農(nóng)行網(wǎng)點工作總結

1、農(nóng)行網(wǎng)點工作總結精品文檔農(nóng)行網(wǎng)點工作總結鹿志遠中國農(nóng)業(yè)銀行封丘縣通達支行述職報告在擔任農(nóng)行封丘縣通達支行營業(yè)部主任以來，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標不放松，能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在基層網(wǎng)點團結帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的營業(yè)部主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我2013 年任職期間的工作情況匯報如下:大力拓展對公存款業(yè)務，帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展在經(jīng)過封丘縣通達支行員工不懈努力下， 2013 年各項工作穩(wěn)步

2、發(fā)展。尤其在2013 年“春天行動”中，各項存款穩(wěn)步、協(xié)調、快速增長，我行人民幣自營存款萬元，比年初增加,萬元，增幅為,，完成計劃的,。存款增幅在市分行各網(wǎng)點中居第位。實現(xiàn)中間業(yè)務收入 , 萬元。優(yōu)化網(wǎng)點服務水平，深化網(wǎng)點轉型改革/ 28精品文檔在 2013 年的后半年，我行重點抓服務，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動中,要求我營業(yè)部員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印

3、象，也贏得了客戶的信任。我們從細節(jié)上為客戶考慮，盡力做到讓客戶滿意，提升我行L、乙 HS-的美譽度。網(wǎng)點轉型是我行今后發(fā)展中“贏在大堂”的重要改革措施，上級行對此相當重視，我也將此作為網(wǎng)點工作中一個重中之重，在工作中每天至少花80% 以上的時間在營業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點服務工作，一方面做好網(wǎng)點優(yōu)質服務，提升我行精神形象，另一方面，及時發(fā)現(xiàn)我行在網(wǎng)點轉型工作上的缺失，迅速 解決并快速落實。經(jīng)過我行全體員工的努力， 2013 年封丘縣網(wǎng)點服務水平進一步提升。加強安全管理，敲響安全警鐘定期對制度執(zhí)行情況和安全設施情況進行檢查，對潛在的隱患及時進行整改。對國內幾次金融機構安防事件進行學習分析，定

4、期組織員工進行安全教育學習，提高全員安全意識，確保全年無事故，做到警鐘常鳴。2 / 28精品文檔從嚴內部管理，切實規(guī)范和強化營業(yè)部管理機制管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務的同時，我更加沒有放松內部管理工作，堅持每周兩次網(wǎng)點營業(yè)部員工學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。存在的問題以及今后努力的方向 : 回顧 2013 年的工作，檢查自身存在的問題，我認為主

5、要有以下幾點 :1 、對理論學習未引起足夠重視，認為營業(yè)部是做實際工作的，業(yè)務發(fā)展第一位，學好不如干好。2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠，使營業(yè)部工作沒有得到突破性的進展。3、內部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位，存在不安全的隱患。4、對外協(xié)調能力需進一步加強。3 / 28精品文檔在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持封丘縣農(nóng)行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，勤奮務實，為封丘縣農(nóng)行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道

6、路上，我將憑著自己對農(nóng)行的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。XX 縣支行2010 年第二季度工作總結XX 縣支行2010 年第二季度工作總結我行在區(qū)分行和XX 分行的正確領導下，以學習實踐科學發(fā)觀為指導，認真按照區(qū)分行和 XX 分行年初工作會議的部署，以穩(wěn)定第一季度“開門紅”所取得的工作成果，結合XX 縣支行第二季度的實際情況，采取強有力的工作措施，加大力度促進業(yè)務營銷，增強執(zhí)行力，使各項業(yè)務經(jīng)營取得了良好的成效?，F(xiàn)將上半年以來的工作情況總結匯報如下 :一、各項計劃執(zhí)行情況上半年各項指標完成情況1 、各項存款任務完成情況:截止6 月 30 日， XX 縣支行各項存款余

