網(wǎng)絡(luò)頻道與欄目設(shè)計(jì)課件

1、項(xiàng)目三 網(wǎng)絡(luò)頻道與欄目設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)務(wù)項(xiàng)目教程模塊一 項(xiàng) 目 概 要網(wǎng)站的類型出現(xiàn)分化，從新浪、搜狐為代表的門戶，衍生出很多不同類型的網(wǎng)站，它們共同組成了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相互補(bǔ)充、相互競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)圈。網(wǎng)絡(luò)媒體為了方便網(wǎng)友瀏覽，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了劃分，由此演變出頻道與欄目，網(wǎng)絡(luò)媒體頻道策劃和欄目策劃成為了網(wǎng)站策劃的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)媒體頻道與欄目是網(wǎng)絡(luò)媒體的支撐，頻道和欄目建設(shè)的好壞決定著網(wǎng)站的優(yōu)劣。設(shè)計(jì)好的新的頻道和欄目是商業(yè)模式發(fā)展的關(guān)鍵新的頻道和欄目通常建立在新技術(shù)的推出、用戶新需求涌現(xiàn)的基礎(chǔ)之上一、項(xiàng)目實(shí)施背景二、項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)任務(wù)評(píng)價(jià)任務(wù)評(píng)價(jià)表一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)

2、價(jià)行為指標(biāo)安全文明操作是否按照要求完成任務(wù)5分是否善于學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)尋求幫助5分實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生清潔情況5分實(shí)驗(yàn)過程是否做與課程無關(guān)的事情5分知識(shí)目標(biāo)理論知識(shí)掌握預(yù)習(xí)和查閱資料的能力5分觀察分析問題能力5分網(wǎng)絡(luò)頻道策劃5分網(wǎng)絡(luò)欄目策劃5分網(wǎng)絡(luò)頻道及欄目策劃方案撰寫5分技能目標(biāo)技能操作的掌握解決問題方法與效果5分頻道內(nèi)容構(gòu)架搭建10分頻道頁(yè)面設(shè)計(jì)與制作10分欄目?jī)?nèi)容構(gòu)架搭建10分情感指標(biāo)綜合運(yùn)用能力創(chuàng)新能力10分課堂效率5分拓展能力5分合計(jì)100分綜合評(píng)價(jià)：三、項(xiàng)目實(shí)施條件1、多媒體教室一間，適合項(xiàng)目小組討論和可以連接INTERNET機(jī)房各一間。2、準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，本項(xiàng)目以陜西神舟計(jì)算機(jī)有限公司官網(wǎng)（)和官

3、方淘寶店鋪()作為主要實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，買賣客企業(yè)快速建站系統(tǒng)()作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。3、將教學(xué)對(duì)象分為4-6人的項(xiàng)目小組，分析頻道及下屬欄目的劃分，及它們的特點(diǎn)及定位，根據(jù)受眾需求，增設(shè)頻道和欄目，撰寫策劃方案。項(xiàng)目一 走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)客服任務(wù)一：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客服的含義與類型 任務(wù)二：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求 任務(wù)三：認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)客服崗位1. 掌握客戶和客戶服務(wù)的概念，能區(qū)別客服的分類。2. 領(lǐng)會(huì)客服的含義和服務(wù)意識(shí)。3. 領(lǐng)會(huì)客服的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，可模仿客服的基本禮儀。項(xiàng)目任務(wù)目的及要求任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客服的含義與類型一、理解網(wǎng)絡(luò)客服的含義客戶客戶的定義客戶(customer)是指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的消費(fèi)者，即購(gòu)買商品的人；而在電子

4、商務(wù)時(shí)代，客戶是指所有與企業(yè)或商家有互動(dòng)行為的單位或個(gè)人?？蛻糁饕邢M(fèi)者客戶、中間客戶和公利客戶三種。(1)消費(fèi)者客戶。他們是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的直接消費(fèi)者，也稱為“最終客戶”或“終端客戶”。(2)中間客戶。中間客戶雖然購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，但他們并不是產(chǎn)品或服務(wù)的直接消費(fèi)者，而是處于企業(yè)與消費(fèi)者之間的經(jīng)營(yíng)者。中間客戶的典型代表是經(jīng)銷商。(3)公利客戶。公利客戶代表公眾利益，向企業(yè)提供資源，然后直接或間接地從企業(yè)獲利中收取一定比例的費(fèi)用。公利客戶的典型代表是政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體。任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客服的含義與類型2.客戶的分類(1)按客戶的性質(zhì)劃分，主要有個(gè)體型客戶和組織型客戶。個(gè)體型客戶，就是出于

