基于信息化環(huán)境的高職課程教學(xué)設(shè)計研究

1、基于信息化環(huán)境的高職課程教學(xué)設(shè)計研究以“汽車銷售與服務(wù)流程”課程為例摘要：隨著信息技術(shù)與課程教學(xué)融合度的不斷加深，如何在信息化環(huán)境下切實提高教學(xué)實效性已成為一個焦點性問題。文章闡述了信息化教學(xué)的理論基礎(chǔ)與設(shè)計思路，結(jié)合具體課程，對信息化教學(xué)結(jié)構(gòu)流程、教學(xué)內(nèi)容進行了分析，給出了較為詳細的教學(xué)活動方案，能夠?qū)ο嚓P(guān)課程的信息化教學(xué)設(shè)計起到一定的借鑒作用。關(guān)鍵詞：信息化教學(xué)；高職；展廳接待；教學(xué)設(shè)計中圖分類號: G712 文獻標識碼: A一、引言隨著社會的進步，信息技術(shù)與教育的融合度逐漸加強，教育資源呈現(xiàn)多元化趨勢。傳統(tǒng)的灌輸式課堂講授模式已然不能滿足知識經(jīng)濟社會對創(chuàng)新型、實踐性人才的需求，不能吻合高

2、職院校“以學(xué)生為主體，強化實踐技能”的核心目標。這就要求教師在信息時代背景下，變革教學(xué)設(shè)計方法，整合教育信息資源，將信息技術(shù)的應(yīng)用貫穿整個學(xué)習(xí)指導(dǎo)過程。信息化課程教學(xué)設(shè)計是傳統(tǒng)意義上的教學(xué)設(shè)計為適應(yīng)信息時代教育領(lǐng)域需求的產(chǎn)物，特別對于汽車銷售類課程，理論知識涉及面較廣，內(nèi)容乏味單調(diào)，為培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，提高課堂學(xué)習(xí)效率，迫切需要師生雙方努力變更課堂教學(xué)思維，切實將信息化教學(xué)應(yīng)用到課程實際教學(xué)過程。二、信息化教學(xué)設(shè)計理論基礎(chǔ)信息化教學(xué)設(shè)計的目的可描述為：堅持以生為本，以培養(yǎng)學(xué)生的信息化能力為目標，將信息技術(shù)手段與資源科學(xué)、系統(tǒng)地應(yīng)用于課堂教學(xué)各主要環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)優(yōu)化教學(xué)活動過程，提高教學(xué)效果的目

3、的?？v覽教育教學(xué)理論的發(fā)展深化過程、信息化技術(shù)的更新及與學(xué)科的融合過程，基于科學(xué)性與客觀性的理論基礎(chǔ)的教育信息化總體規(guī)劃與設(shè)計，有利于切實促進教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式的根本性轉(zhuǎn)變，提高學(xué)生對知識的掌握程度與解決問題的能力。教學(xué)系統(tǒng)的組成要素通常包括師、生、媒介、內(nèi)容四個方面，它們在一定的理論指導(dǎo)下相互之間聯(lián)系、發(fā)展，進而成為一種教學(xué)結(jié)構(gòu)，教學(xué)設(shè)計本質(zhì)上即是進行教學(xué)活動的結(jié)構(gòu)設(shè)計。在信息化教學(xué)設(shè)計過程中，在注重整體結(jié)構(gòu)的前提下，需要兼顧考慮教學(xué)系統(tǒng)與環(huán)境、各組成要素之間的關(guān)聯(lián)性。建構(gòu)主義理論認為情境創(chuàng)設(shè)能夠輔助學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行意義建構(gòu)，而情境環(huán)境的營造依賴于信息技術(shù)的支持，強調(diào)的是以學(xué)生為主體的在

