高鐵快遞取派件操作流程

1、 違法違規(guī)禁寄品寺口 序號(hào)禁運(yùn)品類別常見禁運(yùn)品第一類爆炸品煙花 鞭炮 攝影用閃光彈 發(fā)令紙 攝影用閃光粉 射 釘槍子彈 爆炸式鉚釘 子彈 炮彈 雷管 手榴彈 炸藥 火藥第二類氣體氫氣球發(fā)膠摩絲氣體殺蟲劑 空氣清新劑 碧麗珠 壓縮氣體的噴霧罐 打火機(jī)充氣罐滅火器液化氣體 冷氣罐高壓氣瓶氧氣瓶液化氣罐第三類易燃液體膠粘劑汽油柴油石油制品皮革光亮劑皮革光滑 劑 紐扣磨光劑 香精 香料 香水 指甲油 洗甲水 去 光水印刷油墨記號(hào)筆墨水氧化鋅靜電復(fù)印油墨塑 料油墨 影印油墨 傳真紙粘合劑 打字蠟紙改正液 打 字機(jī)洗字水 脫漆劑 地板油 油漆 涂料底漆填料 松香水 油畫調(diào)色油 油畫上光油 汽車防凍水 乙醇

2、 乙醚汽車門窗膠汽缸床墊膠剎車油染皮鞋水環(huán) 氧樹脂有機(jī)硅樹脂酒精飲料皮膚防護(hù)膜雞眼水 松節(jié)油 松香油 牙托水 癬藥水 照相用顯影液 照相 紅碘水 碘酒 鏡頭水 照相用清除液 涂底液 修像（相）油 貼胡膠 發(fā)動(dòng)機(jī)冷起動(dòng)液 引擎開導(dǎo)劑 電子 數(shù)碼管石墨乳塑料印油塑料薄膜油墨電子束光刻 膠快干助焊劑擦銅水淡金水發(fā)光油魚鱗光 FT 901堵固劑聚氨脂化學(xué)灌漿料乳香油陽離子 表面活性洗滌劑尼龍絲網(wǎng)感光漿二硫化鉬潤(rùn)滑膜 按葉油氫化可的松涂膜劑硫汞白癜風(fēng)搽藥醫(yī)用羊 腸線著色滲透劑熒光探傷液半干型防銹油薄層防 銹油不飽和聚酯樹脂三聚氰胺樹脂無油醇酸樹脂 硅鋼片樹脂第四類易燃固體、易于自燃的 物質(zhì)、遇水放出易燃

3、氣 體的物質(zhì)固體酒精鋰電池膠片火補(bǔ)膠鋁銀粉蚊香料木炭 粉安全火柴冰片塑料粒濕棉花干棉花油布油 綢及其制品樟腦硅粉易燃金屬生松香廢橡膠拷 紗油麻絲硝化棉保險(xiǎn)粉碳第五類氧化性物質(zhì)和有機(jī)過 氧化物雙氧水 過醋酸 咼錳酸鉀 漂白粉 面粉增白劑 皮革 鞣制劑皮革鞣制劑肉制品著色劑化肥土荊芥油第六類毒性物質(zhì)和感染性物 質(zhì)照相顯影劑生漆大漆服裝干洗劑消毒劑一氧化 鉛馬錢子堿煙堿鉛汞合金砒匕霜鋅汞合金鍍銅 鍍鋅藥水糧庫蒸熏劑煤焦瀝青農(nóng)藥除草劑第七類放射性物質(zhì)夜光粉發(fā)光劑放射性同位素第八類腐蝕性物質(zhì)蓄電池 酸鉛蓄電池 甲醛溶液 汞 無機(jī)液體粘合劑 強(qiáng)酸強(qiáng)堿石灰第九類雜項(xiàng)危險(xiǎn)物質(zhì)和物品石棉蓖麻籽蓖麻粉化學(xué)品箱急救

