管理學(xué)原理階段練習(xí)答案

1、二、簡答題1簡述管理的二重性。答：管理具有自然屬性和社會屬性。自然屬性：管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，反映管理具有社會化大生產(chǎn)客觀規(guī)律和共性，不以國家制度和階級屬性不同而轉(zhuǎn)移。社會屬性：管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產(chǎn) 關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能。反映管理的根本目的區(qū)別與個性，受一定 的社會制度和階級關(guān)系所制約。2、環(huán)境的類型有哪些？答：人們習(xí)慣于把組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和微觀環(huán)境（競爭性環(huán)境）。宏觀環(huán)境包括外部經(jīng)濟環(huán)境、外部技術(shù)環(huán)境、外部社會環(huán)境、外部政治環(huán)境和法律環(huán)境、 自然資

2、源等；微觀環(huán)境包括競爭者、潛在的進入者威脅、替代品、供應(yīng)商、顧客等。3、什么是波特的“五種力量模型”？答：波特發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機會或產(chǎn)生威脅的因素主要有五種， 即本行業(yè)中現(xiàn)有的其他企業(yè)、供應(yīng)商、顧客、其他行業(yè)中潛在的進入者、替代品及其生產(chǎn)企 業(yè)組織。4、官僚制有哪些基本特征？答：勞動分工，職權(quán)等級，正式選拔，正式的規(guī)章制度，非人格化，職業(yè)定向等。5、霍桑實驗的基本結(jié)論是什么？答：行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量； 在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要??；新型的 領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度。6

3、、權(quán)變理論的基本觀點是什么？答：菲德勒提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機制宜。核心觀點認(rèn)為 不存在“普遍適用的、一成不變的、最好的”管理理論或方法。領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三 種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者一一下屬成員的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、地位權(quán)力。最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團體工作情景的有利性。7、計劃的概念與作用？答：計劃包括定義組織的目標(biāo)； 制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低風(fēng)險、激勵士氣。8、編制計劃包括哪些基本過程？答：基本過程包括：認(rèn)識機會、確定目標(biāo)、擬定前提條件、確定可供選擇的方案、評價可

4、供選 擇的方案、選擇最終方案、編制支持性派生計劃、編制預(yù)算。9、目標(biāo)管理的含義及特點是什么？答：目標(biāo)管理是讓主管人員與員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。包含4個要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。10、決策的內(nèi)涵、要素是什么？答：決策是組織或個人識別并解決問題以及利用機會的過程。決策要素是從事決策活動的必備條件，包括：決策主體。決策的主體或決策者可以是單獨的個人或組成群體的機構(gòu)。決策目標(biāo)。決策行動所期望達(dá)到的結(jié)果和價值。自然狀態(tài)?；虿豢煽匾蛩?，是不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件。備選方案?？晒┻x擇的各種可行方案。11為什么說現(xiàn)

5、代決策應(yīng)當(dāng)遵循滿意準(zhǔn)則而非最優(yōu)準(zhǔn)則。答：因為不確定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響，知覺上偏差的影響，決策可利用資源的限制， 使管理者沒有時間和能力來處理與決策有關(guān)的所有信息，因此，決策不以最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)，而是 以滿意為標(biāo)準(zhǔn)。12、簡述不確定型方法及其準(zhǔn)則。答：這類決策的特點是決策者不能判定制定未來各種可能狀態(tài)出現(xiàn)的概率。因此，這類決策實際上帶有更大的風(fēng)險性，而采取的決策方法主要取決于決策者的主觀判斷，同一決策問題，可以有完全不同的方案選擇。（1）樂觀準(zhǔn)則（2）悲觀準(zhǔn)則（3）折中準(zhǔn)則（4）后悔準(zhǔn)則（5）等可能準(zhǔn)則1、戰(zhàn)略制定包括哪些步驟？答：一般來說，戰(zhàn)略制定包含三個關(guān)鍵步驟：（1）企業(yè)使命陳述了解企業(yè)使命