4、一定知識基礎(chǔ)之上的合作性主動學(xué)習(xí)過程。教師作為教學(xué)結(jié)構(gòu)中的主導(dǎo)部分，在教學(xué)的具體實施過程中，要關(guān)注學(xué)生的智能特點，因材施教，多元評價，全面促進學(xué)生的潛能開發(fā)。三、信息化教學(xué)設(shè)計思路針對現(xiàn)階段幾種典型信息化教學(xué)模式發(fā)現(xiàn)，雖然在基本理念、內(nèi)容結(jié)構(gòu)上存在有一定的差異性，但教學(xué)設(shè)計的基本原則可歸納為：以開放性的教學(xué)環(huán)境為主線，以某個完整任務(wù)為主導(dǎo)，在教師構(gòu)建的學(xué)習(xí)“支架”輔助之下，學(xué)生通過與他人之間采取多種合作方式開展實質(zhì)性學(xué)習(xí)活動，合理運用信息技術(shù)將評價貫穿融合在整個學(xué)習(xí)過程中，以評促進，達到使學(xué)生自主完成建構(gòu)知識的目的。根據(jù)課程標準，對一個教學(xué)單元進行完整的信息化教學(xué)設(shè)計步驟主要涵蓋解析單元學(xué)習(xí)目

5、標與重點難點、分析學(xué)情、確定教學(xué)任務(wù)、整合教學(xué)資源、設(shè)計教學(xué)結(jié)構(gòu)流程、設(shè)計動態(tài)展示環(huán)節(jié)、設(shè)計評價方案、反思等主要方面。四、汽車銷售與服務(wù)流程課程的信息化教學(xué)實踐性研究（一）汽車銷售與服務(wù)流程課程的信息化教學(xué)模式本文依據(jù)高等職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽的賽項規(guī)范與標準，結(jié)合職業(yè)院校專業(yè)課程的內(nèi)容特點，對信息化教學(xué)設(shè)計進行了案例解析。目前，隨著我國汽車保有量的高速增長，汽車后服務(wù)市場的從業(yè)人員需求量不斷攀升，尤其是高素質(zhì)的復(fù)合型專業(yè)人才仍十分緊缺。XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標為：掌握汽車基礎(chǔ)知識和相關(guān)使用、診斷、維修技術(shù)，掌握營銷基本理論與技能，面向汽車后市場企事業(yè)單位，能夠從事

6、汽車銷售、維修、保險、信貸、管理等工作的專門人才。為此，需激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，增強自覺能動性，培養(yǎng)創(chuàng)新思維與協(xié)作精神，在實踐活動中取得更好的學(xué)習(xí)效果，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。因此，采用信息化課堂教學(xué)模式更易達到此目標。綜合考慮課程自身因素與目標定位，汽車銷售與服務(wù)流程課程信息化教學(xué)設(shè)計基于下述幾種信息化教學(xué)模式開展。（1）基于問題/任務(wù)的教學(xué)模式：教師針對單元教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生基礎(chǔ)，有目的地在創(chuàng)設(shè)的真實問題情境中，引導(dǎo)學(xué)生圍繞教學(xué)任務(wù)，主動進行知識交流，積極參與業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，突出學(xué)生的主體性地位，以幫助學(xué)生有效提高探究能力。（2）基于網(wǎng)絡(luò)探究的教學(xué)模式：教師于課前將任務(wù)分解，并將相關(guān)學(xué)習(xí)要求與

7、教學(xué)資源進行網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，學(xué)生個體進行開放性的自主學(xué)習(xí)探究活動。作為知識共享、學(xué)習(xí)互動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)生充分運用信息技術(shù)獲取知識，共享成果，提升了自主學(xué)習(xí)能力與相互學(xué)習(xí)能力。（3）基于協(xié)作的教學(xué)模式：學(xué)生以小組為單位依據(jù)教學(xué)任務(wù)開展協(xié)作學(xué)習(xí)，組員在共享學(xué)習(xí)成果的過程中也獲取了深刻的情感體驗。（二）汽車銷售與服務(wù)流程課程的信息化教學(xué)設(shè)計1. 教學(xué)內(nèi)容汽車銷售與服務(wù)流程課程是汽營專業(yè)的核心課程，依據(jù)汽車銷售顧問的業(yè)務(wù)能力要求，該課程講解內(nèi)容主要分為流程概述、展廳接待、需求分析、產(chǎn)品展示與介紹、試乘試駕、銷售促進、一條龍服務(wù)、報價簽約、交車、售后回訪等十個典型工作任務(wù)，要求學(xué)生能夠掌握汽車銷售的實踐知識。

