智慧旅游景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)-建設(shè)方案

1、 智慧旅游景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)建設(shè)方案目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc489164503 第1章全國(guó)景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)設(shè)計(jì) 全國(guó)景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)設(shè)計(jì)全國(guó)各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)需求分析全國(guó)各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)的景區(qū)門票預(yù)訂往往依托旅游門戶網(wǎng)站，如攜程、驢媽媽、淘寶旅行等。各景區(qū)在自己的門戶網(wǎng)站上并沒(méi)有自己的門票預(yù)約模塊，或者提供了門票預(yù)約模塊但是沒(méi)有相關(guān)的鏈接進(jìn)行購(gòu)買。目前已經(jīng)進(jìn)行的門票預(yù)約系統(tǒng)存在兩種形式。自建購(gòu)票系統(tǒng)。但是景區(qū)單一，不存在聯(lián)合，也就是僅僅販賣預(yù)售景區(qū)或景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)票務(wù)。這一般只發(fā)生景點(diǎn)級(jí)別較高或景區(qū)人

2、流量較多的景區(qū)。游客可能對(duì)景點(diǎn)門票預(yù)約功能不了解，或者了解該功能但是計(jì)劃旅游的是整個(gè)城市。沒(méi)有統(tǒng)一的景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)給游客出行帶來(lái)了問(wèn)題；預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)不完善。目前投入門票預(yù)約系統(tǒng)的多半是博物館等非營(yíng)利性景區(qū)機(jī)構(gòu)。也就是游客的預(yù)約只有人流量統(tǒng)計(jì)、人名登記等信息，不涉及到商務(wù)等在線購(gòu)買功能，這種形式不適合推廣使用。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)門票預(yù)多半約還停留在傳統(tǒng)的窗口模式。與門票預(yù)約相關(guān)的客流預(yù)警也是基于景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)人流較多后才在景區(qū)周邊進(jìn)行人流告警提示。這些傳統(tǒng)的門票購(gòu)買及客流預(yù)警都給游客帶來(lái)了很差的旅行體驗(yàn)，也為園區(qū)的管理者造成了壓力。因此，亟需由國(guó)家旅游局進(jìn)行國(guó)家旅游資源整合。搭建統(tǒng)一的景區(qū)門票預(yù)

3、約與客流預(yù)警平臺(tái)，加強(qiáng)各職能部門的聯(lián)動(dòng)，為景區(qū)、游客、相關(guān)單位提供更好的出行、管理體驗(yàn)。 全國(guó)各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警存在問(wèn)題分析每逢假期，景區(qū)出現(xiàn)擁堵可謂比比皆是，很多景區(qū)幾乎難找到落腳的地方。景區(qū)出現(xiàn)擁堵的情況時(shí)有發(fā)生，人員疏散往往需要耗費(fèi)很久的時(shí)間。景區(qū)防堵，關(guān)鍵做到客流控制，但是如果只是在景區(qū)人流即將滿負(fù)荷，才采取控制措施，恐怕作用有限。因?yàn)榇藭r(shí)已經(jīng)有大量客流堵在景區(qū)之外，行進(jìn)在前往景區(qū)的路上，如果景區(qū)關(guān)門謝客，照樣會(huì)出現(xiàn)客流擁堵。雖然游客可以獲得退票，可游客花的錢，不止一張門票，交通、食宿費(fèi)用，因?yàn)閾矶聦?dǎo)致時(shí)間和精力的損失，景區(qū)彌補(bǔ)不了。所以，客流控制要想有事半功倍的效果，這種控制必

4、須盡量前置，在游客尚未動(dòng)身之前，甚至在長(zhǎng)假開(kāi)始之前，就應(yīng)該做好客流預(yù)警，及時(shí)提醒公眾，哪些景區(qū)可能出現(xiàn)擁堵。作為景區(qū)管理方，目前很難獲得這些全面的數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)警發(fā)布的。而且，難得一個(gè)長(zhǎng)假，各地景區(qū)都期望掙個(gè)盆滿缽滿，要其積極預(yù)警，勸說(shuō)游客不前來(lái)，可能主觀上也會(huì)有抵觸。所以，這樣的預(yù)警需要建立于國(guó)家層面，由國(guó)家旅游局牽頭，交通、統(tǒng)計(jì)等多部門參與，在長(zhǎng)假開(kāi)始前一周，就開(kāi)始統(tǒng)計(jì)并發(fā)布全國(guó)主要景區(qū)的預(yù)估客流數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)做到一日一發(fā)布，根據(jù)最新情況，及時(shí)調(diào)整，給游客最及時(shí)、準(zhǔn)確的出行參考。為了更有效控制景區(qū)客流量，各個(gè)景區(qū)售票，最好實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)售。即景區(qū)根據(jù)其最大客流數(shù)，設(shè)定一個(gè)可售門票數(shù)，并將

5、其中大部分，在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)售。如此，將大大減少游客盲目涌向景區(qū)的情況出現(xiàn)。長(zhǎng)假期間，景區(qū)所在地旅行社，也不能來(lái)客就接，最好也實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。全國(guó)各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“以號(hào)控票，以票控人”，建立全國(guó)統(tǒng)一的票號(hào)管理機(jī)制。同時(shí)根據(jù)門票的使用情況（入園、出園）實(shí)時(shí)獲取并公布全國(guó)各景區(qū)的游玩舒適度指數(shù)。在實(shí)現(xiàn)游客流量控制的同時(shí)，搭建全國(guó)景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)票務(wù)接入功能，幫助景區(qū)快速實(shí)現(xiàn)全球分銷。 全國(guó)各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)整體方案功能方案票務(wù)系統(tǒng)類型根據(jù)社會(huì)不同人群、不同功能，我們將票分為以下幾類。普通票：按照正常成人來(lái)制定，由票的基本信息和防偽標(biāo)識(shí)驗(yàn)證碼

6、識(shí)別。團(tuán)體票：符合現(xiàn)在購(gòu)物趨勢(shì)，制定團(tuán)體優(yōu)惠票，當(dāng)購(gòu)票達(dá)到一定數(shù)量，給予適當(dāng)優(yōu)惠，票上會(huì)注明團(tuán)體票的字樣，來(lái)區(qū)分其它票種，適當(dāng)?shù)姆?wù)會(huì)少一些。兒童票：場(chǎng)館面向觀眾會(huì)有部分的兒童，為公司的利益著想，對(duì)兒童的身高進(jìn)行限制，在購(gòu)票金額上相對(duì)少于普通票。由監(jiān)護(hù)人陪同，以保證兒童的安全。老人票：根據(jù)大慶社會(huì)保障給予60歲以上老人及大慶老會(huì)戰(zhàn)人群給予票價(jià)優(yōu)惠及特殊服務(wù)。特殊人群專用票：根據(jù)公司的營(yíng)業(yè)性質(zhì)和公益性相結(jié)合，為特殊人群（殘疾、智障人群）提供代有公益性的門票，價(jià)格、服務(wù)都會(huì)有特殊的照顧，（必須有監(jiān)護(hù)人的陪同，沒(méi)有團(tuán)體票的功能）電子票：跟上時(shí)代科技的步伐，可以指定電子票，如：IC卡、射頻卡、手機(jī)短信

