異常處理流程

1、異常處理流程 昆山達(dá)鑫電腦有限公司製作人:TOM _ Xu製作日期:06/07/07前 言產(chǎn)綫異常處理流程客訴異常處理流程異常分類：1 產(chǎn)綫異常處理流程IPQC統(tǒng)計(jì)不良數(shù)據(jù)及不良現(xiàn)象，並通知QE及PE；QE復(fù)判及協(xié)助PE分析不良品；PE分析不良品並給出臨時(shí)對(duì)策；QE根據(jù)PE的臨時(shí)對(duì)策進(jìn)行追蹤處理。 1 產(chǎn)綫異常處理流程PE分析不良品結(jié)果的分類：原材廠商大宗材料不良客戶端SMT小板不良厰內(nèi)SMT小板不良 一.接到問題反饋了解問題后立即向前工程反饋問題a.QE至現(xiàn)場(chǎng)了解不良現(xiàn)象b.生產(chǎn)日期c.批量 d.不良率e.品管代號(hào) f.重工安排g.廠內(nèi)庫存追蹤狀況二.原因分析a.人 b.機(jī) c.料 d.法三

2、.QIT會(huì)議討論會(huì)議中含人、事、時(shí)、地、物、數(shù)據(jù)化、 為什么(質(zhì)疑)a.相關(guān)人員通知 b.不良資料(照片或?qū)嵨? c.會(huì)議記錄 d.重工不良率 e.異常單開出四.追蹤會(huì)議結(jié)果追求時(shí)效追根究底落實(shí)執(zhí)行a.SIP/SOP更改b.品質(zhì)異常履歷記錄c.人員教育訓(xùn)練d.會(huì)議結(jié)論追蹤e.異常單收回產(chǎn)線異常的結(jié)論.列入周品質(zhì)異常履歷;.品管員依照品質(zhì)異常履歷巡檢. 1 產(chǎn)綫異常處理流程QE根據(jù)PE分析不良品結(jié)果進(jìn)行處理：原材廠商大宗材料不良 A 非批量性的不良現(xiàn)象 1 通知IQC讓廠商隨綫挑出不良品； 2 清查原材倉庫存，讓廠商將庫存進(jìn)行 重工再上綫使用； B 批量性的不良現(xiàn)象-至客戶端簽樣 1 OK 產(chǎn)綫

3、繼續(xù)生産 2 NG 將此貨暫停使用1 產(chǎn)綫異常處理流程客戶端SMT小板不良 QE通知厰內(nèi)SQE，由SQE通知客戶端派人重工厰內(nèi)SMT小板不良 QE通知厰內(nèi) SMT QE，由SMT QE通知派人重工2 客訴異常處理流程一.客戶端SQE/駐厰人員 統(tǒng)計(jì)投入數(shù)，不良數(shù)，機(jī)型、料號(hào)、 SKU 、生產(chǎn)日期、電測(cè)代碼、組別,數(shù)量並通知厰內(nèi)主管； 二.客戶端QE人員復(fù)判狀況按排QE人員至客戶端復(fù)判,若不良按排人員sorting客戶端的庫存;(須依據(jù)不良D/C,單一SKU進(jìn)行sorting )三.不良品廠內(nèi)分析QE/PE復(fù)判分析不良品；QE根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行處理。一.接到客訴反應(yīng)掌握時(shí)效a.先與客戶確定問題b.

4、處理時(shí)間確認(rèn)c.人力安排二.到達(dá)問題現(xiàn)場(chǎng)a.了解不良現(xiàn)象b.生產(chǎn)日期c.批量d.不良率e.品管代號(hào)f.重工安排g.廠內(nèi)庫存追蹤狀況三.原因分析a.人 b.機(jī) c.料 d.法四.AIT會(huì)議討論會(huì)議中含人、事、時(shí)、地、物、數(shù)據(jù)化、 為什么(質(zhì)疑)a.相關(guān)人員通知b.不良資料(照片或?qū)嵨?c.會(huì)議記錄d.重工不良率e.異常單開出五.追蹤會(huì)議結(jié)果追求時(shí)效追根究底落實(shí)執(zhí)行a.異常單收回b.SIP/SOP更改c.品質(zhì)異常履歷記錄d.人員教育訓(xùn)練e.會(huì)議結(jié)論追蹤客訴異常結(jié)論.列入周品質(zhì)異常履歷.OQA稽核2 客訴異常處理流程QE/PE分析不良品的結(jié)果分類：客戶端製程問題HEISEI製程漏失原材材料問題2 客訴異常處理流程客戶端製程問題 告知SQE此問題Heisei不會(huì)造成此問題的發(fā)生。2 客訴異常處理流程HEISEI製程漏失問題 .安排人員進(jìn)行重工客戶端的庫存及厰內(nèi)的庫存; .清查客戶端及廠內(nèi)庫存回報(bào)主管 ; .如須重工須與PE確認(rèn)重工手法、重工批量與物料確認(rèn)待重工數(shù)量; .如須重工須與PE確認(rèn)重工手法、重工批量與物料確認(rèn)待重工數(shù)量; .如需安排人員外出重工須安排車輛接送重工人員; .每日重工結(jié)果須填寫Sorting單回報(bào)給主管. 召集所有相關(guān)單位進(jìn)行開會(huì) （目的預(yù)防後期再發(fā)生同樣的問題）。2 客訴異常處理流程原材材料問題