新零售開店指導(dǎo)手冊(cè)

1、新零售開店指導(dǎo)手冊(cè)/開店寶典新零售大綱開店前店鋪選址、工商注冊(cè)、公眾號(hào)申請(qǐng)、人員招聘開店中產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、運(yùn)營培訓(xùn)、樣品采購、素材準(zhǔn)備開店后開業(yè)活動(dòng)、推廣運(yùn)營（系統(tǒng)運(yùn)營工具、公眾號(hào)運(yùn)營、聯(lián)盟商鋪合作、現(xiàn)有資源轉(zhuǎn)化、社區(qū)活動(dòng)、系統(tǒng)小程序、異業(yè)聯(lián)盟、微信群）一、選址商業(yè)中心型準(zhǔn)商業(yè)中心型居民小區(qū)型1、位置粗選：城市級(jí)別城市類型首選備選一二三線城市地級(jí)及以上家庭消費(fèi)為主的商圈 大型超市出入口大型社區(qū)群幼兒園、兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多的地點(diǎn)四五線城市縣級(jí)為主大型超市出入口大型社區(qū)群出入口2、判斷方法在門店門口分時(shí)段查看客戶流量，工作日中午11點(diǎn)-12點(diǎn)，下午6-7點(diǎn)，周末中午11-12點(diǎn)，下午5-6點(diǎn)，查

2、看門店門口經(jīng)過的人流量。以門店為中心，東南西北四個(gè)方向，步行15分鐘范圍內(nèi)，覆蓋的社區(qū)數(shù)量、社區(qū)情況的基本數(shù)據(jù)XX店選址基本情況統(tǒng)計(jì)表 方法：步行通行方向兩個(gè)/三個(gè)/四個(gè)覆蓋社區(qū)數(shù)量及總戶數(shù)社區(qū)1名稱戶數(shù)入住率自住率消費(fèi)能力距離人流量工作日11-12點(diǎn)工作日18-19點(diǎn)周末11-12點(diǎn)周末17-18點(diǎn)3、通行方向的確定：需要實(shí)地查看，查看后不僅要知道通行方向有幾個(gè)，還需要知道主要通道是哪些。交通的便利程度影響著人群的覆蓋面積，我們所選的店鋪?zhàn)詈檬侵鞲傻郎?，交通比較方便，周邊有公交站、地鐵站等，同時(shí)最好可以方便停車。4、了解覆蓋的社區(qū)數(shù)量、戶數(shù)、入住率、自住率等信息，主要方法有三個(gè)：一個(gè)是跟社區(qū)

3、物業(yè)了解和詢問；一個(gè)是跟周邊店鋪的老板進(jìn)行了解；還有一個(gè)是實(shí)地調(diào)查。入住率的實(shí)地調(diào)查，最有效的方式，是在晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)之間，看亮燈的戶數(shù)；或者早上10點(diǎn)左右，看陽臺(tái)是否晾衣服。方法社區(qū)物業(yè)周邊店鋪實(shí)地調(diào)查優(yōu)勢(shì)快速、精準(zhǔn)快速精準(zhǔn)不足不一定能夠提供，容易人為失真精準(zhǔn)度很差效率低5、消費(fèi)人群的判斷，針對(duì)安康之家項(xiàng)目目標(biāo)消費(fèi)人群最好是以家庭消費(fèi)為主的女性年齡中老年為主，或者是比較注重健康的年輕人，家庭消費(fèi)水平在中等偏上。XX消費(fèi)能力調(diào)查表目前周邊房價(jià)高/中/低：以當(dāng)?shù)胤績r(jià)為參照周邊門店主流價(jià)格檔次高/中/低：以當(dāng)?shù)赝惿唐穬r(jià)格為參照電器品牌（空調(diào)為主）進(jìn)口品牌/國內(nèi)大牌/雜牌：家庭大件電器的品牌主要

