供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)課件

1、第十一章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)第1頁，共41頁。 樂事薯片公司是底特律市的第五大薯片加工廠，公司成立于1992年，在經(jīng)歷一次失敗的全球戰(zhàn)略以后，目前主要側(cè)重于地區(qū)性經(jīng)營(yíng)。公司現(xiàn)在主要為三種零售企業(yè)客戶（食品雜貨店36家、雜貨店39家、大商店1家）提供一些列的薯片產(chǎn)品。所有的分銷過程都是直接的倉儲(chǔ)到倉儲(chǔ)，送貨人員要處理所有的過期貨物和搬運(yùn)工作。 最近，樂事薯片公司對(duì)唯一的大商店Buy 4 Less公司的銷售量有所上升，但該公司卻抱怨樂事公司運(yùn)作績(jī)效的問題。案例樂事薯片公司的績(jī)效控制怎樣才能更好地評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)作的績(jī)效？第2頁，共41頁。供應(yīng)鏈的時(shí)間管理供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍和內(nèi)容供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則和

2、特點(diǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方法第3頁，共41頁。第一節(jié) 供應(yīng)鏈的時(shí)間管理第4頁，共41頁。在20世紀(jì)70年代，汽車的生命周期為 ，80年代為 ，到90年代僅為 ；電子產(chǎn)品的生命周期更短，如今電腦幾乎已進(jìn)入市場(chǎng)就過時(shí)了。歐洲企業(yè)界流行的一句口號(hào)是：現(xiàn)代企業(yè)比快不比大。今后的競(jìng)爭(zhēng)，不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚，速度或時(shí)間將在大多數(shù)市場(chǎng)成為一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)變量。小知識(shí)12年4年18個(gè)月第5頁，共41頁。1.時(shí)間意味著利潤(rùn)2.時(shí)效性可帶來內(nèi)部和外部效益3.高時(shí)效性對(duì)企業(yè)國(guó)際化更具重要性4.響應(yīng)時(shí)間是供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)一、時(shí)間管理在供應(yīng)鏈中的意義第6頁，共41頁。1.規(guī)劃時(shí)間對(duì)競(jìng)

3、爭(zhēng)威脅的反應(yīng)、制定戰(zhàn)略和選擇策略、批準(zhǔn)設(shè)備更換方案以及采用新技術(shù)等所需的時(shí)間。二、供應(yīng)鏈時(shí)間管理的內(nèi)容2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間開發(fā)與銷售新的或重新設(shè)計(jì) 的產(chǎn)品所需的時(shí)間。3.加工時(shí)間生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)間，包括進(jìn)度安 排、設(shè)備維修、庫存、培訓(xùn)等。第7頁，共41頁。4.變換時(shí)間從另一種產(chǎn)品變換到另一種產(chǎn)品所需要的時(shí)間。5.交貨時(shí)間供應(yīng)客戶訂貨所需的時(shí)間。6.對(duì)抱怨的反應(yīng)時(shí)間第8頁，共41頁。三、供應(yīng)鏈時(shí)間壓縮策略尋求各種手段壓縮、減少供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)非增值時(shí)間來時(shí)間供應(yīng)鏈的增值。非增值時(shí)間原來需要的時(shí)間現(xiàn)在需要的時(shí)間增值時(shí)間第9頁，共41頁。1.壓縮交貨時(shí)間2.壓縮系統(tǒng)的提前期3.壓縮新產(chǎn)品引入市場(chǎng)的時(shí)間4.壓縮產(chǎn)品

4、總的循環(huán)時(shí)間或提前期（一）具體的時(shí)間壓縮策略第10頁，共41頁。（二）供應(yīng)鏈物流和信息流的 時(shí)間壓縮所有供應(yīng)鏈有兩條提前期渠道：第一條：訂貨信息傳遞渠道，向供應(yīng)鏈上游反方向傳播，即信息流傳遞渠道。第二條：產(chǎn)品傳遞渠道，從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)椴钇凡⒘飨蜃罱K使用者的渠道，即物流的傳遞渠道。第11頁，共41頁。1.供應(yīng)鏈物流管理的時(shí)間壓縮策略只生產(chǎn)能快速運(yùn)送給顧客并快速收貨貨款的產(chǎn)品在本階段只生產(chǎn)下階段組裝所需的組件最小化原材料生產(chǎn)時(shí)間使用最短的計(jì)劃周期采用外包策略2.信息流的時(shí)間壓縮策略壓縮信息流的傳遞時(shí)間，注意信息價(jià)值的時(shí)間性和提取有用信息的能力。第12頁，共41頁。第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍和內(nèi)容第1