7、額為135002 萬元，比年初增加22733 萬元，完成XX 分行下達上半年任務19150 萬元的 %，各項存款增量在XX 分行轄內排名第四名。其中儲蓄存款余額為 811324 / 28精品文檔萬元，比年初增加11283 萬元，完成XX 分行下達任務9000 萬元的 % ，儲蓄存款增量在XX 分行轄內排名第二名，在縣域支行排名第二名。對公存款余額為53870 萬元，比年初增加11450 萬元，完成XX 分行任務 10150 萬元的 % 。各項存款日均余額為 126918 萬元，日均增量為 14633 萬元，同比增長10625 萬元。日均增量在XX 分行縣域支行內排名第三位。存款市場份額占有率%

8、居 XX 縣各金融機構名列第二。2、其他零售業(yè)務各項指標完成情況、個人電子銀行客戶方面:新增個人電子銀行客戶11596 戶，完成總任務12400 戶的 %。其中新增個人網(wǎng)銀2507 戶，完成任務2215 戶的 %;新增手機銀行1104 戶，完成任務2044 戶的 %;新增個人短信通6579 戶，完成任務6896 戶的 %;新增個人電話銀行1406 戶，完成任務1245 戶的 %;新增轉賬電話92 戶，完成任務 491 戶的 %;發(fā)展有效商戶18 戶，完成任務17 戶的 %;、企業(yè)電子銀行客戶方面:新增企業(yè)電子銀行客戶68 戶，完成總任務45 戶的 % 。其中新增企業(yè)網(wǎng)銀44 戶，完成任務26

9、戶的 %;新增企業(yè)電話銀行24 戶，完成任務 19 戶的 %;新增企業(yè)短信通客戶58 戶，完成任務23 戶的 % 。/ 28精品文檔3、銀行卡業(yè)務方面:借記卡業(yè)務收入萬元，完成任務173 萬元的 %;共發(fā)放貸記卡 603 張，完成任務600 張的 % ，貸記卡業(yè)務收入萬元，完成任務43 萬元的%。4、代理銷售業(yè)務方面:實現(xiàn)代理基金銷售收入16 萬元，完成任務26 萬元的 % 。季末共完成標準保費收入萬元，完成任務1073 萬元的 % 。季末實現(xiàn)標準保費收入萬元，完成任務萬元的 % 。5、個人貴賓客戶方面:新增三星級以上客戶 75 戶，完成任務147 戶的 %。3、貸款投放能力增強。截止 6 月

10、 30 日， XX 支行各項貸款余額40417 萬元，比年初28403 萬元增加 12014 萬元，增加%。其中法人客戶貸款余額18400 萬元，比年初的 16120萬元增加 2280 萬元，增加%;個人貸款余額22017 萬元，比年初的 12283 萬元增加 9734 萬元，增加%。 6 月末 XX 支行資產(chǎn)質量，按五級分類標準:各類正常貸款29894 萬元、占比% ，關注貸款461 萬元、占比% ，次級類貸款55 萬元，占比% ，可疑貸款萬元，占比%;損失類貸款萬元、占比% 。全行不良貸款余額為10062 萬元，占比% ，比年初的 30 萬元增加 32 萬元，其中法人類不/ 28精品文檔良

11、貸款貸款10000 萬元，個人類不良貸款余額62 萬元?！叭r(nóng)”小額農(nóng)戶貸款實現(xiàn)零不良記錄。在上級行的關心和支持下、在支行客戶經(jīng)理們的大力拓展下，貸款投放速度和力度均明顯高于往年。二、工作亮點。1 、管理體制改革成效明顯。由于工作做到早計劃、早安排，并成立了網(wǎng)點管理中心，不斷強化了規(guī)范化管理和攬存力度，上半年來我行儲蓄存款增長得較好，XX 縣支行各項存款余額為 135002 萬元，比年初增加22733 萬元，完成XX 分行下達調整前任務19050 萬元的 % 。2、“三農(nóng)”工作穩(wěn)步推進。在“三農(nóng)業(yè)務團隊”的努力下，“三農(nóng)”服務工作進展較快。上半年，“三農(nóng)”貸款余額為 5082 萬元，比年初增長

