護理人際溝通學：第八章 其他類型溝通

1、趙鳳君吉林大學護理學院 Tel: QQ: 936804142Email: 12級人際交往結業(yè)考試1. 人際關系 見書24頁2. 人際溝通 見書11頁3. 首因效應見書34頁4. 印象整飾見書43頁5. 人際認知見書30頁人際關系與人際溝通 人際溝通 ( interpersonal communication) 是指人們運用語言或非語言符號 系統(tǒng)進行信息交流的過程。思想、觀念、動作、情感等人際關系：是指人們在社會生活中，通過相互認知、情感互動和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的相互關系。人際認知：是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向做出的理性分析與判斷的過程，包括

2、感知、判斷、推測和評價等心理活動過程。首因效應：最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大。印象整飾：又稱“印象管理”，通過有意識地修飾，主動而適度地展現(xiàn)自己的形象，使之在他人心目中形成良好的第一印象。1. 影響人際溝通的主要因素有哪些 ？ (15頁)2. 護患關系的性質、類型及特點 ？(47、52頁)3. 如何建立良好的人際關系 ？ (42頁) 4. 護患交談的技巧有哪些 ？ (84-91頁)5. 你如何與視覺障礙的病人進行溝通? (119頁)6. 談談你在日常生活中是怎樣運用非語言符號與人溝通的？（95頁） 1）非語言溝通的概念 2）非語言溝通的表現(xiàn)形式 3）結合自身實際非語言溝通：是借助非語

3、言符號，如儀表、服飾、表情、空間等，非自然語言為載體所進行的信息傳遞。形式：儀表、體態(tài)、表情、體觸 、界域語7. 你是如何看待護理人員的角色特征的？談自己的認識？（10分）8. 談談你在日常生活中是如何利用口語溝通的。 【1）口語溝通的基本技巧？2）談自己的認識或做法？】（10分）9. 試述非語言溝通在護理工作中的重要作用 【1）護理工作中的非語言溝通？2）總結歸納？】（10分）護士的角色特征：母愛的替代者、安慰者、計劃者、溝通者、復健者、助醫(yī)者、供應者、教育者、代言人、研究者 口語溝通的基本技巧：激發(fā)別人的談話、有條有理、避免“我”字、別插嘴、避免枯燥的話題、勿觸怒別人、勿道人長短、討論而非

4、爭辯、別忽略沉默的人（護理工作中的非語言溝通：姿態(tài)、面部表情、空間距離、衣著、皮膚接觸、類語言和輔助語言 美國前任總統(tǒng) 亞伯拉罕林肯 第八章 其 他 類 型 溝 通others communication 主要內(nèi)容 第一節(jié) 護理書面語言溝通 第二節(jié) 演 講 第三節(jié) 現(xiàn)代傳播媒介與溝通護理書面語言溝通的作用 及書寫的基本原則 演講的概念及特點 演講稿的構思與設計掌 握 內(nèi) 容護理書面語言溝通的含義演講與交談的區(qū)別熟悉內(nèi)容演講的表達策略及心理準備 護理書面語言溝通的常見錯誤與矯正要領演講的準備現(xiàn)代傳播媒介與溝通了解內(nèi)容第 一 節(jié) 護 理 書 面 語 言 溝 通內(nèi) 容護理書面語言溝通的基本原則與要求

5、2護理書面語言的含義與作用31護理書面語言溝通的常見錯誤與矯正要領33一、護理書面語言溝通的含義與作用 在護理工作中，護患之間及醫(yī)護人員通過文字和圖表等形式進行的溝通就是護理書面語言溝通。(交班報告、護理記錄、體溫單、醫(yī)囑單等封)含 義一、護理書面語言溝通的含義與作用作 用 1.貯存與溝通 貯存、醫(yī)護間溝通、護患間溝通 2.考核與評價 3.教學與科研 4.法律依據(jù)二、護理書面語言溝通的基本原則與要求 1. 科學性 2.準確性 3.及時性 4.簡潔性 5.規(guī)范性三、理書面語言溝通的常見錯誤與矯正要領（一）護理書面語言溝通的常見錯誤醫(yī)學術語使用不當 自創(chuàng)簡化字和代用字簡稱和符號亂用記錄形式缺陷 頁