4、人群的年齡段6、距離的判斷：這里的距離，指的是到門店的距離，一般以步行15分鐘以內(nèi)，騎行或自駕5分鐘以內(nèi)。超出這個(gè)范圍，便利性已經(jīng)比較差，覆蓋的有效性就會(huì)比較差。這里需要注意的是，處于邊界位置上的一些情況，有些社區(qū)雖然處在這個(gè)覆蓋范圍內(nèi)，但由于社區(qū)大門的開門方向在另外一邊，或者社區(qū)居民主流的通行通道不在這個(gè)范圍內(nèi)，那么該社區(qū)屬于非覆蓋范圍的；有些社區(qū)雖然不在覆蓋范圍內(nèi)，但社區(qū)的大門或社區(qū)居民認(rèn)可的主通道處于覆蓋范圍內(nèi)，也可作為覆蓋區(qū)域的社區(qū)一二線城市三四線城市五線城市區(qū)域家庭消費(fèi)為主的商圈大型超市的出入口家庭消費(fèi)為主的商圈大型超市的出入口大型超市的出入口人口密集的社區(qū)主干道位置1、家庭消費(fèi)為主

5、的商圈：最好是人流比較密集，相鄰品牌是名創(chuàng)優(yōu)品等2、大型超市的出入口：最為推薦的一個(gè)區(qū)域，保證以家庭為消費(fèi)主的超市3、人口密集的社區(qū)主干道以及大型幼兒園附近或兒童樂園的周邊，有利于集聚客源。面積（平方）40-60其他要求有上下水為佳路上可自由穿行、通行便利為佳門口無修繕、施工計(jì)劃；門店無拆遷計(jì)劃附近有停車場地、停車便利為佳附近有幼兒園、小學(xué)為佳附近有早教、幼教、兒童教育機(jī)構(gòu)為佳7、區(qū)域內(nèi)門店選擇1、希望運(yùn)營商發(fā)揮對(duì)本地了解的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)上述要求，協(xié)助初選3-5個(gè)備選門店，并把必要的數(shù)據(jù)、草圖、照片等資料準(zhǔn)備好2、把相關(guān)資料提供給總部運(yùn)營部，由運(yùn)營部進(jìn)行初步篩選和了解，確定重點(diǎn)和非重點(diǎn)3、在初步了

6、解的基礎(chǔ)上，運(yùn)營部人員赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行實(shí)地考察和再次確認(rèn)4、運(yùn)營部人員回司進(jìn)行匯報(bào)，并最終敲定選擇的門店8、門店確定流程：在下述步驟中，運(yùn)營商可隨時(shí)同總部人員進(jìn)行溝通和咨詢。二、工商注冊(cè)店鋪的主體為各地運(yùn)營商、加盟商辦理的獨(dú)立法人單位（個(gè)別地區(qū)為個(gè)體工商戶資質(zhì)），在申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照的過程中，涉及營業(yè)范圍需登記：企業(yè)管理咨詢，商務(wù)咨詢，營養(yǎng)健康咨詢服務(wù)，企業(yè)形象策劃，企業(yè)營銷策劃，文化藝術(shù)活動(dòng)交流策劃，設(shè)計(jì)、制作各類廣告，會(huì)務(wù)服務(wù)，展覽展示服務(wù)，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)科技，計(jì)算機(jī)科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等。原則上店鋪不需要辦理食品流通許可證，但是如果當(dāng)?shù)刂鞴懿块T一定要求，那么可以補(bǔ)辦食品