12、3018 萬元，年累計投放5175 萬元， 2010年全年任務數(shù)為 2300 萬元，已超額完成718 萬元。惠農(nóng)卡新增卡量 7317張，農(nóng)戶小額貸款授信1042 戶，開通惠農(nóng)卡短信通845 戶，惠農(nóng)信用卡42 張，轉賬電話 94 部 ,。整個“三農(nóng)”工作顯現(xiàn)出全面推進和快速發(fā)展的良好勢頭，在XX 分行縣域支行排名一路領先,并繼續(xù)保持零不良。3、基金銷售額創(chuàng)歷史新高。激勵措施進一步細化，全行員工集體行動參與營銷， 2010 年我行基金銷售業(yè)務取得了較好的發(fā)展，實現(xiàn)代理基金銷售收入 16 萬元，完成任務267 / 28精品文檔萬元的 % 。4、各項工作協(xié)調發(fā)展。以上半年工作任務快速推進為中心，黨建

13、、群團、工會等各項工作全面開展，安全保衛(wèi)得以順利實現(xiàn)，業(yè)務經(jīng)營無重大差錯，各項工作協(xié)調發(fā)展。三、今年以來主要的工作措施.繼續(xù)抓好網(wǎng)點管理工作。我行圍繞個人零售業(yè)務營銷團隊的工作特點以及第二季度的工作重心，繼續(xù)認真做好各網(wǎng)點的管理工作。一是認真抓好柜臺服務工作，重點對各網(wǎng)點 VIP 崗位、對公業(yè)務崗位等主要崗位進行人員調整，有效地激活了員工的積極性和主動性，較大地發(fā)揮了重要崗位的業(yè)務帶動的作用。二是進一步做好了網(wǎng)點晨會工作，以營業(yè)網(wǎng)點標準化服務和標準化營銷導入活動開展為契機，進一步抓好了晨會工作，有效提升了網(wǎng)點的活力。三是及時開展了各項管理工作，如及時開展對公賬戶對賬回單收回工作，有效提升了各網(wǎng)

14、點的對賬回單收回率及時開展安全演練工作和安全保衛(wèi)檢查工作，較好地組織了營業(yè)網(wǎng)點安全防衛(wèi)工作。四是繼續(xù)抓好網(wǎng)點午餐配送工作，為一線員工做好后勤保障。五是有效組織了洪汛期間營業(yè)網(wǎng)點預防洪水突襲工作，及時對會計檔案等重要物資進行清理和調運，做到提前準備、輕裝務戰(zhàn)。六是認真做好業(yè)務培訓工作。堅持每周一和周五網(wǎng)點大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理學習匯報制度，有效地促進客戶分析、市場研究和業(yè)務推進等工作。同時對區(qū)行業(yè)務視/ 28精品文檔頻會、專題業(yè)務講座等通過拷盤復制到網(wǎng)點組織員工學習培訓到人，進一步提高了網(wǎng)點員工的業(yè)務素質。七是及時開展了部門自律監(jiān)管工作，先后對各網(wǎng)點開展了零售業(yè)務自律監(jiān)管工作，對貸記卡發(fā)卡、電子銀行

15、業(yè)務、企業(yè)對賬回單收回等工作進行了有效的改進，加大了對貸記卡透支的催收力度，使我行信用卡透支比率有效控制在 % 。2、有效地組織了業(yè)務營銷工作。一是認真做好第一季度業(yè)務營銷計價發(fā)放工作，以準確計價、及時兌現(xiàn)的工作作風促進了廣大員工對業(yè)務營銷積極性，確保旺盛的營銷勢頭。二季度，我行業(yè)務營銷發(fā)展良好，除自主理財類業(yè)務營銷滯后外，其他各項小指標基本保持在與時間同步的水平上，甚至有貸記卡等指標已完成了全年任務。二是進一步做好了存款大客戶的維護工作。本季度基本完成了三星級以上個人客戶檔案的建立工作，并初步落實了專人維護。通過短信、電話、上門走訪等多種渠道先后對我行個人存款客戶以及各特約商戶進行維護，從而

