職業(yè)化工作形象課件

1、職業(yè)化工作形象(1)2022/7/29職業(yè)化工作形象(1)熱烈歡迎各位最優(yōu)秀的朋友們！讓我們一起約定手機關閉至靜音 并且 睜開我們明亮的眼睛 敞開我們純潔的心靈投入我們滿腔的熱情 支持我們所有的朋友 讓我們以一顆開放、友愛、包容的心 共同進步職業(yè)化工作形象(1)職業(yè)化工作形象就是公司的廣告職業(yè)化工作形象是保持競爭力的關鍵職業(yè)化工作形象能給人帶來成功的第一步職業(yè)化工作形象(1)職業(yè)化工作形象的塑造個人形象公司形象禮儀形象世界上沒有銷售不出去的商品，只有不懂得先包裝自己的銷售人員。一個人永遠沒有第二次機會給別人留下第一印象職業(yè)化工作形象(1)個人形象的塑造儀容的要求儀表的要求儀態(tài)的要求形象是女人一

2、生最大的戰(zhàn)略問題！職業(yè)化工作形象(1)儀容的要求發(fā)部：清潔衛(wèi)生女員工：發(fā)型健康大方，前不過眉，后不過肩，梳洗整齊。男員工：頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領，鬢角不過中耳線，無頭屑，不留怪異發(fā)型。（男士不得留胡須）面部：注意修飾女員工要淡妝上崗所有員工不得戴有色眼鏡上崗。職業(yè)化工作形象(1)注意事項鼻：鼻毛外露，有損形象耳：注意耳朵的清潔口：飯后及時刷牙保持口氣清潔胡子：沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，男士要養(yǎng)成每日剃須的習慣頭發(fā)：清潔干凈、無頭屑注意（唇、齒、頸、手、甲） 等的清潔職業(yè)化工作形象(1)職業(yè)化工作形象(1)儀表的要求穿著：公司配備的西裝、襯衫、西褲、領帶。工作證章：端正、醒目地佩帶

3、在左胸上方。佩飾：戒指只能戴一只、耳釘只能戴一副。衣著是一個人的外表，談吐是一個人的內(nèi)涵職業(yè)化工作形象(1)注意事項工裝舒展整潔、無褶皺。襯衫的下擺不外露。（第一顆鈕扣）領帶干凈平整。（長度到腰帶處）鞋子顏色以黑色、深棕色為主。襪子顏色為膚色或黑色。嚴禁赤足穿鞋上崗，女士鞋跟高度不超過4公分。戒指只能戴一只，不能戴項鏈、耳墜、手鏈、手鐲，（珠寶品類形象需要除外）；從事食品銷售的員工，一律不得佩戴戒指、染指甲職業(yè)化工作形象(1)儀 態(tài)表情：微笑、眼神動作：指引、指示體姿：站姿、蹲姿、行姿、坐姿職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)美的表情微 笑人的表情像文字一樣，可以讀出人的心情。要常懷感謝之心、慈和之心來對待

4、別人，這樣才會有自然美麗笑容。用微笑靠近客戶職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)美的表情眼神微笑注視的位置：雙眼或雙眼與額頭之間微笑注視的時間：占全部交談過程的50%心笑臉就笑, 臉笑眼就笑用眼神拉住客戶職業(yè)化工作形象(1)雙眼：關注注視額頭：公務注視眼部至唇部：社交注視眼部至胸部：親密注視優(yōu)美的表情眼神坦然、親切、和藹、有神職業(yè)化工作形象(1)視線要與客人保持相應的高度 與坐著的客人說話時 與兒童說話時 側(cè)面有人問話時目光的禮節(jié)職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的手勢指示、引導指示方向：五指并攏伸直，屈肘由身前向前方抬起，抬到約與肩同高時，再向要指示的方向伸出前臂。身體保持立正，微向右傾。指示商品：五指并攏伸直，掌