4、箱違禁品非法出版書籍 非法音像制品 官制刀具 槍械 無準(zhǔn)運(yùn) 證香煙（3條及以上） 無運(yùn)輸證明麻醉類藥品 毒品 猛獸超過20千克活動(dòng)物尸體骨灰電話服務(wù)禮貌用語一、禮貌用語作用：尊重、親切、便于溝通，樹立良好的企業(yè)形象。二、電話服務(wù)十不準(zhǔn)“我不知道”“不行”“那不是我的工作” “你找某某吧”“你和我們經(jīng)理說 吧”“我現(xiàn)在很忙”“你為何不問清楚”你說的什么我聽不到“ “你馬上就 要嘛”“那不是我的錯(cuò)”三、電話服務(wù)注意事項(xiàng)接聽電話禮儀，就算客戶看不到你，也要讓他感覺到你的禮儀，你的熱 情。要有標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白，要有喜悅的心情和歡快的語調(diào)感染你的客戶。認(rèn)真清楚地記錄，復(fù)誦客戶要點(diǎn)避免聽錯(cuò)導(dǎo)致雙方誤解。講話內(nèi)

5、容要有次序，簡(jiǎn)單，明了，避免不必要的通話。無論客戶怎樣我們都要控制好自己的情緒， 保持平和的心情和對(duì)方講話。四、標(biāo)準(zhǔn)用語1、“您好. 中鐵快運(yùn)，有什么可以幫到您？”2、“對(duì)不起，聽得不太清楚，麻煩您再重復(fù)一遍好嗎？3、“您咨詢的問題需要查詢一下，稍后給您回話可以嗎？”4、“對(duì)不起，讓您久等了 /先生小姐，關(guān)于 , ”5、“對(duì)不起，給您造成不便，請(qǐng)您諒解”6、“您的心情我非常理解，我會(huì)盡最大努力解決您的問題”遇到此類情況， 盡量讓客戶發(fā)泄，并對(duì)客戶表示理解，和安撫。7、“謝謝您對(duì)我們提出的寶貴意見，我們將在以后的工作中不斷提高和改 進(jìn)。8、“謝謝您的來電，再見“9、“您好，我是高鐵快遞快遞員，您

6、的快遞到了，我現(xiàn)在在您樓下，現(xiàn)在 方便接電話嗎？高鐵快遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)（取派業(yè)務(wù)流程篇） 2015.1一、快件整體作業(yè)流程取件收件處理 （站點(diǎn)） 集散分揀 （集散中心） 干線運(yùn)輸 （裝/卸車點(diǎn)） 集散分揀 （集散中心） 到件處理（站點(diǎn)）派送二、快件收取課程內(nèi)容介紹1、快件收取流程 工作準(zhǔn)備接收信息上門收件驗(yàn)快件（合格后）稱重計(jì)費(fèi)填寫面單包裝快件收取資費(fèi) 粘貼面單標(biāo)識(shí)快件運(yùn)回交件交單交款2、收件前的準(zhǔn)備工作、工具物料等的準(zhǔn)備工作 必備用品包括：工具類：快遞包、筆、稱、卷尺、拆封刀、膠帶。單據(jù)類：快遞面單、收據(jù)、發(fā)票、價(jià)目表、零錢。 物料類：文件封、快遞袋。如客戶在取件同時(shí)還有其他要求（如結(jié)賬和提供包裝

7、物料等） ，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，以免影響工作 效率及引起客戶不滿。、根據(jù)取件任務(wù)選擇路線、運(yùn)輸工具檢查 電動(dòng)車（電瓶電量、車胎、車把、車鏈鉸合） 機(jī)動(dòng)車（油、電、燈、喇叭）、儀容儀表整理 整理好儀容儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒，穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌，攜帶身份證、駕 駛證、行駛證。、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 閱讀公司的宣傳欄、下發(fā)文件，掌握公司最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及相關(guān)操作通知3、接受訂單、快遞員接受取件任務(wù)的原則接到客服中心取件任務(wù)或客戶通知后，應(yīng)盡快趕到客戶處；如承諾客戶取件時(shí)間無法趕到， 應(yīng)立即反饋給所屬站點(diǎn)，站點(diǎn)合理安排取件?？爝f員之間不能互相調(diào)換，如需更換取件區(qū)域，必須聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)統(tǒng) 一調(diào)度。4、快遞員上門取