7、等，為游客提供方便,此類票務(wù)需要子系統(tǒng)支持。特價(jià)票：由于公司帶有公益性，國(guó)家每年有很多節(jié)假日，一部分為了促進(jìn)公司收益，增加游客量，可以指定大型節(jié)假日特價(jià)票，促進(jìn)游客消費(fèi)。 門票的有效期可以有多種，譬如7天，30天，100天，365天等。門票可分為適用景區(qū)全部景點(diǎn)的通票，景區(qū)內(nèi)一個(gè)或者多個(gè)獨(dú)立景點(diǎn)的景點(diǎn)票等；門票的具體形式是上述可能的排列組合：成人7天通票；兒童30天景點(diǎn)票等。票務(wù)系統(tǒng)方案系統(tǒng)具有任意景區(qū)、景點(diǎn)劃分及票價(jià)設(shè)置，網(wǎng)站指定頻道頁(yè)面發(fā)布，各類門票預(yù)定開(kāi)放的時(shí)間設(shè)置，每天預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定，每人最大預(yù)定數(shù)量限制設(shè)定等后臺(tái)功能。門票可以根據(jù)購(gòu)買數(shù)量有階梯價(jià)格。設(shè)置門票相關(guān)的促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)

8、包括訂單滿減，優(yōu)惠券，特價(jià)票等。票務(wù)序列號(hào)生成功能為了保證各景區(qū)出票序列號(hào)的唯一性，可以下兩種形式實(shí)現(xiàn)。(一)票號(hào)統(tǒng)一分發(fā)形式。旅游平臺(tái)統(tǒng)一生成各個(gè)景區(qū)的電子門票。旅游平臺(tái)會(huì)將電子門票發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)上，同時(shí)也會(huì)將電子門票的驗(yàn)證信息發(fā)送到景區(qū)的票務(wù)管理系統(tǒng)，用來(lái)對(duì)電子門票的校驗(yàn)。（二）票號(hào)本地化分發(fā)形式。旅游平臺(tái)通過(guò)調(diào)用各個(gè)景區(qū)的電子門票系統(tǒng)，生成電子門票，然后將電子門票發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)上。景區(qū)的電子門票票務(wù)序列號(hào)會(huì)映射到旅游平臺(tái)的序列號(hào)。映射的規(guī)則為：景區(qū)編碼（6位）+發(fā)行時(shí)間（6為，到日）+景區(qū)電子門票序列號(hào)后10位（不足10為，用0左補(bǔ)齊）?？土黝A(yù)警功能根據(jù)景區(qū)預(yù)約票數(shù)、景區(qū)歷史數(shù)據(jù)、周

9、邊交通等一系列數(shù)據(jù)建立景區(qū)預(yù)警指標(biāo)體系，并利用園區(qū)已有的視頻監(jiān)控等感知設(shè)備進(jìn)行分析，當(dāng)綜合指標(biāo)達(dá)到規(guī)定閾值，系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)警，并按照預(yù)警級(jí)別決定是否帶動(dòng)園區(qū)、公安、消防、公安、醫(yī)療等部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)警事件生成報(bào)表供分析研究。技術(shù)方案平臺(tái)架構(gòu)圖 3-1 全國(guó)各景區(qū)門票預(yù)約和客流預(yù)警平臺(tái)全國(guó)各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)包括兩個(gè)業(yè)務(wù)層，門票預(yù)約及客流預(yù)警。門票預(yù)約為售票管理系統(tǒng)的一部門，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等方式接入，解決用可遠(yuǎn)距離買票的問(wèn)題。售票結(jié)果實(shí)時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)中展示，為景區(qū)的客流量的預(yù)測(cè)分析提供支持?？土黝A(yù)警以檢票、通道管理系統(tǒng)等形式實(shí)時(shí)獲取景區(qū)游客數(shù)量，按園區(qū)的可承載能力進(jìn)行預(yù)警級(jí)別分析。另外

10、，輔助景區(qū)內(nèi)的視頻影像資料、景區(qū)周邊交通狀況等進(jìn)行協(xié)同預(yù)警，并實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)。票務(wù)系統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)具有以下特性：多渠道購(gòu)票拓展受眾人群。 二維碼高效防偽，一碼一票有效驗(yàn)證。 購(gòu)票/參觀實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，有效疏導(dǎo)人流。 簡(jiǎn)化現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票驗(yàn)票，便民、安全、低碳。 建立數(shù)據(jù)庫(kù)源實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷。 低碳、便民、時(shí)尚的現(xiàn)代化管理。 門票預(yù)定管理子系統(tǒng)圖 3-2 門票預(yù)訂管理子系統(tǒng)架構(gòu)圖門票預(yù)訂管理系統(tǒng)主要包括以下幾方面的業(yè)務(wù)流程。面向游客的在線瀏覽購(gòu)買流程游客在填寫身份信息后，可選擇某種或多種門票，出票日期、數(shù)量、取票日期等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。游客購(gòu)買電子門票成功后，電子商務(wù)平臺(tái)需要向游客放送電子門票

11、（二維碼）。同時(shí)電子門票也需要推送到景區(qū)電子門票驗(yàn)證系統(tǒng)中去?；诰W(wǎng)站在線交易系統(tǒng)，門票預(yù)定能系統(tǒng)完成整個(gè)的預(yù)定、支付流程，為普通游客提供輕松的旅行服務(wù)。為了能夠同步實(shí)現(xiàn)預(yù)定與支付的實(shí)時(shí)性，對(duì)于支付方式 而言，我們一般推薦專業(yè)金融機(jī)構(gòu)所推出的支付接口，比如：網(wǎng)銀、第三方支付平臺(tái)及各大銀行。該系統(tǒng)所獲得的預(yù)定數(shù)據(jù)，也將作為游客流量預(yù)測(cè)系統(tǒng)中用于預(yù)測(cè)分析的重要依據(jù)之一。其業(yè)務(wù)流程示意圖如下：圖 3-3 網(wǎng)站交易系統(tǒng)流程圖面向旅行社等企業(yè)的在線瀏覽購(gòu)買流程旅行社等企業(yè)客戶可以和景區(qū)簽訂購(gòu)買合同，約定購(gòu)買門票的價(jià)格，付款方式，訂金，最低購(gòu)買數(shù)量，退票等。旅行社等企業(yè)客戶可選擇某種或多種門票，出票日期、