7、流通許可證。后期店內(nèi)直接銷售產(chǎn)品了，再辦理各健康類產(chǎn)品批發(fā)零售增項(xiàng)。三、公眾號(hào)申請(qǐng)微信公眾號(hào)（文章資訊、產(chǎn)品推介、會(huì)員互動(dòng)和活動(dòng)、會(huì)員服務(wù)）：城市運(yùn)營商均需申請(qǐng)獨(dú)立微信公眾號(hào)（若運(yùn)營商短期沒有人員管理公眾號(hào)，后期開通也可以）。公眾號(hào)申請(qǐng)鏈接： / 打開該鏈接按照微信官方的要求步驟操作即可，詳細(xì)操作和設(shè)置，聯(lián)系對(duì)接人員。公眾號(hào)申請(qǐng)類別：服務(wù)號(hào)公眾號(hào)名稱規(guī)范如下：第一種選擇“xx”，其中 “xx”為地名，如“鄭州”；第二種選擇 “xx”，其中 “xx”為地名，如“鄭州”；公眾號(hào)頭像以“”公眾號(hào)頭像為準(zhǔn)。該公眾號(hào)日常管理歸屬運(yùn)營商，主要設(shè)立會(huì)員服務(wù)、健康知識(shí)分享、產(chǎn)品知識(shí)分享、在線培訓(xùn)、會(huì)員在線問答

8、等；四、人員招聘一般在店鋪位置找到后開始招聘，一般一個(gè)店鋪需要1名店長2名店員。店長上串班做六休一，2名店員做一休一（上午九點(diǎn)半到晚上10點(diǎn)）。店長是一個(gè)店的靈魂人物，找到合適的店長是關(guān)鍵態(tài)度能力人財(cái)人豺人裁人材1、招聘流程1）發(fā)布招聘信息在店鋪開業(yè)前，在各大招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，推薦百姓網(wǎng)、58同城及當(dāng)?shù)氐娜瞬啪W(wǎng)絡(luò)2）面試A 電話預(yù)約面試時(shí)間B提醒面試者攜帶相關(guān)證件（如，身份證，學(xué)歷證，工作履歷表等）3）錄用錄用后安排時(shí)間統(tǒng)一到總部培訓(xùn)2、各崗位職責(zé)及任職要求店長崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)店面整理的的運(yùn)營工作；對(duì)店面員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)及激勵(lì)工作；合理分配銷售任務(wù)，并協(xié)助店員完成任務(wù)； 掌握店面所在

9、區(qū)域的競品、營銷政策，并提出合理的應(yīng)對(duì)建議；維護(hù)重點(diǎn)客戶，開發(fā)新客戶；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。店長的任職要求：有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，男女不限，年齡25-35歲，身體健康，吃苦耐勞做過商城線上營銷及線下集客的人選為佳，店長具體工作：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，主持店鋪日常運(yùn)營，全面管理店鋪，保證店鋪擁有正常的運(yùn)營條件；充分理解店鋪營業(yè)的范圍，理解公司店鋪的展示、服務(wù)性質(zhì)（不涉及銷售），對(duì)于上級(jí)行政主管部門（工商、稅務(wù)、食品藥品監(jiān)督管理局等）的日常巡視和檢查予以配合，管理日常店鋪門店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調(diào)各店員工作，協(xié)調(diào)與總部的各個(gè)部門協(xié)同；負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛；持續(xù)提升會(huì)員滿意度

10、，從購物、資訊、服務(wù)等大的方面不斷進(jìn)取，提出和規(guī)劃適合本地的方案，提交總部協(xié)同完成，或者在本地單獨(dú)完成；負(fù)責(zé)組織和規(guī)劃門店的線下活動(dòng)，或者與總部策劃部協(xié)同提出活動(dòng)方案并組織實(shí)施；管理店鋪IT系統(tǒng)后臺(tái)，及時(shí)了解店鋪和下級(jí)加盟商的運(yùn)營動(dòng)態(tài)，會(huì)員活躍度等經(jīng)營指標(biāo)，并作出分析和提出下一步運(yùn)營的方向性意見；管理店鋪后臺(tái)的財(cái)務(wù)模塊，起到在總部和下級(jí)加盟商、會(huì)員之間的協(xié)調(diào)功能；負(fù)責(zé)管理公眾號(hào)的以及其他新媒體渠道文章刊登、回復(fù)管理，并對(duì)于閱讀率、流量、轉(zhuǎn)換率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；制定微信公眾號(hào)的管理規(guī)范、微信群的管理規(guī)范并負(fù)責(zé)執(zhí)行；運(yùn)營活動(dòng)的分發(fā)和傳播規(guī)劃（單獨(dú)或者和總部協(xié)調(diào)），提出活動(dòng)意見，獲得上級(jí)批準(zhǔn)后，