8、件快遞員接收到取件任務(wù)后，通過手持終端設(shè)備對(duì)取件任務(wù)工單進(jìn)行閱讀。如確認(rèn)操作，信息反 饋回信息系統(tǒng)中，快遞員前去寄件人處取件。如果因特殊原因，該單無法進(jìn)行正常取件，則快遞員 在手持終端設(shè)備上選擇“拒絕”，并標(biāo)注原因，并將信息上傳反饋回信息系統(tǒng)，由站點(diǎn)重新安排任 務(wù)。拒絕提交時(shí)間必須提前預(yù)約時(shí)間 2 小時(shí)以上。、至客戶處、根據(jù)訂單信息，合理安排取件的路線和順序、途中應(yīng)注意交通安全，避免發(fā)生意外、妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不阻礙他人，不違章停放、妥善放置已經(jīng)收取的快件，嚴(yán)禁將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方、到達(dá)客戶處，進(jìn)門前整理好個(gè)人的儀容儀表、主動(dòng)表明身份，并出示工牌，說明來訪目的如

9、客戶公司要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)，應(yīng)主動(dòng)配合并及時(shí)歸還客戶公司的相關(guān)證件、快件的檢查、驗(yàn)視、原則上，快遞員應(yīng)對(duì)快件 100%開箱檢查，以證實(shí)其貨物是否是禁限寄物品、對(duì)于現(xiàn)金結(jié)賬客戶所寄的物品必須100%當(dāng)面進(jìn)行安全檢查。、國(guó)家法律法規(guī)禁止寄遞和公司禁止寄遞物品不能收取，對(duì)不能收取的物品，須及時(shí)向客戶說 明。、詳情單的填寫要求、文字規(guī)范：快遞詳情單中文字部分使用規(guī)范的漢字，不得出現(xiàn)自造字、繁體字或不規(guī)范的簡(jiǎn) 化字和英文。、用筆顏色：填寫快遞詳情單要使用黑色或藍(lán)色的圓珠筆等，不得使用鉛筆、簽字筆、鋼筆或 紅色字跡的筆填寫，使用能復(fù)寫并不能涂改的筆。、填寫工整： 填寫快遞詳情單的書寫要工整、 清晰

10、，字與字、 數(shù)字與數(shù)字之間留有必要的間距； 同時(shí)，字體大小要適中，確保所填寫內(nèi)容不因字體過大而無法填下或因字體過小而無法辨識(shí)。、數(shù)字規(guī)范：特別留意寄件人所填寫的電話號(hào)碼的完整性和準(zhǔn)確性，如手機(jī)號(hào)碼不是 11 位、 座機(jī)號(hào)碼多于 9 位或少于 7 位，均可能存在號(hào)碼有誤的情況，需要與寄件人核實(shí)，確保電話號(hào)碼的 準(zhǔn)確和完整。、填寫主體：快遞詳情單信息的填寫原則上均由寄件人完成，快遞員不得代替寄件人填寫。、信息清晰：對(duì)于數(shù)量、品名等信息要詳細(xì)填寫托寄物的實(shí)際數(shù)量或名稱，不得使用籠統(tǒng)、模 糊性的字眼，不得使用“十余個(gè)”等模棱兩可的詞匯。、信息確認(rèn)：快遞員在寄件人填妥快遞詳情單后，要主動(dòng)對(duì)單內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行全

11、面的核對(duì)，如遇到 明顯的錯(cuò)、漏填寫，要與寄件人溝通，確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性。、信息無涂改4.4 、寄件人信息填寫、客戶代碼：如寄件人已建立客戶編碼，則填入編碼。、公司名稱：需要填寫機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或公司的全稱，或者該單位的規(guī)范性縮寫（如“中鐵 快運(yùn)股份有限公司”可縮寫為“中鐵快運(yùn)”） 。如果寄件人堅(jiān)持不填寫單位名稱， 可尊重其意見不填 寫。、寄件人：需要填寫全名，不得填寫“化名”或“筆名”等非實(shí)名，不得只填寫姓氏；外籍客 戶填寫外文姓名或中文譯名均可。、地址：按省、市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、村、街道、樓號(hào)、門牌號(hào)的順序依次填寫。如寄件人用外文 填寫，在快遞員確認(rèn)好對(duì)應(yīng)的地址信息后，需要用中文注明。、聯(lián)系電話：

