與下屬有效溝通

1、與下屬有效溝通1了解與下屬溝通的重要性5個雷區(qū)3種心態(tài)4個技術(shù)2與下屬有效溝通認(rèn)識與下屬溝通與下屬溝通的重要性與下屬溝通的5個雷區(qū)與下屬溝通的3種心態(tài)概述孩童式家長式成人式心態(tài)定位的準(zhǔn)則與下屬溝通的4個技術(shù)真誠地關(guān)心下屬有效布置工作任務(wù)激勵下屬去創(chuàng)造成功用批評促進下屬成長3認(rèn)識與下屬溝通 與下屬溝通的重要性 與下屬溝通是管理者職業(yè)生涯中重要的工作組成部分，也是 成功管理者的必備技能。對企業(yè)的運行和發(fā)展的具體作用有：提升下屬的工作績效是下屬作好工作的前提是啟發(fā)下屬工作熱情和積極性的重要方式是下屬完成工作的重要保障改善管理者的管理水平增強團隊的凝聚力為管理者提供了虛心聽取別人觀點，自我反省的機會使

2、管理者時刻保持清醒頭腦，勇往直前，追求卓越有利于同下屬相互理解、相互支持從而建立良好人際關(guān)系和組織氛圍4認(rèn)識與下屬溝通 與下屬溝通的5個雷區(qū) 有效溝通能夠產(chǎn)生積極的作用，但在溝通過程中，管理者 如果不能處理好一些細節(jié)問題，則可能造成不良影響。主要雷區(qū)說得太少先說再聽聽而不聞一心二用唐突結(jié)論5認(rèn)識與下屬溝通 與下屬溝通的5個雷區(qū)說得太少有些管理者很少說話很少向下屬提及公司狀況尤其當(dāng)公司經(jīng)營不良時，更少和下屬溝通當(dāng)下屬無法從領(lǐng)導(dǎo)者那里得到任何信息時，他們會以自已的推測或聽來的謠言揣測真實情況，通常這種揣測往往會丑化實情。公司是不是要倒閉了？6認(rèn)識與下屬溝通 與下屬溝通的5個雷區(qū)先聽再說若下屬有了問

3、題，往往不容下屬解釋就先說出自已的想法并且指示下屬應(yīng)該如何解決這個問題在這種情況下，下屬會覺得自已被警告，產(chǎn)生防御心理，從而對管理者的要求產(chǎn)生敵意7認(rèn)識與下屬溝通 與下屬溝通的5個雷區(qū)聽而不聞下屬不僅在意管理者是否聽更加在意管理者聽進了多少如果管理者沒有真心聽下屬，下屬會覺得管理者根本不在乎他們，他們也會變得不在乎管理者所說的話，便形成了溝通的惡性循環(huán)。8認(rèn)識與下屬溝通 與下屬溝通的5個雷區(qū)一心二用一邊和下屬談話一邊看文件、電腦或做其他事下屬會覺得不受重視，而且因為管理者心不在焉，必然會造成溝通的效率9認(rèn)識與下屬溝通 與下屬溝通的5個雷區(qū)唐突結(jié)論“你從來沒有準(zhǔn)時完成工作”“你總是和同事爭吵”你

4、從來沒有-你總是-10與下屬溝通的三3種心態(tài) 概述 避免了溝通雷區(qū)并不意味著掌握了與下屬溝通的藝術(shù)，掌握具 體情境中的溝通心態(tài)，可以幫助你成為一位成熟、明智的溝通者孩童式家長式成人式伯爾尼認(rèn)為：每個人在不同情況下可能會處在三種不同的心態(tài)中11與下屬溝通的3種心態(tài) 孩童式 如同孩子對這個未知的世界充滿了新鮮感，孩童式的心態(tài)包含 了人們對一個嶄新世界的渴求，然而，當(dāng)面對拒絕或其他令自 已不滿的狀況時，這種心態(tài)就比較容易受到憤怒、恐懼、挫敗 感等消極情緒的影響。當(dāng)管理者以孩童式心態(tài)與下屬交流時話語里充滿著情緒，交流中常會用“我討厭”“我希望”“你干嘛”“為什么要”-突然發(fā)火或不停地抱怨等典型表現(xiàn)孩童

