消費行為學(xué)(四)

1、消費者行為學(xué)綜合測試題四一、單項選擇：（每題1分，共10分）外界因素會對消費者行為會產(chǎn)生重要影響，這些因素包括社會因素和銷售環(huán)境。下列屬于 銷售環(huán)境因素的是（D）。相關(guān)社會群體B.社會輿論宗教信仰D.招牌設(shè)計美國的一家食品公司在底特律城郊樹立了一塊高80英尺、長100英尺的面包型的巨型廣 告牌，不僅能播放介紹面包的音樂，還能釋放出面包的香味，引起路人的食欲，使其面包的 銷量猛增兩倍多，這就是利用感覺在營銷中運用的哪一項（B）。感覺使消費者獲得對商品的第一印象感覺是消費者對客觀事物產(chǎn)生某種情感的依據(jù)消費者感覺的感受性可以幫助企業(yè)制定營銷工作策略利用整體性原則進行廣告宣傳許多消費者認為國產(chǎn)電視機不

2、如日本原裝的好，國產(chǎn)電視機生產(chǎn)者可以通過大量廣告宣 傳，改變消費者的這種信念。這屬于哪種改變消費者態(tài)度的策略（B）？改變情感成分B.改變認知成分C,改變行為成分D.改變后行為態(tài)度讓消費者觀看一些內(nèi)容模糊不清、意義模棱兩可的圖畫，然后要求消費者根據(jù)每張圖畫編 一個故事，并加以解釋。研究人員根據(jù)消費者有關(guān)的解釋，分析其消費心理活動。這是購買 動機調(diào)查方法中的哪一張（C）？A.觀察法B.問詢法C.投射法D,間接法 個體在群體的壓力下改變個人意見而與多數(shù)人取得一致認識的行為傾向稱為（D）溝通行為暗示行為模仿行為從眾行為消費者群體的形成是（B ）共同作用的結(jié)果。家庭因素和社會因素條件因素和環(huán)境因素內(nèi)在因

3、素和外在因素人文因素和地理因素 同一類型或同一種類得商品，可以在貨架上一層層上下垂直陳列，是商品陳列的（B ）逆時針陳列法同類商品的垂直陳列法相關(guān)商品陳列法專題陳列法 廣告的誘導(dǎo)功能最初體現(xiàn)在（A ）吸引消費者的注意激發(fā)消費者的購買欲望改變消費者的態(tài)度提供商品知識內(nèi)部信息源是指（A ）消費者自身學(xué)習(xí)和經(jīng)驗獲得個人來源朋友、親戚營銷者提供的信息報紙、雜志上的報道10.目前，在歐美一些國家，人們崇尚綠色消費，對此認識正確的是（C ）綠色消費是一種求異心理引發(fā)的消費，具有仿效性和盲目性綠色消費是一種攀比心理引發(fā)的消費，不利于給人生活和社會發(fā)展綠色消費是一種求實心理引發(fā)的消費，符合實際，有利于提高個人

4、生活的質(zhì)量，有利于 社會的可持續(xù)發(fā)展，值得推廣和提倡人們對綠色消費的崇尚具有從眾性，不可能是基于對科學(xué)認識的統(tǒng)一性而引發(fā)的二、多項選擇（每小題3分，共15分）廣告信息內(nèi)容會對兒童產(chǎn)生（ ABC ）影響家庭沖突健康安全價值觀人生觀 下列哪些屬于包裝商品（CDE ）服裝帽子食品藥品化妝品商業(yè)企業(yè)店外環(huán)境設(shè)計的內(nèi)容包括（ABCDE ）店址選擇照明設(shè)計櫥窗陳列建筑物造型設(shè)計建筑物結(jié)構(gòu)設(shè)計下列屬于少年期（1117歲）兒童消費心理特征的是（ACDE ）有成人感，獨立性增強模仿性消費特點突出獨立的消費意識逐漸成熟，購買行為趨向穩(wěn)定消費從受家庭的影響轉(zhuǎn)向受社會的影響購買目標明確，購買迅速消費者的購買態(tài)度可以分

5、為以下哪幾種（BCDE ）外向型習(xí)慣型經(jīng)濟型理智型隨意型三、名詞解釋題（每小題2分，共10分）全新產(chǎn)品模仿認知需求預(yù)期心理識記四、簡答題（每小題5分，共25分）請描述粘液質(zhì)類型的消費者在購買過程中的特點。消費者購買動機的作用是什么？什么是消費習(xí)俗？它對消費心理與行為的影響？兒童與少年消費者群的營銷心理策略。不同社會階層消費者的心理與行為存在哪些差異？五、論述題（每小題15分，共15分）1.青年、女性、中年消費者群體的消費心理與行為特征主要表現(xiàn)在哪些方面？六、案例分析題（每小題25分，共25分）女人如何花錢1999年7月，華南國際市場研究公司在北京、上海、廣州、沈陽、成都五城市對女性 消費者的基