12、 聯(lián)系電話建議同時(shí)填寫手機(jī)號(hào)和座機(jī)號(hào)。座機(jī)號(hào)需同時(shí)填寫發(fā)件地的區(qū)號(hào)和號(hào)碼，如有分機(jī)號(hào)需填寫。電話號(hào)碼的數(shù)字需填寫清晰、完整、易辨識(shí)，以便派件過程中出現(xiàn)情況可及時(shí) 聯(lián)系到寄件人。、收件人信息 與寄件人信息的填寫格式及內(nèi)容要求一致。、寄件信息、品名：填寫的品名要與寄件人實(shí)際托寄物品相符，主要包括“文件、資料”等。462、業(yè)務(wù)類型：在當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)三種業(yè)務(wù)類型中選擇，在對(duì)應(yīng)的方框（“”）中打 對(duì)勾標(biāo)記（V”）以示選擇。463、付款方式：在現(xiàn)金、到付、月結(jié)三種業(yè)務(wù)類型中選擇，在對(duì)應(yīng)的方框（“”）中打?qū)礃?biāo) 記（“V”）以示選擇。4.6.4、是否保價(jià)及聲明價(jià)值：寄件人需要保價(jià)的托寄物需要在對(duì)應(yīng)的

13、方框（“”）中打?qū)礃?biāo)記（“V”）以示同意；聲明價(jià)值需要按托寄物的實(shí)際價(jià)值填寫，單位統(tǒng)一為元，一律取整數(shù)。保價(jià) 費(fèi)按照聲明價(jià)值的 1%收取，小數(shù)點(diǎn)后向上取整。單票貨物的聲明價(jià)值不得超過1 萬元，如超過，寄件人需拆分至 1 萬元以下，并分別托運(yùn)。當(dāng)遇到貴重物品時(shí)快遞員要向客戶詢問價(jià)值，并建議保價(jià)，聲明值為該貨物的實(shí)際價(jià)值或接近 市場(chǎng)的價(jià)值。向客戶說明如不保價(jià)，快件出現(xiàn)問題只能按普通快件處理；如保價(jià)最高限額為10000 元。、重量：據(jù)實(shí)填寫托寄物重量，單位統(tǒng)一為千克，一律取整數(shù)。、計(jì)費(fèi)重量：按公司規(guī)定的計(jì)費(fèi)重量梯次填寫，單位統(tǒng)一為千克，一律取整數(shù)。、分項(xiàng)費(fèi)用：包括運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)和保價(jià)費(fèi)，除運(yùn)費(fèi)屬于必

14、填項(xiàng)外，其他兩項(xiàng)在發(fā)生對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù) 時(shí)填寫。單位統(tǒng)一為元，取整數(shù)。、費(fèi)用總計(jì)：為上述分項(xiàng)費(fèi)用之和，即費(fèi)用總計(jì) = 運(yùn)費(fèi)+包裝費(fèi) +保價(jià)費(fèi)。需要完整計(jì)算，不得 缺、漏。單位統(tǒng)一為元，取整數(shù)。、寄件人簽名區(qū)及提示：需要填寫全名，不得填寫“化名”或者“筆名”等非實(shí)名；外籍客戶 填寫外文姓名或中文譯名均可。、寄件時(shí)間：由寄件人根據(jù)托寄時(shí)的實(shí)際時(shí)間填寫，以便根據(jù)業(yè)務(wù)類型準(zhǔn)確界定運(yùn)輸時(shí)限， 按照月、日、時(shí)填寫，時(shí)間單位均為公制，月為（ 1-12 月）、日為（ 1-31 日），時(shí)為（ 1-24 時(shí)）。 快遞員需要特別提示寄件人仔細(xì)閱讀快遞詳情單背面的格式合同條款，并明確告知寄件人在其簽名 后，即視為完全理解并