12、數(shù)量、取票日期等，最后進(jìn)行訂金的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。電子商務(wù)平臺(tái)需要向旅行社等企業(yè)放送團(tuán)隊(duì)電子門票（二維碼）。同時(shí)團(tuán)隊(duì)電子門票也需要推送到景區(qū)電子門票驗(yàn)證系統(tǒng)中去。旅行社可以景區(qū)售票處，或者自動(dòng)售票機(jī)上，兌換物理門票。并使用物理門票通過(guò)景區(qū)門禁。電子門票的使用游客進(jìn)行景區(qū)游覽時(shí)，景區(qū)需要對(duì)電子憑證進(jìn)行驗(yàn)真。電子門票需要注意保密性，唯一性，時(shí)效性。不會(huì)被輕易的復(fù)制。電子門票可以和游客的相關(guān)信息、時(shí)間等進(jìn)行綁定。電子商務(wù)平臺(tái)和景區(qū)的結(jié)算流程當(dāng)游客游覽完景區(qū)并且沒(méi)有投訴后，電子商務(wù)平臺(tái)需要定時(shí)將游客購(gòu)買門票的費(fèi)用和景區(qū)進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算的金額需要考慮退票，客戶投訴等因素的影響。5. 電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)景區(qū)的考

13、核游客可以在電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)景區(qū)進(jìn)行投訴，電子商務(wù)平臺(tái)可以按季度或者按年對(duì)景區(qū)進(jìn)行服務(wù)考核，信用考核等。全國(guó)推行所有景區(qū)使用電子門票，取消傳統(tǒng)的紙制門，替代目的已有景區(qū)已有的人工檢票方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每時(shí)段進(jìn)入景區(qū)各售票點(diǎn)的游客量，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的確保游客人身安全、保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)連，線上定票，線下通過(guò)自助售票終端和窗口取票方式，能夠提高游客快速進(jìn)入景區(qū)的能力，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)測(cè)游客數(shù)量的準(zhǔn)確度；而通過(guò)電子商務(wù)中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速結(jié)算能力

14、。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)可以一卡通為介質(zhì)，采用先進(jìn)的無(wú)接觸識(shí)別技術(shù)和計(jì)算機(jī)票務(wù)信息管理相結(jié)合，形象現(xiàn)代化，管理一體化，信息實(shí)時(shí)性，防偽可靠性，核算嚴(yán)密性的特點(diǎn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理工作走向全面自動(dòng)化、規(guī)范化，能夠從根本上解決票據(jù)查詢難、售票勞動(dòng)強(qiáng)度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)管理效率和對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)功能：售票系統(tǒng)能夠支持多種售票設(shè)備如人工售票、自助售票終端，且能夠支持多點(diǎn)售票，可以銷售不同景區(qū)、景點(diǎn)、展館的電子門票等；支持團(tuán)隊(duì)折扣、導(dǎo)游購(gòu)票登記、多人票、預(yù)售票、多種付款方式、多幣別、退票、驗(yàn)票、折扣票等功能。檢票系統(tǒng)通過(guò)檢票控制機(jī)、在檢票軟件的控制下，讀到一卡通號(hào)后，自動(dòng)驗(yàn)票，控制門禁閘機(jī)是否放行，同時(shí)給出直

15、觀的聲、光和語(yǔ)音提示。而在檢票的同時(shí)，票務(wù)信息能夠傳入到系統(tǒng)中，記錄下時(shí)間、票種信息等數(shù)據(jù)，供查詢和統(tǒng)計(jì)使用。查詢和統(tǒng)計(jì)能夠快速的查詢統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日售票數(shù)、檢票數(shù)、團(tuán)體票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，且能用圖表展示。管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和管理，例如售票員的權(quán)限、票的種類、定價(jià)、折扣、放行時(shí)間、通道放行規(guī)則等。數(shù)據(jù)接口電子商務(wù)系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)接口；決策信息系統(tǒng)，提供查詢和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)接口。系統(tǒng)特點(diǎn)：紀(jì)念意義大部分游客在景區(qū)游覽時(shí)，也想收藏曾經(jīng)旅游的地點(diǎn)門票等，景區(qū)可以在回收一卡通的時(shí)候贈(zèng)送游客溫州紀(jì)念的明信片，也是景區(qū)對(duì)外營(yíng)銷策略的一個(gè)部分。易于攜帶與信用卡大小相同，可以很容易的放到

16、包、衣服的口袋中去，非常便于攜帶。成本低一卡通可以重復(fù)使用，后期運(yùn)營(yíng)比紙制門票成本低。對(duì)景區(qū)管理方有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生，保證各方利益；實(shí)時(shí)掌握客流信息，有效預(yù)警，提升管理水平，提高游客滿意度；提升景區(qū)形象及口碑，促進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。對(duì)景區(qū)工作人員降低工作強(qiáng)度，提高工作效率；更好地為游客服務(wù)。對(duì)游客加快購(gòu)票、檢票速度，節(jié)省時(shí)間；提升了旅游體。檢票子系統(tǒng)檢票工作就是檢驗(yàn)參觀者所持門票的合法性，放行持有合法門票的參觀者，對(duì)持有非法門票的參觀者不予以放行，并報(bào)警通知工作人員加以處理。在檢票子系統(tǒng)中，一臺(tái)檢票終端可以同時(shí)控制多臺(tái)門閘同時(shí)工作，當(dāng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備擴(kuò)展時(shí)，只需將新的門閘機(jī)在檢票終端中

17、進(jìn)行設(shè)備添加，即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備的即插即用。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，檢票子系統(tǒng)也可以獨(dú)立工作，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)良好的冗余性能。主要的功能如下。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置；可以靈活設(shè)置數(shù)據(jù)與中心數(shù)據(jù)庫(kù)同步的時(shí)間；可以靈活設(shè)置門閘機(jī)工作狀態(tài)為常開(kāi)、常閉或隨機(jī)控制；可以靈活設(shè)置系統(tǒng)數(shù)據(jù)保留時(shí)間；門票識(shí)讀與驗(yàn)證，通過(guò)門閘機(jī)條碼掃描門票上的條碼到系統(tǒng)中，系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)加密算法與密鑰驗(yàn)證條碼的有效性，從而可判斷門票的真?zhèn)?；信息傳輸，把檢票門閘機(jī)獲取的檢票信息傳送到檢票終端，并存儲(chǔ)；信息顯示，將各檢票設(shè)備的檢票信息匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)比顯示；提示與報(bào)警，當(dāng)檢票設(shè)備出現(xiàn)異常或故障，系統(tǒng)自動(dòng)提示；實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控并顯示每臺(tái)閘機(jī)通過(guò)人數(shù)，通過(guò)率，總計(jì)通

