KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程及圖解

1、KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程及圖解說明：本文檔詳細(xì)介紹了KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)流程，其中還包括對其關(guān)鍵流程的詳細(xì)圖解，可以幫助輕松掌握KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的實(shí)施流程與方法。目錄TOC o 1-5 h zKPI指標(biāo)體系構(gòu)建總示意圖1一、確立并分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系2二、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)3三、確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系3四、部門級KPI指標(biāo)的提取3五、目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一4六、設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4七、指標(biāo)體系審核4流程知識解讀企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)

2、流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作:1、企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚骨圖方式）；2、由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚骨圖方式）3、將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。4、依據(jù)公司級的KPI逐步分解到部門，進(jìn)而分解到部門，再由部門分解到各個(gè)職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各一、確立并分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來。戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚骨圖方式示例戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解圖示例在確認(rèn)對各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在

3、支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。二、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)流程總目標(biāo):屮低戚本快謹(jǐn)荷足客戶對產(chǎn)品虧量和服組織目標(biāo)要求客戶滿意度昌片產(chǎn)品性能抬標(biāo).備客品Q服務(wù)質(zhì)量滿意率申工藝質(zhì)量合格率Q產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)里Q工程服務(wù)質(zhì)歴P主產(chǎn)成本衛(wèi)產(chǎn)品交付質(zhì).+J客戶要求禎質(zhì)里2產(chǎn)品設(shè)計(jì)妹衛(wèi)安裝能力裁質(zhì)睪管理f發(fā)貨準(zhǔn)確卩價(jià)裕低*弓1進(jìn)成裁技術(shù)*r提供安裝服務(wù)門主產(chǎn)周期短*發(fā)貨及時(shí)*確認(rèn)流程目標(biāo)示例本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)三、確認(rèn)各業(yè)和部門績效

4、指標(biāo)建立聯(lián)系。務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系流程：新產(chǎn)品開發(fā)衛(wèi)-各職能所承擔(dān)的流程中的諾色衛(wèi)市場部門銷售部衛(wèi)財(cái)箸部Q硏究部a幵發(fā)韶袒新產(chǎn)品槪金選擇屮市場論證*銷售數(shù)據(jù)收集藝可行性研究衛(wèi)技術(shù)力量評估中4-1+-1HP產(chǎn)品概念測試申市場測試Q技術(shù)測試心4-1+-14-14-1+-1產(chǎn)品建諫開發(fā)*聶費(fèi)用預(yù)算-組織預(yù)研4-14-14-1+-1四、部門級KPI指標(biāo)的提在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點(diǎn)、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級的KPI指標(biāo)。關(guān)德病數(shù)指標(biāo)（KPD維夏芒指標(biāo)衛(wèi)測量主體小孤憧對敷測量結(jié)果*ill時(shí)間小效率管理部Q新產(chǎn)品（開發(fā)）心上市時(shí)間Q新產(chǎn)品上市時(shí)間心成本q投資部門主產(chǎn)過理生產(chǎn)成

5、本率顧客管理部Q產(chǎn)品勻張務(wù)心満足程度彳客戶満盍率心rn鍛里4能力管理部小$離過程我銷售收耳心根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。五、目標(biāo)、流KPI進(jìn)一步分解到職位示例流程二新產(chǎn)品市場部部門職貴小部門內(nèi)職位職貴Q程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)六、設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)七、指標(biāo)體系審核幵發(fā)流程門流程步驟*客戶間題，確認(rèn)客戶需求中指標(biāo)心產(chǎn)出心指標(biāo)心產(chǎn)出衛(wèi)職位之指標(biāo)心職位二*產(chǎn)出a指標(biāo)心發(fā)現(xiàn)麺業(yè)機(jī)會心市場分析與客戶調(diào)嘛制宦市場策略衛(wèi)市場占有率滬銷售預(yù).測準(zhǔn)確率衛(wèi)市場開拓投八率減低率心公司市場領(lǐng)先周期Q市場與客戶講究成果市場占有率增長率申確率*客戶接受成功率提高率Q領(lǐng)先接f手提前期Q制定:出市場策略,指導(dǎo)市場運(yùn)作*市場占有率增長率*銷售預(yù)測誰確率衛(wèi)銷售毛利率増長率農(nóng)銷售收衣.月度増長本環(huán)節(jié)主要完成各項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。主要指各項(xiàng)指標(biāo)分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評價(jià)者怎樣做，做多少”的問題。例如市場占有率增長率，具體達(dá)到多少。指標(biāo)體系審核