5、個(gè)人或家庭的需要而購(gòu)買商品或服務(wù)的對(duì)象。這類客戶就是通常所講的最終消費(fèi)者，它主要由個(gè)人和家庭購(gòu)買者構(gòu)成。組織型客戶，就是有一定的正式組織結(jié)構(gòu)，以組織的名義，因組織運(yùn)作需要而購(gòu)買商品或服務(wù)的對(duì)象。這類客戶包括工商企業(yè)用戶、各類中間商、機(jī)構(gòu)團(tuán)體、政府等。(2)按客戶重要性劃分，可以把客戶分成貴賓型客戶、重要型客戶和普通型客戶三種，分別用A、B、C表示。其客戶數(shù)量比例和創(chuàng)造利潤(rùn)比例可參考表1.1。表 1.1 用 ABC 分類法對(duì)客戶進(jìn)行劃分任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客服的含義與類型(3)按照客戶對(duì)企業(yè)和商家的忠誠(chéng)程度來劃分，可把客戶分成潛在客戶、新客戶、?？蛻簟⒗峡蛻艉椭艺\(chéng)客戶等。這種分類的客戶創(chuàng)造的利潤(rùn)分布可

6、參考圖1.1。圖 1.1 不同客戶創(chuàng)造的利潤(rùn)分布任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客服的含義與類型客服客服的概念客服，簡(jiǎn)單而言就是從事客戶服務(wù)工作的人，主要接受客戶的咨詢，幫助客戶解決疑惑?？头彩且粋€(gè)工作崗位，泛指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)、人員或軟件?？头姆诸惏醋詣?dòng)化程度劃分，客服可分為人工客服和電子客服。 按交流媒體劃分，客服又可分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。 按商業(yè)流程劃分，客服在商業(yè)實(shí)踐中一般分為三類，即售前客服、售中客服和售后客服。 微信客服依托于微信提供的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服的全部功能。任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客服的含義與類型二、網(wǎng)絡(luò)客服部門的組織結(jié)構(gòu)人們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要為網(wǎng)絡(luò)客

7、服部門設(shè)置了不同的組織架構(gòu)，不同的組織架構(gòu)又會(huì)影響客服人員工作職責(zé)的分配。因此，在了解客服崗位要求之前，需先了解網(wǎng)絡(luò)客服部門的組織架構(gòu)。使用單一平臺(tái)的電子商務(wù)企業(yè)，如天貓店鋪或者淘寶集市店鋪等，大部分采用售前、售中、售后的分類架構(gòu)，具體架構(gòu)如圖1.2所示。這種架構(gòu)能使售前、售中、售后客服的專業(yè)化程度提高，問題責(zé)任歸屬明確；其缺點(diǎn)是溝通不夠通暢，如售中客服不能在客戶咨詢售后問題時(shí)給予準(zhǔn)確回答。圖 1.2 單一平臺(tái)企業(yè)客服部門基本組織結(jié)構(gòu)任務(wù)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客服的含義與類型使用多個(gè)平臺(tái)的電子商務(wù)企業(yè)則傾向于根據(jù)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，其基本架構(gòu)如圖 1.3 所示。該架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是不同平臺(tái)客服獨(dú)立管理，其售前、售中、

8、售后的溝通較順暢；其缺點(diǎn)是由于客服人員需要專職專用，因此需要聘請(qǐng)較多的客服人員，不適合規(guī)模較小且使用平臺(tái)較多的電子商務(wù)企業(yè)。圖 1.3 多平臺(tái)企業(yè)客服部門基本組織架構(gòu)任務(wù)二關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求一、客服的基本素質(zhì)一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)客服，應(yīng)該具備一些基本素質(zhì)，如心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)以及其他綜合素質(zhì)等。1.心理素質(zhì)在客戶服務(wù)過程中，網(wǎng)絡(luò)客服承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。通常網(wǎng)絡(luò)客服需具備的心理素質(zhì)包括：(1)“處變不驚”的應(yīng)變能力。(2) 承受挫折打擊的能力。(3) 對(duì)情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。(4) 滿負(fù)荷情感付出的支持能力。(5) 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。任務(wù)二關(guān)

9、注網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求2.品格素質(zhì)一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服人員，應(yīng)該對(duì)其所從事的客戶服務(wù)崗位工作充滿熱愛，要有一個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)工作和客戶?？头杈邆涞钠犯袼刭|(zhì)包括：(1) 忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德。(2) 熱愛企業(yè)、熱愛崗位。(3) 要有謙和的態(tài)度。(4) 不輕易承諾。(5) 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一。(6) 擁有博愛之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。(7) 要勇于承擔(dān)責(zé)任。(8) 要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。(9) 擁有熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。(10) 要有良好的自控力。任務(wù)二關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求3. 技能素質(zhì)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)掌握一定的行業(yè)、專業(yè)知識(shí)以及高超的語(yǔ)言溝通談判技巧。良好的 溝通是促成買