15、全部接受條款的約束。、到達(dá)地代碼和產(chǎn)品類型： 使用黑色記號(hào)筆在快遞詳情單右上角區(qū)域按公司規(guī)定的編碼規(guī)則填寫到達(dá)地代碼。如果產(chǎn)品類 型為“當(dāng)日達(dá)”產(chǎn)品，則在該位置使用黑色記號(hào)筆填寫“1”，產(chǎn)品類型為“次晨達(dá)”產(chǎn)品，則在該位置使用黑色記號(hào)筆填寫“ 2”。、簽收信息、收件人簽名區(qū)：由收件人在簽名區(qū)簽名以示收到貨物，并根據(jù)收件時(shí)的實(shí)際時(shí)間填寫收件時(shí) 間。對(duì)簽名和時(shí)間填寫的要求與寄件人簽名區(qū)一致。如實(shí)際收件人不在或委托他人代收，需由代收人簽收并注明“代收”字樣。、派件快遞員信息區(qū)：填寫該名派件快遞員的姓名或?qū)?yīng)的工號(hào)。、備注：可根據(jù)寄件人的需要填寫特殊的服務(wù)要求，如與寄件人有特別約定的事項(xiàng)，也需要在 該

16、項(xiàng)目中注明。5、快件運(yùn)費(fèi)的計(jì)算和收取、運(yùn)費(fèi)計(jì)算：快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算分為實(shí)際重量計(jì)費(fèi)和體積重量?jī)煞N計(jì)算方法。 1 立方米 =167 公斤, 兩 者之間取大者為最終收費(fèi)方式。以 1 公斤作為計(jì)費(fèi)的基價(jià)和遞增的標(biāo)準(zhǔn)。5.1.1、實(shí)際重量計(jì)費(fèi)：快件運(yùn)費(fèi) =基價(jià)+續(xù)重價(jià)格X（快件實(shí)際重量向上取整kg-1kg ）、體積重量計(jì)費(fèi)（泡重） 。體積重量 =長(zhǎng) （cm）* 寬 （cm）* 高 （cm）/6000cm3 實(shí)際運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法如上。、現(xiàn)金客戶在與客人確認(rèn)金額后，并在面單上標(biāo)明現(xiàn)金金額。、月結(jié) ：與公司簽訂月結(jié)付款合同的長(zhǎng)期客戶，快遞員在收取快件時(shí)，應(yīng)核對(duì)月結(jié)客戶代碼， 無誤后直接收取不需當(dāng)時(shí)付款。、到付：貨物的

17、運(yùn)費(fèi)為收件人支付。6、快件的包裝、快件包裝的原則與標(biāo)準(zhǔn)：包裝原則 、適合運(yùn)輸原則、便于裝卸原則、適度包裝原則。、快件包裝的注意事項(xiàng)：、禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志等；嚴(yán)禁使用各種 有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。、對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議服務(wù)人員在收件時(shí)應(yīng)與客戶當(dāng)面清點(diǎn)并封裝。、禁止重復(fù)利用舊包裝材料。、用透明膠帶加固時(shí)，須用介刀等工具裁斷透明膠帶，不應(yīng)用牙咬斷膠帶。6.3 、快件防潮包裝操作步驟及規(guī)范、包裝前檢查物品是否干燥清潔；、檢查物品是否存在尖突部位，根據(jù)具體情況對(duì)其采取防護(hù)措施；、選擇防潮干燥劑，可用硅膠或蒙脫石；、將干燥劑與物品用

18、塑料套封好后放入包裝箱內(nèi)；、填充物填滿箱內(nèi)空隙；、使用防水膠帶封住包裝箱所有縫隙。、具體類型快件包裝的方法文件、票證等紙張、物品厚度不超過 1 厘米的，使用文件封進(jìn)行包裝、物品厚度超過 1 厘米且不易破碎的抗壓類書刊、樣品等，可用包裝袋進(jìn)行包裝。、衣物等柔軟耐壓品耐壓柔軟衣物使用快遞袋。、若此類物品數(shù)量較多，可選擇裝紙箱再套快遞袋包裝。、對(duì)于包裝方面的要求、托寄的文件或物品，能裝入公司專用的快遞包裝內(nèi)的必須裝入。、裝入快遞袋托寄的物品，須具備一定外包裝，如銷售包裝、紙盒、服裝袋、氣泡膜等6.5.3、 紙質(zhì)信封只裝重量在1kg以內(nèi)、厚度小于1cm的紙質(zhì)文件6.5.4、小號(hào)快遞袋(280*380m