18、過(guò)人數(shù)等相關(guān)信息，便于操作人員根據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整；數(shù)據(jù)同步，所有信息存儲(chǔ)在本地，定期與系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性；數(shù)據(jù)自動(dòng)清理，對(duì)于過(guò)期數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)清理刪除；數(shù)據(jù)庫(kù)初始化，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行初始化處理，滿足系統(tǒng)首次使用的要求。驗(yàn)票系統(tǒng)的各個(gè)功能具體模塊如下圖：圖 3-4 檢票系統(tǒng)模塊圖根據(jù)的人性服務(wù)理念，適應(yīng)不同票種、人群，制定幾種不同正常驗(yàn)票方法。現(xiàn)在主要說(shuō)明對(duì)老年人票、團(tuán)體票、特殊人群專用票。由于團(tuán)體票數(shù)量上達(dá)到一定要求，在特殊的節(jié)假日勢(shì)必會(huì)造成人員擁擠，因此為團(tuán)體設(shè)定一個(gè)通道進(jìn)行特定的驗(yàn)票，減緩人員擁擠帶來(lái)的問(wèn)題。其次，為了照顧特殊人群、老年人，他們多為行動(dòng)不便或需要特

19、殊服務(wù)。專門設(shè)定特殊通道，如設(shè)定殘疾推車、座椅，對(duì)特殊人群安排特定的服務(wù)人員、講解員給予特殊的服務(wù)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)部門信息管理：部門名稱、部門編碼、部門隸屬關(guān)系的增加、修改、刪除、查詢功能。崗位信息管理：崗位名稱、崗位編碼、崗位與部門間關(guān)系的增加、修改、刪除、查詢功能。操作人員信息管理：人員名稱、人員編碼、用戶名稱、用戶口令、人員的工作崗位的增加、修改、刪除、查詢功能。還包括系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)文件的初始化設(shè)置和數(shù)據(jù)庫(kù)備份功能。人員權(quán)限管理系統(tǒng)采用統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制，對(duì)操作人員的操作權(quán)限進(jìn)行分配，操作人員無(wú)法使用未分配權(quán)限的功能。對(duì)崗位的權(quán)限分配。當(dāng)一個(gè)人員具有此崗位，則同時(shí)具有此崗位

20、的權(quán)限。對(duì)人員權(quán)限的分配?？赡苡行┤藛T的權(quán)限需要作特殊處理，比如多給或少給權(quán)限，所以需要此功能。數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)的主要功能是為管理員或領(lǐng)導(dǎo)層提供票務(wù)管理系統(tǒng)的所有相關(guān)數(shù)據(jù)匯總和報(bào)表。各類信息查詢售票記錄查詢：可以查找在某一時(shí)間段內(nèi)，某一售票員的售票記錄；某年各月份參觀者客流量，售票金額查詢；各年某月份參觀者客流量，售票金額查詢；各年各月各出入口各檢票設(shè)備故障查詢等；各類信息統(tǒng)計(jì)匯總，包括：各售票處某時(shí)期段內(nèi)售票數(shù)量；各售票處某時(shí)間段內(nèi)售票金額；各售票員某時(shí)間段內(nèi)售票金額；各入口某時(shí)間段內(nèi)門閘系統(tǒng)檢票數(shù)量；景區(qū)現(xiàn)有游客數(shù)量等。財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模塊主要是針對(duì)景區(qū)的

21、門票收入以及代辦保險(xiǎn)收入的統(tǒng)計(jì)，還有景區(qū)內(nèi)進(jìn)行二次充值公交車卡所獲得的收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)對(duì)于景區(qū)需要新建的票務(wù)系統(tǒng)，按照國(guó)家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)規(guī)范進(jìn)行建設(shè)。已有的票務(wù)系統(tǒng)按照國(guó)家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)接口規(guī)范進(jìn)行數(shù)據(jù)接入，以滿足數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸及完整性。游客來(lái)源、銷售統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供各種類型統(tǒng)計(jì)管理。系統(tǒng)提供游客來(lái)源統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)銷售情況統(tǒng)計(jì)、按景區(qū)景點(diǎn)活動(dòng)業(yè)務(wù)銷售統(tǒng)計(jì)，并可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次編輯。系統(tǒng)根據(jù)游客來(lái)源，省份，及國(guó)家進(jìn)行客戶游玩情況排名。系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)，提供銷售小時(shí)統(tǒng)計(jì)，銷售月報(bào)表，每個(gè)月的銷售情況統(tǒng)計(jì)等。導(dǎo)出報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理可進(jìn)行各種圖表顯示。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)從售票點(diǎn)等

22、數(shù)據(jù)采集點(diǎn)傳輸上來(lái)的數(shù)據(jù)按照種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成智能的報(bào)表，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示出來(lái)。系統(tǒng)提供了大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持直接打印或?qū)С龅紼xcel文件，圖表等形式出現(xiàn)，以體現(xiàn)出報(bào)表功能的人性化，智能化，便于統(tǒng)計(jì)分析和決策。二維碼電子門票游客可以二維碼掃描的形式進(jìn)入景區(qū)，減少景區(qū)入口的擁堵程度。二維碼電子門票（2-dimensional bar code）是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的。二維碼電子門票的優(yōu)勢(shì)：高密度編碼，信息容量大：可容納多達(dá) 500多個(gè)漢字，比普通條碼信息容量約高幾十倍。編碼范圍廣：該條碼可以把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等

23、可以數(shù)字化的信息進(jìn)行編碼，用條碼表示出來(lái)；可以表示多種語(yǔ)言文字；可表示圖像數(shù)據(jù)。 容錯(cuò)能力強(qiáng)，具有糾錯(cuò)功能：這使得二維條碼因穿孔、污損等引起局部損壞時(shí)，照樣可以正確得到識(shí)讀，損毀面積達(dá)40仍可恢復(fù)信息。 譯碼可靠性高：它比普通條碼譯碼錯(cuò)誤率百萬(wàn)分之二要低得多，誤碼率不超過(guò)千萬(wàn)分之一； 可引入加密措施：保密性、防偽性好；成本低，易制作，持久耐用?？土黝A(yù)警系統(tǒng)目前, 國(guó)內(nèi)外針對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境承載力預(yù)警系統(tǒng)的研究尚處于探索階段。本文將根據(jù)旅游景區(qū)環(huán)境承載力預(yù)警系統(tǒng)的內(nèi)涵和旅游業(yè)的特性, 就景區(qū)環(huán)境承載力預(yù)警指標(biāo)體系、預(yù)測(cè)模型和警界區(qū)間等問(wèn)題進(jìn)行探討。從旅游景區(qū)環(huán)境承載力預(yù)警系統(tǒng)的內(nèi)涵可以發(fā)現(xiàn), 景區(qū)的