5、3頁，共41頁。1.績(jī)效 指正在進(jìn)行的某種活動(dòng)或者已經(jīng)完成的某種活動(dòng)取得的成績(jī)。P1612.績(jī)效評(píng)價(jià)的概念和模型衡量指標(biāo)定義分析和報(bào)告評(píng)價(jià)和改進(jìn)一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)概念第14頁，共41頁。3.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià) 圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)范圍包括： 供應(yīng)鏈整體運(yùn)行績(jī)效 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè) 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系第15頁，共41頁。1.內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià) 主要對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，著重將企業(yè)的供應(yīng)鏈活動(dòng)和過程同歷史的作業(yè)或目標(biāo)進(jìn)行比較。主要指標(biāo)： 成本 客戶服務(wù) 生產(chǎn)率 資產(chǎn)的評(píng)估 質(zhì)量二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容第16頁，共41頁。2.外部績(jī)

6、效評(píng)價(jià) 對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)主要指標(biāo) 客戶滿意程度 最佳實(shí)施基準(zhǔn)3.供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià) 針對(duì)整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)主要指標(biāo) 客戶服務(wù) 時(shí)間 成本 資產(chǎn)第17頁，共41頁。第三節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則和特點(diǎn)第18頁，共41頁。二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)1.發(fā)展過程 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)階段 客戶關(guān)系績(jī)效評(píng)價(jià)階段 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)階段一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則（略）第19頁，共41頁。供應(yīng)商制造商分銷商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)示意圖供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流

7、程的績(jī)效評(píng)價(jià)示意圖第20頁，共41頁。第四節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系特點(diǎn)第21頁，共41頁。1.對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)（1）產(chǎn)銷率指標(biāo) 一定時(shí)期內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。反映供應(yīng)鏈資源的有效利用程度，RSP越接近1，說明資源利用程度越高。反映庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近1，供應(yīng)鏈成品庫存量越小。一、供應(yīng)鏈管理績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)成第22頁，共41頁。具體分為：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率第23頁，共41頁。反映在一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。n供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)；Pi第i個(gè)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)

8、量Si第i個(gè)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)以生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量（2）平均產(chǎn)銷率絕對(duì)偏差指標(biāo)第24頁，共41頁。 在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的數(shù)量與其下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。（3）產(chǎn)需率指標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)節(jié)點(diǎn)i已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務(wù)）一定時(shí)期內(nèi)下游節(jié)點(diǎn)i+1對(duì)產(chǎn)品數(shù)（或服務(wù)）的需求數(shù)該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的供需關(guān)系，產(chǎn)需率越接近1，說明上下游節(jié)點(diǎn)間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高。第25頁，共41頁。（4）產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期指標(biāo) 供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔期。反映各節(jié)點(diǎn)對(duì)其下游節(jié)點(diǎn)需求的響應(yīng)程度，循環(huán)期越短，響應(yīng)性越好。（5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本（6）供應(yīng)鏈

9、核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)（7）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 合格率、廢品率、退貨率 破損率、破損物價(jià)值第26頁，共41頁。2.供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)系績(jī)效指標(biāo)（1）準(zhǔn)時(shí)交貨率（2）成本利潤(rùn)率（3）產(chǎn)品質(zhì)量合格率（4）售后服務(wù)質(zhì)量（5）滿意度第27頁，共41頁。二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系1.基本組成要素 評(píng)價(jià)的目標(biāo) 評(píng)價(jià)的對(duì)象 評(píng)價(jià)模型 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)方法 評(píng)價(jià)組織2.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的運(yùn)作流程內(nèi)外環(huán)境分析績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定和收集評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定績(jī)效評(píng)價(jià)與分析、報(bào)告信息的收集第28頁，共41頁。第五節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方法SCOR模型平衡計(jì)分卡專家定性判斷法第29頁，共41頁。一、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型1.SCOR模型