16、較好地確保存款工作的穩(wěn)步增長。三是繼續(xù)做好機構類存款客戶的服務工作，先后落實財政返鄉(xiāng)農(nóng)民工財政補貼發(fā)放工作、社會養(yǎng)老保險基金保險費代收工作、開通國稅局刷卡繳稅工作，初步商定了 XX 中學秋季學期學費代收工作等，同時指定專人繼續(xù)做好縣財政局業(yè)務收單、送單和對賬工作，較大程度地做好機構類存款大客戶的服務工作，有效的穩(wěn)定了機構類存款季末的變動因/ 28精品文檔素。四是加強與國壽保險公司的合作，開展代理保險業(yè)務營銷競賽活動，有效地提高了壽險業(yè)務的份量。第二季度，單是與國壽合作期間我行營銷的壽險保費收入就達 257 萬元，有效推動了代理壽險業(yè)務的發(fā)發(fā)展。認真開展了風險排查工作。一是按照上級行和支行的工作

17、部署，及時成立了銀行卡與電子銀行業(yè)務風險排查工作領導小組，并及時布置了我行該項業(yè)務的風險排查工作，完成了網(wǎng)點員工風險排查承諾書的簽定工作，并定期向 XX 分行匯報排查情況。二是配合上級行各風險排查工作組認真開展了風險排查工作，先后對出現(xiàn)不良余額的貸記卡進行跟蹤排查、對全行范圍內特約商戶開展巡檢工作、對部份轉賬電話開展跟蹤檢查等，及時糾正了個體戶吳步漲等5 戶綁定個人結算賬戶的特 約商戶，先后糾正了 12 戶綁定結算賬戶為非經(jīng)營者賬戶的轉賬電話，及時整改了電子銀行業(yè)務申辦過程中存在的各種遺漏，進一步做好了風險防范。三是組織網(wǎng)點員工開展行為排查工作，充分利用現(xiàn)有的系統(tǒng)和科技平臺對員工行為進行風險排

18、查，進一步筑牢了合規(guī)文化建設。、全面落實XX 分行的信貸工作布置，積極推進信貸結構調整，不斷提高信貸資產(chǎn)質量。認真貫徹落實 XX 分行 2010 年工作會議精神，使全體信貸人員和客戶經(jīng)理充分理解XX 分行 2010 年整體工作思路及我行各項計劃任務，做到心中有數(shù)。加快營銷力度，加強不良貸/ 28精品文檔款的清收，嚴格控制不良貸款余額。加強信貸管理制度的執(zhí)行檢查和自律監(jiān)管工作，有效提高管理水平。5、認真履行監(jiān)管職責，切實在線監(jiān)測工作力度，積極防范和化解信貸風險。一是風險經(jīng)理認真按照貸后管理的規(guī)定進行在線監(jiān)測及現(xiàn)場檢查，對在線監(jiān)測及現(xiàn)場檢查的情況認真記錄風險經(jīng)理工作日志，對通過檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時下

19、達監(jiān)管表要求客戶經(jīng)理進行整改，對防范和化解風險起到積極的作用;二是按季發(fā)布信貸風險監(jiān)測報告。三是認真做好貸款的貸后會審檢查工作，按規(guī)定對本行所發(fā)放的貸款全面進行自查，對自查發(fā)現(xiàn)的問題要求客戶部門認真進行整改。切實加強自律監(jiān)管檢查工作。按季進行自律監(jiān)管，有效防范和化解經(jīng)營風險。6、全面加強貸款風險分類管理，認真做好信貸資產(chǎn)質量監(jiān)測。、切實加強貸款風險分類工作。、積極做好信貸資產(chǎn)質量監(jiān)測工作，嚴格監(jiān)控信貸資產(chǎn)質量狀況。7、加強信貸審查工作，提高信貸審查的質量和效率。信貸業(yè)務審查重在對信貸業(yè)務的合法合規(guī)性及風險控制上，認真做好信貸業(yè)務審查把關工作，對控制風險源頭、確保和提高信貸資產(chǎn)質量致關重要。嚴把

