蘇寧易購電子商務(wù)平臺

1、B2C電子商務(wù)模式分析以蘇寧易購為例網(wǎng)站簡介：蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。功能結(jié)構(gòu)：蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。網(wǎng)站經(jīng)驗：優(yōu)勢：用戶體驗方面：成立網(wǎng)上商城公司獨立運營蘇寧B2C網(wǎng)站，現(xiàn)有運營人員200余人。根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗和網(wǎng)上消費者特點，釆購適合網(wǎng)上銷售

2、的新、奇、特商品。蘇寧B2C利用強大的釆購平臺，可釆購有價格優(yōu)勢的商品，為消費者展示豐富的商品，所想即可得。與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁面設(shè)計更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。利用實體店對顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定合理的B2C購物流程。廣告宣傳方面：蘇寧品牌信譽度高，在虛擬經(jīng)濟中品牌信譽非常重要蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有相當?shù)馁Y源近20年積累了豐富的促銷經(jīng)驗和專業(yè)的人才儲備利用蘇寧現(xiàn)有的2000余萬會員開展精準營銷供應(yīng)鏈及服務(wù)供應(yīng)鏈及服務(wù)方面：蘇寧B2C共亭蘇寧強大的采購平臺，在集團范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。詁強的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧現(xiàn)有的CD

3、C、RDC等可支持蘇寧B2C全國范圍的商品配送為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C類商品的自提點為充分發(fā)揮蘇寧實體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實現(xiàn)了本地化運營管理方面：豐厚的資金實力可供利用的實體店長期以來形成的較成熟的盈利模式信息化建設(shè)對B2C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B2C的業(yè)務(wù)模式，蘇寧開發(fā)出了新一代購物網(wǎng)站“蘇寧易購”，己于2009年8月18日正式上線運營，正以全新的面貌展現(xiàn)給廣大消費者。劣勢蘇寧易購依靠“蘇寧”的品牌爭取客戶，而對該品牌具有較高粘性的客戶很可能是原有蘇寧電器的買家，因此，蘇寧易購的業(yè)務(wù)擴張有可能伴隨著蘇寧電器的客戶流失。其次，若蘇

4、寧電器與蘇寧易購的管理相關(guān)度較高將影響蘇寧易購自身的運營效率。蘇寧電器為避免自身業(yè)績下降有可能對蘇寧易購的發(fā)展有所限制。機會蘇寧電器決定進軍B2C行業(yè)本身證明了該行業(yè)增長潛力的巨大。無論是從網(wǎng)購總額的不斷攀高還是從國家對該產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度來看,B2C行業(yè)都提供了企業(yè)擴大發(fā)展的機遇挑戰(zhàn)B2C行業(yè)的潛力吸引了其他傳統(tǒng)零售廠商的進入，如國美電器網(wǎng)上商城等，而其他網(wǎng)上零售商如淘寶網(wǎng)也開始致力于家電產(chǎn)品業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，在今后兒年競爭將會比以往更加激烈。同時，對網(wǎng)絡(luò)誠信與網(wǎng)絡(luò)安全等擔憂可能制約一些潛在網(wǎng)購群體的加入。運營模式“1+5”盈利模式：一個核心：3C網(wǎng)購專業(yè)B2C平臺，成為中國家電類最大的電子商務(wù)平

5、臺，努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國的沃爾瑪”五個基本點：1利潤對象：大中城市3C產(chǎn)品（所謂“3C產(chǎn)品”，就是計算機（Computer）.通信（Communication）和消費類電子產(chǎn)品（ConsumerElectiomcs）三者結(jié)合，亦稱“信息家電”。）的網(wǎng)民消費者。具有3C類與其他類型（如化妝品、服飾鞋帽等）消費需求的的網(wǎng)購群體;蘇寧電器線下購物群體，具有轉(zhuǎn)化為線上購買力的潛力。2利潤點：蘇寧易購將除了推出白電、黑電及3c數(shù)碼產(chǎn)品外，還將網(wǎng)購產(chǎn)品銷售拓展到了家居、生活等諸多領(lǐng)域，推出比實體店品類更豐富的產(chǎn)品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進

6、口樂器、陶瓷刀具居家實用產(chǎn)品等。3利潤源：1）傳統(tǒng)盈利渠道如買賣產(chǎn)品差價等。2）通過一系列增值性服務(wù)收入營業(yè)外收入。蘇寧易購的產(chǎn)業(yè)鏈也包括釆購、銷售、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)，不同的是蘇寧易購繼承了蘇寧電器龐大合作廠商，而己通過更大的釆購規(guī)模以更低廉的價格獲得與其競爭對手相同的產(chǎn)品。同時，共享物流使得蘇寧易購不存在傳統(tǒng)B2C企業(yè)的發(fā)展瓶頸，大大節(jié)省了成本，其盈利可以投入到其他方面建設(shè)如售后服務(wù)質(zhì)量、新的合作伙伴開拓等等。4利潤杠桿：1）通過蘇寧電器的龐大釆購量獲得與同行相比較低成本的貨源，同時利用品牌優(yōu)勢不斷地開辟新的合作廠商，多元化經(jīng)營產(chǎn)品種類。2）與更多的第三方支付企業(yè)展開合作，增加支付方式的種類

7、,同時優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，加強用戶體驗，努力提高用戶購物環(huán)境。3）加強售后服務(wù)一體化建設(shè)，提高用戶口碑與回頭率。5利潤屏障：采購方面：“實體十網(wǎng)銷”模式的蘇寧易購其依托于蘇寧電器上千億的釆購平臺與完善供應(yīng)鏈支撐，再有與國內(nèi)外廠商直接合作關(guān)系及長期建立的信譽度使其具有產(chǎn)品價格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C網(wǎng)上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化。支付方面：蘇寧易購特有的門店支付（即易付寶門店充值）對習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。售后方面：蘇寧易購?fù)ㄟ^有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享其的最大優(yōu)勢所在；對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務(wù)未到位而無處投訴的顧慮。從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場進軍網(wǎng)上零售可以進一步擴大網(wǎng)購用戶規(guī)模，從而做大整個市場。物流配送方面：蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)有效的覆蓋了全國一二三線城市，更共至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步擴張全國市場。在自提貨方式中的同城免費送貨方面（郊區(qū)除外），憑相關(guān)訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送