11、在管理后臺(tái)設(shè)置并監(jiān)督管理；店員崗位職責(zé)：1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成顧客會(huì)員注冊(cè)及銷售；2、完成貨品上架陳列擺放、防損等日常營業(yè)工作；3、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；4、能做好品牌的地推、集客的工作；店員的任職要求：有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，女性為主，年齡20-35歲，身體健康，思維靈活，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熟悉做過直銷、保險(xiǎn)銷售、美容銷售、會(huì)銷、藥店銷售為佳對(duì)保健、養(yǎng)生行業(yè)有一定的認(rèn)知為佳店員具體工作負(fù)責(zé)店鋪的日常維護(hù)，包括商品的陳列、門店資料的擺放和管理；店鋪的衛(wèi)生、形象的維護(hù)；負(fù)責(zé)執(zhí)行店鋪的接待規(guī)范，對(duì)于進(jìn)店的客戶進(jìn)行接待并負(fù)責(zé)介紹公司及業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)協(xié)助店長組織和執(zhí)行店面組織的線下活動(dòng)，為會(huì)

12、員和周邊群眾服務(wù)；負(fù)責(zé)維護(hù)公眾號(hào)的留言回復(fù)、微信群的管理，制止違反群聊天規(guī)則的行為，保證微信和其他會(huì)員交流場所的秩序和健康環(huán)境；定期發(fā)送總部、本地組織的運(yùn)營活動(dòng)、商品推薦等鏈接或者文章等，并監(jiān)督和檢測分享率、閱讀效果、送達(dá)率、轉(zhuǎn)換率等指標(biāo)，為會(huì)員提供更好的健康服務(wù)；發(fā)送或者轉(zhuǎn)發(fā)總部、本地發(fā)布的健康文章、資訊等；協(xié)助店長或者負(fù)責(zé)人提高會(huì)員滿意度；五、店鋪營銷In the highly competitive who can be fastest today，The most accurate way to satisfy customer demand will change forever a

13、t the edge.在競爭激烈的今天誰可以最快，最準(zhǔn)確地滿足顧客的需求變化誰就處于永遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)。菲利普.科特勒 (Philip Kotler)營銷學(xué)原理4P產(chǎn)品 ( Product )；價(jià)格 ( Price );地點(diǎn) ( Place );推銷 ( Promotion )。4C消費(fèi)者的需求與欲望 ( Consumer needs wants）；消費(fèi)者愿意付出的成本（Cost）；購買商品的便利（Convenience）；溝通（Communication）。需要需求欲望市場營銷的基本核心概念需要 Need欲望 Want需求 Demand需要(Need)是指未得到滿足的感覺狀態(tài)欲望(Want)是指對(duì)特

14、定產(chǎn)品的需要需求(Demand)是指有購買力的欲望目標(biāo)市場市場細(xì)分市場定位目標(biāo)市場 Target Marketing市場定位 Brand Positioning市場細(xì)分 Market Segmentation營銷理論4P、4C、4R的演變Product產(chǎn)品Price價(jià)格Place渠道Promotion促銷1990sRelated關(guān)聯(lián)Relationship關(guān)系Reaction反應(yīng)Reward回報(bào)Customersneed顧客需求Cost成本Convenience方便Communicate溝通21世紀(jì)1960s業(yè)務(wù)形態(tài)為O2O形態(tài)，這是一種場景的革命，每一個(gè)參與者都需要深刻理解場景變化帶來的變化