20、貸款質量關，是保持貸款審查的質量，確保貸款放得出去收得回來的重要環(huán)節(jié)，貸款審查要求做到嚴格審查、又要快捷。/ 28精品文檔8、認真做好客戶經(jīng)理培訓工作，加強信貸隊伍建設。、四、遇到的困難和存在的問題1 、人力資源相對緊缺。隨著2010 年“三農(nóng)”工作的全面鋪開，業(yè)務面和業(yè)務線條都明顯大于以前，與快速發(fā)展和全面鋪開的業(yè)務要求相比，我行人力頗感吃緊。2、業(yè)務發(fā)展不夠均衡。從各項經(jīng)營指標執(zhí)行情況中來看，我行個貸業(yè)務、銀行卡、代理保險等業(yè)務發(fā)展較好而且較快，但由于縣城經(jīng)濟狀況不良，指標進度很慢，從而較大地影響了中間業(yè)務收入等指標的完成情況;從貸款結構來看，也存在著法人貸款相對集中、中小企業(yè)貸款進展緩慢

21、、個貸業(yè)務品種間發(fā)展未同步等問題 ;從存款業(yè)務上看，儲蓄存款與對公存款間未形成互相聯(lián)動發(fā)展的良好格局，而且存款變動因素不斷加大，外幣存款業(yè)務沒有實現(xiàn)突破開成業(yè)務短腿等。業(yè)務結構調整和均衡發(fā)展仍是我行比較突出的問題。187 團分理處主任年終工作總結我是 2012 年 8 月初任 187 團的分理處任主任期間，在支行的正確領導下，在支行各部室的支持、指導下， 187 團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團結帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責/ 28精品文檔任重大，

22、又有干好工作的強烈使命感。經(jīng)過不懈的努力，克服了接手時儲蓄存款負增長 xx 萬元，余額僅為 xxx 萬元，公司企業(yè)存款余額僅為 XX 元的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短x 個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增 xxx 萬元，全面完成了支行下達的全年任務數(shù)。一、截止年未各項任務完成情況類型一截止年末各項存款余額6419 萬元，較年初增加 837 萬元 ;各項貸款余額5287萬元，較年初增加 255 萬元，其中累計放出為 3455 萬元，累計收回為 3200 萬元 ;實現(xiàn)各項收入 188 萬元，其中利息收入 187 萬元，較去年同期增長89 萬元，同比增長率為

23、110%; 手續(xù)費收入萬元，較去年同期增長萬元，同比增長率為 333%;各項支出為 62 萬元，較去年同期上升7 萬元。內部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高，基本實現(xiàn)了內控嚴謹，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標.類型二1 、儲蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調、快速增長。至 2012 年 12 月 31 日，我所儲蓄存款7915 萬元，比年初增加536 萬元。2、代理保險保費收入，累積銷售各類保險萬元，/ 28精品文檔完成任務的 %3、代理銷售基金，累積代理基金萬元，完成任務的%。4、個人自主理財產(chǎn)品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品共完成 606 萬元完成任務的 % 。5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量79

24、2 張，完成任務的 261%6、其它經(jīng)營指標，基金定投73 戶完成任務的 % ，三方存管 35 戶完成任務的 % ，消息服務269 戶完成任務的%，網(wǎng)上銀行253 戶完成任務的% ，手機銀行138戶完成任務的138% 。二、取得成績的工作思路、開拓營銷思路，積極搶占市場份額我所處于城鄉(xiāng)結合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務目標，將任務早落實。在年初，根據(jù)14 / 28精品文檔支行下達的各項經(jīng)營指標，結合當?shù)亟?jīng)濟活動周期，將存款任務分解落實到每位員工。在“春天行動”中抓住當?shù)亟?jīng)濟活動淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務工人員回鄉(xiāng)，糧油購銷等“黃金時機”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個體

25、商戶進行業(yè)務宣傳，截止三月份各項存款較年初增長720 萬元 ,辦理電子產(chǎn)品 xx ，辦卡 xx ，理財基金XX ，出色的完成了支行的各項指標。為了積極響應支行年末的任務安排，我所全力推銷理財產(chǎn)品，通過各種途徑積極營銷理財產(chǎn)品，我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經(jīng)驗，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，提升理財能力。讓更多的客戶了解和認識了我行的理財產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷售 XX 萬元，為明年的春天行動做了充足的準備。2、強化服務理念，提高柜臺服務質量大力改進柜臺服務。柜臺服務是面對顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺服