24、環(huán)境承載力預(yù)警系統(tǒng)同時(shí)具有評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)和預(yù)警功能, 是對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況實(shí)施監(jiān)測(cè)、診斷和預(yù)控的一種手段, 目的在于防止和矯正景區(qū)經(jīng)營(yíng)的不良趨勢(shì)和危機(jī)狀態(tài), 保證景區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)處于可靠的功能狀態(tài)和良性運(yùn)轉(zhuǎn)之中, 最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。客流預(yù)警可以分為兩種方式,一種是通過(guò)結(jié)合假日、天氣、特殊事件以及游客歷史數(shù)據(jù)等因素對(duì)未來(lái)一段時(shí)間的客流情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的大客流量進(jìn)行警示；另外一種是通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)入園游客數(shù)量的監(jiān)控以及景區(qū)承載能力的分析對(duì)即將出現(xiàn)的大客流量進(jìn)行預(yù)警；同時(shí)也可以通過(guò)視頻監(jiān)控，對(duì)突發(fā)事件，異常事件進(jìn)行告警。要實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)環(huán)境承載力預(yù)警系統(tǒng)的功能,必須首先建立科學(xué)合理的預(yù)警指標(biāo)

25、體系。建立預(yù)警指標(biāo)體系依托于運(yùn)營(yíng)中心。運(yùn)營(yíng)中心圖 3-5 運(yùn)營(yíng)中心示意圖運(yùn)營(yíng)中心基于預(yù)先集成的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，具備先進(jìn)架構(gòu)設(shè)計(jì)思想與重要業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐能力，使得國(guó)家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新性應(yīng)用所必需的多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，包括數(shù)據(jù)采集與分析、事件預(yù)警與響應(yīng)、應(yīng)急指揮與決策、資源調(diào)配與多方協(xié)作都得到有力的支持。特有的技術(shù)能力如下：1. 關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）體系：KPI 旨在提供可用于分析趨勢(shì)或指示問(wèn)題區(qū)域的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。例如與游客相關(guān)的KPI的示例有：游客數(shù)量景區(qū)人數(shù)景點(diǎn)人數(shù)景點(diǎn)密度游客來(lái)源平臺(tái)內(nèi)置對(duì)KPI體系的支持，可針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景定義各種KPI并配置其計(jì)算體系、數(shù)據(jù)來(lái)源與展示方式，滿足不同用戶

26、（領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行人員、客戶等）的多種業(yè)務(wù)需求。由于運(yùn)營(yíng)中心是一個(gè)集成平臺(tái)，基于此構(gòu)建的KPI更加全面（集成多個(gè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)），準(zhǔn)確（實(shí)時(shí)信息傳輸），精確（提供下鉆能力，結(jié)合分析圖表與數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)，協(xié)助用戶深入了解情況），快速反應(yīng)（提供與業(yè)務(wù)規(guī)則的聯(lián)動(dòng)，支持自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急響應(yīng)速度與質(zhì)量）。圖 3-6 KPI熱點(diǎn)圖最低級(jí)別的 KPI 定義為聚集 KPI。聚集 KPI 根據(jù)傳入數(shù)據(jù)項(xiàng)以及函數(shù)（如平均值、最大值、最小值、總和、發(fā)生次數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)差）中所包含的值來(lái)計(jì)算。它們的值表示為可使用數(shù)量表示的度量值。在數(shù)據(jù)源配置中標(biāo)識(shí)路由至 KPI 的數(shù)據(jù)項(xiàng)屬性。較高級(jí)別 KPI 的值是對(duì)應(yīng)于顏色和建議響應(yīng)級(jí)別

27、的數(shù)字。例如，值為 0 表示可接受。值為 1 表示需要注意或監(jiān)視。值為 2 表示需要執(zhí)行操作。2. 事件（Event）體系：支持CAP(Common Alert Protocol)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，基于數(shù)據(jù)接入與分析發(fā)現(xiàn)相關(guān)事件，通過(guò)事件驅(qū)動(dòng)各功能組件，為管理層提供事件細(xì)節(jié)（數(shù)據(jù)、分析、視頻等），并協(xié)調(diào)相關(guān)人員協(xié)同工作進(jìn)行處理。此處的事件既可以是智能感知設(shè)備感知環(huán)境得到的指標(biāo)超出規(guī)定閾值引起的，也可以是經(jīng)過(guò)匯總計(jì)算的KPI指標(biāo)引起的需要關(guān)注處理的事件。下圖中結(jié)合空間信息，展示了設(shè)備及其設(shè)備上的事件。圖 3-7 事件體系示意圖事件智能分析：事件根據(jù)影響分析確定響應(yīng)的優(yōu)先順序。用戶可設(shè)置優(yōu)先級(jí)順序及警報(bào)，

28、可利用警報(bào)來(lái)監(jiān)控城市的各個(gè)事件，之后將其添加到 IOC 的相關(guān)領(lǐng)域儀表板中。這些事件可通過(guò)可視的電子郵件或短消息服務(wù)（SMS）輸出。當(dāng)影響城市的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，時(shí)間是最重要的。操作人員對(duì)故障狀態(tài)進(jìn)行檢查時(shí)，可能要耗費(fèi)大量的時(shí)間，并且可能需要訪問(wèn)多個(gè)部門的數(shù)據(jù)。事件管理平臺(tái)從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)收集相關(guān)的事件背景信息，并將這些內(nèi)容直接注入事件，這些背景數(shù)據(jù)可以是：受影響的地域名稱、受影響的人員信息、資產(chǎn)位置等，提供解決問(wèn)題的聯(lián)系人信息、文檔信息以及其他幫助城市管理者理解事件的信息。這些內(nèi)容能夠幫助城市管理者對(duì)影響服務(wù)和流程的問(wèn)題更快的作出反應(yīng)并解決問(wèn)題。根據(jù)這些影響，確定對(duì)它們的優(yōu)先響應(yīng)順序和逐級(jí)上報(bào)

29、。圖 3-8 事件智能分析示意圖事件自動(dòng)處理：按照城市治理政策，可以靈活訂制各類事件處理的策略，幫助實(shí)現(xiàn)事件排除或問(wèn)題解決的流程的自動(dòng)化，可以定義多樣的執(zhí)行策略，比如事件聚集，收集額外的信息并幫助決策，將事件與政府業(yè)務(wù)部門進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)重要事件的通知策略，逐級(jí)上報(bào)業(yè)務(wù)關(guān)鍵事件，按照SLA標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整事件的緊急程度等等。比如，用戶定義的告警通知策略可以通過(guò)郵件、短信、即時(shí)消息以及其他方式在整個(gè)城市內(nèi)部對(duì)有關(guān)這些問(wèn)題的信息進(jìn)行傳遞，從而有利于相關(guān)人員快速作出反應(yīng)。一旦指定類型的問(wèn)題的解決方案確定下來(lái)，我們就可以定義事件處理策略，在問(wèn)題發(fā)生時(shí)自動(dòng)識(shí)別并采取措施，并且將問(wèn)題在企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)上報(bào)，知道問(wèn)題得到確