19、n)裝入重量在 3kg以內(nèi)、厚度小于 15cm的包裹中號(hào)快遞袋(380*460mm)裝入重量在5kg以內(nèi)、厚度小于 25cm的包裹、不能裝入的，不允許快件有裸露在外的部分，建議使用集裝袋和紙箱，紙箱按照快運(yùn)包裝標(biāo) 準(zhǔn)，集裝袋需先纏繞膠帶在粘貼快遞單。、快遞單上不能再進(jìn)行膠帶纏繞。7、取件信息的核對(duì)、快遞員核對(duì)取件信息的原則：、在本區(qū)域取件時(shí)間內(nèi)通知的快件必須取完。、隨時(shí)查看手持設(shè)備中是否有遺漏。8、取件后的交接工作：交接快件是指快件在驗(yàn)收后，在運(yùn)回站點(diǎn)時(shí)，快遞員與站點(diǎn)人員共同對(duì)快件 和面單進(jìn)行復(fù)核，以確?？旒兔鎲蔚耐旰?、相符的作業(yè)。、復(fù)核快件：交接快件前應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行復(fù)核，其具體工作步驟如下：

20、、檢查快件包裝是否牢固， 如有異常， 快遞員應(yīng)與站點(diǎn)處理人員一起在攝像頭監(jiān)控下拆開包裝， 重新加固封裝。、檢查快件上的面單是否粘貼牢固，若面單缺損，應(yīng)重新填寫一份面單代替元面單，將原面單 妥善保管備查并及時(shí)將新面單號(hào)告知客戶、檢查面單是否填寫完整、準(zhǔn)確、交接快件的 3 個(gè)原則、快件與面單一起交接：本著一票快件對(duì)應(yīng)一張面單的原則交接快件，以便共同核對(duì)、當(dāng)面交接：雙方當(dāng)面共同確認(rèn)快件和面單，如出現(xiàn)問題須現(xiàn)場(chǎng)解決，或退回給快遞員、交接簽字(建議) ：雙方確認(rèn)快件和面單信息無誤后，須在公司規(guī)定的交接簿上簽字，確認(rèn) 交接完成、營(yíng)業(yè)款的交接、快遞員與公司指定的站點(diǎn)收款人員進(jìn)行交接；8.2.2、營(yíng)業(yè)款包括散

21、單營(yíng)業(yè)款、月結(jié)營(yíng)業(yè)款、 POS機(jī)刷卡收據(jù)等，須當(dāng)日結(jié)清；、收款人員出具交款清單，快遞員進(jìn)行核查、簽字。 (建議)三、快件派送課程內(nèi)容介紹1 、快件派送流程 派前準(zhǔn)備快件交接檢查快件電話預(yù)約送檢上門核實(shí)身份提示客戶檢查快件外包裝收 取資費(fèi)返回公司交簽單及未送完快件交款2、派件前的準(zhǔn)備工作、工具物料等的準(zhǔn)備工作必備用品包括：工具類：快遞包、筆、稱、卷尺、拆封刀、膠帶。 單據(jù)類：快遞面單、收據(jù)、發(fā)票、價(jià)目表、零錢。 物料類：文件封、快遞袋。如客戶在取件同時(shí)還有其他要求（如結(jié)賬和提供包裝物料等） ，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，以免影響工作 效率及引起客戶不滿。、根據(jù)取件任務(wù)選擇路線、運(yùn)輸工具檢查 電動(dòng)車（電瓶電量