6、與企業(yè)目標(biāo)；（2）環(huán)境與資源分析一一對企業(yè)的外部環(huán)境和自身的條件和競爭優(yōu)勢進行分析；（3） 戰(zhàn)略決策根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對備選戰(zhàn)略進行戰(zhàn)略分析與選擇。2、簡述SWO盼析方法的基本思路。答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部環(huán)境分析和企業(yè)能力分析，然后將企業(yè)的優(yōu) 勢和劣勢與環(huán)境中的機會和風(fēng)險進行配對分析，形成對環(huán)境的戰(zhàn)略設(shè)想，并進行持久競爭優(yōu) 勢檢驗，最后形成企業(yè)戰(zhàn)略。該分析法的基本要點就在于企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力分析中的優(yōu)勢和劣勢與外 部環(huán)境分析中的機會和威脅相適應(yīng)，并且要對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的分析。3、組織工作的基本原則是什么？答：（1）目標(biāo)一致性原則。（2）分工協(xié)作原則。（3）

7、責(zé)權(quán)關(guān)系原則。（4）信息暢通原則。4、組織有哪些類型？答：（1）正式組織與非正式組織（2）高聳的與扁平的組織（3）機械式組織與有機式組織5、簡述職權(quán)的類型。答：組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。（1）直線職權(quán)：即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)。（2）參謀職權(quán)：即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專業(yè)指導(dǎo)權(quán)。（3）職能職權(quán)：即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。6、簡述組織文化的作用。答：（1）激勵作用（2）導(dǎo)向作用（3）規(guī)范作用（4）凝聚作用（5）穩(wěn)定作用7、組織設(shè)計原則有哪些? 答：1 ）指揮鏈原則2）職權(quán)與職責(zé)3）管理跨度4）集權(quán)與分權(quán)5）勞動分工6）部門化8、什么

8、是管理跨度，影響管理跨度的主要因素有哪些？答：管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個下屬。影響管理跨度的主要因素：下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、下屬 工作地點的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進程度、組織文化的凝聚 力、管理者的管理風(fēng)格。9、典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些 ？答：典型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。10、組織變革的主要原因是什么？答：外部環(huán)境因素：是指市場、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。內(nèi)部資源因素：主要是企業(yè)目標(biāo)、技術(shù)水平、人的變化、組織運行和成長中的矛盾所引起的。11組織變革的內(nèi)容有哪些？答：組織變革的內(nèi)容有：以技術(shù)

9、為基礎(chǔ)的變革、以結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以文化結(jié)構(gòu)為基 礎(chǔ)的變革、以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革、以人員為基礎(chǔ)的變革。12、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？答：權(quán)力來自兩個方面：職位權(quán)力，包括合法權(quán)力、獎賞權(quán)力、強制權(quán)力。 個人權(quán)利，包括專家權(quán)力、感召權(quán)力。13、簡述利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。答：領(lǐng)導(dǎo)方式的四類系統(tǒng)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)、 參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為只有第四系統(tǒng)一一參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè) 定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。1、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)包括哪些內(nèi)容？答：（1）待人的藝術(shù)（2）溝通的藝術(shù)（3）時間管理的藝術(shù)（4）開會的藝術(shù)2、雙因素理論的基本觀點是什么？答：

10、雙因素理論是1959年由美國的赫茲伯格提出的，其基本觀點是：個人對工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況。傳統(tǒng)的“不滿意 一一滿意”觀念是不確切的。導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的。保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān)，而激勵因素則與工作本身的特點和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。調(diào)動人的積極性要從激勵因素著手。3、期望理論的基本觀點是什么？答：期望理論是美國學(xué)者弗羅姆在1964年提出的，他認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對個人是非常重要的時候，才會被激勵起來，去做 某些事情。4、強化的類型主要有哪些？答：強化理論是由美國的斯金納提出的，強化的類型：a .按照強

11、化的性質(zhì)和目的分為正強化、負(fù)強化、懲罰、自然消退b.按強化的方式不同分為連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化5、建設(shè)團隊的步驟有哪些？答：確定團隊規(guī)模、完善成員技能、培養(yǎng)團隊精神、改進領(lǐng)導(dǎo)方式、實施團隊薪酬。6、控制有哪些功能？答：(1)適應(yīng)環(huán)境變化(2)限制偏差累計(3)處理復(fù)雜局面(4)提高競爭優(yōu)勢7、控制過程包括哪些步驟？答：控制工作的基本步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是評定成效的尺度。衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。糾正偏差，如出現(xiàn)偏差，則采取糾正偏差措施。&簡述預(yù)算控制的含義及預(yù)算的種類。 答：預(yù)算控制：是通過編制預(yù)算并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行和控制企業(yè)經(jīng)營活動，在活動過程中比 較預(yù)算和實際的差距及原

