物業(yè)制度培訓教材

1、物業(yè)部制度培訓忠誠 敬業(yè) 創(chuàng)新團結 和諧 感恩你準備好了嗎？目錄內(nèi)容 第一章 公司制度 一、公司制度總則 二、員工守則 三、員工行為規(guī)范 四、出勤制度 五、請銷假制度 第二章 物業(yè)部管理制度 一、物業(yè)部制度目的及職責 二、各崗位職責 三、各崗位工作流程 四、 物業(yè)管理應急預案 五、 物業(yè)部獎懲制度 公司制度 一、公司制度總則 二、員工守則 三、員工行為規(guī)范 四、出勤制度 五、請銷假制度第一章 總則本規(guī)定的目的是為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，確保公司有序、高效運行，促進企業(yè)快速、健康發(fā)展，規(guī)范管理，維護正常的工作秩序，提高工作效率， 特制定本規(guī)章制度。遵守公司的各項規(guī)章制度

2、是每位員工必備的素質(zhì)。一個企業(yè)經(jīng)營的成功，很大程度上主要是制度的成功。望全體員工模范遵守規(guī)章制度，為我們的公司發(fā)展而建功立業(yè)。全體員工均應按本規(guī)定各項制度執(zhí)行。第二章 員工守則1、遵守國家法律、法規(guī)及公司各項規(guī)章制度；2、員工必須具備“三心五德”的素質(zhì)，即：無私的心、寬廣的心、全投入的心；智、信、仁、勇、嚴；同時具備高度的責任心、高度的敬業(yè)心、高度的事業(yè)心；3、精誠團結、互相尊重、緊密合作，致力于公司的全面發(fā)展；4、嚴守公司機密，嚴禁泄露公司管理、經(jīng)營、技術等信息；5、執(zhí)行公司各項決議，嚴格按公司運行機制辦事；6、嚴禁以任何形式損害公司形象及利益；7、員工在工作時間，必須按公司規(guī)定稱謂稱呼；8

3、、員工在工作時間，著裝應得體、整潔、規(guī)范，佩戴工牌；9、員工言談舉止應文明、得體、端莊、大方。第三章 員工行為規(guī)范一、員工要以公司為家、愛崗敬業(yè)，發(fā)揚團隊精神，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，包括： 二、員工嚴禁行為：三、日常行為規(guī)范：員工嚴禁行為1、從事第二職業(yè)或工作時間辦私事；2、不服從調(diào)崗、調(diào)職、管理；3、欺上瞞下、玩忽職守；4、以公司名義進行工作以外的其它活動；5、未經(jīng)公司書面蓋章授權以公司名義對外簽字、承諾；6、對外制造矛盾，挑起事端，給公司造成極壞影響或一定損失的行為；7、嫉賢妒能、搬弄是非、破壞團結；8、未經(jīng)公司同意擅自離職；9、以任何形式貪污、受賄；10、泄露公司機密、以任何形式損害

4、公司形象、利益；11、以任何形式組織、參與賭博；12、違法、犯罪等行為。 違反以上條款，公司與其解除勞動合同（勞務協(xié)議）。日常行為規(guī)范 1、在對外交往中，不準泄露公司領導的電話、家庭住址及生活情況等，不準在他人面前對公司領導評頭論足； 2、對所管轄范圍內(nèi)的工作及時進行落實、監(jiān)督，管理到位； 3、中午及工作期間禁止喝酒；因公應酬時，禁止醉酒； 4、未在規(guī)定時間內(nèi)按時完成領導交辦的工作、頂撞領導； 違反以上14條，處罰責任人100元；日常行為規(guī)范 5、因公接待客戶時須在指定的洽談區(qū)進行； 6、凡印有公司資料的廢舊紙片，及時銷毀處理； 7、上班時間員工不準睡崗、脫崗、串崗、聊天、吃零食；不準因私會客

5、；不準閱讀與業(yè)務無關的書刊、報紙；上班時間不準瀏覽與工作無關的網(wǎng)站或內(nèi)容； 8、未經(jīng)主管領導批準，不允許借閱和任意翻看他人文件資料， 或讓他人翻閱自己所管轄的文件資料； 9、辦公區(qū)內(nèi)不準大聲喧嘩、追逐打鬧； 10、辦公區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙、隨意吐痰，不準亂扔紙屑等雜物； 11、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)要保持清潔，不留死角，桌上物品要擺放整齊、規(guī)范，桌面清潔； 12、要節(jié)約用水、用電，下班要及時關燈、關窗、鎖門。 違反512條，處罰責任人50元。第四章 出勤打卡制度（一） 工作時間： 冬季：上午 8：0012：00 下午13：3017：30 夏季：上午 8：0012：00 下午14：0018：00 公司執(zhí)行八小時工作制

6、，如需加班以公司書面通知并經(jīng)總經(jīng)理簽字為準。 員工上、下班必須由本人按公司規(guī)定的時間、地點打卡，正點打卡者視為遲到或早退。 出勤打卡制度（二）考勤辦法 1、公司根據(jù)上下班打卡記錄進行考勤，按自 然月為一個考勤周期。 2、遲到：凡未按規(guī)定時間按時上班打卡（包 括正點打卡）視為遲到。 3、早退：凡未按規(guī)定時間離崗（包括正點打卡）視為早退。 4、因公出差不能打卡，由本人填寫出差證明，三日內(nèi)經(jīng)主管領導簽字報總經(jīng)理簽字認可后，視為出勤。 出勤打卡制度（三） 遲到、早退在十五分鐘以內(nèi)每次處罰20元，超過十五分鐘至一個小時以內(nèi)每次處罰50元，超過一小時按曠工處理，當月遲到、早退累計超過三次，另處罰100元；