22、、車胎、車把、車鏈鉸合） ；機(jī)動(dòng)車（油、電、燈、喇叭）、儀容儀表整理 整理好儀容儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒，穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌，攜帶身份證、駕 駛證、行駛證。、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 閱讀公司的宣傳欄、下發(fā)文件，掌握公司最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及相關(guān)操作通知3、快件交接、操作人員將掃描分揀好的快件分發(fā)給快遞員、快遞員清點(diǎn)快件數(shù)量并核對(duì)是否有外包裝破損，錯(cuò)分件、地址錯(cuò)誤、非本人范圍、超范圍、件 數(shù)明顯有誤、到付價(jià)格明顯有問題等異?？旒?.3、數(shù)量確認(rèn)無誤后交接，由快遞員使用個(gè)人PDAm描視為交接完成4、快件派送、快遞員根據(jù)所接收快件的派送地址，結(jié)合自己所管轄的服務(wù)區(qū)域，合理安排派送線路、根據(jù)派送線路，將快件按

23、順序整理裝車（包）、派送五大大原則：保證時(shí)限、按時(shí)效排序、先近后遠(yuǎn)、先集中后分散、優(yōu)先保價(jià)快件5、快遞員快件派送、派送途中、收件地址為非常規(guī)企業(yè)辦公場(chǎng)所（如賓館、學(xué)校、私人住宅等）快遞員在上門派件前須電話 聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶地址并預(yù)約派送時(shí)間。如果是到付件，致電客戶，確認(rèn)客戶愿意支付后，再予 以派送。、妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不得阻礙他人，不違章停放、妥善放置其他尚未派送的快件，禁止將快件單獨(dú)放置無人看管的地方到達(dá)客戶處，進(jìn)門前整 理好個(gè)人儀容儀表、派件前需主動(dòng)表明身份，并出示工牌，說明來訪目的、如客戶公司需要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)的，應(yīng)主動(dòng)配合并及時(shí)歸還客戶的相關(guān)證明，如

24、來訪證、臨時(shí)通行證等、客戶簽收快件、收件客戶本人簽收 , 核實(shí)收件客戶身份、提醒客戶當(dāng)面檢查快件外包裝，驗(yàn)收快件（原則上不同意開包驗(yàn)收）、驗(yàn)收無誤后，請(qǐng)客戶在面單的“收件人簽收”欄內(nèi)親筆簽名或者蓋章，確保簽名或蓋章清晰可辨、對(duì)于客戶簽名無法辨認(rèn)或辯論困難的，快遞員須禮貌的向客戶咨詢?nèi)?，并使用正楷字體填 寫在“收件人簽收”欄下面，便于錄單員進(jìn)行簽收錄入、非收件客戶本人簽收，必須查看代收人的有效證件，、核實(shí)身份確認(rèn)代收人身份后（最好能與收件客戶電話確認(rèn)） ，提醒代收人當(dāng)面檢查驗(yàn)收快件、快件驗(yàn)收無誤后，請(qǐng)代收人在面單“收件人簽收”欄內(nèi)親筆簽名或者蓋章，確保簽名或者蓋 章清晰可辨，同時(shí)須在備注欄內(nèi)注

25、明“代收”字樣。、對(duì)于客戶簽名無法辨認(rèn)或辨認(rèn)困難的， 快遞員須禮貌的向客戶詢問全名， 及與收件人的關(guān)系， 并使用正楷字體填寫在“收件人 簽收”欄下面，便于錄單員進(jìn)行簽收錄入。、客戶拒絕簽收快件（外包裝破損、拒付、拒收等）、向客戶做好解釋公司，收回快件、及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)給公司客服、在快件上注明客戶拒付的原因，上傳至信息系統(tǒng)6、快件運(yùn)費(fèi)的計(jì)算和收取到付業(yè)務(wù)：快件的運(yùn)費(fèi)為收件方支付，并按面單上書寫的金額向收件人收取相應(yīng)費(fèi)用（從貨物 交接開始快遞員要承擔(dān)保管及收款責(zé)任）7、派件后的交接工作、快遞員整理好到達(dá)留存聯(lián)及未妥投的件，將其與信息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，并在系統(tǒng)上對(duì)未妥投件注 明未妥投的原因、處理人員對(duì)未妥投件進(jìn)行未妥投件入庫掃描操作。、將所有款項(xiàng)在規(guī)定