15、，包括消費(fèi)者的行為、推廣、客戶服務(wù)等均和傳統(tǒng)商業(yè)有根本區(qū)別。其核心是以線上為中心，線下為展示和會(huì)員活動(dòng)的支撐點(diǎn)的模式。在這種模式下，IT系統(tǒng)將發(fā)揮強(qiáng)大作用，可以聚合所有商戶、網(wǎng)站、公眾號(hào)、網(wǎng)紅以及個(gè)人的客戶和圈子資源，使其無縫對(duì)接成為商城的用戶，提供了一種真正無邊界的營銷推廣的方法。線上運(yùn)營和推廣要緊緊抓住健康主題，吸引對(duì)健康關(guān)注的人群，為他們提供全方位的貼心服務(wù)，討論他們關(guān)注的話題為依托，這個(gè)主線要貫穿整個(gè)運(yùn)營過程，無論是促銷活動(dòng)、分享等日常運(yùn)營活動(dòng)，還是日常的聊天話題等。（一）、推廣運(yùn)營的工具1、 IT系統(tǒng)后臺(tái)的運(yùn)營工具公司IT系統(tǒng)后臺(tái)的運(yùn)營工具：IT系統(tǒng)為每一個(gè)城市運(yùn)營商和加盟商均設(shè)有I

16、T系統(tǒng)后臺(tái)，后臺(tái)包括：銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、員工管理、會(huì)員管理和服務(wù)、銷售運(yùn)營工具等幾個(gè)模塊，運(yùn)營商和加盟商均可通過后臺(tái)的運(yùn)營工具和模塊，進(jìn)行各類促銷活動(dòng)，活動(dòng)包括：打折、買贈(zèng)、卡券、滿贈(zèng)、禮品、合并購買、精準(zhǔn)推送、消費(fèi)提醒、團(tuán)購等；公司會(huì)安排專門的系統(tǒng)培訓(xùn)2、公眾號(hào)運(yùn)營 主要設(shè)立會(huì)員服務(wù)、健康知識(shí)分享、產(chǎn)品知識(shí)分享、在線培訓(xùn)、會(huì)員在線問答等；3、聯(lián)盟商戶合作聯(lián)盟商戶合作，是指以“店中店”的模式，尋找當(dāng)?shù)馗黝惡桶部抵耶a(chǎn)品或者服務(wù)有關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)進(jìn)行的合作，是城市運(yùn)營商初期最重要的推廣手段之一。這是一種無邊界合作，是O2O條件下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的一種借助社會(huì)原有力量進(jìn)行合作共贏的模式，其基本場景

17、為：藥店、美容院、健身會(huì)所、健康中心等，收銀臺(tái)等位置可以放置pad等觸摸屏設(shè)備，擺放設(shè)備的商戶是城市運(yùn)營商的聯(lián)盟商戶，城市運(yùn)營商與他們談好了供貨和收益條件并在系統(tǒng)設(shè)置好，消費(fèi)者可以通過觸摸屏設(shè)備進(jìn)行交互、注冊(cè)、下單等，聯(lián)盟店可以進(jìn)行簡單介紹和推薦，其他均不需要操作；藥店、美容院、餐廳、健康中心、健身會(huì)所等，采用海報(bào)等形式，以二維碼為入口，二維碼含有聯(lián)盟商戶信息，掃碼即成為聯(lián)盟商戶的會(huì)員客戶，海報(bào)為靜態(tài)頁面，所以需要設(shè)計(jì)及推廣文案配合；4、現(xiàn)有商戶會(huì)員轉(zhuǎn)化現(xiàn)有商戶會(huì)員轉(zhuǎn)化，這個(gè)場景是和以上第3條有類似地方，其不同點(diǎn)在于直接轉(zhuǎn)換其他業(yè)態(tài)的會(huì)員，通過后臺(tái)產(chǎn)生店鋪鏈接的方式，將鏈接直接放入現(xiàn)有商戶的微