30、認(rèn)或者解決為止。3. 預(yù)案SOP體系：支撐應(yīng)急預(yù)案的定義，并根據(jù)KPI、事件與業(yè)務(wù)規(guī)則自動(dòng)或人工觸發(fā)預(yù)案的執(zhí)行，協(xié)調(diào)各方人員與資源對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行處理，并監(jiān)控預(yù)案的執(zhí)行情況，為持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化提供支持。圖 3-9 事件預(yù)案體系示意圖4. 分析與優(yōu)化（A&O）：全面支持領(lǐng)域建模、數(shù)據(jù)挖掘、分析優(yōu)化及相關(guān)的報(bào)表展示，使得各級(jí)人員的日常工作與關(guān)鍵決策基于數(shù)據(jù)，更為科學(xué)與“智慧”。圖 3-10事件分析與優(yōu)化示意圖運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)對(duì)領(lǐng)域模型（上圖）的建立，對(duì)歷史數(shù)據(jù)，當(dāng)前信息的分析，幫助預(yù)測(cè)將來(lái)的趨勢(shì)（下圖），為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和人員的決策提供更好的支持。圖 3-11事件趨勢(shì)示意圖運(yùn)營(yíng)中心與國(guó)家智慧旅游公共信息服務(wù)

31、平臺(tái)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念不謀而合，國(guó)家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)中心就好像人類的大腦，將來(lái)自各個(gè)不同數(shù)據(jù)源或不同領(lǐng)域的感知和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)綜合處理，轉(zhuǎn)化成為信息和知識(shí)，為國(guó)家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)的上層應(yīng)用提供智慧的預(yù)測(cè)、建議、報(bào)告和方案。通過(guò)運(yùn)營(yíng)中心這樣一個(gè)大腦，國(guó)家智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)相關(guān)部門的管理及業(yè)務(wù)水平將得到質(zhì)的提升。運(yùn)營(yíng)中心將環(huán)境監(jiān)控和管理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息以實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的方式從各系統(tǒng)中提取出來(lái)；運(yùn)營(yíng)中心將提取出的數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和匯聚提煉為監(jiān)控整體環(huán)境健康狀態(tài)的KPI指標(biāo)，幫助管理團(tuán)隊(duì)掌握全局；運(yùn)營(yíng)管心通過(guò)數(shù)據(jù)分析，預(yù)警管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)事件，幫助管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)有效地識(shí)別和發(fā)現(xiàn)

32、風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，運(yùn)營(yíng)中心轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)，協(xié)調(diào)各類資源有效處理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行污染事故地點(diǎn)的快速定位，執(zhí)行應(yīng)急處置方案，降低事故對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響；運(yùn)營(yíng)中心更可以為專家團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的平臺(tái)，通過(guò)將歷史感知數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)集中，專家團(tuán)隊(duì)可以以運(yùn)營(yíng)管理中心提供的數(shù)據(jù)分析工具，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)數(shù)據(jù)分析模型，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，并利用平臺(tái)的可擴(kuò)展性，加入創(chuàng)新性功能，進(jìn)一步提升智慧環(huán)保應(yīng)用的管理效率。預(yù)警指標(biāo)體系建立預(yù)警指標(biāo)體系的目的是為了使信息定量化、條理化和具有應(yīng)用價(jià)值, 它是預(yù)警系統(tǒng)開(kāi)展識(shí)別、判斷和控制等活動(dòng)的前提。由于景區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是一個(gè)涉及到自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等因素的復(fù)合系統(tǒng)

33、, 國(guó)內(nèi)外目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的界定,我們將環(huán)境承載力分為自然環(huán)境承載力、人工環(huán)境承載力和社會(huì)環(huán)境承載力三大類, 并據(jù)此建立預(yù)警指標(biāo)體系。由此我們?cè)谄脚_(tái)上定義預(yù)警指標(biāo)體系有如下指標(biāo)：景區(qū)承載能力(自然資源，生態(tài)環(huán)境)；社會(huì)環(huán)境承載能力(酒店，餐飲，車輛)；門票預(yù)約情況；其他因素。平臺(tái)對(duì)旅游者人數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以通過(guò)景區(qū)的門禁系統(tǒng)收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；對(duì)于景點(diǎn)內(nèi)局部的人流，通過(guò)添加攝像頭等硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)部的監(jiān)控。旅游者人數(shù)預(yù)測(cè)(根據(jù)以往歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè))。旅游者人數(shù)的預(yù)測(cè)是基于歷史數(shù)據(jù), 并在一定條件下對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理, 預(yù)測(cè)旅游客流的未來(lái)變化及其狀態(tài), 常用的預(yù)測(cè)方法是時(shí)間序列預(yù)測(cè)法。影響時(shí)

34、間序列的因素通常可歸納為四種: 長(zhǎng)期趨勢(shì)、季節(jié)趨勢(shì)、循環(huán)趨勢(shì)和不規(guī)則變動(dòng)。由于旅游業(yè)具有明顯的季節(jié)性, 旅游者的數(shù)量在各時(shí)期的變動(dòng)隨時(shí)間而異。雖然各時(shí)期的變化率和趨勢(shì)的斜率有明顯的變動(dòng), 但卻有一定的規(guī)律。在對(duì)旅游景區(qū)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行收集的基礎(chǔ)上, 可采用動(dòng)向外推法建立景區(qū)旅游人數(shù)變動(dòng)模型。圖 3-12旅游者人數(shù)預(yù)測(cè)示意圖通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)景區(qū)實(shí)際情況的綜合分析，針對(duì)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及后端平臺(tái)及安全管理方面主要有以下方面的技術(shù)支持。視頻監(jiān)控對(duì)旅游區(qū)、道路、社區(qū)、建設(shè)等場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控。各級(jí)監(jiān)控中心管理人員可以在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)查看前端圖像并對(duì)前端圖像采集設(shè)備進(jìn)行操控。監(jiān)控圖像根據(jù)要求進(jìn)行可靠的