26、務中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始/ 28精品文檔終如一”觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務質量有了較大的提高。同時，保持營業(yè)室內外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長XX 萬元，完成了全年計劃的 XX% ，為我所業(yè)務進一步拓展奠定了資金基礎。3、積極采取措施，圓滿完成收貸任務不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來，我所一是認真按照年初支行落實的清收目標任務，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責任人包戶，堅持常年清

27、收和重點清收相結合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊協(xié)助下，盤活不良貸款。我所于十至十二月份在所轄范圍內全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風險。首先，我所主動和司法部門配合，對那些惡意逃脫債務的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進行了起訴，責成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX 戶，涉及金額XX 萬元。其中在訴訟過程中，有XX 戶貸戶主動歸還了貸款，共計XX 萬元，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示/ 28精品文檔作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團、連干部協(xié)助清收等方式

28、進行催收，暫時還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx 萬元，不良貸款占比下降 x 個百分點，占比為 xx% ，資產(chǎn)質量進一步提高。三、今后的工作設想1 、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務

29、，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。17 / 28精品文檔2、進一步落實“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務需求，做好業(yè)務分流與指導，加大自助設備的使用率，減少柜面業(yè)務壓力，按標準服務營銷流程填寫客戶推薦表引導給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調配合，

30、在做好優(yōu)質客戶現(xiàn)場服務的同時，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業(yè)務產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務知識和操作技能的培訓，提高營銷效率。3、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20, 以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立農(nóng)行自己的品牌。 針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多

31、渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉我叫 * ，女， 1971 年 7 月出生，現(xiàn)年35 歲，大學文化，現(xiàn)在農(nóng)行* 支行 *任主任。我于 1990 年參加工作，至今已 16 年。先后在* 支行 *18 / 28精品文檔儲蓄所、主控室、計劃科、財會科技部等部門工作，并在出納、會計、主控室管理、儲蓄事后監(jiān)督、計算機管理、財會監(jiān)管等多個崗位進行了系統(tǒng)的學習和鍛煉。我深知“不積硅步，無以至千里;不聚小流，無以成江海”的道理， 16 年來，在領導、同事們無私的關心和幫助下，我堅持勤學、勤練、勤思、勤辨，不斷磨練自己，不斷鞭

32、策自己，使自己具備了較強的業(yè)務處理能力、產(chǎn)品營銷能力、風險防控能力和綜合分析統(tǒng)計能力，也具備一定的組織協(xié)調能力，曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人、女工先進、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。在前臺臨柜期間，通過扎實的學習、苦練，自己很快成為儲蓄所業(yè)務骨干，不僅使自己經(jīng)手的賬務合規(guī)、合法、整潔、規(guī)范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務，并利用業(yè)余時間攬儲200 余萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。在后臺擔任主控室管理、儲蓄事后監(jiān)督、計算機管理期間，我克服工作重、任務多、事情雜的困難，科學安排好時間，使工作做到雜而不亂、繁而有序

33、，總能在第一時間處理好計算機運行故障，在第一時間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺誤操作，筑牢了第二道防線，得到了支行領導的肯定。在擔任財會監(jiān)管員期間，我負責4 個營業(yè)機構的財會監(jiān)19 / 28精品文檔管工作。在支行要求每季進行一次監(jiān)管檢查的基礎上，自我加壓，要求自己每季對負責的營業(yè)機構進行兩次以上全面檢查，并充分履行好工作職責，重點對各風險環(huán)節(jié)的控制上進行監(jiān)督檢查，即時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，使負責監(jiān)管的 4 個網(wǎng)點沒有出現(xiàn)一次安全責任事故。由于監(jiān)管工作抓得實、效果好， XX 年我作為財會監(jiān)管骨干人員被*市分行抽派到 * 分行參加全省操作風險大檢查。在保質保量地完成好監(jiān)管工作的同時，我還兼任全行統(tǒng)計工作，經(jīng)常加