6、本消費行為做了一次調(diào)查研究。此次調(diào)查采用的方法是隨機抽樣、入戶訪問。樣 本總量為2000，其中，北京、上海和廣州樣本量各為500，沈陽和成都各為250。（一）收入和消費調(diào)查表明，在上述五個城市中，居民平均家庭月總收入為2173元。其中，廣州的家庭 月總收入最高，達到2679元；其次是上海，為2570元；北京為第三，2185元；成都和沈 陽則相對較低，分別為1481元和1155元。五城市女性每月可自由支配和消費的情況如下：1、上海女性花錢最踴躍。調(diào)查中，剔除年齡因素的影響，華南公司針對五城市女性平 均每月可支配和消費的情況進行了比較。假設(shè)總體平均消費指數(shù)為100，根據(jù)計算，上海女 性每月消費指數(shù)

7、為最高，達到106,北京、廣州和成都分別為105、101和97。相比之下， 沈陽女性每月消費指數(shù)就比較低，僅為54,這與沈陽整體的經(jīng)濟發(fā)展水平不無關(guān)系。前已 提到，沈陽居民家庭月總收入在被調(diào)查的五個城市中是最低的。2、年齡越大，消費越低。不同年齡組的女性消費者的消費能力也有所不同，從表一中 可以看出，在20至59歲的女性中，年齡越大，每月消費就越低。而年齡為15-19歲的被訪 女性，由于她們或在上學(xué)或參加工作不久，所以每月可支配和消費的金額在各個年齡段中最 低，為175元（見表1）表一 各年齡段女性每月平均可支配和消費的金額年齡15-19 歲20-29 歲30-39 歲40-49 歲50-59

8、 歲被訪者 人數(shù)246352518557327金 額（元）1755043802572503、學(xué)歷越高，用錢越?jīng)_。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)歷對女性的消費者亦有影響。在五個城市 當中，教育水平在大專以上的女性每月可支配和消費的金額平均為440元；而高中或?qū)W歷更 低的被訪女性每月可支配和消費的金額平均僅為291元。這可能與高學(xué)歷的女性月收入相對 高一些有關(guān)。4、消費點都集中在食品飲料、服裝鞋帽、餐飲、化妝品和美容美發(fā)等方面（見表2）。 其中，食品飲料和服裝鞋帽是各城市女性最主要的消費點，分別有73%和68%的女性提到她 們主要把錢用于這兩方面的消費。另外，餐飲、化妝品、美容美發(fā)對于一部分女性也是比較 主要的

9、消費點。而只有相對較少的女性會把錢消費在健身娛樂、旅游、箱包手袋、香水和首 飾這些方面。表2 各城市女性消費點（占總體百分比）食 品飲料服裝鞋帽餐飲化 妝品美 容美發(fā)健身娛樂旅游箱 包手袋香 水首飾7368373227151210875、沈陽女性不愛“素面朝天”。見表3。各城市被訪女性的消費點主要集中在食品飲料、 服裝鞋帽上。同時，與其他城市相比，只有廣州女性沒有把化妝品列在自己消費的前4位中， 說明廣州女性不像其他城市女性那樣愛化妝，這可能與廣州特有的氣候、習(xí)俗與地域特點有 關(guān)。相比之下，沈陽女性不喜歡“素面朝天”，她們似乎更舍得花錢去購買化妝品，化妝品 這個消費點不僅被她們列在了她們的前3

10、位消費中，而且有高達52%的沈陽被訪女性提到愿 意將錢用于化妝品的消費，這個比例遠遠高于五城市32%的平均水平。表3各城市女性消費前4位比例城市第一位（%）第二位（%）第三位（%）第四位（%）北京食品飲料70服裝鞋帽70餐飲41化妝品37上海食品飲料79服裝鞋帽74化妝品34美容美發(fā)34廣州食品飲料74服裝鞋帽63餐飲42美容美發(fā)25沈陽食品飲料68服裝鞋帽61化妝品52餐飲30成都食品飲料70服裝鞋帽68餐飲37化妝品346、中青年女性熱衷化妝。從表4可以看出，比起其他年齡段的女性被訪者，較多的20-29 歲和30-39歲的女性不僅提到愿意將錢消費在服裝鞋帽方面，而且她們對于化妝品也是特別

11、鐘愛?？梢钥吹?，除了食品飲料和服裝鞋帽這兩類基本商品，她們都把化妝品列為第三位主 要消費的產(chǎn)品門類。表4各年齡段女性消費前4位比例年齡段第一位（%）第二位（%）第三位（%）第四位（%）15-19食品飲料79服裝鞋帽57餐飲30健身娛樂2220-29服裝鞋帽80食品飲料75化妝品47餐飲3930-39服裝鞋帽73食品飲料72化妝品43餐飲3640-49食品飲料69服裝鞋帽67餐飲34化妝品3250-59食品飲料75服裝鞋帽57餐飲42美容美發(fā)24（二）購買行為1、影響女性消費的因素：質(zhì)量和價格。調(diào)查結(jié)果顯示（見表5）對五城市女性消費者 影響最大的因素為產(chǎn)品質(zhì)量和價格。他們多數(shù)認為產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵，同時對價格也非常敏感。 同時可以看到，促銷/優(yōu)惠、他人推薦、口碑和廣告等因素，對于女性消費行為影響較小。表5影響女性購買的因素因 素產(chǎn) 品質(zhì)量價 格品 牌服務(wù)促 銷優(yōu)惠他人推薦口 碑廣告影響百 分比96904438118752、年輕女性更重品牌。如表6所示，對于品牌這個因素，51%的20-29歲年輕女性認為這是一個比較重要的因素；對于“服務(wù)”，年齡越大的女性越認為這個因素重要。表6 影響各年齡段女性購買