7、簽字每晚一天處罰10元，依此累計；打重卡未按規(guī)定簽字的處罰30元；出現(xiàn)一次未打卡處罰100元；曠工一次曠工期間不計工資并處罰100元，員工當月連續(xù)或累計曠工超過3天（含3天）者，公司有權與其解除勞動合同（勞務協(xié)議），由此產(chǎn)生的一切責任及后果由該員工承擔；涂卡、改卡或代人打卡的，出現(xiàn)一次處罰責任人300元，情節(jié)嚴重者公司解除勞動合同（勞務協(xié)議）；如弄虛作假，處罰責任人及簽字人300元。請假管理規(guī)定 員工請假須填寫請假申請單并寫明請假事由、天數(shù)和起止日期，經(jīng)直接領導簽字批準后找主管領導逐級簽字，最后到財務部簽字備案，月底由本人上交人力資源部。 1、請假一天以內(nèi)（含一天），由部門直接領導（負責人）批

8、準。 2、請假一天以上、七天以內(nèi)（含七天），由部門直接領導（負責人）簽字、總裁辦或綜合部負責人同意、主管副總經(jīng)理批準。 3、請假超過七天，視為自動離職（特殊情況總裁批準）。 4、如遇特殊情況，不能提前辦理請假手續(xù)的，可向上級領導電話請假，上班后當天補辦請假手續(xù)，晚一天處罰5元。凡未按規(guī)定程序辦理或請假未經(jīng)批準的按曠工處理。工作時間 只談工作 不該說的話不說 不該問的話不問 不該做的事不做特別提醒物業(yè)部管理制度 一、物業(yè)部制度目的及職責 二、各崗位職責三、 各崗位工作流程四、 物業(yè)管理應急預案五、 物業(yè)部獎懲制度 為何要制定物業(yè)管理制度 為規(guī)范公司物業(yè)部的管理，做到有計劃的合理的工作，提高物業(yè)各

9、崗位效率，保證公司設備運行正常安全，特制定本規(guī)定。物業(yè)管理制度適用的范圍 本制度規(guī)定了公司物業(yè)部的管理使用、保潔、維修、水電氣、事故處理，以及物業(yè)部各崗位職責等方面內(nèi)容。 本規(guī)定適用于公司物業(yè)部及物業(yè)各崗位的管理物業(yè)的職責1、公司物業(yè)部負責物業(yè)各種工作的全面管理，是公司物業(yè)管理的歸口管理部門。2、物業(yè)部負責公司物業(yè)的日常業(yè)務管理、設備日常維護保養(yǎng)、維修與水電控制、費用計劃以及物業(yè)人員業(yè)務考核和選拔等工作。3、物業(yè)負責對本規(guī)定監(jiān)督和檢查，對違規(guī)行為做出處罰決定。4、公司物業(yè)部所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。 5、各崗位負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去物業(yè)部崗位職責

10、物業(yè)部門職責 一、負責公司區(qū)域的全面物業(yè)管理工作，重點做好公司職工餐廳、公共區(qū)域衛(wèi)生、高低壓配電室、各類設備機房、環(huán)境綠化、外圍安防等方面的物業(yè)服務工作； 二、負責公司物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防系統(tǒng)、高低壓電力系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)以及與之相關的各類設施、設備的管理與維護工作，保障物業(yè)設施、設備的正常運轉(zhuǎn)； 三、負責物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)店面租賃以及廣告位招商工作，確保公司所屬房地產(chǎn)項目內(nèi)商業(yè)建筑的運營收益以及保值升值； 四、負責公司物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設施、設備的零修、小修與保養(yǎng)工作；負責公司物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設施、設備的中修、大修、改造計劃和方案的制定和實施； 五、負責公司

11、水、電、能源、耗材費用的成本控制以及收、交費用管理工作； 六、負責除員工辦公室外所有綠化景觀、綠植的清潔衛(wèi)生以及養(yǎng)護管理工作； 七、負責公司職工餐廳服務工作以及所需物料采購和成本核算工作，保證食材的質(zhì)優(yōu)價廉、菜品的干凈衛(wèi)生； 八、負責公司所屬物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設施、設備、場地、家具、器件、物品的衛(wèi)生保潔工作； 九、負責公司外聘安防人員的日常管理、質(zhì)量考核與費用結算工作； 十、負責工勤人員的業(yè)務培訓與服務質(zhì)量考核工作； 十一、 按照應急預案要求，采取有效措施應對各類突發(fā)事件，并及時上報； 十二、 認真完成上級領導安排的各項工作任務。 十三、物業(yè)員工的選用：公司聘用員工須按公司規(guī)定的程序，經(jīng)業(yè)務考試合

12、格者方可錄用。 十五、物業(yè)部所有員工在物業(yè)部領導下工作：（1）員工必須遵守公司的各項管理規(guī)定。（2）各員工應自覺公司財產(chǎn)、注意工具的日常保養(yǎng)，保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，確保公司水電氣正常運行。（3）各員工應不斷加強自身素質(zhì)和專業(yè)理論技術知識學習增強實際技能。 十六、上班時間未被派出工作的員工，應在辦公室及各崗位休息室待命，不得脫崗、串崗。 十七、員工有事請假或倒休，經(jīng)主管領導批準后做好交接登記后方可休假。 物業(yè)經(jīng)理崗位職責 1、負責物業(yè)部職工餐廳、機組運行、設備維修、高低壓運行、綠化保潔、 監(jiān)控與消控崗位工勤人員的日常工作、思想教育、業(yè)務流程、服務質(zhì)量方面的管理工作，確保物業(yè)部為公司經(jīng)營提供良好的

