職場禮儀第三章下課件

1、第三章 職場儀態(tài)禮儀第三節(jié) 手勢禮儀 小趙是江陰職業(yè)技術(shù)學院機械制造專業(yè)的一名畢業(yè)生，一直在江陰一家企業(yè)實習，技術(shù)不錯，拿到畢業(yè)證書后，老板提升他做班組長。這兩天，政府機關(guān)人員要來廠里參觀，廠長想考驗他一下，就讓參觀他這一組，并讓他簡單做介紹。在接待引導(dǎo)過程中，小趙不懂基本引領(lǐng)手勢，兩只手一直放在身后，顯得不太禮貌，事后老板不太滿意，說“你以為你是老板啊，兩只手一直背在身后，干什么??？”狠狠地批了他一通。小趙十分沮喪?！韭殘銮榫俺尸F(xiàn)】一、手勢的類型（一）指示性手勢（二）情意性手勢（三）象征性手勢（四）形象性手勢（五）其他手勢（一）指示性手勢1.橫擺式2.曲臂式3.斜下式（二）情意性手勢1、情意

2、性手勢主是表達人情緒的手勢，要用于帶有強烈感情色彩的內(nèi)容2、表現(xiàn)方式極為豐富，感染力極強（三）象征性手勢 1、象征性手勢是用生動的手勢表示約定俗成的抽象概念，從而引起對方的思考和聯(lián)想2、它在不同的民族或地域代表不同的含義 3、常見的形式：（1）蹺拇指（2）伸小指（3）OK（4）“V”字手勢（四）形象性手勢 1、形象性手勢主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對方的聯(lián)想，給人一種具體明確的印象2、特征是以動作來表現(xiàn)（五）其他手勢 1伸出食指手勢 2捻響手指手勢 二、手勢的區(qū)域 1、手勢活動的范圍，有上、中、下三個區(qū)域2、肩部以上稱為上區(qū)，多用來表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表達積極肯定的意思3、肩

3、部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩4、腰部以下稱為下區(qū)，多表示不屑、厭煩、反對、失望等，表達消極否定的意思三、手勢禮儀1、手勢要簡約明快，不可過于繁多，以免喧賓奪主 2、手勢要文雅自然，因為拘束低劣的手勢，會有損于交際者的形象 3、手勢要協(xié)調(diào)一致，即手勢與全身協(xié)調(diào)，手勢與情感協(xié)調(diào)，手勢與口語協(xié)調(diào) 4、手勢要因人而宜，不可能千篇一律地要求每個人都做幾個統(tǒng)一的手勢動作【注意事項】 1.與人交往中手勢不宜過多，動作不宜過大，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈” 2.有些手勢在使用時應(yīng)注意區(qū)域和各國不同習慣，不可以亂用【友情提示】1、一般認為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含

4、義2、掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等3、攥緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi)，也表示憤怒4、伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味【課堂訓(xùn)練】任務(wù)： 兩人一組進行訓(xùn)練，練習不同手勢的運用，互相糾正不雅觀的地方要求： 表達準確、動作規(guī)范第四節(jié) 交際距離禮儀 小李是一家外貿(mào)公司的外貿(mào)專員，經(jīng)常和外國人打交道，工作一年多，業(yè)績雖然還不太理想，但是積累了很多經(jīng)驗。細心的她發(fā)現(xiàn)，不同國家的人，在與他們進行交談時，把握的距離不一樣，有的人適應(yīng)近距離，有的人非常反感近距離。為此，她專門上網(wǎng)查詢了關(guān)于交際距離禮儀的相關(guān)知識，受益匪淺，還把她的經(jīng)驗和剛進公司的新同事一起分享，業(yè)績也漸漸好轉(zhuǎn)【職場情景呈

5、現(xiàn)】 一、交際距離（一）親密距離 （二）私人距離（三）社交距離（四）公共距離 （一）親密距離 1、其近范圍在約15厘米之內(nèi)，遠范圍在45厘米以內(nèi)，屬于私下情境，多用于情侶，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間2、兩位成年男子一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往3、在職場中一般不會出現(xiàn)這種距離。（二）私人距離1、這是人際間隔上稍有分寸感的距離，一般在45120厘米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方身體2、這一距離對討論個人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離3、陌生人進入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯（三）社交距離1、社交距離大約在120360厘米之間，屬

6、于禮節(jié)上較為正式的交往關(guān)系2、其近范圍為120210厘米，一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離3、其遠范圍為210360厘米，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系（四）公共距離1、這是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離2、通常指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場合二、交際距離禮儀（一）注重文化差異（二）注重空間形式（三）講究距離禮貌（一）注重文化差異1、交際距離是有文化差異的2、人與人之間的交際距離不完全相似（二）注重空間形式1封閉式2開放式3相向式4平行式（三）講究距離禮貌1保持距離2變換體位3尊重他人的領(lǐng)域權(quán)【注意事項】1空間距離與交際對象陌生還是熟悉是有一定區(qū)別的2.交往對象的性別不同，交往時空間距離也是有明顯區(qū)別的3.在交往中對不同性格的人，在空間距離上應(yīng)有不同的區(qū)別4.不同國家、不同民族，文化背景不同，其交往距離也不同5.社會地位不同，交往的自我空間距離也有差異【課堂訓(xùn)練】任務(wù)： 以小組為單位，推薦代表上臺來表現(xiàn)不同的人際距離，并指出注意事項。要求： 表達準確、注意細節(jié)【課后訓(xùn)練】1、每人學會一段芭蕾舞基本姿勢，經(jīng)常練習，保持自己的良好身姿2、每人選擇一種適合自己的眼神練習法和笑容練習