35、存儲(chǔ)，各級(jí)管理人員可以在權(quán)限范圍內(nèi)方便地調(diào)用、查詢。監(jiān)控圖像遠(yuǎn)程調(diào)用、綜合利用。前端設(shè)備具備一定的防雷級(jí)別，在布線方面采用全光纖傳輸，同時(shí)在傳輸過(guò)程中減少雷擊點(diǎn)圖像智能分析能實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控圖像的智能分析，實(shí)現(xiàn)入侵識(shí)別、軌跡識(shí)別、異常行為識(shí)別等功能發(fā)現(xiàn)異常，能自動(dòng)告警并調(diào)看相關(guān)圖像。重大事件可根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)與門禁、周界等系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)GIS地圖系統(tǒng)圖形化界面，所見(jiàn)即所得。視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要與后期的GIS平臺(tái)進(jìn)行整合，在GIS系統(tǒng)上調(diào)閱任意一路監(jiān)控圖像對(duì)設(shè)備、監(jiān)控關(guān)系、報(bào)警、巡檢結(jié)果等提供報(bào)表功能，整網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況一幕了然 。報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)重要場(chǎng)所的緊急求助報(bào)警信號(hào)、周界的紅外對(duì)射、室內(nèi)重要場(chǎng)所的雙鑒探測(cè)的接

36、入和處理。發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)發(fā)出告警，并自動(dòng)調(diào)看報(bào)警點(diǎn)相關(guān)圖像。發(fā)生報(bào)警時(shí)要求中心平臺(tái)能夠聯(lián)動(dòng)相關(guān)圖像錄像和拍照，并能方便檢索。安防系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)與報(bào)警、門禁、巡更、周界、對(duì)講、GIS地圖等系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)。實(shí)現(xiàn)集中管理、分布控制。聯(lián)動(dòng)策略和通過(guò)軟件系統(tǒng)便捷地調(diào)整。為了達(dá)到全面有效的管理手段，根據(jù)園區(qū)內(nèi)的特點(diǎn)和已完成建設(shè)的現(xiàn)實(shí)情況，園區(qū)內(nèi)管理應(yīng)涉及如下要素內(nèi)容：旅游區(qū)監(jiān)控：通過(guò)安裝在各區(qū)的攝像機(jī)、報(bào)警裝置，對(duì)轄區(qū)情況進(jìn)行24 小時(shí)監(jiān)控，同時(shí)將圖像、聲音、告警等信息通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，傳送到分控中心和旅游區(qū)管理部門。對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行錄像，便于事后查詢和取證，提高管理部門處置突發(fā)事件的能力。直觀的觀察調(diào)

37、度中心，能實(shí)時(shí)的反應(yīng)各系統(tǒng)管理區(qū)域范圍內(nèi)的當(dāng)前情況，擁有高清晰度大視場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，為現(xiàn)場(chǎng)決策提供有力的保障。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)，使之能夠方便地進(jìn)行全網(wǎng)全區(qū)域管理。實(shí)現(xiàn)信息共享，將監(jiān)控信息的管理并入統(tǒng)一的管理平臺(tái)中，充分實(shí)現(xiàn)信息共享、遠(yuǎn)程調(diào)度，提高管理效率。對(duì)各景區(qū)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行重新科學(xué)規(guī)劃，突出游客集中的景點(diǎn)、消費(fèi)場(chǎng)所、停車場(chǎng)和河邊、懸崖等有安全隱患的地方，人流量達(dá)到一定程度則進(jìn)行預(yù)警管制。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)將景區(qū)劃分為一級(jí)監(jiān)控中心，二級(jí)監(jiān)控中心等。監(jiān)控點(diǎn)攝像頭的選取上，各景區(qū)除出入口、停車場(chǎng)等重要場(chǎng)所使用數(shù)字高清攝像頭，其他地方原則上采用普通模擬信號(hào)攝像頭，降低成本；另外在景區(qū)選取幾個(gè)

38、重點(diǎn)旅游場(chǎng)所使用具有自動(dòng)分析和報(bào)警功能的智能攝像頭。通過(guò)以上幾方面技術(shù)支持，我們可以在客流預(yù)警上做到以下方面。景區(qū)進(jìn)出管理除了記錄景區(qū)的人流量，還可以對(duì)重要閘口進(jìn)行人臉識(shí)別，為公安等部門提供安保支持。特征提?。鹤詣?dòng)偵測(cè)人與車，實(shí)現(xiàn)人車的特征提取，比如對(duì)人的面部特征提取（發(fā)型、眼鏡、膚色、服裝顏色、胡須等），可以根據(jù)特征進(jìn)行查詢；圖 3-12人臉特征提取示意圖另外，針對(duì)景區(qū)會(huì)造成的擁堵，有以下功能。人群積聚與排隊(duì)：公共區(qū)域人群密度與長(zhǎng)度進(jìn)行比對(duì)，了解客戶關(guān)注的業(yè)務(wù)和服務(wù)，適度調(diào)節(jié)服務(wù)安排，或者對(duì)潛在安全事件進(jìn)行預(yù)警。圖 3-13人群積聚與排隊(duì)示意圖景區(qū)安全和防盜系統(tǒng)針對(duì)景區(qū)特定區(qū)域及室內(nèi)場(chǎng)所，需

39、要增加安全防盜系統(tǒng)進(jìn)行分析預(yù)防。物體移動(dòng)：自動(dòng)偵測(cè)某一用戶定義物體被挪離用戶指定區(qū)域，典型應(yīng)用場(chǎng)景如博物館重要物品監(jiān)控，重要設(shè)施監(jiān)控等；圖 3-14物體移動(dòng)示意圖視頻監(jiān)控和分析支持基本的視頻報(bào)警事件和基于元數(shù)據(jù)分析的組合報(bào)警。目前產(chǎn)品支持的基本視頻報(bào)警包括：運(yùn)動(dòng)偵測(cè)：自動(dòng)偵測(cè)用戶定義的特定區(qū)域內(nèi)的物體運(yùn)動(dòng)；圖 3-14運(yùn)動(dòng)偵測(cè)示意圖絆網(wǎng)偵測(cè)：自動(dòng)偵測(cè)穿越用戶定義絆網(wǎng)的行為。該偵測(cè)可具有方向性，即可以定義從絆網(wǎng)一側(cè)到另一側(cè)的行為，或者反反向穿越，亦或雙向的穿越行為均加以自動(dòng)偵測(cè)；圖 3-15絆網(wǎng)偵測(cè)示意圖區(qū)域偵測(cè)：自動(dòng)偵測(cè)在用戶定義的特定區(qū)域內(nèi)發(fā)生的行為，例如進(jìn)入、離開(kāi)和停留；圖 3-16區(qū)域偵