13、服務保障平臺； 2、負責物業(yè)項目設施、設備維護管理工作，以及區(qū)域內(nèi)各類設施、設備的中修、 大修、改造計劃和方案的制定和實施； 3、負責物業(yè)成本控制、能源消耗節(jié)約以及相關費用結算與匯總工作； 4、負責物業(yè)部各崗位工作計劃的制定與實施管理工作； 5、負責公司地產(chǎn)項目的早期介入、前期物業(yè)服務、項目籌建以及為物業(yè)設施與設備的選型、采購、驗收等提出合理化建議； 6、負責公司物業(yè)公共區(qū)域的全面衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化管理工作； 7、負責公司職工餐廳運營管理工作，保證餐廳環(huán)境清潔衛(wèi)生、食材質(zhì)優(yōu)價廉、菜品的數(shù)量與質(zhì)量； 8、按照應急預案要求，采取有效措施應對各類突發(fā)事件，并及時上報； 9、 認真完成上級領導安排的各

14、項工作任務。物業(yè)副經(jīng)理崗位職責1、負責物業(yè)部餐廳管理員、餐廳廚師、保潔員、綠化員、餐廳廚師、高低壓運行電工、空調(diào)運行工、綜合維修工的日常工作、思想教育、工作流程、服務質(zhì)量等方面的管理工作，確保為公司經(jīng)營提供良好的物業(yè)服務保障平臺；2、負責物業(yè)部餐廳的采購審核、運營成本控制、以及相關費用匯總、報批與結算工作；3、負責公司職工餐廳運營管理工作，保證餐廳環(huán)境清潔衛(wèi)生、食材質(zhì)優(yōu)價廉、菜品的數(shù)量與質(zhì)量；4、負責物業(yè)部、機組運行、設備維修、高低壓運行、綠化保潔、消防中控值班崗位工勤人員的日常工作、思想教育、業(yè)務流程、服務質(zhì)量方面的管理工作，確保為公司經(jīng)營提供良好的物業(yè)服務保障平臺；5、負責物業(yè)項目設施、設

15、備維護管理工作，以及協(xié)助部門經(jīng)理對區(qū)域內(nèi)各類設施、設備的中修、大修、改造計劃和方案的進行制定和實施；6、協(xié)助部門經(jīng)理對物業(yè)部運營進行成本控制、能源消耗管理以及相關費用結算與匯總工作；7、負責公司物業(yè)公共區(qū)域的全面衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化管理工作；8、按照應急預案要求，采取有效措施應對各類突發(fā)事件，并及時上報；9、認真完成上級領導安排的各項工作任務。 餐廳管理員崗位職責 1、負責職工餐廳食材采購、收支核算、食材領用、菜品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生以及餐廳廚師方面的管理工作； 2、負責物業(yè)部的整體維修調(diào)度、維修進程的跟進、維修物品的采購、電工及水電維修工的工作安排； 3、堅持餐廳級維修物品采購工作原則貨比三家、保證

16、食材物美價廉，利用專業(yè)采購知識做好物品的采購、驗收、費用統(tǒng)計及結算工作； 4、負責控制職工餐廳的能耗使用，努力實現(xiàn)收支平衡，杜絕食材浪費，管理并用好庫存食材； 5、負責維修物品的使用的登記及使用記錄，各部門報修的及時維修及登記； 6、負責職工餐廳每日用餐菜譜的制定，要提前計劃、制訂標準，合理搭配，熱情服務，保證領導及公司員工的滿意； 7、負責物業(yè)為需物品的采購，要提前計劃、做到質(zhì)量保證； 8、按照應急預案要求負責組織人員及時處理突發(fā)事件，并及時上報；餐廳廚師崗位職責 1、負責食堂烹調(diào)制作，增加花色品種并且保證菜品的質(zhì)量與安全； 2、負責餐廳用料控制，精工細作，不斷提高烹調(diào)技術，改善制作方法，做

17、到色、香、味俱佳取得公司領導和員工的認可； 3、協(xié)助餐廳管理員做好餐廳工作，參與每周菜譜的制定 4、虛心聽取員工對餐飲的意見，研究改善餐飲的措施，保證職工用餐環(huán)保衛(wèi)生，菜肴質(zhì)優(yōu)價廉； 5、每日按時準備餐品，保證員工能準時就餐； 6、協(xié)助餐廳管理員對采購用料進行驗收、核對好數(shù)量及品質(zhì)，并對食材采購提出建議 7、搞好飲食衛(wèi)生，定期檢查食堂倉庫物品質(zhì)量，防止餐廳區(qū)域內(nèi)各類事故的發(fā)生，任何人員未經(jīng)主管人員允許嚴禁入內(nèi)；進入廚房必須先清洗消毒雙手、佩帶帽子與口罩后方可進行食材操作 8、按照應急預案要求，采取有效措施應對各類突發(fā)事件，并及時上報； 9、認真完成上級領導安排的各項工作任務。高低壓運行電工崗位

