荊州市宏居裝飾前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則

1、.PAGE ：.；荊州市宏居裝飾設(shè)計(jì)工程前臺(tái)文員接待任務(wù)規(guī)范細(xì)那么行政部制造 2021年10月目錄前言.3崗位職責(zé).4隸屬關(guān)系.4詳細(xì)要求.4儀容儀表.6禮儀禮貌 7總 結(jié).8一、前言公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，相當(dāng)于公司對(duì)外的名片，前臺(tái)接待對(duì)外直接代表企業(yè)籠統(tǒng)和效力質(zhì)量。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待任務(wù)規(guī)范細(xì)那么，對(duì)前臺(tái)接待任務(wù)進(jìn)展細(xì)化、詳細(xì)化。以便前臺(tái)明確所在崗位職責(zé)范圍。二、崗位職責(zé)1、擔(dān)任進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，自行簡(jiǎn)單處置或協(xié)助有關(guān)人員處置。2、擔(dān)任公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。3、擔(dān)任接聽來訪，記錄內(nèi)容，并做好記

2、錄與傳達(dá)任務(wù)。定期維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)。4、堅(jiān)持前臺(tái)環(huán)境及接待區(qū)相關(guān)區(qū)域清潔。5、安排公司招聘任務(wù)及處置公司普通事務(wù)。6、擔(dān)任報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。7、月終公司員工考勤整理及簡(jiǎn)單處置等8、協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤任務(wù)。三、隸屬關(guān)系：直接指點(diǎn)：行政部經(jīng)理下屬： 無四、任務(wù)詳細(xì)要求：崗位職責(zé)1：為公司來客設(shè)立登記表，一切來公司人員均須咨詢登記，老板的熟人朋友或施工部人員可免登記。登記表上注明來訪人姓名、地址、公司效力情況等相關(guān)信息。上班時(shí)間必需在崗。即早上8:30至早上12:00、下午1:30至下午6:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接指點(diǎn)同意可離崗。外出期間，由直接指點(diǎn)安排前臺(tái)接待人員，必需保證前臺(tái)

3、無空崗。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。公司有來訪客人，來客行至門前三米以內(nèi)，前臺(tái)接待必需起身為其開門并淺笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座，為客人倒水。并訊問客人相關(guān)信息，并將信息反響給設(shè)計(jì)人員或相關(guān)人員。來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必需仔細(xì)傾聽，有必要時(shí)做好筆記，并將信息反響給設(shè)計(jì)人員。來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問對(duì)方姓名及找員工的原由，如是業(yè)主，先請(qǐng)對(duì)方坐下并為客人倒水，然后確認(rèn)該員工能否在公司；如是員工朋友，可直接請(qǐng)其稍等，并請(qǐng)員工到前臺(tái)會(huì)面。全程必需堅(jiān)持淺笑客人分開時(shí)，應(yīng)淺笑致意，“慢走。崗位職責(zé)2：擔(dān)任收取一切公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并交相關(guān)人員

4、。崗位職責(zé)3:鈴響三聲內(nèi)接聽，如超越三聲后接起，那么應(yīng)說“您好，宏居裝飾，不好意思，剛剛有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？接聽時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，宏居裝飾！或“您好，宏居！來電人提出要求，須記錄的必需及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。接時(shí)必需留意禮儀，語速平和，堅(jiān)持自然、得體、大方的籠統(tǒng)，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。接盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人贊揚(yáng)，需安排客人心情的，應(yīng)耐心安撫。私人不要超越三分鐘。接不得先于來電人掛機(jī)。私人除外。崗位職責(zé)4：前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及附屬三張辦公椅必需堅(jiān)持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。除

5、公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需討論可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超越非常鐘。需超越非常鐘的，應(yīng)改在其他辦公區(qū)域進(jìn)展。做好前臺(tái)的清潔任務(wù)。崗位職責(zé)5：日常任務(wù)以前臺(tái)接待為主，打印任務(wù)為輔。協(xié)助相關(guān)人員處置文件并進(jìn)展打印。必需掌握打印機(jī)的運(yùn)用方法，當(dāng)指點(diǎn)需求配合打印時(shí)，能協(xié)助 打印。會(huì)用word處置文件、excel制表及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式。崗位職責(zé)6公司需進(jìn)展培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí)，須提早通知與會(huì)人士，并協(xié)助做好一切預(yù)備任務(wù)。包括會(huì)議簽到、安排桌椅等。如有客人到訪，除為其做

6、好預(yù)備任務(wù)外，還需擔(dān)任倒水、加水等接待任務(wù)。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。堅(jiān)持清潔衛(wèi)生整齊不得穿露背裝、超短裙、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。頭發(fā)必需梳理整齊；不得披頭分發(fā)。堅(jiān)持口齒清新自然無異味。上班期間可化淡妝，但不得在前臺(tái)化裝。堅(jiān)持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化裝。六、禮貌禮節(jié)1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，留意禮貌用語，做到淺笑效力，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱謂聲、離別有致謝聲、任務(wù)出現(xiàn)過失有負(fù)疚聲。不以膚色、種族、信仰、穿著、容顏取人。2、客人上門要自動(dòng)開門，與客人相遇要自動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不自動(dòng)握手，特別是女賓。假設(shè)賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶淺笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。3、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心傾聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫暖，言語要文雅。4、對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體