8、該課程信息化教學(xué)設(shè)計思路如圖1所示。圖1 教學(xué)設(shè)計思路如圖“展廳接待”為汽車銷售與服務(wù)流程課程教學(xué)過程中的第二單元，它也是4S店銷售核心流程中承前啟后的關(guān)鍵一步，銷售顧問通過標準、規(guī)范的展廳接待服務(wù)，消除客戶疑慮，使雙方能夠進行有效溝通、了解客戶所需，進而有針對性地進行產(chǎn)品推介。2. 學(xué)習(xí)目標知識目標：（1）能夠主動與客戶進行有效溝通，判斷客戶真實意圖；（2）能夠針對客戶需求，采取適宜的應(yīng)對方式，為客戶提供接待服務(wù)，提升客戶滿意度。能力目標：（1）掌握展廳接待關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)對要點；（2）能夠綜合運用所學(xué)知識理論，獨立完成展廳客戶接待。情感目標：（1）培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作、互助的團隊精神；（2）培養(yǎng)學(xué)生的

9、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識；（3）增強自信心，提高職業(yè)興趣。3. 教學(xué)資源（1）教師組織學(xué)生通過觀看指定頁面教學(xué)單元微課程，下載電子書籍、課前構(gòu)建完成的學(xué)生工作單頁進行自主學(xué)習(xí)、測試，完成課前預(yù)習(xí)。 （2）課堂教學(xué)借助多媒體課件，利用視頻、動畫等可以直觀地演示復(fù)雜的展廳接待流程，使得抽象的理論簡單化、復(fù)雜的過程可視化。（3）在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生與教師同步完成敏捷汽車商務(wù)情景仿真軟件中“展廳接待流程圖”的連線，教師可檢查學(xué)生的完成情況，并進行討論，在幫助學(xué)生理清思路的同時，也檢驗了學(xué)生掌握情況。（4）在預(yù)設(shè)人物背景與場景的情況下，各小組通過討論研究，通過汽車之家APP端查閱相關(guān)資料，并進入虛擬4S店進行

10、展廳接待環(huán)節(jié)模擬。（5）課后，學(xué)生通過運華汽車營銷基本技能考核系統(tǒng)完成教學(xué)單元測試，并可以利用世界大學(xué)城空間對感興趣的問題進行提問。4. 教學(xué)結(jié)構(gòu)流程設(shè)計（a）課前教學(xué)活動 （b）課中教學(xué)活動 （c）課后教學(xué)活動圖2教學(xué)活動結(jié)構(gòu)流程圖課前，教師按需調(diào)用教學(xué)資源庫中的微課視頻、電子書等信息化材料，指導(dǎo)學(xué)生進行課前自主學(xué)習(xí)、交流與測試，極大限度地拓展了學(xué)習(xí)時空性；課中，教師創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，學(xué)生按照微博下發(fā)的學(xué)生工作單頁實施任務(wù)作業(yè)；教師利用敏捷汽車商務(wù)情景仿真系統(tǒng)與多媒體教學(xué)軟件對學(xué)生電腦進行屏幕控制，實現(xiàn)個性化、差異化教學(xué)；學(xué)生根據(jù)展示內(nèi)容，組內(nèi)展開高效交流討論；教師通過點評學(xué)生展示，使理論知識得

11、以梳理、歸納與提升；最后，通過檢測、反思對單元教學(xué)內(nèi)容進行鞏固、深化；課后，學(xué)生利用課程平臺完成測試，通過具體的實踐活動，拓展學(xué)生的職業(yè)能力。同時，學(xué)生可以對某些問題進行追蹤提問，教師在網(wǎng)上進行互動答疑。5. 主要教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)活動過程表1 主要教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)活動過程表課前教學(xué)活動教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容引導(dǎo)預(yù)習(xí)1.進入世界大學(xué)城空間，觀看導(dǎo)學(xué)頁面汽車銷售與售后流程影片-01_展廳接待，并自行下載閱讀頁面附件1課前學(xué)生工作單頁、附件2汽車4S店銷售顧問培訓(xùn)手冊專題三第三節(jié)客戶接待。2.觀看結(jié)束，進入中國汽車專業(yè)資源平臺完成試題。教師活動學(xué)生活動設(shè)計意圖時間調(diào)用整合教學(xué)資源，發(fā)送預(yù)習(xí)通知。在教師引導(dǎo)下，