18、職責 1、持證上崗，處理維修任務時嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)。 2、 定期對本單位的高低壓配電室電器設施、公共電器設施、設備進行檢查、維修、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)隱患及不安全因素及時排除并報告； 3、 禁止線路及設備超負荷或帶病運轉(zhuǎn)，裝接的電器設備必須符合防火規(guī)范要求； 4、 發(fā)現(xiàn)不符合安全要求的電器線路，應予以拆除；發(fā)現(xiàn)線路老化及不良時，應及時更換； 5、負責分管設備及設備房的清潔衛(wèi)生，按規(guī)范懸掛各項操作規(guī)程； 6、 掌握“三懂三會”的消防知識(即懂本崗位的火災危險性，懂預防措施，懂滅火方法；會使用消防器材和會撲滅初起火災，會報火警)； 7、接到報修任務按照規(guī)定時間趕到現(xiàn)場并及時完成報修工作，事后作

19、好記錄與匯總； 8、按照應急預案要求，采取有效措施應對各類突發(fā)事件，并及時上報； 9、認真完成上級領導交辦的各項工作任務空調(diào)運行及供熱運行崗位職責 1、持證上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)；按照空調(diào)機組及供熱系統(tǒng)管理規(guī)定進行操作； 2、定期對本單位的空調(diào)機組、供熱系統(tǒng)及設施進行檢查、維修、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)隱患及不安全因素及時排除并報告； 3、禁止空調(diào)機組、供熱系統(tǒng)與設施、設備超負荷或帶病運轉(zhuǎn)，負責的電器設備必須符合防火規(guī)范要求； 4、負責分管設備及設備房的清潔衛(wèi)生，按規(guī)范懸掛各項操作規(guī)程； 6、 掌握“三懂三會”的消防知識(即懂本崗位的火災危險性，懂預防措施，懂滅火方法；會使用消防器材和會撲滅初

20、起火災，會報火警)； 7、按照應急預案要求，采取有效措施應對各類突發(fā)事件，并及時上報； 8、認真完成上級領導交辦的各項工作任務綜合維修崗位職責 1、持證上崗，處理維修任務時嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)。 2、 定期對本單位的公共非電器設施、設備進行檢查、維修、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)隱患及不安全因素及時排除并報告； 3、 禁止管路及設備超負荷或帶病運轉(zhuǎn)，裝接的非電器設施、設備必須符合防火規(guī)范要求； 4、 發(fā)現(xiàn)不符合安全要求的非電器管路，應予以拆除；發(fā)現(xiàn)管路老化及不良時，應及時更換； 5、負責分管設備及設備房的清潔衛(wèi)生，按規(guī)范懸掛各項操作規(guī)程； 6、 掌握“三懂三會”的消防知識(即懂本崗位的火災危險性，懂預

21、防措施，懂滅火方法；會使用消防器材和會撲滅初起火災，會報火警)； 7、接到報修任務按照規(guī)定時間趕到現(xiàn)場并及時完成報修工作，事后作好記錄與匯總； 8、按照應急預案要求，采取有效措施應對各類突發(fā)事件，并及時上報； 9、認真完成上級領導交辦的各項工作任衛(wèi)生保潔員崗位職責1、熱愛保潔工作，定期接受專項培訓，總結提高保潔專項技能；做好公司運營期間的用水、用電的節(jié)約工作；2、負責公司辦公樓內(nèi)過道、電梯內(nèi)、電梯間、衛(wèi)生間、院落、廣場等公共場所的衛(wèi)生清潔工作； 3、保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時）；4、負責辦公室及指定場所的衛(wèi)生清潔工作；5、負責公共垃

22、圾的清運及各辦公室垃圾的收集和清運；6、負責清掃工具、清運工具的保管護理工作；7、按照應急預案要求，采取有效措施應對各類突發(fā)事件；8、認真完成上級領導交辦的各項工作任務。環(huán)境綠化員崗位職責 1、熱愛綠化工作，定期接受專項培訓，總結提高綠化專項技能；做好公司運營期間的用水、用電的節(jié)約工作； 2、負責公司辦公樓內(nèi)過道、電梯內(nèi)、電梯間、衛(wèi)生間、院落、廣場等公共場所的環(huán)境綠化、以及相關區(qū)域衛(wèi)生清潔工作； 3、保持所負責公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時）； 4、負責辦公室及指定場所的綠植盆栽管理、養(yǎng)護工作； 5、負責公共垃圾的清運及各辦公室垃圾的收集和清運

23、； 6、負責清掃工具、清運工具的保管護理工作； 7、嚴格執(zhí)行綠化工作程序、標準和檢查驗收標準，通過對綠化環(huán)境實施管理,為公司創(chuàng)造最佳的綠色辦公環(huán)境；協(xié)助保潔員做好院落清潔衛(wèi)生工作； 8、負責做好各種植物的補種、移植工作，根據(jù)花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)； 9、對外包綠植公司的選擇建議及日常對接監(jiān)督，保證租賃綠植的數(shù)量及質(zhì)量； 12、維護公司利益，節(jié)約使用公司資源，避免各種綠化用料浪費現(xiàn)象； 13、按照安全操作規(guī)程開展工作，操作機械和噴灑農(nóng)藥時，注意戴上頭盔、眼鏡、口罩等各種安全防護措施，高空作業(yè)必須采取安全措施并

24、聽從主管人員的合理指揮； 14、按照應急預案要求，采取有效措施應對各類突發(fā)事件； 15、認真完成上級領導交辦的各項工作任務；物業(yè)各崗位工作流程物業(yè)經(jīng)理工作流程1、每日下班前檢查、監(jiān)督物業(yè)部負責區(qū)域內(nèi)工勤人員工作質(zhì)量與工作計劃完成情況，安排第二天的工作計劃及工作任務； 2、每月15日前完成公司水、電、氣等能源費用統(tǒng)計、費用報批與費用結算工作 3、每月25日前依照公司要求制定下一月度一般管理人員考核計劃，并傳達給相關人員； 4、每月30日前申報物業(yè)耗材，并完成報批工作，做好耗材出入庫與領用管理工作； 5、每月7日前完成職工食堂的的采購審批，與供應結算； 6、每月月末及每周定期召開部門工作會議，及時

