物業(yè)管理覆蓋率情況說明 物業(yè)管理情況說明

1、物業(yè)管理覆蓋率情況說明物業(yè)管理情況說明物業(yè)管理情況說明為貫徹落實(shí)市領(lǐng)導(dǎo)與物業(yè)城管局的整改建議，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水 平，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，我街道認(rèn)真按照市局工作要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi) 各個(gè)物業(yè)小區(qū)貫徹落實(shí)工作意見情況進(jìn)行了督查，匯報(bào)情 況如下： 一、貫徹落實(shí)物業(yè)管理工作，初見成效。（1）加大宣傳，營造物管氛圍。組織開展物業(yè)管理工作，加大宣傳和政策解讀力度，引導(dǎo) 市民理解、關(guān)心、支持行業(yè)發(fā)展。相繼完善相關(guān)配套實(shí)施細(xì) 則，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和督查，積極推進(jìn)物業(yè)管理工作上臺(tái)階。（2）實(shí)行責(zé)任人掛點(diǎn)小區(qū)制度。根據(jù)物業(yè)管理工作相關(guān)文件中的考核辦法，明確對(duì)相關(guān)單 位的考核內(nèi)容、考核方式和考核結(jié)果的運(yùn)用，推

2、動(dòng)主體責(zé)任的 落實(shí)，形成齊抓共管的良好局面。（3）健全政策，確保規(guī)范管理。完善好相關(guān)實(shí)施細(xì)則，保障物業(yè)管理工作的有序推進(jìn)，并 實(shí)行物業(yè)人員考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，從基礎(chǔ)上提升物業(yè)服務(wù)質(zhì) 量和管理力度。（4）召開物業(yè)管理推進(jìn)會(huì)，確保工作不走樣。各責(zé)任社區(qū)和小區(qū)物業(yè)就物業(yè)管理工作完成情況作表態(tài)發(fā) 言，認(rèn)真分析了日常物業(yè)管理工作中存在的問題，要求對(duì)照年 度目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)差，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二、物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問題和產(chǎn)生原因 目前物業(yè)管理 方面還存在一些問題，主要由于管理難度大，服務(wù)水平低，機(jī) 制不健全，致使物業(yè)有矛盾，業(yè)主不滿意，群眾意見大。1、物業(yè)管理方面問題。（1）驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)問題報(bào)修

3、后，返工多次均未得到解決，導(dǎo) 致業(yè)主意見大。（2）業(yè)主反映綠化面積不夠，或者出現(xiàn)破壞綠化增添其 他設(shè)施的情況。（3）物業(yè)費(fèi)用所花費(fèi)的使用項(xiàng)目未能得到全面公開公示。2、業(yè)主方面問題。（1）物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低。由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理這 種有償服務(wù)方式不理解；少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對(duì)物 業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意；物業(yè)管理政策不健全，對(duì)物業(yè)服務(wù)收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費(fèi)細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定；部分業(yè)主將對(duì)開發(fā)商遺 留問題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因，物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi) 率低。業(yè)主人員流動(dòng)比較散，做不到及時(shí)管理和通知。物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低。一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短

4、、屬于勞動(dòng)密集型行 業(yè)，專業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)， 對(duì)員工進(jìn)行必要性的培訓(xùn)不現(xiàn)實(shí)。此外，從業(yè)人員的工資待遇 跟不上社會(huì)發(fā)展的水平，從業(yè)人員流動(dòng)性大，服務(wù)水平難提 高。業(yè)主委員會(huì)成立難，已成立的業(yè)委會(huì)發(fā)揮作用不 夠。由于業(yè)主法律意識(shí)不強(qiáng)、經(jīng)費(fèi)缺乏、小區(qū)入住率較低、政 府無強(qiáng)制成立業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會(huì)難成立。 已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，由于業(yè)主委員會(huì)成員無待遇、無經(jīng) 費(fèi)、無依靠，完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻(xiàn)精神來履行義務(wù)，各 項(xiàng)工作難持久開展。三、形成的主要經(jīng)驗(yàn)。1、近年來，我市物業(yè)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化 的方向不斷完善和發(fā)展，取得了一定的成績，物業(yè)管理的托

5、管 規(guī)模不斷擴(kuò)大、物業(yè)管理的領(lǐng)域不斷延伸，物業(yè)管理服務(wù)水平 不斷提升。但是，由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導(dǎo)致 部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉相互推諉、 屬地管理與行業(yè)管理脫節(jié)等矛盾曰益顯現(xiàn)，一定程度上阻礙了 我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律要 求我們，必須建立一個(gè)社區(qū)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的新機(jī)制才能保證 我市物業(yè)管理工作的健康和諧發(fā)展，才能讓廣大人民群眾滿 意。2、物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到建設(shè)、國土、規(guī) 劃、工商、城管、環(huán)保、供電、供氣、供水等多個(gè)部門，但由 于各部門之間的職責(zé)還沒有完全理順，難以形成齊抓共管的合 力，使得物業(yè)管理過程出現(xiàn)的難點(diǎn)問題

6、無法解決。四、對(duì)進(jìn)一步抓好落實(shí)的意見建議。針對(duì)物業(yè)管理中存在的難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，我們將加大 工作力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，做到依法監(jiān)管、全程監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān) 管。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：（一）加大物業(yè)管理工作的宣傳力度 積極利用電視廣播、報(bào)紙刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加 強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，提高全社 會(huì)對(duì)物業(yè)管理重要作用的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大群眾和小區(qū)業(yè)主樹立 正確的物管意識(shí)、主體意識(shí)，爭(zhēng)取廣大群眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同 和支持。通過舉辦社區(qū)活動(dòng)、聘請(qǐng)專家和有經(jīng)驗(yàn)的人士解答廣 大業(yè)主及住戶的疑難問題，引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)房屋管理觀念， 積極參與物業(yè)管理。（二）建立健全物業(yè)管理綜合管理機(jī)制 在社區(qū)層

7、面建立 物業(yè)管理服務(wù)站，配備專人，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)和 對(duì)物業(yè)管理糾紛的調(diào)處。建立拖欠物業(yè)費(fèi)起訴綠色通道，促進(jìn) 拖欠物業(yè)費(fèi)案件的快受理、快辦結(jié)。（三）落實(shí)物業(yè)屬地管理制度 一是建立將物業(yè)管理融入 社區(qū)建設(shè)和管理的工作機(jī)制，發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委 會(huì)、物管企業(yè)“四位一體”作用，創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、 互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式。二是加大業(yè)主委 員會(huì)建設(shè)力度。協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成 立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，并列入財(cái)政預(yù)算，并以業(yè)主委員會(huì) 為主體，實(shí)施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服 務(wù)”。（四）加強(qiáng)物業(yè)源頭監(jiān)管 加強(qiáng)前期物業(yè)管理的監(jiān)管，提 高物業(yè)管理在項(xiàng)目規(guī)劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等工作的話語 權(quán)，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套、物業(yè)管理和社區(qū)活 動(dòng)用房、安防監(jiān)控、公共活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施、道路綠化等設(shè)施設(shè) 備配套建設(shè)到位，質(zhì)量品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目綜合查 驗(yàn)備案工作的監(jiān)管，實(shí)行項(xiàng)目綜合查驗(yàn)一票否決制，為后續(xù)物 業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（五）進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為 進(jìn)一步加大物業(yè)從業(yè)人 員的業(yè)務(wù)