10、家交易的重要步驟之一，和買家在銷售的整個(gè)過程當(dāng)中保持良好的溝通是保 證交易順利的關(guān)鍵。一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)掌握下列技能素質(zhì)：(1) 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。(2) 高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧。(3) 豐富的專業(yè)知識(shí)。(4) 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。(5) 思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力。(6) 敏銳的觀察力和洞察力。(7) 具備良好的人際關(guān)系溝通能力。(8) 具備專業(yè)的客戶服務(wù)語(yǔ)音溝通技巧。(9) 具備良好的傾聽能力。任務(wù)二關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求4.綜合素質(zhì)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服不但需要具備客戶至上的服務(wù)觀念，還要善于思考，能夠?qū)ぷ魈岢龊侠砘ㄗh，更要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目

11、的。網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)具備的綜合素質(zhì)具體如下：(1) 具備“客戶至上”的服務(wù)理念。(2) 具備對(duì)工作的獨(dú)立處理能力。(3) 具備對(duì)各種問題的分析解決能力。(4) 具備對(duì)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。任務(wù)二關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求二、客服的溝通技巧網(wǎng)上購(gòu)物看不到實(shí)物，給人的感覺比較虛幻，為了促成交易，客服必將扮演重要角色， 其溝通技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要。1.態(tài)度方面樹立端正、積極的態(tài)度。這一點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服人員來說尤為重要。尤其是已售出的商品出現(xiàn)問題的時(shí)候，不管是顧客的問題，還是快遞公司的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。應(yīng)積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，讓顧客覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。要有足夠的

12、耐心與熱情。我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底。這個(gè)時(shí)候就需要我們客服人員有足夠的耐心和熱情，細(xì)心回復(fù)，從而給顧客一種信任感。絕不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買也要說聲“歡迎下次光臨”?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠(chéng)的。千萬不可以說“我這里不還價(jià)”“沒有”等傷害顧客自尊的話語(yǔ)。任務(wù)二關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求2.表情方面微笑是對(duì)顧客最好的歡迎。接待顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑。雖然在網(wǎng)上與顧客交流是看不見對(duì)方的，但只要你是微笑的，言語(yǔ)之間是可以感覺得到的。3.禮貌方面俗話說“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”，一句“謝謝惠顧”，短短的幾個(gè)字，卻能夠讓顧客

13、聽起來非常舒服，產(chǎn)生意想不到的效果。4.語(yǔ)言文字方面溝通過程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語(yǔ)氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通，要求如下：任務(wù)二關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們?cè)谌娜獾貫樗?她)考慮問題。多用規(guī)范用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“歡迎光臨”“認(rèn)識(shí)您很高興”“希望在這里能找到您滿意的商品”“您好”“請(qǐng)問”“麻煩”“請(qǐng)稍等”“不好意思”“非常抱歉”“多謝支持”等。平時(shí)要注意提高、修煉自己的內(nèi)功，同樣一件事用不同的表達(dá)方式就會(huì)表達(dá)出不同的意思。很多交易中的誤會(huì)和糾紛就是因?yàn)檎Z(yǔ)言表述不當(dāng)而引起的。在客戶服務(wù)

14、的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語(yǔ)言。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言。什么是負(fù)面語(yǔ)言？比如，我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等，這些都是負(fù)面語(yǔ)言。任務(wù)二關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求5.針對(duì)性方面任何一種溝通技巧都不是對(duì)所有客戶一概而論的，針對(duì)不同的客戶應(yīng)該采用不同的溝通技巧。顧客對(duì)商品了解程度不同，溝通方式也有所不同。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解。這類顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏，對(duì)客服依賴性強(qiáng)。 對(duì)商品有些了解，但是一知半解。這類顧客對(duì)商品了解一些，比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信賴。 對(duì)商品非常了解。這類顧客知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，問題往往都能問到點(diǎn)子上。對(duì)價(jià)格要求不同的顧客，溝通方式也有所不同。有的顧

15、客很大方，說一不二，看見你說不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)。 有的顧客會(huì)試探性地問能不能還價(jià)。 有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不然就不高興。任務(wù)二關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求對(duì)商品要求不同的顧客，溝通方式也有所不同。有的顧客因?yàn)橘I過類似的商品，所以對(duì)購(gòu)買的商品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識(shí)。有的顧客將信將疑，如會(huì)問“圖片和商品是一樣的嗎？”有的顧客非常挑剔，這在溝通的時(shí)候可以感覺到，他會(huì)反復(fù)問有問題怎么辦。6.其他方面堅(jiān)守誠(chéng)信，包括誠(chéng)實(shí)地解答顧客的疑問，告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，向顧客推薦適 合顧客的商品。凡事留有余地，不讓顧客有失望的感覺。處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客。多虛心請(qǐng)教，多傾聽顧客聲音。做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介