25、匯總工作中出現(xiàn)的問題并制定出解決方案，確保工作問題得到及時處理； 7、每月按照公司制定本崗位績效考核內(nèi)容開展工作，并于月底前落實完成； 8、每月定期對部門內(nèi)員工進行一次技能培訓及技能知識學習。物業(yè)副經(jīng)理工作流程1、每日下班前檢查、監(jiān)督物業(yè)部負責區(qū)域內(nèi)工勤人員工作質(zhì)量與工作計劃完成情況，安排第二天的工作計劃及工作任務；2、每月15日前完成公司水、電、氣等能源費用統(tǒng)計、費用報批與費用結算工作3、每月30日前申報物業(yè)耗材，并完成報批工作，做好耗材出入庫與領用管理工作；4、每月7日前完成職工食堂的的采購審批，與供應結算；5、每周按時參加部門工作會議，及時匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助部門經(jīng)理

26、處理完成工作中的問題；6、每月按照公司制定本崗位績效考核內(nèi)容開展工作，并于月底前落實完成； 7、每月定期對管轄直屬員工進行一次技能知識學習培訓。餐廳管理員工作流程 1、每天中午前統(tǒng)計完成餐廳昨日就餐人數(shù)以及餐廳運營收支匯總，在不斷提升就餐質(zhì)量的同時做到餐廳運營的低成本； 2、每天做好餐廳清潔衛(wèi)生工作，確保就餐環(huán)境及食材的衛(wèi)生和質(zhì)量； 3、每日稽查配電機組人員的運行狀態(tài)，水電維修工的運行記錄，餐廳廚師的工作，保潔綠化組的工作衛(wèi)生檢查； 4、每30天對食材供貨商進行一次費用結算，做好匯總、報批與費用結算工作； 5、每月25前做好下月維修物品的采購計劃，及時匯報及時審批； 6、每月10日前對餐廳廚師

27、進行業(yè)務考核一次，聽取用餐領導和員工意見，及時改進工作，不斷開發(fā)質(zhì)優(yōu)價廉、口味鮮美的飯菜； 7、每周按時參加部門工作會議，及時匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助部門經(jīng)理處理完成工作中的問題； 8、每月按照公司制定本崗位績效考核內(nèi)容開展工作，并于月底前落實完成；餐廳廚師工作流程 1、每天上午檢查食堂倉庫物品質(zhì)量，防止食物過期造成中毒事故發(fā)生； 2、餐廳廚師每日工作前需用洗手液清潔雙手，佩戴廚師帽與口罩方可進行食品操作； 3、每日下班前協(xié)助餐廳管理員一起做好餐廳安全防范工作，每日對使用工具、操作臺面進行消毒一次確保食材衛(wèi)生安全； 4、每日制作菜品前檢查好餐廳設備及廚具使用情況、燃氣使用情況以

28、及滅火器材狀態(tài)，確保工作區(qū)域的安全； 5、每日按照制定菜譜進行食材準備與使用，做到早、晚餐制作4熱菜、2涼菜，午餐制作6熱菜4涼菜； 6、每日做好餐廳用具及廚房的清潔衛(wèi)生工作，每日檢查燃氣剩余量、燃氣余量不足時及時上報購買燃氣 7、每周按時參加部門工作會議，及時匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助餐廳管理員處理完成工作中的問題； 8、每月按照部門制定本崗位工作計劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實完成；高低壓運行電工工作流程 1、每日上、下午各巡查一次各樓層內(nèi)區(qū)域內(nèi)配電箱、以及公共電器設備的運行情況，并認真準確記錄，發(fā)現(xiàn)問題查明原因后立即處理，做到小事不過夜、大事不影響正常使用，并做好事故處理記

29、錄，確保配電箱與公共電器設備處于良好的運行狀態(tài) 2、每日檢查公共區(qū)域通道照明、電梯照明、會議室照明、餐廳照明設施，及時更換損壞的器件；并隨手關閉不使用電氣設備，做好節(jié)能降耗工作； 3、每周對分管設施、設備及設備機房的清潔衛(wèi)生一次，確保配電井與配電柜（箱）的干凈整潔； 4、每月對相關分管電器設備進行保養(yǎng)，嚴格按設備使用規(guī)范對設備進行操作； 5、每周按時參加部門工作會議，及時匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助物業(yè)部主管副經(jīng)理處理工作中的問題； 6、每月按照部門制定本崗位工作計劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實完成；空調(diào)運行及供熱運行工作流程 1、日常空調(diào)機組及供熱系統(tǒng)運行期間，每小時巡查一次空調(diào)

30、機組及供熱系統(tǒng)設備的運行情況，并認真準確記錄，分析異常數(shù)據(jù)，查明原因，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做到小事不過夜、大事不影響正常使用，并做好事故處理記錄，確保設備機組處于良好的運行狀態(tài) 2、每日統(tǒng)計用電消耗，及時調(diào)整運行時間，做好節(jié)能降耗； 3、每周對分管設備及設備機房的清潔衛(wèi)生一次，確?？照{(diào)及供熱設施、設備以及機房的干凈整潔； 4、每月對相關分管設備進行保養(yǎng)，嚴格按設備使用規(guī)范對設備進行操作； 5、每周按時參加部門工作會議，及時匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助物業(yè)部主管副經(jīng)理處理工作中的問題； 6、每月按照部門制定本崗位工作計劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實完成；綜合維修工作流程 1、每日上、下