34、班到深夜、凌晨，總能準時提取、匯總和報送相關數(shù)據(jù)，上報的各種統(tǒng)計資料做到真實、準確、無差錯。我還匯總撰寫全行財會監(jiān)管報告，深入地分析和總結取得的經(jīng)驗、存在的問題及準備采取的措施，為上級行防范和化解財會風險提供了有力參考，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。在擔任 *任主任期間，我一是抓好基礎管理，推行內控管理量化考核機制 ;二是建立學習制度，搭建起職工互動交流的學習平臺 ;三是抓好優(yōu)質服務，倡導細心觀察、體貼入微的智能化服務;四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能，大力拓展業(yè)務市場，推動了本所業(yè)務快速發(fā)展。在本所任職期間，各項存款累計增長4800萬元，余額8109 萬元;營銷銀行卡28

35、00 余張，卡總量達11000 張;電子銀行注冊客戶 528 戶， XX 年評為 * 市分行電子銀行網(wǎng)點營銷第 2 名、 XX 年20 / 28精品文檔上半年評為第4 名，受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢，運用較好， XX 年 7 月，經(jīng)過選拔和培訓，代表* 分行參加了全省電子銀行知識競賽。同時，全所內控管理更趨嚴密，沒有發(fā)生一起風險責任事故，員工業(yè)務技能、服務質量也明顯提高。 XX 年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗。古語云 : “學如逆水行舟，不進則退。”我在干好自己本職工作的同時，堅持在學以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學文化水平和綜合素養(yǎng)。1994 年參加了中共

36、中央黨校函授學院經(jīng)濟管理專業(yè)本科班學習， XX 年參加了中央廣播電視大學金融?？茖W習， XX 年參加了 *農(nóng)業(yè)大學網(wǎng)絡教育金融本科班學習，現(xiàn)已全部畢業(yè)。同時，針對現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化、網(wǎng)絡化的特點，我利用業(yè)余時間努力鉆研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認證，目前對“ Word ”、“ Excel ”、“ PowerPoint“ FrontPage ”、“ Photoshop ”、“ Flash ”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用，能夠設計制作較大型的網(wǎng)頁，能夠編輯復雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長，一方面，幫助同事熟悉和掌握計算機

37、有關知識，傳授一些辦公軟件的應用技巧。另一方面，為業(yè)務部門進行的保險、基金、電子銀行等知識培訓制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等，起到了很好的效果，得到了21 / 28精品文檔同事和領導的充分肯定。通過 16 年的磨礪和鍛煉，自己逐步走向了成熟，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風。如果說有一些成績的話，應該是得益于各位領導的關懷和培養(yǎng)，得益于同事們無私的關心和幫助。在今后的工作中，我將一如既往、一步一個腳印地干好每一項工作，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻自己的力量。某農(nóng)業(yè)銀行客戶部工作總結今年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導

38、向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產(chǎn)結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結如下 :一、客戶部xx 年工作的簡單回顧存款工作1 、單位存款方面:xx 年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12 月 31 日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的xx% ，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的 xx% 。其中，新增單位存款主要是 xx 市財政局社保資金戶的億元增量和 xx 理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作:22

39、 / 28精品文檔第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行大額存款轉移報告制度，同時，采取各種措施

40、改善工作環(huán)境，提高員工服務質量。第三，抓住契機，努力增存。 4 月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3 億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4 月 30 日向理工大學全額發(fā)放了 3 億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。2（儲蓄存款工作:至 xx 年末，支行儲蓄存款余額達萬23 / 28精品文檔元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的 xx%; 儲蓄存款旬均增長萬元

41、，完成年度計劃的 xx%; 其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的 xx%; 教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的 xx% 。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達xx 萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。中間業(yè)務截止 12 月末，支行中間業(yè)務收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的 xx% 。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務保費收入萬元，

42、較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務收入也達到了較高水平。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是:1 、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調，加強與保險公司合作 ;同時，派多人次到市內其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和24 / 28精品文檔經(jīng)驗。2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事