成功經(jīng)理人素養(yǎng)修煉1

1、職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)修煉BUSINESSHANDLERSSuccessful1第一講 如何管理下屬重視員工的管理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例2 經(jīng)理人 顧客 員 工 員工 顧客 經(jīng)理人 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系3案例和很多人一樣我的手機(jī)終于也掉在出租車上,于是只好去買手機(jī),補(bǔ)卡.大廳里只有四個(gè)營(yíng)業(yè)員,其中兩個(gè)似乎不辦理任何業(yè)務(wù);其中有一個(gè)終于辦了件實(shí)事,和一個(gè)顧客吵架,在我排隊(duì)的時(shí)候,前面的人不多,但是平均每個(gè)人要排到一個(gè)鐘頭半才能辦好,輪到我花了20分鐘就辦好了,整個(gè)手續(xù)時(shí)間才只花了5分鐘;人手緊嗎?營(yíng)業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一個(gè)雜務(wù)和四個(gè)保

2、安4 公司要照顧好員工,員工就會(huì)照顧好客戶,進(jìn)而照顧好公司的利潤(rùn)。UPS的亞洲總裁講過:5 帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯卡耐基講過一句話:6東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例重視員工培養(yǎng)，“引客回頭”7從掃地的員工培訓(xùn)起學(xué)掃地學(xué)照相學(xué)包尿布學(xué)辨識(shí)方向8會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客怎樣與小孩講話怎樣對(duì)待丟失的小孩怎樣送貨9香港的迪斯尼會(huì)更有“錢”途嗎？10第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自哪里權(quán)威是強(qiáng)還是弱員工的聽從跟隨11有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致?Is effective le

3、adership a personal trait or situationally determined?12時(shí)勢(shì)英雄造就機(jī)會(huì)(timing)偉人的五項(xiàng)特質(zhì)(Traits)1.智力 2.監(jiān)督力3.自信 4.主動(dòng)(積極)5.果斷13權(quán)利的基礎(chǔ) 弱的權(quán)力強(qiáng)的權(quán)力 4、專家權(quán)專業(yè)技能5、典范權(quán)人格能力1、全法權(quán)組織制訂2、報(bào)酬權(quán)利益引誘3、強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅14案例 到日本航空當(dāng)督導(dǎo)時(shí)，有一天晚上送“致電長(zhǎng)”回家，已是凌晨1點(diǎn)了，他還不休息，馬上去看財(cái)經(jīng)新聞的經(jīng)濟(jì)年報(bào)。那時(shí)他已經(jīng)60歲了，晚上應(yīng)酬到1點(diǎn)，居然在臨睡前還隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)地不斷充實(shí)自己，隨時(shí)填補(bǔ)自己知識(shí)的不足。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡

4、覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點(diǎn)兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學(xué)習(xí)多元化技巧？15例子德蕾莎修女:“我服務(wù) 的英國(guó)大眾都太苦 了,很多人沒有鞋 穿,如果我穿上鞋跟他們的距離就太遠(yuǎn)了 16負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信負(fù)起責(zé)任+培養(yǎng)自信直接面隊(duì)問題/迅速解決困難/鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)/積極給予支持 EQ的基本元素=誠(chéng)實(shí) 認(rèn)識(shí)自己/了解客戶/投入工作17第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)Team consciousness18明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件自主性 思考性合作性19案例下級(jí)部署無法溝通的解決20領(lǐng)導(dǎo)斷層部門A部門B部門C部門D部門E停頓型組織斷層斷層斷層21案例1. 2. 3. 這紅色好看嗎? 22領(lǐng)導(dǎo)部門A部門B部門C部門

5、D部門E項(xiàng)目（程序）1項(xiàng)目（程序）2項(xiàng)目（程序）3項(xiàng)目（程序）4變動(dòng)型組織23組織里每個(gè)人都很重要,并不是你站在哪里.圖片24忠告我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都要有自主性、思考性、合作性。25團(tuán)隊(duì)概念自主性,思考性,合作性TeamFreedom Consider Cooperate26第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神從小教育團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起相關(guān)案例分析27團(tuán)隊(duì)精神要從小教育家庭教育，是個(gè)倫理問題；學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問題；企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問題；社會(huì)熏陶，最終變成一個(gè)秩序問題。28從經(jīng)理人自己做