31、午各巡查一次各樓層內(nèi)區(qū)域內(nèi)配非電箱、以及公共非電器設備的運行情況，并認真準確記錄，發(fā)現(xiàn)問題查明原因后立即處理，做到小事不過夜、大事不影響正常使用，并做好事故處理記錄，確保配非電箱與公共非電器設備處于良好的運行狀態(tài) 2、每日檢查公共區(qū)域通道照明、非電梯照明、會議室照明、餐廳照明設施，及時更換損壞的器件；并隨手關閉不使用非電氣設備，做好節(jié)能降耗工作； 3、每周對分管設施、設備及設備機房的清潔衛(wèi)生一次，確保配非電井與配非電柜（箱）的干凈整潔； 4、每月對相關分管非電器設備進行保養(yǎng)，嚴格按設備使用規(guī)范對設備進行操作； 5、每周按時參加部門工作會議，及時匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助物業(yè)部主管

32、副經(jīng)理處理工作中的問題； 6、每月按照部門制定本崗位工作計劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實完成；衛(wèi)生保潔員崗位工作流程1、每日依照保潔工作標準，分上、下午各清潔兩次區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；2、在保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題立即匯報上級領導，并做好事后追蹤工作；3、每日隨時巡視公司公共區(qū)域衛(wèi)生情況，保持院落與公司外圍干凈整潔；4、每月對分管對保潔電器設備進行保養(yǎng)與維護，嚴格按設備使用規(guī)范對設備進行操作；5、每周按時參加部門工作會議，及時匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助物業(yè)部主管副經(jīng)理處理工作中的問題；6、每月按照部門制定本崗位工作計劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實完成；環(huán)境綠化員工作流程 1、每天負責做好個工作區(qū)

33、域的衛(wèi)生保潔工作及及時清除各種雜草、枝葉修剪、枯枝敗葉的清理、落葉的處理、施肥、澆水、松土、殺蟲等具體工作； 2、每日上、下午各巡查兩次負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持狀況及綠植盆栽情況，并認真準確記錄，發(fā)現(xiàn)問題查明原因后立即處理，并做好事故處理記錄與匯總，確保衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生整齊及綠色景觀植物健康良好； 3、每日早、中、晚對負責公共區(qū)域進行清掃一遍，保持辦公樓內(nèi)及院落與公司外圍干凈整潔； 4、每月對分管保潔工具及綠化電器設備進行保養(yǎng)，嚴格按設備使用規(guī)范對設備進行操作； 5、每周按時參加部門工作會議，及時匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助物業(yè)部主管副經(jīng)理處理工作中的問題； 6、每月按照部門制定本崗位工作計

34、劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實完成；物業(yè)管理應急預案應急預案說明 建立一支受過專門訓練反應迅速的安防組伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司人員各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司人員下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應遵循必要的原則，正確運用方法：應急處理原則 安防員是公司人員對物業(yè)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域公司人員的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔本物業(yè)管理區(qū)域的安全保

35、衛(wèi)職責。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司人員各項規(guī)章，運用恰當?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。應急處理方法 不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。對一般違反公司人員規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司人員原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千

36、萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司人員原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關應急預案的種類一、消防應急處理預案二、對自然災害事故的應急處理預案三、 對精神病、鬧事人員的防范處理預案四、 對暴力事件的緊急處理預案五、對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預案六、大范圍停電的處理預案七、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預案

37、八、可燃氣體泄漏的處理預案一、消防應急處理預案 為預防火災事故的發(fā)生，或發(fā)生火災后的火勢擴大和蔓延，物業(yè)部管理組人員應成立滅火應急組，指揮部設在物業(yè)消防控制室。總指揮由本物業(yè)最高的負責人（行政副總）負責。如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。（一）、領導指揮機構 領導組織機構負責指揮滅火自救工作。領導組織機構成員：由物業(yè)部管理組、公司安防內(nèi)勤人員、及配電室運行電工及綜合維修工（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成。領導指揮機構任務1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報警。2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關閉封鎖樓層、是否切斷

38、電源及天然氣氣源。3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。4、負責人員的疏散和救護、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（只限條件允許的情況）（二）、火情報警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、所在部門和位置及是否有人員受傷）。2、發(fā)生初起火災，發(fā)現(xiàn)人員應立即報消防控制室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災現(xiàn)場的公司人員做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。3、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如

39、果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認，消防總指揮批準后才能撥打119 報警電話。(三）、火情確認1、消防控制室接到火災報警信息后，應立即安排安防組義務消防員（所有安防員均為消防責任人員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，確認火情后消防控制室應立即通知安防組主管、消防責任人員負責人、和相關部門負責人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務消防員（及安防員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設施，趕到火災現(xiàn)場，開始滅火。2、確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有公

40、司人員，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。（四）、火情通報1、消防控制室立即用電話、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認；安防班長攜帶對講機、應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。2、通報程序如下：安防主管消防責任人員部門經(jīng)理主管領導（同時通知工程維修組經(jīng)理其他部門負責人、非辦公時間為當值最高行政負責人）。（五）、各部門應采取的相應行動1、安防組a)、安防組長攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。b)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知公司人員疏散。通知的順序為：發(fā)生火