6、面不整潔、措辭不恰當、項目有遺漏記錄內(nèi)容缺陷重點不突出、缺乏連續(xù)性、內(nèi)容不完善、缺乏一致性三、護理書面語言溝通的常見錯誤與矯正要領（二）護理書面語言常見錯誤的矯正要領注重語言的規(guī)范性要有強烈的責任感重視工作的連續(xù)性體現(xiàn)內(nèi)容的整體性第二節(jié)演 講內(nèi) 容1演講的基本知識3演講的表達技巧2演講稿的構思與設計一、演講的基本知識演講又稱演說，講演。 是一個人在公共場合向眾多人，以口頭表達為主，借助手勢、體態(tài)、語音語調等非語言表達手段，公開向聽眾發(fā)表自己的見解和主張，以表達到感染人、說服人、教育人的目的。藝術化的語言交際形式。（一）含 義 （二）演講的基本類型命題演講即席演講論辯演講按演講形式傳授性演講說服

7、性演講鼓勵性演講娛樂性演講按演講目的工作演講禮儀演講生活演講校園演講按演講內(nèi)容（三）演講與交談的區(qū)別準備過程不同溝通目的不同溝通方式不同口語性質不同(四) 演講的特點廣泛性鼓動性針對性藝術性 （五）演講的準備 制訂演講計劃 做好思想準備 分析聽眾場景 選擇演講材料二、演講的構思與設計（一）確定演講標題1. 標題的主要類型提 要 型象 征 型啟 迪 型設 問 型并 列 型含 蓄 型抒 情 型2. 標題的擬定原則明 確 性適 應 性新 穎 性二、明確演講主題 1. 演講主題的選擇 1）選擇現(xiàn)實中急需回答的問題； 2）選擇自己有真知灼見的主題； 3）選擇旗幟鮮明的主題 2.選擇的基本原則 1）突出重

8、點 2）提煉意境 3）揭示哲理 4）創(chuàng)新求異 (三) 演講稿結構設計開頭主體結尾勤于搜集 善于整理 肯于挖掘 精于歸納(三) 演講稿結構設計開頭1. 展示主題，開門見山2. 提出問題，引發(fā)思考3. 事例開頭，扣人心弦4. 名言警句，先聲奪人5. 出示實物，增加新都6. 抒發(fā)情感，激發(fā)斗志7. 借景生情，借物寓意8. 詼諧幽默，妙趣橫生9. 驚人信息，制造懸念(三) 演講稿結構設計主體1. 層次的安排2. 節(jié)奏的安排3. 過度與照應4. 主體寫作的注意事項(三) 演講稿結構設計結尾1. 總結觀點，加深印象2. 以詩結尾，升華情感3. 鼓動號召，采取行動4. 引用名言，使人回味5. 立言立誓，給人

9、信心(四) 演講稿的寫作與修改1. 編列提綱起草初稿加工修改 （1）深化主題 （2）調整結構 （3） 潤色語言(五) 演講語言的要求1. 準確貼切2. 簡潔明快3. 通俗易懂4. 形象生動三、演講的表達技巧演講體態(tài)的表達技巧演講語言的表達技巧演講的表達技巧 （一）演講語言的表達技巧、學會用聲（）音準（）音色（）音量（）音調、掌握重音、注意語速、運用停頓、變化語調 （二）演講體態(tài)語言的表達技巧、表情、眼神、姿勢與手勢、儀表與風度第三節(jié)現(xiàn)代傳播媒介與溝通一、現(xiàn)代傳播媒介的特點包括電話、廣播、電視、網(wǎng)絡等多種形式（一）同步性與異步性并存（二）適用范圍廣泛（三）傳播速度迅速（四）溝通信息量大（五）開放性增大此外，還有易復制、檢索方便、交互性強等特點二、現(xiàn)代傳播媒介在溝通中的應用（一）遠程會診（二）網(wǎng)絡化遠程教育（三）醫(yī)院信息系統(tǒng)（四）網(wǎng)