6、起29案例 有一天，美國(guó)IBM公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時(shí)，警衛(wèi)擋著他：“對(duì)不起先生，不能進(jìn)去，識(shí)別牌不對(duì)”。原來美國(guó)IBM有個(gè)規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時(shí)候，識(shí)別牌必須是淺藍(lán)色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅的，沒有換識(shí)別牌，不能進(jìn)去。董事長(zhǎng)的助理就馬上對(duì)警衛(wèi)叫起來了，說是大老板，但是警衛(wèi)說公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事。結(jié)果湯姆斯華森笑笑說，他講的對(duì)，快把識(shí)別牌換一下，結(jié)果所有人統(tǒng)統(tǒng)換成淺藍(lán)色的。30把每個(gè)人看成是自己人31要遵守社會(huì)秩序相關(guān)案例分析如何坐電梯如何過地道32團(tuán)隊(duì)精神社會(huì)沒有秩序,企業(yè)就沒有規(guī)章企業(yè)沒有規(guī)章,學(xué)校就沒

7、有紀(jì)律學(xué)校沒有紀(jì)律,家庭就沒有倫理33如何提高思考力,決策力和執(zhí)行力如何提升思考力,決策力和執(zhí)行力如何提升思考力,決策力和執(zhí)行力第五講如何提升思考力,決策力和執(zhí)行力第五講34我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。 比爾蓋茨35什么是領(lǐng)導(dǎo)“三力”？思考力決策力執(zhí)行力緊盯（watch everything）36一、了解顧客在想什么37圖片 “如果我們沒有 把你的床搞的這么舒服,我們哪里睡得著覺”.顧客在哪里38二、把思考力用在顧客身上黛安芬在中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)抓住女性的心理其它基于女性心理分析的商業(yè)活動(dòng)39其它基于女性心理分析的商

8、業(yè)活動(dòng)女性住灑店女性上醫(yī)院女性上洗手間40案例 有一次在上海吃飯，點(diǎn)了幾道菜，后來結(jié)帳時(shí)，有個(gè)女士走過來看了一下馬上問道：這個(gè)豆瓣酥不好吃嗎？確實(shí)這個(gè)豆瓣酥做的油太多了，只吃了一兩口。那女士馬上加了句話，先生下次你再點(diǎn)這個(gè)菜你跟我講一下，我做的不油。原來這個(gè)女士是老板娘，看到客人吃飯時(shí)哪道菜沒動(dòng)或者只吃一兩口，就馬上問這個(gè)菜不好吃嗎？這就證明真的要了解客戶就要這樣去了解，就要把思考力放到客戶身上。41第六講 學(xué)會(huì)如何決策決策的前奏重要與緊急效果與效率42A 重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn)上海豪華公務(wù)機(jī)的決策43“所有重大的決定都是出于私人恩怨.(All big decisions are persona

9、l)”44A 重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn)可口可樂的決策45決策的前奏46重要與緊急關(guān)系效果與效率關(guān)系47重要與緊急關(guān)系表 1 3 很重要 不重要 很緊急 很緊急 2 4 很重要 不重要 不緊急 不緊急重要性 = 影響深遠(yuǎn)緊急性需要立刻處理48效果與效率關(guān)系表 1 3 有效果 無效果 有效率 有效率 2 4 有效果 無效果 無效率 無效率效果 = 達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率產(chǎn)出/投入49案例50第七講 選好接班人 落實(shí)執(zhí)行力能力完成任務(wù)的條件意愿愿意投入工作的態(tài)度 誰是接班人授權(quán)接班人的體會(huì)51圖片52能力與意愿關(guān)系表 1 3 有意愿 無意愿 有能力 有能力 2 4 有意愿 無意愿 無能力 無能力意愿 = 愿意

10、投入工作的態(tài)度能力完成任務(wù)的條件53三、授權(quán)接班人的體會(huì)見習(xí)官制度公文欄練習(xí)暫時(shí)性升遷給一個(gè)角色扮演的機(jī)會(huì)授權(quán)后還可以收回權(quán)力54第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件(舊) 口號(hào),目標(biāo),希望(新) 新價(jià)值觀融入行為55案例上海市醫(yī)藥股份有限公司企業(yè)文化誠(chéng)信是金 關(guān)愛是橋 架設(shè)健康金橋 56案例是口號(hào)還是文化?57案例58二、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化 =共同的價(jià)值觀 +想法 +行為模式戰(zhàn)略,組織在業(yè)績(jī)中看不見的軟件部分59圖片60公司發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新學(xué)習(xí)企業(yè)文化企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的影響61創(chuàng)始人的哲學(xué)社會(huì)化作用高階主管創(chuàng)始人哲學(xué)對(duì)企業(yè)文化的影響組織文化用有政策（不適應(yīng)者退出）6263案例案例64第九講

11、企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征區(qū)分主文化和次文化強(qiáng)文化與弱文化65掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度目標(biāo)和績(jī)效相結(jié)合的程度各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度經(jīng)理人支持員工的程度規(guī)章制度多寡的程度成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度薪酬與績(jī)效結(jié)合的程度允許員工公開爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程序內(nèi)部溝通受不受到層級(jí)的限制66二、區(qū)分主文化和次文化 dominant cuitur 或coue values (主文化）（核心價(jià)值） sudculture (次文化）主文化和次文化的關(guān)系67圖片68圖片人力資源銷售文化69圖片70強(qiáng)勢(shì)文化和弱勢(shì)文化安利公司強(qiáng)勢(shì)文化杜邦公司弱勢(shì)文