41、災區(qū)域可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119 ”報警。c)、巡視安防員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備迅速趕到火災現(xiàn)場，按照火災現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。d)、各組團道口值班安防員負責本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災現(xiàn)場，同時負責公司人員的疏導和解釋工作。e)、外圍安防員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時（報警后）接應專業(yè)消防隊的到來。并為專業(yè)消防隊指明室外結合器及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊的工作。2 工程維修組a)、工程維修組經(jīng)

42、理接到火災通知后迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的一切指令。b)、工程維修組各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好各種工作及相關準備，接受指揮中心指令。c)、崗位人員攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設備并根據(jù)總指揮的命令進行其它應急工作。d)、給排水崗位人員攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應急工e)、弱電崗位人員攜帶通訊設備迅速趕到消防控制室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。如遇故障，應立即采取補救措施，并隨時協(xié)調(diào)消防控制室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應急工作。f)、維修主管攜帶通訊設

43、備，負責組織工程維修組剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設備的情況，如遇故障，應根據(jù)總指揮的命令采取補救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。3消防責任人員a)、消防責任人員負責人攜帶通訊設備，迅速趕到火災現(xiàn)場接受指令。b)、迅速準備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點正門外廣場， 對疏散公司人員的人數(shù)進行清點，并在有需要時（如有人受傷時）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。c)、及時并準確地向指揮中心報告失火區(qū)域公司人員人數(shù)及火災現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮本安防人員到疏散通道引導公司人員疏散，并告之公司人員疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。d)、如是公司人員辦公室區(qū)域，要積極配合財務部

44、、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準備工作。4、消防責任人行動a)、火情確認后，各部門消防責任人員（主要為安防組員）接到通知后應在第一時間趕到指定地點集合待命。b)、消防責任人長（安防組長）向隊員簡單介紹火情，分配任務。c)、消防責任人員攜帶滅火器材準備好后迅速趕赴火災現(xiàn)場。d)、迅速派兩名消防責任人員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供消防責任人員備用。e)、迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁?，并及時將滅火工作進展情況隨時報告現(xiàn)場總指揮。(六)、公司人員的疏散 根

45、據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災現(xiàn)場及附近公司人員。疏散命令由總指揮下達。具體的實施辦法如下： 1、 控制中心按照總指揮指令負責用緊急廣播先通知著火地點的公司人員、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。廣播通知時嚴禁將緊急廣播同時全部打開，必須是將通知范圍控制在火災區(qū)域或是火災可能影響的區(qū)域。 2、 消防責任人員負責引導公司人員疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點，現(xiàn)場外人員或是準備進入火災區(qū)域的人員由現(xiàn)場外圍值班安防和消防責任人員指定人員負責引導疏散。在引導疏散時要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點現(xiàn)場疏散的人數(shù)，防止遺漏。（七）、與專業(yè)消防隊員配合 如果已向西安市公安消防 “11

46、9”臺報警，各部門應密切配合專業(yè)消防隊員，行動的具體辦法如下： 1、 各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應崗位待命，等候指示。 2、安防組：負責維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位。 3、 消防責任人員：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災現(xiàn)場。 4、 工程維修組：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣。 5、公安消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。（八）、善后處理工作 火災撲滅后，要做好以下善后工作：1、 全面疏散后，各部門要

47、清點自己人員和火災現(xiàn)場受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。2、 消防責任人員視情況準備食品飲料，安排好疏散集合地點公司人員的臨時生活，在必要時負責與醫(yī)療單位聯(lián)系。3、 工程維修組在火災撲滅后，負責與自來水公司人員、煤氣公司人員、供電局等單位聯(lián)系；及時恢復消防設備及其它設備的狀況，將所有設施設備復位。4、 安防組負責保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關設施。5、保潔組應迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復正常。6、 火災撲滅后，各相關人員按分工做好善后工作，除保護好火災現(xiàn)場外，其他地方應盡快恢復原狀，由安防組負責寫出事故報告上報，對火災撲救工作進行總結，對撲救工作中表現(xiàn)突出的人

48、員提出表揚。（九）、實施中的注意事項1、 如若火災發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應立即通知公司人員安全委員會的負責人員，負責人員在接到通知后，應立即用最短的時間趕到，組織火災的撲救工作，在此之前，值班負責人要擔負起總指揮的職責，待總指揮到場后簡要向總指揮匯報并聽從總指揮的指令。2、 在整個撲救火災的過程中，其他工作要讓位于火災的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應，各個崗位出現(xiàn)的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。3、 當火情由本物業(yè)公司人員自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關。4、 總指揮部設在可以設在消防中控室或現(xiàn)場，總指揮公司人員總經(jīng)理

49、或主管消防安全的消防責任人員經(jīng)理擔任，所有命令由總指揮其下達。5、 火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設備應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。6、 實施疏散計劃時，要將公司人員由秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的公司人員再回到他們的居住區(qū)域，疏散時由安防員（或消防責任人員的人員）負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。7、 安防組、消防責任人員工作人員負責指導檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：公司人員房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關閉的燈，出入通道是否暢通。二、對自然災害事故的應急處理預案; 消防責任人員、安防組長、工程維修組

50、經(jīng)理、消防責任人員經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應急方案），迅速處理自然災害事故，安防力量及消防責任人員應前往一線處理，消防責任人員負責人、安防組長將根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領導批準后通知政府機關，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公司人員及員工的人身財產(chǎn)安全（一）、地震災害的應急處理預案 雖然本物業(yè)設有防震設施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項：1. 發(fā)生地震時，消防責任人員各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3. 切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快