16、。坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。遇到問題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方。模塊二 項(xiàng)目知識(shí)單元一 網(wǎng)絡(luò)頻道與策劃一、網(wǎng)絡(luò)頻道概述網(wǎng)絡(luò)媒體頻道策劃就是把網(wǎng)絡(luò)媒體中相同屬性與相同題材的報(bào)道劃分單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道平臺(tái)，即在各種網(wǎng)站在首頁(yè)信息的基礎(chǔ)上設(shè)置的專門信息內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)頻道擁有獨(dú)立的二級(jí)域名。1、網(wǎng)絡(luò)頻道種類多，內(nèi)容覆蓋面廣 網(wǎng)絡(luò)頻道主要包括財(cái)經(jīng)、娛樂、女性、房產(chǎn)、旅游、游戲、軍事、體育、科技、音樂、育兒、家居、法制、星座、城市、博客、理財(cái)、飲食、汽車、教育、讀書、健康等，一般設(shè)在網(wǎng)站的首頁(yè)上方，讀者點(diǎn)擊即可進(jìn)入瀏覽。新浪網(wǎng)頻道導(dǎo)航一、網(wǎng)絡(luò)頻道概述2、頻道滿足不同的需求，針對(duì)性強(qiáng)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)頻道可以針對(duì)特定人群，每一個(gè)頻道

17、都可滿足不同年齡、性別、知識(shí)層次的消費(fèi)者的需求。由于內(nèi)容的細(xì)化，相應(yīng)廣告的刊播就更專業(yè)，不同的頻道的針對(duì)性也更強(qiáng)。中國(guó)鋼材價(jià)格網(wǎng)頻道導(dǎo)航一、網(wǎng)絡(luò)頻道概述3、通過網(wǎng)絡(luò)頻道設(shè)置，提升網(wǎng)站影響力 網(wǎng)絡(luò)頻道為商家提供了一個(gè)傳播企業(yè)形象、宣傳企業(yè)產(chǎn)品的渠道，其提供了經(jīng)濟(jì)服務(wù)信息，大量的商品、商家信息在網(wǎng)絡(luò)上隨處可見。新浪網(wǎng)手機(jī)頻道頁(yè)面二、網(wǎng)絡(luò)頻道定位1、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) 找到獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是決定一個(gè)新頻道是否成功的關(guān)鍵。 例：騰訊網(wǎng)的專題服務(wù) 經(jīng)過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析后，注重網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)視頻、游戲、社交、電商、搜索等各方面的建設(shè)，使其專題頻道形成了與其他同類網(wǎng)站不同的風(fēng)格。二、網(wǎng)絡(luò)頻道定位2、探索新頻道

18、的商業(yè)模式最早并且最成功的盈利模式是廣告模式，其中以圖片、文字、視頻、搜索等廣告模式為主。常見的盈利模式：移動(dòng)增值服務(wù)、C2C、B2B、收費(fèi)游戲等。成功的商業(yè)模式?jīng)]有固定不變的，而新頻道通常建立在新技術(shù)的推出，用戶新需求涌現(xiàn)的基礎(chǔ)上。例：大數(shù)據(jù)、VR等網(wǎng)易直播頻道頁(yè)面二、網(wǎng)絡(luò)頻道定位3、分析網(wǎng)站自身需求例：新浪網(wǎng)推出的VR頻道 內(nèi)容的發(fā)展 增加經(jīng)營(yíng)的收入三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃1、網(wǎng)絡(luò)頻道的形式策劃目標(biāo)：在欄目設(shè)置的數(shù)量和結(jié)構(gòu)間形成很好的平衡既便于信息的快速讀取，又有助于讀者理解，這種操作的簡(jiǎn)易性和親和度是網(wǎng)站得到用戶認(rèn)可的關(guān)鍵。表現(xiàn)形式：文字說明，形成頻道框架結(jié)構(gòu)圖特別注意：表現(xiàn)形式的規(guī)劃并不同于網(wǎng)