5、式主任因看不慣實習(xí)生的打扮，故意讓對方白白多等三小時“你不尊重我們，我們干嘛尊重你！”12與下屬溝通的3種心態(tài) 家長式 當(dāng)你還是孩子時，就會從父母口中頻繁聽到些嚴(yán)歷的規(guī)定：“不要那么懶”、 “不許靠近明火”、“陌生人都是危險的”。這些規(guī)定往往是教育孩子如何去 做事情的信息，對于年幼無知的孩子來說大多是積極有益的。 但是，一些苛刻、固執(zhí)的規(guī)定卻會讓孩子受到壓迫、束縛。作為管理者的你、如果在溝通時頻繁使用“一定”“決不能”“不要”“應(yīng)該”-充滿命令和訓(xùn)戒的詞語，就證明你處于家長式心態(tài)中家長式經(jīng)理對下屬說：“你呢，要把每一家的優(yōu)勢、劣勢、信譽和風(fēng)險分析之后，然后給我做最終決定?！薄澳悴灰俳o我這些未

6、加工過的資料-”13與下屬溝通的3種心態(tài) 成人式 每個人在內(nèi)心都有一個作為成人的自我，讓你時刻清醒的意識到自已內(nèi)心和外 界發(fā)生的事情，對外界環(huán)境進行評估，預(yù)測可能出現(xiàn)的結(jié)果，并做出決策。管理者以成人的心態(tài)與下屬溝通時做出陳述提出問題評估可行性評估已知和未知、真實和虛假表達經(jīng)過深思熟慮，經(jīng)得起推敲的觀點經(jīng)理對員工的心情表示理解，并安慰了對方客觀的解釋了為什么讓新員工擔(dān)任項目負責(zé)人鼓勵員工別氣餒，以后還會有更大的項目機會14與下屬溝通的3種心態(tài) 心態(tài)定位準(zhǔn)則如果你不能準(zhǔn)時到，你一定要提前給我打個電話你要遲到的時候，如果能給我打個電話就好了我為什么要一直等你?。磕阒辽僖o我打個電話吧15與下屬溝通的

7、3種心態(tài) 心態(tài)定位準(zhǔn)則如果你不能準(zhǔn)時到，你一定要提前給我打個電話這種說法使用了“一定要”，它同“決不能”、“不要”、“應(yīng)該”等詞語一樣充滿著命令和強制的口氣，如果你選擇該選項，就說明你處于家長式心態(tài)中16與下屬溝通的3種心態(tài) 心態(tài)定位準(zhǔn)則你要遲到的時候，如果能給我打個電話就好了這種說法語氣溫和，不帶偏見，既照顧了他人的感受，也保留了自已成熟、穩(wěn)重的管理者形象，讓人感覺到這是對外界是環(huán)境進行分析后提出的比較成熟的說法，屬于成人式心態(tài)17與下屬溝通的3種心態(tài) 心態(tài)定位準(zhǔn)則我為什么要一直等你??？你至少要給我打個電話吧這種說法用到“為什么要”、“我討厭”、“我希望”這類詞語，話語里充滿著情緒、抱怨、指

8、責(zé)，屬于孩童式心態(tài)18與下屬溝通的3種心態(tài) 心態(tài)定位準(zhǔn)則掌握以下幾條溝通準(zhǔn)則，會讓你的交流更加有效、順暢：1、知道與下屬交流時的心態(tài)，學(xué)會通過“一定要”、“決不能”、 “我討厭”、“我希望”、等關(guān)鍵詞辨別不同心態(tài)。2、孩童式心態(tài)雖然可以在他人言辭富有進攻性的時候讓自已 遠離威脅，但與下屬溝通過程中應(yīng)盡量避免使用。3、盡量避免用懲戒性的家長式心態(tài)與別人交流，沒有人喜歡 聽到家長式心態(tài)中的命令，指責(zé)和攻擊性。4、應(yīng)強化成人式心態(tài)的作用，可以聽聽內(nèi)心家長和孩童的想 法，但在解決問題時要用成人式的理智與下屬溝通。19與下屬溝通的4個技術(shù) 真誠地關(guān)心下屬 管理者需要用一些具體的技術(shù)來與下屬有效溝通真誠地