40、測(cè)示意圖禁止遺留物體：自動(dòng)偵測(cè)某一物體被非法遺留在用戶指定區(qū)域；圖 3-17禁止遺留物體偵測(cè)示意圖方向性運(yùn)動(dòng)偵測(cè)：自動(dòng)偵測(cè)某一對(duì)象按照用戶定義的運(yùn)動(dòng)方向運(yùn)動(dòng)（比如非法變線偵測(cè)）；圖 3-18方向性運(yùn)動(dòng)偵測(cè)示意圖記數(shù)功能：自動(dòng)偵測(cè)出入口，并且對(duì)通過(guò)、進(jìn)出的人車實(shí)現(xiàn)記數(shù)（比如景點(diǎn)與卡口）；圖 3-19記數(shù)功能示意圖攝像頭挪動(dòng)/遮蓋偵測(cè)：自動(dòng)偵測(cè)攝像頭狀態(tài)，例如被移動(dòng)或者被遮蓋；攝像頭運(yùn)動(dòng)停止偵測(cè)：在攝像頭按照監(jiān)控規(guī)則進(jìn)行PTX時(shí)，如遇非法阻止，系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)偵測(cè)到上述阻止行為；值得指出的是系統(tǒng)支持基于內(nèi)容的檢索服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決方案在視頻流分析的基礎(chǔ)上，除了根據(jù)時(shí)間段進(jìn)行檢索，還

41、可以為用戶提供高級(jí)得多的基于內(nèi)容的檢索方式。例如給定對(duì)象大小、對(duì)象出現(xiàn)行為、對(duì)象類型、對(duì)象速度、對(duì)象顏色、對(duì)象位置/區(qū)域/活動(dòng)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)等或者是上述條件的某種組合方式加以檢索。支持高級(jí)的運(yùn)動(dòng)對(duì)象分析功能，可以對(duì)指定區(qū)域內(nèi)某段時(shí)間內(nèi)所有運(yùn)動(dòng)物體或者指定規(guī)格物體的運(yùn)動(dòng)軌跡進(jìn)行分析。該分析可以對(duì)更進(jìn)一步的業(yè)務(wù)分析提供幫助。例如，下圖是對(duì)某景區(qū)停車場(chǎng)24小時(shí)內(nèi)大型車輛的運(yùn)動(dòng)軌跡分析。圖 3-20運(yùn)動(dòng)對(duì)象分析功能示意圖利用高級(jí)運(yùn)動(dòng)分析功能，解決方案可以提供很多業(yè)務(wù)上的幫助。例如，下面的分析是對(duì)某景區(qū)內(nèi)人流到達(dá)和離開(kāi)情況的分析。根據(jù)分析可以看出人流到達(dá)高峰為早8:30左右，離開(kāi)高峰為下午3:30和5:30。

42、這些分析結(jié)果將對(duì)管理人員制定合理的管理策略和安全管理策略提供直接的幫助。圖 3-21景區(qū)人流到達(dá)和離開(kāi)示意圖景區(qū)內(nèi)安防監(jiān)控及管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮系統(tǒng)的合理性、先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性的原則。合理性原則為了保證整個(gè)系統(tǒng)從設(shè)備配置到系統(tǒng)構(gòu)成的合理性，景區(qū)內(nèi)安防監(jiān)控管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)園區(qū)內(nèi)的實(shí)際狀況和建設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)的具體要求，充分滿足各單位部門在使用中的各項(xiàng)功能要求。為了保證系統(tǒng)的順利使用以及與已建成系統(tǒng)集成的順利進(jìn)行，本系統(tǒng)的建設(shè)需要提供開(kāi)放的軟件接口，提供底層的API，從而為將來(lái)開(kāi)發(fā)出實(shí)用而簡(jiǎn)易的集成軟件，完成系統(tǒng)集成打好基礎(chǔ)。先進(jìn)性原則當(dāng)前，計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)高速發(fā)展，使得

43、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不但要考慮充分利用當(dāng)前的最新技術(shù)，而且還必須考慮隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，能在系統(tǒng)中不斷溶入新技術(shù)，使系統(tǒng)始終充滿活力，始終保持一定的先進(jìn)性。在旅游區(qū)內(nèi)智能安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，對(duì)所有設(shè)備和相應(yīng)軟件的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該選用國(guó)際先進(jìn)的視頻監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)，從而既保持傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)圖像質(zhì)量高的特點(diǎn)，同時(shí)能夠徹底解決監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程中的瓶頸問(wèn)題。真正實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的目標(biāo)。旅游區(qū)內(nèi)安防監(jiān)控及管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)視頻編碼器將圖像進(jìn)行數(shù)字編碼（D1分辨率）、存儲(chǔ)，編碼器支持雙流的方式，數(shù)字實(shí)時(shí)圖像通過(guò)解碼器在監(jiān)視器墻或者通過(guò)管理計(jì)算機(jī)在液晶電視墻顯示，數(shù)字存儲(chǔ)圖像以數(shù)據(jù)流的方式直接

44、寫入IPSAN。這一技術(shù)路線保證了系統(tǒng)具有良好的清晰度、較少的服務(wù)器資源占用、完全實(shí)時(shí)、一流的網(wǎng)絡(luò)功能等諸多特點(diǎn)，采用了先進(jìn)的數(shù)字圖像技術(shù)，為系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用打好基礎(chǔ)，系統(tǒng)建成后在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)被淘汰。為了達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的目標(biāo)，旅游區(qū)內(nèi)安防監(jiān)控及管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮系統(tǒng)的合理性、先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性的原則。實(shí)用性原則景區(qū)安防監(jiān)控及管理信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以實(shí)用性為基本原則。系統(tǒng)功能必須滿足治安動(dòng)態(tài)監(jiān)控和案件、事件倒查的基本要求，硬件和軟件平臺(tái)界面友好、易學(xué)易用、使用方便、圖像清晰；采用統(tǒng)一的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和通信協(xié)議，使整個(gè)系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)間能互聯(lián)互控，充分發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)的功能?？煽?/p>

45、性原則作為景區(qū)內(nèi)安全管理的關(guān)鍵系統(tǒng)，需要保證監(jiān)控系統(tǒng)安全、正確地完成相應(yīng)功能。從而保證系統(tǒng)的完整性、正確性和可恢復(fù)性。系統(tǒng)的不穩(wěn)定因素要從硬件、軟件系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行中給予充分的防止。如有發(fā)生也應(yīng)做到可即時(shí)地恢復(fù)。所有產(chǎn)品均具有正式的出廠合格證明和權(quán)威機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證。本系統(tǒng)的規(guī)模無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)，還是在系統(tǒng)應(yīng)用方面都具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，系統(tǒng)的運(yùn)行可靠性是主要性能之一。保證對(duì)系統(tǒng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。系統(tǒng)的可靠性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：前端攝像系統(tǒng)的可靠性信號(hào)傳輸系統(tǒng)的可靠性數(shù)字編解碼系統(tǒng)的可靠性視頻存儲(chǔ)系統(tǒng)的可靠性視頻管理服務(wù)器的可靠性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性軟件系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上采用以下容錯(cuò)辦法：后備電源系統(tǒng)主要設(shè)備的備品、備件RAID 5容錯(cuò)機(jī)制硬盤MTBF100