19、頁(yè)設(shè)計(jì)。應(yīng)事先考慮網(wǎng)站規(guī)劃的配套手段是否能得到技術(shù)上的保障。例：當(dāng)用戶中包含海外用戶時(shí)，要考慮到是否有其他文字的顯示平臺(tái)，最好提供相應(yīng)的軟件下載服務(wù)。三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃（1）確定頻道的結(jié)構(gòu)樹狀結(jié)構(gòu)樹狀結(jié)構(gòu)類似DOS的目錄未鳴首頁(yè)鏈接指向一級(jí)頁(yè)面，一級(jí)頁(yè)面鏈接指向二級(jí)頁(yè)面星狀結(jié)構(gòu)星狀結(jié)構(gòu)類似服務(wù)器的鏈接，每個(gè)頁(yè)面相互之間都建有鏈接三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃（2）確定頻道的版式骨骼型 骨骼型頁(yè)面是使用一種規(guī)范的、理性的分割方法，類似于報(bào)刊的版式。常見的骨骼型有豎向通欄、雙欄、三欄、四欄和橫向通欄、雙欄、三欄和四欄等，一般以豎向分欄為多。網(wǎng)易“軍事”頻道頁(yè)面三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃（3）確定頻道的版式滿屏型 滿版型頻道

20、以圖像充滿整版屏幕，主要以圖像為訴求點(diǎn)，也可將部分文字壓置于圖像之上，視覺傳達(dá)效果直觀而強(qiáng)烈，給人以舒展、大方的感覺，適合年輕人口味。哈根達(dá)斯官網(wǎng)頻道頁(yè)面三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃（3）確定頻道的版式分割型 分割型版式把整個(gè)頁(yè)面分成上下或左右兩部分，分別安排圖片和文案。兩個(gè)部分形成對(duì)比，有圖片的部分感性而具活力，文案部分則理性而平靜。另外，可以調(diào)整圖片和文案所占的面積，來調(diào)節(jié)對(duì)比的強(qiáng)弱。央視網(wǎng)頻道頁(yè)面版式三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃（3）確定頻道的版式中軸型 中軸型版式是沿瀏覽器窗口的中軸將圖片或文字作水平或垂直方向的排列。水平排列的頁(yè)面給人穩(wěn)定、平靜、含蓄的感覺，垂直排列的頁(yè)面給人以舒暢的感覺。YOKA時(shí)尚網(wǎng)頻道

21、頁(yè)面版式三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃（3）確定頻道的版式焦點(diǎn)型 通過對(duì)視線的誘導(dǎo)，使頁(yè)面具有強(qiáng)烈的視覺效果，它又分為以下三種情況：(l)中心：以對(duì)比強(qiáng)烈的圖片或文字置于頁(yè)面的視覺中心，就形成了一個(gè)中心的版式：(2)向心：以視覺元素引導(dǎo)瀏覽者視線向頁(yè)面中心聚攏，就形成了一個(gè)向心的版式：向心版式是集中的、穩(wěn)定的，是一種傳統(tǒng)的手法。(3)離心：視覺元素引導(dǎo)瀏覽者視線向外輻射，則形成一個(gè)離心的網(wǎng)頁(yè)版式。離心版式是外向的、活潑的，更具現(xiàn)代感，運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意避免凌亂。良品鋪?zhàn)庸倬W(wǎng)頻道頁(yè)面三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃（3）確定頻道的版式自由型 自由型頁(yè)面具有活潑、輕快的風(fēng)格三只松鼠官方網(wǎng)站頻道版式頁(yè)面三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃（4）確定頻道的

22、字體格式WINDOWS自帶40多種英文字體和5寫中文字體。這些字體，可以在網(wǎng)頁(yè)里自由使用和設(shè)置。默認(rèn)的瀏覽器定義的標(biāo)準(zhǔn)字體是中文宋體和英文Times New Roman字體，如果沒有設(shè)置任何字體，網(wǎng)頁(yè)將以這兩種標(biāo)準(zhǔn)字體顯示。（5）確定頻道的顏色頻道色彩的選擇包括色調(diào)、背景、文字、圖表、邊框和鏈接等內(nèi)容，在設(shè)計(jì)時(shí)根據(jù)色彩對(duì)人們心理的影響，合理地加以運(yùn)用。三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃2、網(wǎng)絡(luò)頻道的內(nèi)容策劃 網(wǎng)絡(luò)頻道的內(nèi)容策劃是一個(gè)網(wǎng)站編輯方針的具體體現(xiàn)，是突出網(wǎng)站內(nèi)容特色的重要因素。 網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流和趨勢(shì)，借鑒先進(jìn)經(jīng)駿，綜合用戶意見，尋找、填補(bǔ)、開發(fā)市場(chǎng)空白點(diǎn)，不斷對(duì)頻道推陳出新，提出有關(guān)頻道