12、按要求完成課前預(yù)習(xí)。有針對性地輔助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，在師生間形成教與學(xué)的互動，有效拓展了學(xué)習(xí)的時間與空間。不限課堂教學(xué)活動教學(xué)步驟1教學(xué)內(nèi)容學(xué)生早會1.清點人數(shù)，每日儀表強化； 2.檢查資料準備情況檢查（某汽車品牌培訓(xùn)資料、車型參數(shù)資料、接待準備自檢表、來店顧客登記表）。教師活動學(xué)生活動設(shè)計意圖時間觀察指導(dǎo)。模擬4S店銷售部門的早會形式。通過實際練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，建立起對自己職業(yè)的認同感和信心。1.5分教學(xué)步驟2教學(xué)內(nèi)容作業(yè)展示展示學(xué)生為完成有關(guān)汽車銷售方面的既定任務(wù)而進行的活動及完成的作業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生回顧展廳接待中需要用到的商務(wù)禮儀知識。教師活動學(xué)生活動設(shè)計意圖時間通過檢查、展示學(xué)

13、生作業(yè)中的閃光點，為后續(xù)課堂教學(xué)提供基礎(chǔ)。將自己的作業(yè)與同類展示作業(yè)進行比較、評價，得到客觀的反饋信息。為教學(xué)提供了反饋信息，積極引導(dǎo)師生進行反思、總結(jié)經(jīng)驗，完善今后的教學(xué)與學(xué)習(xí)活動。1.5分教學(xué)步驟3教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)情境引入教學(xué)導(dǎo)入新課：1.課后4S店體驗活動總結(jié)提問：你認為你在進入4S店時心里緊張嗎？來源于哪些方面呢？ 2.教學(xué)動畫：汽車銷售顧問的煩惱引出本節(jié)課的重要內(nèi)容：完整、有效的展廳接待流程和方法。教師活動學(xué)生活動設(shè)計意圖時間導(dǎo)入問題情境，過渡到單元教學(xué)內(nèi)容。在教師引導(dǎo)下，積極思考。使教學(xué)內(nèi)容富有新奇性，從而使學(xué)生產(chǎn)生好奇心和求知欲，極大地激發(fā)學(xué)生探究新知的興趣，有利于培養(yǎng)學(xué)生的思維素質(zhì)

14、與探究能力。2分教學(xué)步驟4教學(xué)內(nèi)容知識準備動態(tài)展示一、展廳接待流程解析1.接待流程的目的2.接待流程的重要性二、展廳標準接待流程進入敏捷科技M-AB汽車商務(wù)情景仿真系統(tǒng)，重點進行展廳接待的流程訓(xùn)練。由流程可以看出：展廳接待環(huán)節(jié)的重點就是根據(jù)客戶的狀態(tài)來決定相應(yīng)的應(yīng)對方法。三、展廳客戶接待方法1.客戶的想法 2.銷售顧問的想法 3.應(yīng)對方法 4.店內(nèi)客戶接待步驟的應(yīng)對要點觀看展廳接待的標準視頻演示，請大家注意展廳接待環(huán)節(jié)關(guān)鍵步驟的應(yīng)對要點，注意細節(jié)，并作好記錄。教師活動學(xué)生活動設(shè)計意圖時間1.播放錯誤展廳接待視頻；2.敏捷汽車營銷軟件操作演示及指導(dǎo)；3.講解展廳接待的各種情況及每種情況的應(yīng)對方式

15、與技巧；4.播放正確展廳接待視頻。1.根據(jù)已學(xué)理論知識，填寫課中工作單頁，思考正確接待方法；2.利用敏捷汽車商務(wù)情景仿真軟件練習(xí)展廳接待合理流程；3.記錄要點，做好筆記；4.觀察展廳流程中每個階段要注意的關(guān)鍵點，并及時進行記錄。通過信息化手段，可以更直觀地向?qū)W生展示知識內(nèi)容，方便理解和記憶。19分教學(xué)步驟5教學(xué)內(nèi)容分組協(xié)作實施任務(wù)預(yù)設(shè)場景、人物背景：某日，天氣下雨，臨近下班時間一位先生進入4S店，其工作性質(zhì)早出晚歸，購車預(yù)算20萬元左右。任務(wù)：請各小組通過預(yù)設(shè)場景、人物背景判斷客戶購車意愿，并對展廳接待環(huán)節(jié)進行小品展示，再進行小組討論評分。教師活動學(xué)生活動設(shè)計意圖時間1.構(gòu)建虛擬情景；2.觀察