10、 SCOR模型由國(guó)際供應(yīng)鏈委員會(huì)制定。主要有四個(gè)組成部分： 供應(yīng)鏈管理流程的一般定義 對(duì)應(yīng)流程的性能的指標(biāo)基準(zhǔn) 供應(yīng)鏈最佳實(shí)施的描述 選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息第30頁，共41頁。 2.SCOR模型的流程把供應(yīng)鏈分為定義層、配置層、流程元素層三層兩個(gè)工作：（1）將組織高層分為5個(gè)流程模塊： 計(jì)劃、采購、制造、交付和退貨第一層定義層，確定供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo)第31頁，共41頁。供應(yīng)商計(jì)劃公司計(jì)劃客戶計(jì)劃采購?fù)素?退貨制造交付采購?fù)素?退貨制造交付采購?fù)素?退貨制造交付計(jì)劃、采購、制造、交付和退貨的關(guān)系 第32頁，共41頁。（2）確定供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo) 選擇評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo)，并定義出這些指標(biāo)的具

11、體項(xiàng)目和衡量單位。配送可靠度供應(yīng)鏈的柔性供應(yīng)鏈的反應(yīng)力供應(yīng)鏈的總成本供應(yīng)鏈的資產(chǎn)管理第33頁，共41頁。第二層 配置層計(jì)劃元素調(diào)整預(yù)期的資源以滿足預(yù)期需求量執(zhí)行元素由于計(jì)劃或?qū)嶋H的需求引起產(chǎn)品形式變化協(xié)調(diào)元素計(jì)劃和執(zhí)行過程所依賴的信息和內(nèi)外聯(lián)系的準(zhǔn)備、維護(hù)和管理 將第一層的五大流程細(xì)化成30個(gè)核心流程，企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程單元構(gòu)成供應(yīng)鏈。 每一個(gè)核心流程都分三種流程元素進(jìn)行詳細(xì)描述。第34頁，共41頁。第三層 流程元素層 給出第二層流程分類中流程元素的細(xì)節(jié)，為企業(yè)提供成功計(jì)劃和設(shè)定其改進(jìn)供應(yīng)鏈目標(biāo)所需的信息。包括以下細(xì)節(jié)：流程流輸入和輸出輸入的采購輸出的目的地第35頁，共41頁。二、平衡計(jì)分卡1.

12、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介 財(cái)務(wù)角度客戶角度流程角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度機(jī)遇、挑戰(zhàn)股東如何處理能滿足客戶高效運(yùn)轉(zhuǎn)客戶的意見未來提供什么樣的產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)精于什么戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部效率+客戶滿意=財(cái)務(wù)成功 用一個(gè)組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變成一組由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)來評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。第36頁，共41頁。2.平衡供應(yīng)鏈記分卡四個(gè)評(píng)價(jià)角度（1）客戶方面供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶保有率客戶對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同客戶價(jià)值客戶銷售增長(zhǎng)以及利潤(rùn)第37頁，共41頁。（2）供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程測(cè)評(píng) 新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例 比原計(jì)劃提前推出新產(chǎn)品的時(shí)間差 開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時(shí)間 第一次設(shè)計(jì)出的全面滿足客戶要求的產(chǎn)品百分比經(jīng)營(yíng)過程測(cè)評(píng) 供應(yīng)鏈有效提前率 供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性 目標(biāo)成本達(dá)到比率 運(yùn)作質(zhì)量 完美的訂單完成水平 第38頁，共41頁。（3）未來發(fā)展性方面 新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期 新產(chǎn)品銷售比率 流程改進(jìn)效率（4）財(cái)務(wù)價(jià)值方面 供應(yīng)鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率 供應(yīng)鏈總庫存成本 供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)第39頁，共41頁。 3.實(shí)施平衡計(jì)分法的步驟建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略在高層管理層中對(duì)公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)為四方面的具