5、心向斜上方，肘關節(jié)自然彎曲，手掌與地面成45度，面帶微笑示意客戶。用優(yōu)雅的手勢傳遞熱情職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的手勢職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的姿態(tài)練習站如松 坐如鐘 行如風不良的體態(tài)會影響我們的健康！職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的姿態(tài)用優(yōu)雅的站姿迷住客戶職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的站姿站姿要求：頭正肩平臂垂軀挺腿并重心在腳上從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應在一條垂直線上。 手位：右手搭在左手上疊放于體前雙手置于身體兩側(cè)雙手疊放于體后（適用于男士）一手體前一手背后（適用于男士）腳位：“V”型雙腳平行分開不超過肩左、右“丁”字型。職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的站姿職業(yè)化工作形象(1)注意事項忌東倒西歪，無精

6、打采，懶散地倚在墻上、桌子上忌低頭、歪脖、含胸、端肩、駝背忌用一條腿支撐著身體忌手叉褲袋、忌抱胸，忌雙手叉腰忌兩腳間距過大，忌挺腹翹臀忌兩腿交叉站立職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的蹲姿優(yōu)雅的蹲式服務感動客戶職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的蹲姿蹲姿要求：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。職業(yè)化工作形象(1)注意事項不要露出背腰或者內(nèi)衣下蹲時不要分開兩腿可以并起兩腿側(cè)蹲。下蹲時間較長時，可以并膝跪地職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿傳遞自信職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的走姿走姿的要求：抬頭、挺胸、收緊腹部目光平視，下頜徽收，手臂伸直放松，前后自然

7、擺動步伐輕盈,步幅適度步速平穩(wěn) 女士118120步/分鐘男士108110步/分鐘優(yōu)雅的走姿傳遞自信職業(yè)化工作形象(1)注意事項要有意識地規(guī)避“外八字”步和“內(nèi)八字”步忌左顧右盼，重心后坐或前移忌與人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大聲說話忌雙手反背于背后忌雙手插入褲袋忌方向不定，忽左忽右忌搖頭、晃肩、扭臀忌橫沖直撞、悍然搶行、奔來跑去、阻擋道路職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的坐姿用優(yōu)雅的坐姿展示風范職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的坐姿基本坐姿要求：輕輕入座，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏雙手平放在雙膝，掌心向下雙膝自然并攏對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛離座時，要自然穩(wěn)當。職業(yè)化工作形象(1)優(yōu)雅的坐姿職業(yè)化工

8、作形象(1)男士的坐姿職業(yè)化工作形象(1)注意事項忌猛坐猛起忌隨意挪動椅子忌“二郎腿”忌大腿并攏，小腿分開忌腿、腳不停抖動忌腳跟落地、腳尖離地忌手支下巴忌雙手撐椅職業(yè)化工作形象(1)保持良好的個人形象交接班更換工裝：早上衛(wèi)生清理時：工號牌的佩戴：上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等異味大的食品；避免在顧客面前咳嗽或噴嚏；避免在顧客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。與顧客約定的時間或事宜，不要失約。職業(yè)化工作形象(1)保持良好的個人形象形象是女人一生最大的戰(zhàn)略問題！用微笑靠近客戶用眼神拉住客戶用優(yōu)雅的手勢傳遞熱情用優(yōu)雅的站姿迷住客戶用蹲式服務感動客戶用優(yōu)雅的走姿傳遞

9、自信用優(yōu)雅的坐姿展示風范職業(yè)化工作形象(1)公司形象的塑造廣場衛(wèi)生間、通道專柜公司的購物環(huán)境是我們職業(yè)化形象的一個重要組成部分，是企業(yè)文化、品味和價值的展示。職業(yè)化工作形象(1)6S管理整理將工作場所物品區(qū)分為：必要的與不必要的整頓必要的物品分類放置、排列整齊; 有效標識清掃將工作場所清掃干凈清潔時刻保持工作場所干凈、靚麗素養(yǎng)養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，將其制度化、規(guī)范化安全重視全員安全教育, 時刻有安全第一的觀念 職業(yè)化工作形象(1)廣場的要求保安員的儀容儀表儀態(tài)車輛引導、購物引導引導手勢、禮貌用語自行車、電動車等車輛的擺放職業(yè)化工作形象(1)衛(wèi)生間、通道的要求保潔員的儀容儀表負責區(qū)域的清掃時間衛(wèi)生