23、的設(shè)想，了解該頻道的目標(biāo)用戶，充分考慮與已有頻道在用戶定位上的統(tǒng)一性和互補(bǔ)性，在廣泛討論和論證的基礎(chǔ)上，形成頻道內(nèi)容的策劃方案。三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃（1）網(wǎng)站中頻道的設(shè)置 網(wǎng)站中的頻道主要有三種設(shè)置方式：一是大眾化專業(yè)頻道，如新聞、娛樂、教育等頻道；二是分眾化專業(yè)頻道，如財(cái)經(jīng)、歷史、探索、地理等頻道；三是小眾化專業(yè)頻道，如IT，汽車、母嬰、高爾夫等頻道。 現(xiàn)在多數(shù)大型網(wǎng)站，都是結(jié)合了這三種方式進(jìn)行頻道劃分的，但各個(gè)網(wǎng)站又各具特色。 網(wǎng)站的頻道設(shè)置應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站自身定位來進(jìn)行。普通小型網(wǎng)站，應(yīng)以自身特色內(nèi)容為主來設(shè)置頻道；大型網(wǎng)站的頻道設(shè)置，除應(yīng)包羅萬象以外，還應(yīng)設(shè)有體現(xiàn)網(wǎng)站個(gè)性的特色頻道。三、網(wǎng)絡(luò)頻道

24、策劃（2）制定頻道內(nèi)容的策劃方案 項(xiàng)目背景 市場(chǎng)分析 頻道目標(biāo)與定位 頻道內(nèi)容概述 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 技術(shù)解決方案 頻道的合作推廣三、網(wǎng)絡(luò)頻道策劃（3）頻道的內(nèi)容協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)內(nèi)容的采集和分類 頻道內(nèi)容采集需要穩(wěn)定、可靠的信息來源。信息的來源需要經(jīng)過嚴(yán)格的審定，以固定的程序認(rèn)定為合格供方稿件。對(duì)采集來的信息進(jìn)行分類是信息入座的前提。協(xié)調(diào)統(tǒng)一內(nèi)容的編輯規(guī)范 網(wǎng)站頻道內(nèi)容的編輯規(guī)范具有很強(qiáng)的約束性，它的貫徹實(shí)行可以靠信息發(fā)布后的監(jiān)控管理來實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)內(nèi)容的簽發(fā) 把統(tǒng)一信息簽發(fā)到不同頻道或欄目，需要合理的協(xié)調(diào)，這其中包括對(duì)目標(biāo)頻道或欄目定位、風(fēng)格的把握，對(duì)版式的兼顧，以及對(duì)信息重新組合后的價(jià)值考量等。模塊二 項(xiàng)目知

25、識(shí)單元二 網(wǎng)絡(luò)欄目策劃一、網(wǎng)絡(luò)欄目概述 網(wǎng)絡(luò)欄目是網(wǎng)絡(luò)報(bào)道平臺(tái)內(nèi)容的細(xì)分歸類，以滿足受眾不斷變化的閱讀需求。欄目的域名是附于二級(jí)域名之下的，例如新浪讀書頻道（/）下屬的小說欄目的網(wǎng)址是/weibobook?pos=202041。欄目的內(nèi)容是頻道內(nèi)容的細(xì)分，以方便用戶查找相關(guān)內(nèi)容。新浪網(wǎng)的旅游頻道欄目導(dǎo)航二、網(wǎng)絡(luò)欄目的意義引導(dǎo)受眾梳理閱讀脈絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng)信息是紛繁復(fù)雜的，倘若將信息內(nèi)容一股腦兒堆在頁(yè)面，必將造成閱讀混亂。通過將欄目細(xì)分，內(nèi)容進(jìn)行整合、梳理，可以使網(wǎng)站內(nèi)容更有條理性和邏輯性，更有利于受眾對(duì)閱讀內(nèi)容的選擇和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用。可增加網(wǎng)站的專業(yè)性 欄目建設(shè)的好壞決定著網(wǎng)站的好壞，好的網(wǎng)站因欄目

26、的合理設(shè)置，而顯得美觀實(shí)用、層次清晰，并具有自己獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)，增加網(wǎng)站的專業(yè)性，也增強(qiáng)了網(wǎng)站內(nèi)容的可信度與權(quán)威性?？赏貙捑W(wǎng)絡(luò)媒體經(jīng)營(yíng)渠道 專業(yè)的欄目建設(shè)等同于一個(gè)具有強(qiáng)大說服力的項(xiàng)目策劃與實(shí)施案例，同時(shí)，專業(yè)的欄目建設(shè)通常也就代表著無窮無盡的流量，這一切都為網(wǎng)絡(luò)廣告打下了良好的基礎(chǔ)。三、網(wǎng)絡(luò)欄目的策劃（一）網(wǎng)絡(luò)欄目板塊劃分 網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容板塊可以劃分為資訊、數(shù)據(jù)、互動(dòng)等內(nèi)容板塊。資訊是網(wǎng)絡(luò)媒體的重要內(nèi)容，在欄目設(shè)立之初，重要的一項(xiàng)工作是對(duì)板塊進(jìn)行劃分。 欄目使網(wǎng)站的內(nèi)容更有條理性和邏輯性，也使受眾的搜索有規(guī)律可循。例：新浪網(wǎng)娛樂頻道（/）欄目的細(xì)分，一級(jí)欄目就有17個(gè)，分別為：明星、微博、電影、電