9、關(guān)心下屬（小伙不錯，該給你些機會了?。┯行Р贾霉ぷ魅蝿?wù)激勵下屬去創(chuàng)造成功（你的想法得到大家的一致認(rèn)可?。┯门u促進下屬成長（這是一個可以避免的錯誤，下次-）20與下屬溝通的4個技術(shù) 真誠地關(guān)心下屬 美國管理學(xué)家藍斯登提出的“藍斯登定律”指出，在愉快的氛圍中，心情舒暢的員工，比高壓力工作的員工，具有更高的效率。藍斯登定律21與下屬溝通的4個技術(shù) 真誠地關(guān)心下屬 成功的管理者應(yīng)真誠地尊重、關(guān)心下屬，努力創(chuàng)設(shè)輕松、 和諧的工作氛圍： 關(guān)心下屬，始于關(guān)心下屬的工作環(huán)境。 輕松愉快的工作環(huán)境包括： 方便的辦公用品擺放 人性化工作流程設(shè)計 體貼的娛樂活動設(shè)計營造快樂工作環(huán)境總之，這些關(guān)懷能夠使下屬內(nèi)心充滿

10、溫暖，有利于激發(fā)他們的才智和干勁。22與下屬溝通的4個技術(shù) 真誠地關(guān)心下屬 在工作之余，如午間休息、晚上下班之后，與下 屬進行一些私密而平等的對話。 看似微不足道的談心能最大限度地滿足 下屬的心理需求 讓下屬產(chǎn)生被尊重、被信任、被重視的 感覺工作之外與下屬談心注意：管理者在與下屬談心的同時，需要與下屬保持合理的空間，掌握好恰 當(dāng)?shù)某叨取?3與下屬溝通的4個技術(shù) 真誠地關(guān)心下屬俗話說：“好風(fēng)憑借力，送我上青天.贊美也需要借力，管理者可以 巧妙地利用下屬的家人，朋友或同事這些 “好風(fēng)”，在他們面前贊美下屬 然后由他們將贊美之辭傳到下屬耳 朵里，使你的美言更具有可信度在他人面前贊美下屬24與下屬溝通

11、的4個技術(shù) 有效的布置工作任務(wù) 用條理清晰的語言明確地向下屬布置任務(wù)，是每一個 管理者必備的交流能力。管理者在布置任務(wù)時，應(yīng)該： 抓住任務(wù)的關(guān)鍵點精準(zhǔn)的表達要求因為下屬可以接受的信息是有限的心理學(xué)家默克多神奇的數(shù)字7+2：我們信息加工能力的限制一文中提出大腦在短時記憶中一次接納“信息塊”在5-9個之間與下屬溝通時，盡時將表述的信息塊控制在9個以內(nèi)7+2法則25與下屬溝通的4個技術(shù) 有效的布置工作任務(wù)利用“7+2法則”實現(xiàn)有效布置工作任務(wù)示例26與下屬溝通的4個技術(shù) 有效的布置工作任務(wù) 信息塊1：W公司是我們的VIP客戶 信息塊2：今年他們可能會下一筆大單子 信息塊3：去年那一筆單子有1000萬

12、 信息塊4：今年估計1500萬左右 信息塊5：他們現(xiàn)在需要一份我們的方案，你趕緊做 信息塊6：在下周五之前發(fā)給我 信息塊7：這份方案中一定要含有報價單呀 信息塊8：我已經(jīng)約好了和他們相關(guān)負責(zé)人 下周一晚上6:00吃飯 信息塊9：你去金蘭飯店預(yù)訂一下吧 信息塊10：到時W公司的小趙和徐總要來 信息塊11：訂酒店別忘了訂包間啊經(jīng)理向下屬布置工作任務(wù)27與下屬溝通的4個技術(shù) 有效的布置工作任務(wù)盡可能少用信息塊 信息塊1：我們的VIP客戶W公司 可接受信息塊數(shù)量最多9個 今年可能會下一筆大單子 不要挑戰(zhàn)下屬的極限 信息塊2：估計有1500萬左右 可刪減不必要的信息塊 整合信息塊 信息塊3：你做一份有報

13、價單的方案 若要表達的信息大于9個， 可以將信息進行適當(dāng)整合， 信息塊4：在下周五之前發(fā)給我 從而減少整體信息塊的數(shù)量表達層次清晰 信息塊5：另外我已約好了W公司的小 若要表達的內(nèi)容很復(fù)雜，層次又多， 趙和徐總下周一晚上6:00吃飯 可以使用首先、其次這類詞語將層 信息塊6：你去訂一下金蘭酒店的包間 次劃分開來28與下屬溝通的4個技術(shù) 有效的布置工作任務(wù) 運用“7+2法則”布置任務(wù)時，需要注意： 前置重要信息 把重要的信息放在最前面，可以避免重要的信息 被其他信息沖淡了，從而保證下屬牢牢記住 因人而異構(gòu)造信息塊 一個信息塊包括幾個詞語是因人而異的29與下屬溝通的4個技術(shù) 有效的布置工作任務(wù)公司

