網(wǎng)上零售課件

1、第三章 網(wǎng)上零售7/29/2022第1頁，共18頁。網(wǎng)上購物零售的概念 網(wǎng)上零售的業(yè)務(wù)流程 適于在線零售的商品虛擬產(chǎn)品開發(fā) 網(wǎng)上商店的模式 網(wǎng)上銷售的困難 本章內(nèi)容7/29/2022第2頁，共18頁。一、網(wǎng)上購物先去銀行辦一張銀行卡，如果你有，就去柜臺開通網(wǎng)銀 在網(wǎng)上登陸銀行，登陸個人業(yè)務(wù)，就可以進行轉(zhuǎn)賬、查詢等 申請?zhí)詫殠ぬ?，同時開通支付寶 下載阿里旺旺，選中商品后可直接與賣家溝通 拍下商品，頁面自動跳轉(zhuǎn)到支付，銀行卡支付和支付寶支付（支付寶支付是指已經(jīng)提前把錢打到了支付寶上，這兩種都可以），確認數(shù)量、金額和收貨地址 。1、淘寶網(wǎng)上購物流程完成后可在你的郵箱或淘寶的個人管理查看“賣家已發(fā)貨”

2、，如果賣家遲遲不發(fā)貨，你可以投訴，申請退款，錢退回你的支付寶，下次可以繼續(xù)使用 收到東西后，沒有問題就可以上支付寶打款，然后給賣家評價 要注意的是，購買鞋子或褲子，如果尺寸不對，雖然可以換，但一般來回的快遞費是由買家承擔的，所以一定要謹慎。7/29/2022第3頁，共18頁。 網(wǎng)上零售（B2C）是個人通過因特網(wǎng)購買商品或服務(wù)，購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過因特網(wǎng)下定單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理定單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過程。二、網(wǎng)上銷售的概念7/29/2022第4頁，共18頁。第一種方式：直接銷售模式 三、網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)流程7/29/202

3、2第5頁，共18頁。第二種方式：電子交易市場模式7/29/2022第6頁，共18頁。 1、網(wǎng)上零售的主要缺點：經(jīng)驗信息的匱乏 人們的經(jīng)驗信息主要來自兩個方面：（1）人類的感覺：手感、嗅覺、視覺、聽覺等，如人們在買香水的時候可能要聞一下香水的氣味；（2）導購人員的介紹。2、適合在網(wǎng)上銷售的商品：（1）CNNIC的統(tǒng)計（2）美國的統(tǒng)計四、適合網(wǎng)上零售的商品7/29/2022第7頁，共18頁。思考:這些數(shù)據(jù)告訴我們什么?表3.1 在線購買產(chǎn)品或服務(wù)種類 書刊： 67.7%電腦及相關(guān)產(chǎn)品： 29.9%照相器材： 6.2%通訊產(chǎn)品： 12.5%音像器材及制品： 34.9%家電產(chǎn)品： 7.1%服裝： 5.

4、5%體育用品： 4.7%生活、家居用品及服務(wù)： 11.0%醫(yī)療保健用品及服務(wù)： 2.7%禮品服務(wù)： 12.7%金融、保險服務(wù)： 1%教育學習服務(wù)： 9.8%票務(wù)服務(wù)； 7.7%旅店預定服務(wù)： 4.3%其它： 2.3% 資料來源：CNNIN第11次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告(2019/1)7/29/2022第8頁，共18頁。 資料還顯示，在同一產(chǎn)品目錄里，符合下列特征的商品將會有更多的銷售機會： 有一定的品牌知名度。 容易進行數(shù)字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟。 由信譽高的商家提供安全保障的商品。 價格有競爭優(yōu)勢的商品。 能重復購買的商品，如日用品。 有標準規(guī)格的商品。 能用多媒體有效展示的

5、商品。 消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。 7/29/2022第9頁，共18頁。還應(yīng)該考慮的問題 商家的產(chǎn)品或服務(wù)的目標應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)用戶一致 ；產(chǎn)品或服務(wù)是否與計算機有關(guān)； 產(chǎn)品或服務(wù)在購買決策之前是否需要嘗試或觀察 產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)；產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)。 7/29/2022第10頁，共18頁。1、傳統(tǒng)的（或典型的）網(wǎng)上商店 2、虛擬商店/電子中介店 上游供貨企業(yè)電子中介商店網(wǎng)上的購買者五、網(wǎng)上商店的模式7/29/2022第11頁，共18頁。有利之處：減少庫存和基礎(chǔ)設(shè)施費用；提高網(wǎng)上購物的效率。關(guān)鍵之處：要盡可能在最短的時間完成定單任務(wù)。要求定單處理過程更短、

6、與廠家建立穩(wěn)定良好的關(guān)系和穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、更為科學的管理物流。 7/29/2022第12頁，共18頁。3、聯(lián)合商店 將現(xiàn)實商店和虛擬商店聯(lián)合起來的一種經(jīng)營方式。傳統(tǒng)商店的存在可以增加其虛擬商店的穩(wěn)固地位；虛擬商店的存在又可以促進傳統(tǒng)商店的銷售。7/29/2022第13頁，共18頁。六、虛擬產(chǎn)品的開發(fā)7/29/2022第14頁，共18頁。1、基礎(chǔ)設(shè)施的限制，造成網(wǎng)絡(luò)市場的狹小。2、遼闊的地域和經(jīng)濟發(fā)展的不平衡造成了物流配送的困難。 中國與美國的比較。3、安全問題嚴重制約了網(wǎng)上銷售的發(fā)展。 主要從兩個方面：一個是觀念上的滯后；一個是支付安全的問題。 七、網(wǎng)上銷售的主要困難7/29/2022第15頁，共18頁。1、傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式原材料供應(yīng)商生產(chǎn)商消費者批發(fā)商零售商八、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的改變7/29/2022第16頁，共18頁。電子