10、標準要求緊急情況的及時處理職業(yè)化工作形象(1)專柜的要求商品衛(wèi)生商品陳列輔助物品的衛(wèi)生、陳列職業(yè)化工作形象(1)禮儀形象的塑造“不學禮，無以立” 孔子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子 “為人子方少時，親師友習禮儀” 三字經(jīng) 職業(yè)化工作形象(1)禮儀形象的塑造1迎送禮儀2鞠躬禮儀3遞接禮儀4接待禮儀5語言禮儀6引導禮儀7電話禮儀8郵件禮儀9傳真禮儀職業(yè)化工作形象(1)為什么要學禮儀做禮儀？禮儀，無處不在！沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！禮儀是交往藝術、是溝通技巧、是行為規(guī)范禮儀更是一種態(tài)度職業(yè)化工作形象(1)規(guī)范的禮儀標準容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服

11、飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。職業(yè)化工作形象(1)1迎送禮儀規(guī)范：迎賓：您好，歡迎光臨！送賓：謝謝，歡迎下次光臨！職業(yè)化工作形象(1)2鞠躬禮儀規(guī)范：頭、頸、背成一條直線， 身體前傾15度不要注視對方 起身后微笑！15度行禮職業(yè)化工作形象(1)30度行禮15度行禮45度行禮2鞠躬禮儀職業(yè)化工作形象(1)3遞接禮儀規(guī)范：微笑，雙手遞接進行說明，如：“ ：這是您的”正面向上，尖刃向內(nèi)自己主動，顧客方便接拿職業(yè)化工作形象(1)4接待禮儀接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲熱情三到：眼到、口到、意到服務五勤：耳勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤敲門進屋也是一種禮儀正確做法：右手手

12、指自然彎曲，掌心向內(nèi)，用中指第二指節(jié)敲擊門，先敲三下，隔一小會兒，再敲幾下，聲音不能太響，若無回應，再問：請問某某在嗎？如果是上級或長輩親自開門，應該說：謝謝！職業(yè)化工作形象(1)5語言禮儀講好普通話：避免方言、土語、行話禮貌用語不離口：五聲十字、服務敬語語言要準確：忌道聽途說、沒有依據(jù)交談三不準：不要打斷別人不要隨意更正對方不要輕易補充對方職業(yè)化工作形象(1)繞口令練習四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十四不是四十，四十不是十四，要想說好四和十，牙齒舌頭要注意，認真學習常練習，十四四十四十四。職業(yè)化工作形象(1)繞口令練習老龍惱怒鬧老農(nóng)，老農(nóng)惱怒鬧老龍，龍怒農(nóng)惱農(nóng)更怒，農(nóng)怒龍惱龍怕農(nóng)。

13、職業(yè)化工作形象(1)繞口令練習哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪狗。職業(yè)化工作形象(1)6引導禮儀當顧客認路時，讓顧客先行當顧客不認路或有障礙時，在顧客左前方引導需乘電梯時，引導者先進后出，或顧客先進先出。職業(yè)化工作形象(1)7電話禮儀電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達和復誦地位高者先掛電話電話錯打的處理職業(yè)化工作形象(1)電話接聽口訣玲聲一響立刻接報出公司或部門確認對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務再掛斷職業(yè)化工作形象(1)撥打電話的順序準備問候并告知對方自己的姓名確認電話對象電話內(nèi)容結(jié)束語放回聽筒職業(yè)化工作形象(1)8電子郵件禮儀稱謂：郵件要有稱呼，正文：要從稱呼下另起一行；不要采用不同的字體和顏色； 避免錯別字，使用正確的標點； 除您好、謝謝之外，不要使用感嘆號；結(jié)尾：正規(guī)，嚴肅；落款：應讓收件人知道發(fā)件人是誰 落款包括：姓名、部門、 公司、電話、傳真、手機 落款位置直接居左對齊，不必靠右；注意禮節(jié)性回復。職業(yè)化工作形象(1)9公用辦公設備使用禮儀傳真機：發(fā)傳真前先電話確認對方是否可以進行傳真發(fā)送完畢后要電話確認對方是