛(wèi)生達標率環(huán)境衛(wèi)生達標次數(shù)丫環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù)100%績效目標值為100%,每差XX%,扣X X分，達標率WXX %，此項得分為0分3接待區(qū)域環(huán)境保持前臺工作區(qū)域清潔、整齊，接待區(qū)域布置溫馨，使客戶感覺舒適衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一次不合格，扣XX分4安全事故發(fā)生次數(shù)考核期內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù)每發(fā)生1次后果較輕的安全事故扣XX分，發(fā)L次后果嚴重的安全事故，此項得分為05司機及時報到早晨到公司先去辦公室報至IJ;用車完畢及時交還鑰匙，有問題及時反應。早晨不報到且未說明原因 扣XX分；用車完畢/、及 時歸還鑰匙且未說明原因 扣X X分6車輛損毀司機應愛護所開車輛，有問 題應及時向辦公室反應并說 明原因，配合相關部門做好 善后事項。有輕微損壞、舌1、碰且及 時上報的扣XX分，有重 大損壞的本項為07車輛調度合理性及時、合理調度車輛，滿足公司每日用車需求每受到1次員工投訴，扣XX分；投訴次數(shù)超過 3次的，此項得分為 08后勤服務滿意度公司領導和員工對后勤工作的滿意度評分每低于目標值X %,減X分9伙食廚師應每日足量供應飯菜，確保飯菜十凈、衛(wèi)生根據(jù)員工對伙食的滿意度 酌情扣分