12、化企業(yè)變革文化革命71總結(jié)文化=價(jià)值觀(思想和行為)文化是來自領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)任何大的企業(yè)都有小的文化國(guó)家跟族群當(dāng)中有不同的文化組織跟部門之間有不同的文化強(qiáng)勢(shì)文化和弱勢(shì)文化72第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ掌握成功指標(biāo)IQ/EQ/AQ的含義和作用明白逆境幫助生存和成長(zhǎng)73圖片74臺(tái)基電用3Q找最適合的人學(xué)習(xí)成果如何、解決問題的能力如何如何控制情緒、帶領(lǐng)大家一起工作是否不屈不撓，是否有耐力而且很樂觀75IQ、EQ與AQ的關(guān)系：IQ具備登山的知識(shí)放棄者EQ具備登山的工具半途而廢者AQ具備登山的毅力攀登者76逆境幫助生存和成長(zhǎng)一、逆境的來源曹操最后一次出兵毛主席面挫折的一種斗志二、逆境的作用：幫助生

13、存和增強(qiáng)斗志正確對(duì)待逆境，提高逆境商數(shù)（AQ）77管理者AQ1、IQ、EQ與AQ的關(guān)系：何以幫助生存和增強(qiáng)斗志？2、逆境的三種程度個(gè)人、工作場(chǎng)所、社會(huì)3、LAED自己逆向高AQ78案例印度的甘地與南非的曼德拉一樣，在監(jiān)獄里關(guān)了30多年，最后分別變成印度和南非共和國(guó)的國(guó)父，這就是逆境幫助毅力頑強(qiáng)的人勇于生存，增強(qiáng)斗志的最好的例證。華商李嘉誠(chéng)16歲父親去世，17歲當(dāng)學(xué)徒。這些事實(shí)說明一個(gè)只有正確面對(duì)逆境、面對(duì)挫折，才會(huì)取得成功。本田機(jī)車創(chuàng)始人本田宗一郎說過：“世上的人都有知道我的成功，其實(shí)都不知道我有99%是失敗的，搞摩托車，差點(diǎn)做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1%的成功，卻沒有看到我99%

14、的失敗?！?9何以幫助生存和增強(qiáng)斗志？敵人幫助成長(zhǎng)危機(jī)提高警覺困境刺激思維王永慶講過領(lǐng)導(dǎo)必備歸屬感、壓力感、危機(jī)感80網(wǎng)球明星桑普拉斯的圖片在遇到困境時(shí)可以暫時(shí)失望，但不是永遠(yuǎn)的挫敗。81第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象逆境的三種程度職業(yè)的壓力指標(biāo)舒緩壓力的方法82社會(huì)工作場(chǎng)所個(gè)人逆境的三種來源及程度83正確對(duì)待逆境，提高逆境商數(shù)（AQ）高AQ中AQ低AQAQ是希望和控制的決定因素高低低 高希望和改彎結(jié)果的能力逆 境逆境商數(shù)（AQ）與逆境控制84AQ非常高的領(lǐng)導(dǎo)人阿拉法特帶領(lǐng)巴勒斯坦的游擊隊(duì)跟以色列斗了一輩子，硬是要在中東地區(qū)劃出塊地出來，安頓他的國(guó)民，成立一個(gè)巴勒斯坦共和國(guó)。新加坡原總理李光耀

15、在新加坡長(zhǎng)大，李光耀此生的最后一個(gè)愿望，是希望活著時(shí)能看到新加坡回家。85命運(yùn)無法改變，可以改變的是我們對(duì)命運(yùn)的態(tài)度。 上海衛(wèi)視節(jié)目86一、常見的社會(huì)壓力源影響程度的排序1、婚姻是最大的壓力源配偶死亡、離婚和分居分別在壓力表里排在前三名。2、其它的壓力源87圖片88職業(yè)的壓力指標(biāo)排名：礦工意外事故警察民航機(jī)駕駛?cè)搜泪t(yī)演員、醫(yī)生工商企業(yè)界做事的經(jīng)理、企劃人，甚至于銷售人員都排在這個(gè)社會(huì)的壓力中間地帶。89幫助員工緩解工作壓力的方法注意觀察異常行為給下屬各種溝通的渠道要讓下屬知道你對(duì)他有什么希望聽取下屬的意見給下屬適當(dāng)?shù)膲毫ьI(lǐng)員工改善生活品質(zhì)90第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓力方法修身養(yǎng)性借用宇宙之力來舒緩壓力體內(nèi)革命保護(hù)自己增加抗壓性91修身養(yǎng)性借用