27、視劇、綜藝、音樂、紅人、視頻、看點(diǎn)、專欄、博客、韓娛、好萊塢、專題、圖集、排行、滾動(dòng)等三、網(wǎng)絡(luò)欄目的策劃（二）欄目的內(nèi)容策劃 1、根據(jù)頻道的服務(wù)對(duì)像設(shè)計(jì)欄目 2、根據(jù)頻道的宗旨和功能定位進(jìn)行欄目?jī)?nèi)容設(shè)置例如，新浪網(wǎng)的“軍事”頻道（/），服務(wù)的對(duì)象主要是游戲玩家，該頻道里所有的欄目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)都是面向這類群體進(jìn)行設(shè)置。模塊三 項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)一 陜西神舟計(jì)算機(jī)有限公司數(shù)碼頻道策劃任務(wù)描述小王同學(xué)隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)一步深入，專業(yè)老師開始布置新任務(wù)，要求大家為陜西神舟電腦有限公司的官網(wǎng)頻道進(jìn)行策劃改版，增設(shè)數(shù)碼頻道，以便更好的掌握頻道策劃設(shè)計(jì)這部分的內(nèi)容，并寫出頻道策劃方案。任務(wù)分析為了有效完成任務(wù)，大家經(jīng)過充分

28、的醞釀與討論，在征求了專業(yè)老師意見之后，確定以下操作內(nèi)容和步驟：確定頻道建立的必要性。確定頻道定位及目標(biāo)用戶。確定頻道建設(shè)時(shí)間段。頻道內(nèi)容構(gòu)架搭建。頻道頁(yè)面設(shè)計(jì)與制作。新頻道上線測(cè)試。頻道策劃方案的撰寫。一、確定頻道建立的必要性陜西神舟計(jì)算機(jī)有限公司于2002年成立，官方網(wǎng)站（WWW.MAIMAIKE.COM）頁(yè)面頻道包括有電腦商城、在線留言、會(huì)員登錄、淘寶店鋪、客服中心等內(nèi)容。陜西神舟計(jì)算機(jī)有限公司官網(wǎng)首頁(yè)1、市場(chǎng)環(huán)境分析 國(guó)內(nèi)與數(shù)碼相關(guān)的網(wǎng)站眾多，綜合性較強(qiáng)，比如騰訊數(shù)碼頻道（/），包括的內(nèi)容有評(píng)測(cè)、視頻、直播、產(chǎn)業(yè)等內(nèi)容；新浪數(shù)碼頻道（/），包括有眾測(cè)、手機(jī)、電腦、家電等內(nèi)容。建設(shè)公司專

29、業(yè)性的數(shù)碼頻道，可以給客戶提供更便利的服務(wù)，滿足特殊需求的受眾需求。2、探索新收入模式的需要 陜西神舟計(jì)算機(jī)有限公司在整個(gè)西部地區(qū)已經(jīng)具有一定的影響力，經(jīng)過多年的發(fā)展，公司在IT產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)方面取得了驕人的業(yè)績(jī)，內(nèi)容也非常豐富。而且神舟產(chǎn)品也逐步向多元化發(fā)展，增加數(shù)碼頻道，通過對(duì)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外新聞的資訊報(bào)道、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品展示及服務(wù)，達(dá)到吸引更多相關(guān)行業(yè)人士的關(guān)注，從而探索更新的收入模式，為網(wǎng)站增加新的流量。二、確定頻道定位及目標(biāo)用戶 通過分析得出，綜合性網(wǎng)站知名度較高，但專業(yè)性不夠，而專業(yè)性網(wǎng)站專業(yè)性較好，知名度卻不夠。 在這種情況下，陜西神舟計(jì)算機(jī)有限公司可以以此為突破

