珠寶員工儀態(tài)要求

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁珠寶員工儀態(tài)要求珠寶營業(yè)員接待語言規(guī)范1、語言規(guī)范原則專柜營業(yè)員的語言規(guī)范原則是：稱謂得體、語義明確、用詞得當(dāng)、語氣謙和，使用文明規(guī)范用語，杜絕工作忌語，推廣使用普通話。文明規(guī)范用語是指使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的工作特點(diǎn)，為客人提供滿意的服務(wù)，進(jìn)行良好溝通交流的語言。在工作中為規(guī)范服務(wù)，維護(hù)團(tuán)結(jié)，服務(wù)用語要做到“六不講”，即：不講低級(jí)庸俗口頭語;不講生硬推諉唐突語;不講諷刺嘲笑挖苦語;不講有損對(duì)方人格語;不講虛假糊弄欺騙語;不講傷害對(duì)方自尊心語。2、接待用語規(guī)范： 在接待來訪客人時(shí)要熱情、誠懇，“請(qǐng)”字開頭

2、，“好”字結(jié)尾。接待外地客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)食涌普通話。 根據(jù)對(duì)象、年齡、職務(wù)等不同，稱謂要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。 客戶做到“四聲”服務(wù)，即：顧客進(jìn)店，應(yīng)主動(dòng)相迎，有招呼聲;顧客詢問，應(yīng)熱情解答，有介紹聲;收款找零，應(yīng)交待清楚，有唱票聲;顧客離店，應(yīng)禮貌示意，有道別聲。 用委婉的語氣表達(dá)否定的意思。3、電話用語規(guī)范： A、員工電話用語應(yīng)符合文明規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡(jiǎn)練、有禮。 B、及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。 C、使用規(guī)范用語問好，例如“您好”、“請(qǐng)講”等。 D、仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，決不輕易打斷對(duì)方。 E、準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)解

3、決客戶要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告同事回電 。 F、談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。 G、工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。4、日常工作用語規(guī)范： A、日?；ハ嘟徽勚袉T工應(yīng)善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 B、言語應(yīng)注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，客觀正派，不涉及工作機(jī)密 C、同事志間，見面時(shí)應(yīng)互相致意，如說“您好”、“早上好”、“再見”等。 D、工作中交流接觸時(shí)，應(yīng)保持文明禮貌，如說“請(qǐng)問”、“打攪您”、“謝謝”等等。珠寶營業(yè)員基本功規(guī)范站：要求姿勢(shì)端正，面帶微笑，思想集中，主動(dòng)熱情地接待顧客; 寫：寫發(fā)票要字跡端正，無錯(cuò)別字，一目了然，清楚無誤; 拿：要?jiǎng)幼髅艚?，?zhǔn)確地知道物品的掛放地點(diǎn)，做到“十拿九準(zhǔn)”減少顧客等候時(shí)間; 放：要輕拿輕放，掛放整齊，柜臺(tái)內(nèi)貨物，包括包裝袋、發(fā)票、賬本等都要放置整齊; 包：輕拿輕放，包裝美觀大方; 算：熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確計(jì)價(jià)，唱收唱付，又快又準(zhǔn); 會(huì)：會(huì)結(jié)賬，會(huì)做報(bào)表，會(huì)盤點(diǎn)。珠寶營業(yè)員儀容儀表規(guī)范儀表： 頭發(fā)：干凈、整潔; 面部：臉要保持干凈，臉上要保持微笑，保持空腔清潔; 制服：要穿戴整齊，保持制服的清潔; 手部：