14、項目部將于明年啟動“IT產(chǎn)品綠色化”工作1個信息塊N個信息塊公司員工陌生人嗯！??？所以，管理者布置任務(wù)時應(yīng)考慮下屬的相關(guān)背景30與下屬溝通的4個技術(shù) 激勵下屬去創(chuàng)造成功 即便下屬清楚地理解了工和要求，執(zhí)行中，仍會存在許多困難 這就需要管理者及時地給予激勵。準(zhǔn)確而適度的激勵會大大增加下屬的工作熱情更好的發(fā)揮創(chuàng)造性與主動性無論是采用物質(zhì)上的激勵手段還是精神上的激勵手段，一番精彩的激勵言辭都是至關(guān)重要的。31與下屬溝通的4個技術(shù) 激勵下屬去創(chuàng)造成功Cruse上季度業(yè)績位居榜首，銷售部經(jīng)理Steven會怎樣表揚Cruse取得的成績，并進一步激發(fā)他的斗志呢？32與下屬溝通的4個技術(shù) 激勵下屬去創(chuàng)造成功表

15、達激勵的金牌模式一Cruse，你來公司4年，已經(jīng)從剛畢業(yè)的學(xué)生成長為了一位業(yè)務(wù) 精英我看了上季度的業(yè)績報表，你連續(xù)三個月位居榜首，這非常不錯我希望你再接再厲，半年之后爭取成為全公司的業(yè)績冠軍33與下屬溝通的4個技術(shù) 激勵下屬去創(chuàng)造成功表達激勵的金牌模式一過去+現(xiàn)在+未來Cruse，你來公司4年，已經(jīng)從剛畢業(yè)的學(xué)生成長為了一位業(yè)務(wù) 精英我看了上季度的業(yè)績報表，你連續(xù)三個月位居榜首，這非常不錯我希望你再接再厲，半年之后爭取成為全公司的業(yè)績冠軍這一模式要求管理者首先總結(jié)過卻去的成就，分析當(dāng)下情形，之后再提及對下屬未來的期望，使激勵變成順理成章的事。34與下屬溝通的4個技術(shù) 激勵下屬去創(chuàng)造成功表達激勵

16、的金牌模式二Cruse，祝賀你上季度績效評比第一?。∧憔ぞI(yè)業(yè)地打拼，為公司立下了不少的功勞，我要向你表示謝意。我希望你再接再厲，半年之后爭取成為全公司的業(yè)績冠軍35與下屬溝通的4個技術(shù) 激勵下屬去創(chuàng)造成功表達激勵的金牌模式二祝賀+感謝+期望Cruse，祝賀你上季度績效評比第一??！你兢兢業(yè)業(yè)地打拼，為公司立下了不少的功勞，我要向你表示謝意。我希望你再接再厲，半年之后爭取成為全公司的業(yè)績冠軍從祝賀到感謝，再到期望，管理者的表述條理清晰、有禮有節(jié)既說出了自已的所思所想，又讓下屬感受到了管理者的殷切期望36與下屬溝通的4個技術(shù) 用批評促進下屬成長 下屬進步時，管理者應(yīng)送上及時的激勵，同樣，當(dāng)下屬 犯

17、錯誤時，管理者予以批評也是必要的。 要發(fā)揮批評的正面作用，使下屬在批評中成長，管理者 應(yīng)做到：把握恰當(dāng)?shù)臅r機掌握批評的方法37與下屬溝通的4個技術(shù) 用批評促進下屬成長 時機會影響批評的效果，批評最好在沒有 第三者的情況下進行，單獨的批評可以保 護下屬的自尊心。把握恰當(dāng)?shù)臅r機38與下屬溝通的4個技術(shù) 用批評促進下屬成長把握了批評的時機后輔之以合適的批評方法可以保證達到批評的效果39與下屬溝通的4個技術(shù) 用批評促進下屬成長 “表揚+批評+表揚”的模式，典型的“三明治”批評法 首先肯定在平時工作中的成績 再導(dǎo)入批評 然后再夸獎 讓下屬在不知不覺間欣然接受管理者的美味“三明治” 既保全了下屬的尊嚴(yán)，又有說服力，能夠有效解決問 題。首先，肯定工作業(yè)績?nèi)缓螅?/p>