18、信公眾號(hào)后臺(tái)菜單，在其微信公眾號(hào)后臺(tái)產(chǎn)生一個(gè)商城系統(tǒng)，將其會(huì)員直接轉(zhuǎn)換成安康之家的客戶；這個(gè)模式還適用于直接轉(zhuǎn)換一些區(qū)域性或者行業(yè)性的網(wǎng)紅、微商等群體；5、社區(qū)活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)（商圈活動(dòng)、居民區(qū)活動(dòng)等）：指以線下為依托的各類宣傳和營銷活動(dòng)，活動(dòng)形式以各個(gè)城市運(yùn)營商所在地區(qū)不同而異，可以靈活掌握，不必拘泥。主要以線下展示店周邊的商圈人流為主要對(duì)象，進(jìn)行線下的各類活動(dòng)，也可輻射到周邊的居民區(qū)、人流聚集區(qū)等；6、微信小程序是以單次活動(dòng)為主題，可以用于推介商品、活動(dòng)等內(nèi)容，可以是總部發(fā)起的全國性活動(dòng)，也可是針對(duì)某個(gè)區(qū)域的活動(dòng)，以微信小程序開發(fā)的獨(dú)立鏈接進(jìn)行分發(fā)，再進(jìn)行傳播和分享；7、微信群微信群，是指針對(duì)

19、會(huì)員建立的服務(wù)群，建議以有意愿分享或者已經(jīng)進(jìn)行分享并獲得訂單的會(huì)員為主要成員，先期不宜擴(kuò)大，以免造成管理困難；會(huì)員分銷實(shí)現(xiàn)方案：專人每天提供微信朋友圈文字圖片內(nèi)容，每天群發(fā)給會(huì)員，供會(huì)員轉(zhuǎn)發(fā)，并明確告訴每單獎(jiǎng)勵(lì)5元實(shí)施措施：會(huì)員盡可能加微信，然后建分銷群，每天提供朋友圈廣告素材，包括品牌、產(chǎn)品、個(gè)人成功案例等等，晚上8點(diǎn)曬紅包（前期可讓熟人朋友造假），同時(shí)不愿意做分銷的也會(huì)自動(dòng)過濾退群，剩下的可以集中開發(fā)、培訓(xùn)，并提供營養(yǎng)師考試，安康之家可以為每個(gè)及格的分銷員頒發(fā)營養(yǎng)師證書，未來都可以來店里坐診。安康之家還可以為做得好的會(huì)員制作個(gè)人海報(bào)、易拉寶，讓她有機(jī)會(huì)去店里開分銷分享會(huì)。8、無邊界異業(yè)合作

20、無邊界異業(yè)合作，是指以“店中店”的模式，尋找當(dāng)?shù)馗黝惡彤a(chǎn)品或者服務(wù)有關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)進(jìn)行的合作。聯(lián)盟商家每天新增10單假設(shè)聯(lián)系5家藥店商超合作，每個(gè)店內(nèi)張貼0元購海報(bào)，每個(gè)店每天邀請(qǐng)2個(gè)顧客下單，即可完成當(dāng)日目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)方法：店員培訓(xùn)+門店分傭店鋪必須經(jīng)過安康之家產(chǎn)品銷售培訓(xùn)，本培訓(xùn)音頻與PPT已有，可提供要求：合作店鋪的相關(guān)店員每天至少要聽一遍，并且關(guān)注我們后續(xù)的培訓(xùn)取消系統(tǒng)店員自動(dòng)分傭，計(jì)件分傭日結(jié)，每單0元購獎(jiǎng)勵(lì)5元，店員3元，門店2元，建一個(gè)店員微信群，每晚8點(diǎn)發(fā)紅包日結(jié)分傭，店員收入普遍不高，每天多掙幾十塊店員是愿意一直堅(jiān)持的掃街每天新增5家聯(lián)盟店，加5家店店員微信實(shí)現(xiàn)方法：上門推銷訣竅