51、離開。4. 地震時切勿在樓梯下躲避。5. 準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責：a)、工程維修組應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。b)、消防責任人員應組織公司人員鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。c)、消防中控室應按照消防責任人員負責人的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的公司人員提示以下注意事項：-請保持鎮(zhèn)定； -管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的；-請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；-告之撤離后的集合地點；-提醒公司人員遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。d)、安防組應協(xié)助維護疏散秩序，安慰公司人員，控制所有出入

52、口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。6. 所有消防責任人員人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起公司人員恐慌。7. 地震警報解除后的工作程序：a)、工程維修組應仔細檢查所有設備系統(tǒng)、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。b)、消防責任人員應公開致函全體公司人員，解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知公司人員回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。c)、安防組派人員應加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及公司人員的利益。(二)、風雨災害的應急處理預防 消防責任人員值班

53、人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時，各部門應按以下職責執(zhí)行：1. 安防組負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。2. 工程維修組負責檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。3. 消防責任人員負責通知全體客戶關好外窗。如遇樓高層內(nèi)無人且上鎖時，應通過應急聯(lián)絡電話通知秘書室領取備用鑰匙進入。4. 保潔人員負責清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設防滑地墊。5. 各部門應隨時向消防責任人員（夜間安防

54、值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果。6. 及時向上級領導通報情況。三、 對精神病、鬧事人員的防范處理預案（一）、防范重點：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、入口各區(qū)域等。（二）、防范措施：在外圍主要出入口、廣場、出入口、由值班人員組成防范體系發(fā)現(xiàn)疑似此類人員應采取的措施1. 重點控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。2. 可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。a)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。c)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象應立即控制，并妥善處理。3.

55、 安防組及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應采取如下措施：a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。?勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導對方。- 誘導：穩(wěn)定對方情緒，在適當時機勸導對方至安全隱蔽地點或非我方控制區(qū)域。-強制：在適當時機迅速強行控制對方，并立即帶到安防組。b)、 迅速將來人帶入門衛(wèi)警衛(wèi)室內(nèi)。c)、 查明來人身份、目的、工作單位和住址。d)、 通知安防組長迅速將其送交公安機關。處理此類事件是應注意的事項 盡量在不驚憂公司人員的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理

56、過程中，嚴禁打罵侮辱對方。四、 對暴力事件的緊急處理預案E 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部應絕對控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會上違法犯罪分子混進，在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）、 報警程序: 1、發(fā)生暴力事件立即向安防組報案。報案時不要驚慌，接報人員應問報案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時間、地點及簡單情況。（如罪犯正在實施犯罪，立即向公安局報警。）2、安防組長要迅速趕到現(xiàn)場，確認并做好現(xiàn)場保護工作，同時通知相關領導立即到現(xiàn)場。安防組長立即向公安機關報告所發(fā)生的情況。3、立即通知以下部門人員到場：安防員（控制現(xiàn)場）、消防責任人員、消防責任負責人、相關領導。（二）、

57、各部門任務：1、安防組a)、攜帶必要器材和設備趕赴現(xiàn)場，保護犯罪現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。b)、向當事人或報案人、知情人了解案情，做好記錄，并對現(xiàn)場進行拍照。c)、協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應會同醫(yī)務人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。d)、配合公安機關勘察現(xiàn)場。如罪犯正在行兇或逃跑應在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。e)、如有人質(zhì)被綁架或扣押，應立即報告公安機關并采取必要措施控制事態(tài)、發(fā)展。f)、處理善后工作，包括清點公司人員財物等。2、消防責任人員：a)、負責安排轉(zhuǎn)送傷員。完成現(xiàn)場最高領導交辦的一切任務。b)、負責傳送各種信息，

58、保管好公司人員財物及行李。c)、準備好手電及有關物品，以備急用。d)、提供搶救傷員所需物品。e)、隨時接受現(xiàn)場領導交辦的任務。f)、根據(jù)需要負責對傷者進行救護，并與醫(yī)療急救中心聯(lián)系救護。g)、呼叫救護用車，保證辦案需要五、對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預案 為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公司人員在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，消防責任人員應做好宣傳，請公司人員牢記以下內(nèi)容：（一）、關于突發(fā)性水浸的處理辦法1、維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設備前往水浸現(xiàn)場觀察，關閉水閥門。2、水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時，要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。

59、3、對水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細報告公司人員主管領導。4、如水浸時影響公司正常供水，消防責任人員必須書面通知各公司人員。（二）、關于室內(nèi)水浸的處理辦法1、消防責任人員接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。2、現(xiàn)場觀察人員到浸水區(qū)域，必須得到的同意，不能撬門強行入內(nèi)，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。3、浸水情況嚴重，必須關閉本物業(yè)管理區(qū)域的設備機房總閥門，避免水浸擴大。4、立即通知公司保潔人員，派人攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進一步擴大。5、關閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各公司人員。六、大范圍停電的處理預案1請

60、關閉所有電器設備，后備照明除外，并通知工程維修組。2在全面停電時，后備照明自動開啟，公司人員應急工作及有關事件的處理，如需要通知，安防員或消防責任人員工作人員會作出書面通知。3安防組必須加強所有出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。七、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預案 發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場，關閉電源，在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進行人工急救，并電話通知急救中心撥打“120”。八、可燃氣體泄漏的處理預案1. 如發(fā)現(xiàn)可燃氣體泄漏，應保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關電氣設備，包括：手電筒、手機、對講機等。2. 撤離危險區(qū)域。到達安全地點后向中控室