30、口，建立一個(gè)垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站，增加數(shù)碼頻道的建設(shè)，整合優(yōu)勢(shì)資源，通過對(duì)預(yù)期受眾目標(biāo)群體的調(diào)查，頻道定位目標(biāo)消費(fèi)群體為年輕、時(shí)尚的數(shù)碼消費(fèi)一族，如企事業(yè)單位管理層員工、計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，包括一些家庭條件較好的計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生，他們對(duì)新事物有好奇心且經(jīng)濟(jì)能力較好，對(duì)新科技產(chǎn)品有較強(qiáng)的需求和適應(yīng)能力。這些消費(fèi)者一般都有較高的文化水平，都是相對(duì)成熟有一定資源和物質(zhì)積累的消費(fèi)群體。三、確定頻道建設(shè)的時(shí)間 決定建設(shè)一個(gè)全新的頻道后，首先會(huì)確定一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)推進(jìn)表，注明各個(gè)時(shí)期所需的工作時(shí)間和建設(shè)內(nèi)容。根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)的各個(gè)階段任務(wù)和時(shí)間要求，配備相關(guān)人員來做好開發(fā)工作。一般的步驟是策劃期 開發(fā)期 數(shù)據(jù)整合期 修改

31、上線期，根據(jù)公司要求，每個(gè)階段的測(cè)重點(diǎn)各不相同，需要列出要完成的時(shí)間點(diǎn)，協(xié)調(diào)各部門按照規(guī)定的時(shí)間推進(jìn)頻道的建設(shè)。四、頻道內(nèi)容構(gòu)架搭建網(wǎng)站LOGO搜索區(qū)導(dǎo)航區(qū)焦點(diǎn)圖產(chǎn)業(yè)新聞熱點(diǎn)產(chǎn)品買家推薦供應(yīng)信息（數(shù)據(jù)庫(kù)）數(shù)碼公社評(píng)測(cè)中心最新動(dòng)態(tài)下載專區(qū)頻道內(nèi)容構(gòu)建參考示意圖五、頻道頁(yè)面設(shè)計(jì)與制作任務(wù)分類任務(wù)細(xì)化任務(wù)建設(shè)時(shí)間進(jìn)度負(fù)責(zé)人2017年10月123456789后臺(tái)搭建后臺(tái)需求提供、頁(yè)面布局及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的搭建熱點(diǎn)產(chǎn)品需求提供頁(yè)面設(shè)計(jì)切片及頁(yè)面開發(fā).頁(yè)面發(fā)布頁(yè)面調(diào)試、測(cè)試六、新頻道上線測(cè)試 通常來說，在頻道上線之前，會(huì)安排一個(gè)內(nèi)測(cè)階段，這一階段需要頁(yè)面開發(fā)人員、編輯等工作人員依次點(diǎn)擊查看各個(gè)頁(yè)面，注冊(cè)并使用

32、網(wǎng)站的各項(xiàng)功能。作為電子商務(wù)網(wǎng)站，需要多次注冊(cè)、修改、添加、搜索各種信息，確保網(wǎng)站的各項(xiàng)功能能夠正常使用。 對(duì)于內(nèi)測(cè)階段發(fā)現(xiàn)的問題，編輯應(yīng)及時(shí)與相關(guān)技術(shù)人員溝通，并進(jìn)行修改，一般會(huì)出現(xiàn)的問題有表格未對(duì)齊，板塊位置、順序調(diào)整，鏈接表達(dá)模糊等問題，調(diào)整表達(dá)形式，增加溝通的有效性，方便瀏覽者使用。七、頻道策劃方案的撰寫撰寫出一份可供操作的策劃方案。 技能操作找出至少3個(gè)搜索引擎類的網(wǎng)站或網(wǎng)站頻道，并分析它們的特點(diǎn)和定位。根據(jù)陜西神舟計(jì)算機(jī)有限公司受眾需求，增設(shè)“數(shù)碼”頻道，確定頻道定位及目標(biāo)客戶。制作數(shù)碼頻道內(nèi)容構(gòu)建框架文檔。列出頻道頁(yè)面設(shè)計(jì)與制作任務(wù)表及時(shí)間進(jìn)度表。登錄買賣客企業(yè)快速建站系統(tǒng)()平臺(tái)，進(jìn)行頻道頁(yè)面制作。測(cè)試頻道運(yùn)行情況。整理形成一份頻道策劃方案任務(wù)二 陜西神舟計(jì)算機(jī)有限公司數(shù)碼頻道欄目設(shè)置任務(wù)描述頻道設(shè)計(jì)好后，小王同學(xué)在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，開始對(duì)以上新建的數(shù)碼頻道欄目作進(jìn)一步的設(shè)計(jì)，豐富欄目?jī)?nèi)容，對(duì)該頻道的欄目進(jìn)行策劃，并完成欄目策劃方案的撰寫。任務(wù)分析為了有效完成任務(wù)，各組同學(xué)經(jīng)過充分的醞釀與討論后，在征求了專業(yè)老師意見之后，確定以下操作內(nèi)容和步驟：確定欄目的劃分。頻道重點(diǎn)欄目?jī)?nèi)容策劃。欄目?jī)?nèi)容構(gòu)架搭建。欄目策劃方案的撰寫。一、確定欄目的劃分筆記本電腦 B2C的核