21、，先貼上海報(bào)，重點(diǎn)是加店員微信晚上建群統(tǒng)一開發(fā)，可以事先安插一些非常成功的“店員”每天曬大額紅包帶動(dòng)新人業(yè)務(wù)員需要懂一套完整的話術(shù)：“你好，我是#店的業(yè)務(wù)員小*，今天不是來推銷任何產(chǎn)品的，只需在您的店內(nèi)貼一張海報(bào)，如果您介紹您的客人關(guān)注并下單，每單您可獲得5元錢的現(xiàn)金回報(bào)，加個(gè)微信，每天晚上8點(diǎn)微信發(fā)紅包結(jié)算，您什么都不需要付出，天天有外快。您看我的海報(bào)貼在哪里容易被看到？”后面如果店老板問到的相關(guān)問題，業(yè)務(wù)員可以依照每周線上培訓(xùn)內(nèi)容里的官方信息回答（二）、推廣和運(yùn)營操作規(guī)范1、微信公眾號(hào)規(guī)范。 微信公眾號(hào)以總部公眾號(hào)欄目設(shè)置和內(nèi)容為范本，以定期推廣和轉(zhuǎn)發(fā)總部文章和內(nèi)容為主，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)

22、，增加一些欄目和內(nèi)容，但是需要經(jīng)過總部的同意；公眾號(hào)刊登文章的期間需嚴(yán)格管理，服務(wù)號(hào)每月四期發(fā)布均需要嚴(yán)格履行，文章的分享需要工作人員分享的動(dòng)作到位，分享次數(shù)到位；公眾號(hào)的促銷活動(dòng)分享動(dòng)作需到位，分享次數(shù)到位，再次分享次數(shù)、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)均需要作為日常運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和考核；公眾號(hào)的Logo以公司統(tǒng)一下發(fā)的logo為準(zhǔn)，需放置于公眾號(hào)的顯著位置，公眾號(hào)整體風(fēng)格需遵循公司VI要求；公眾號(hào)服務(wù)需及時(shí)，回答內(nèi)容需準(zhǔn)確；公眾號(hào)的商城名稱以總部設(shè)定名稱為準(zhǔn)，不得另行私自修改；公眾號(hào)的粉絲（關(guān)注人群）需要積極轉(zhuǎn)化成會(huì)員，轉(zhuǎn)化的方式可以靈活對(duì)待；公眾號(hào)不得宣傳任何有違國家法規(guī)的言論和內(nèi)容；2、公司IT后臺(tái)管理

23、規(guī)范 公司后臺(tái)管理人員需經(jīng)過培訓(xùn)方能上崗；后臺(tái)的活動(dòng)設(shè)置需謹(jǐn)慎操作，所有活動(dòng)的優(yōu)惠折讓均來自運(yùn)營商或者加盟商的商品銷售差價(jià)，如有設(shè)置錯(cuò)誤，其損失需自行負(fù)擔(dān)；后臺(tái)活動(dòng)的設(shè)置，最好和當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)相結(jié)合，如線下活動(dòng)等；3、社區(qū)活動(dòng)規(guī)范社區(qū)活動(dòng)的形式多樣，商城中庭、小區(qū)人流密集區(qū)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)人群密集區(qū)（如附近）等均可視為適當(dāng)?shù)貐^(qū)，免會(huì)員費(fèi)、買贈(zèng)、注冊(cè)免費(fèi)贈(zèng)品等為常見活動(dòng)類型；活動(dòng)的DM單、易拉寶等物料需提前備好，相關(guān)設(shè)計(jì)稿可以要求總部協(xié)助；活動(dòng)組織需注意安全，防止人流過度集中和擁擠；4、微信群規(guī)范 微信群需要逐步建立，從已經(jīng)開始分享的會(huì)員開始建群，或者是已經(jīng)分享后有成交的會(huì)員開始建群；群管理員一定是公司員工，離職需要轉(zhuǎn)讓管理員管理權(quán)，如有必要，在勞動(dòng)合同注明；群管理員日常運(yùn)營需要有規(guī)范，如分享文章的次數(shù)、群對(duì)話的次數(shù)、群活躍度的指標(biāo)、群成員關(guān)懷的指標(biāo)等；群話題需要廣泛，可以是泛健康的話題，類似家居健康、膳食健康、睡眠健康等，在