12、因，然后對差異進行處理。預(yù)算的種類：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等。9、創(chuàng)新的原則有哪些？答：（1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)（2）開拓與穩(wěn)健相結(jié)合（3）統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合（4）獎勵創(chuàng)新、允許失敗10、創(chuàng)新過程包括哪幾個階段？答：創(chuàng)新要經(jīng)歷四個階段：（1）尋找機會（2）提出構(gòu)想（3）迅速行動（4）忍耐堅持三、論述題1、試述你對“管理是一門科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。P6答:首先，科學(xué)是系統(tǒng)化的知識，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判 定，并通過持續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進行檢驗。其次，管理工作同其他技藝一 樣，也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用

13、，以獲得預(yù)效果，管理是一門藝術(shù)是強調(diào) 管理的實踐性。（請根據(jù)知識點進行闡述）2、談?wù)勀銓ζ髽I(yè)中非正式組織的看法。P138-139答：非正式組織對企業(yè)有積極的作用，但也可能對企業(yè)造成某些危害。由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對績效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫 助。通過非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng),以滿足重要的社會需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲 益。通過人們在工作日和各種非結(jié)構(gòu)環(huán)境中的非正式接觸，就可以進行有價值的學(xué)習(xí)和知識 共享。當(dāng)然，非正式組織也有潛在的危害。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，

14、產(chǎn)生對變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力，以及那些感覺被排除在非正式群體之外 的人會滋生不滿情緒。1、試述馬斯洛需求層次理論及其重要性。P257- P258答：馬斯洛需求層次理論的要點：人類是有需求的動物，只有未被滿足的需求，才是行為的動機或動力。人類的需求是有高低層次之分的當(dāng)較低層次的需求基本得到滿足之后又會追求更高層次 的需求。內(nèi)容：生理需要。食物、水、所、性的滿足以及其他方面的生理需要。安全需要。保護自己免受身體和情感傷害的需要。歸屬需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要。尊重需要。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān) 注。自我實現(xiàn)需要。成長與發(fā)展、發(fā)揮

15、自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。馬斯洛的理論使管理者認(rèn)識到，妨礙需要的滿足或不能滿足需要會對員工的工作態(tài)度和 工作行為產(chǎn)生負(fù)面的影響。換句話說，提供滿足需要的機會可以產(chǎn)生積極的激勵作用。2、結(jié)合實際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵工作。P270- P274答：首先，有效的激勵要求堅持：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化原則4、經(jīng)濟行原則。第二，認(rèn)清個體需要差異、綜合運用激勵理論、人與職務(wù)相匹配、運用目標(biāo)、個別化獎勵、檢查公平系統(tǒng)、重視金錢因素、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定激勵制度。(請根據(jù)知識點進行闡述)。3、聯(lián)系實際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。P224- P225答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指管理者在其管理工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素。具體來說應(yīng)具備以下幾 個方面素質(zhì)：第一，思想素質(zhì)。第二，業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，業(yè)務(wù)技能。第四，身體素質(zhì)。4、聯(lián)系實際，試析目標(biāo)管理的過程。P80目標(biāo)管理的含義(2)目標(biāo)管理的過程第一，制定目標(biāo)。第二，執(zhí)行目標(biāo)。 第三，評價成果。5、聯(lián)系實際，試析企業(yè)的社會責(zé)任。P35-37答：(1)企業(yè)對利益相關(guān)者的責(zé)任：員工、顧客、競爭對手、投資者等。企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任：環(huán)境治理、綠色產(chǎn)品、環(huán)保技術(shù)推廣等。一般社會福利：社會義務(wù)、社會響應(yīng)等。(請根據(jù)知識點進行闡述)。 6、聯(lián)系實際，闡述安索夫的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其現(xiàn)實意義。P114-115答：(1)市場