16、指導(dǎo)。1.分組討論展廳接待過程中的關(guān)鍵點，利用手機APP端搜集產(chǎn)品信息，完成資料整理；2.進行模擬演練。在虛擬環(huán)境下，采用角色扮演的方式，使學(xué)生親身融入真實的工作環(huán)境，達到較好的學(xué)習(xí)效果。8分教學(xué)步驟6教學(xué)內(nèi)容點評提高組內(nèi)（自評）、小組派代表（互評）、教師（總評）三方評價，檢驗學(xué)習(xí)效果。教師活動學(xué)生活動設(shè)計意圖時間在教師點評過程中，注意引導(dǎo)學(xué)生進一步掌握接待的正確要點，并通過聽取點評，進一步完善自己。通過聽取點評，進一步完善自己在演練中的行為。學(xué)會分析與評價，同時通過練習(xí)深刻理解店內(nèi)接待的要領(lǐng)。3分教學(xué)步驟7教學(xué)內(nèi)容考核校正多元化的考核評價、總結(jié)提升。1.運華汽車營銷基本技能考核系統(tǒng)測試。2.

17、單元教學(xué)內(nèi)容總結(jié)：（1）通過展廳接待消除客戶的疑慮，建立客戶對本品牌的信任度，延長客戶在展廳的逗留時間，以便于銷售活動的順利進行。（2）銷售顧問要熟悉接待流程。當客戶抵達展廳時，銷售顧問熱情友好地迎接客戶，引導(dǎo)客戶進入展廳內(nèi)，積極和客戶溝通，探詢顧客的來意。根據(jù)客戶的來意，提供周到細致的服務(wù)。教師活動學(xué)生活動設(shè)計意圖時間依據(jù)考核結(jié)果，掌握學(xué)生對本教學(xué)單元的掌握情況，布置課后任務(wù)。有針對性地進行拓展訓(xùn)練。使學(xué)生實時觀察自己的成績與排名，有效促進了學(xué)習(xí)積極性和自我約束性。同時在考核基礎(chǔ)上實現(xiàn)總結(jié)提升。5分課后教學(xué)活動教學(xué)步驟8教學(xué)內(nèi)容任務(wù)拓展1.進入世界大學(xué)城空間，觀看上海大眾卓越銷售核心流程展廳

18、接待視頻，并按時提交作業(yè)。2.進入汽車之家手機APP端，每小組分別選擇一輛感興趣的車型，收集車輛參數(shù)配置，并熟記。教師活動學(xué)生活動設(shè)計意圖時間依據(jù)考核結(jié)果，掌握學(xué)生對本教學(xué)單元的掌握情況，布置課后任務(wù)。有針對性地進行拓展訓(xùn)練。引導(dǎo)學(xué)生開展自主復(fù)習(xí)，鞏固課堂學(xué)習(xí)成果，并為下一單元教學(xué)內(nèi)容提供預(yù)習(xí)基礎(chǔ)。30分五、信息化教學(xué)效果反思本單元教學(xué)以完成標準展廳接待流程為主線，緊緊圍繞客戶的想法銷售顧問的想法應(yīng)對技巧這一知識線， 教師以實際任務(wù)為中心，引導(dǎo)學(xué)生充分利用課前學(xué)習(xí)時間完成線上布置的相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)時間和空間上的利用率；教學(xué)過程中充分利用信息化教學(xué)資源，集視頻、圖片、動畫、軟件仿真等媒介為一體，使課程的教學(xué)變得直觀、生動、有趣，同時給學(xué)生提供了豐富的實踐訓(xùn)練機會，使抽象問題形象化，化解了教學(xué)難點問題；課后，學(xué)生借助世界大學(xué)城空間、手機客戶端等