公務(wù)員面試培訓(xùn)人際關(guān)系題的精妙回答(I)

1、人際關(guān)系處理的問題，是公務(wù)員面試當(dāng)中出現(xiàn)概率極高的類別。中公教育專家認(rèn)為，在倡導(dǎo)建立服務(wù)型政府的今天，人際關(guān)系的處理能力，無疑會(huì)是決定一個(gè)人是否適合作為一個(gè)公職人員的前提。公職人員的工作性質(zhì)決定了它具有開放性，面對(duì)的是一個(gè)巨大的社會(huì)群體，人際關(guān)系的處理是否適宜，決定了政府的執(zhí)政理念及手段是否具有相應(yīng)的水平，這是其一;政府部門的工作，系統(tǒng)復(fù)雜，部門與上下級(jí)之間的銜接看似只有隸屬關(guān)系那么簡單，但其實(shí)在工作中機(jī)械的判斷往往會(huì)使工作的效應(yīng)大打折扣，靈活的為人處事，也印證了中國“有人就有江湖”這句戲謔的比方，這是其二。所謂“人上一百，形形色色”，為了更好的面對(duì)群眾，處理工作中的內(nèi)部矛盾、干群矛盾等，人際

2、關(guān)系的處理能力勢(shì)必成為考官熱衷考察的核心所在。這種類型的題目，考生遇到后往往都是茫然失措，因?yàn)閷?duì)于很多考生來說，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)幾乎是零，即使有過短暫的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于很多人際關(guān)系的處理手段也是不夠成熟的。所以對(duì)于很多考生來說，人際關(guān)系的處理就成為一個(gè)尷尬的障礙：說簡單，也簡單，因?yàn)檫@類題目不是硬性的考量思維層次是否豐富，言之成理即可; 說難，確實(shí)也不容易答好，因?yàn)樗_實(shí)往往都會(huì)把考生至于一個(gè)尷尬的境地，兩難的選擇，讓人如食雞肋般，進(jìn)之則險(xiǎn)，退之則庸。其實(shí)，大家之所以覺得這類題目不好答，是有兩個(gè)誤區(qū)在作祟，只要我們跳出這兩個(gè)慣性的思維短板，思維就能海闊天空了。第一個(gè)誤區(qū)就是大家總是習(xí)慣于去求全責(zé)備。人際

3、關(guān)系的處理之所以復(fù)雜且糾結(jié)，問題就在于各種利益交織在其中，難于去平衡。老百姓俗語講：“省了鹽就酸了醬”就是精辟的總結(jié)了人生的復(fù)雜性，沒有哪一種方法的萬能的，沒有哪一種手段是適用于所有人與環(huán)境的。這就要求我們首先就要保持鎮(zhèn)定與自信，萬不可糾結(jié)于關(guān)系的平衡而遲遲理不清思緒，大膽的做出自己的判斷，盡可能的處理對(duì)方的需要。第二點(diǎn)來說不可做出模棱兩可的回答，使用看似“老油條”式的萬能回答，“你好、我好、大家好”是理論上的江湖，實(shí)際工作中，這種老油條是難以長久立足的。第三點(diǎn)要堅(jiān)定自己的主張，面對(duì)追問時(shí)坦承自己的不足，但不要過多懷疑自己的判斷是否未能答中考官需求。成事在天，但是謀事在人，確實(shí)在工作中會(huì)遇到更

4、多的突發(fā)情況，實(shí)際情景也會(huì)比考題來的復(fù)雜，所以只要在工作的過程中，真誠的與對(duì)方溝通交流，在原則的基礎(chǔ)上換位思考，積極的尋求解決方案，方法總比困難多。只要能表現(xiàn)出如上的狀態(tài)，考官自會(huì)覺得你的答案既不是中規(guī)中矩的附庸，也不是一根筋式青澀。第二個(gè)誤區(qū)就在于換位思考的理解其實(shí)有很多考生是理解不到位的。人際關(guān)系出現(xiàn)僵局時(shí)，處理的主要方法就是要通過深入的溝通來解決。但是“溝通”這個(gè)詞匯在絕大多數(shù)考生心目中實(shí)際上就是一個(gè)符號(hào)意義，沒有實(shí)質(zhì)性的用途。給大家舉個(gè)小例子。東漢末年，赤壁之戰(zhàn)發(fā)生之前，孫權(quán)對(duì)于聯(lián)劉抗曹還是投降偏安，實(shí)際上是舉棋不定的。這個(gè)時(shí)候，大臣們分成了兩派，“鴿派”認(rèn)為應(yīng)當(dāng)主和，投降曹操，因?yàn)闁|

5、吳的實(shí)力不足，曹操有八十萬水軍，與曹操相抗，無異于以卵擊石;“鷹派”主戰(zhàn)，認(rèn)為曹操遠(yuǎn)來江南，必定水土不服，人多但無益，且戰(zhàn)不義必失民心，所謂失道寡助，可以一戰(zhàn)。這兩者看似說的都有道理，所以孫權(quán)難于抉擇，畢竟雙方的理由都有理但不足以說服對(duì)方。最后孫權(quán)選擇了聯(lián)劉抗曹，也就成就三分天下的基本格局，赤壁之戰(zhàn)揚(yáng)名千古，成為著名的戰(zhàn)爭案例。孫權(quán)做出這個(gè)決定的原因，就是魯肅簡單地一番溝通：主公，我等投降，尚不失榮寵，尚可封官予爵，一生得保平安;但是主公您要是投降了，您想過未來會(huì)過什么樣的生活嗎?言下之意，成者為王敗者為寇，孫權(quán)作為一個(gè)割據(jù)一方的諸侯，豈能見容與曹操?臥榻之側(cè)豈容他人鼾睡?投降哪里能保平安啊!孫權(quán)實(shí)際上是別無選擇的。魯肅這番溝通的高明之處就在于：他時(shí)時(shí)刻刻是站在對(duì)方的立場想問題的，為對(duì)方的利益著想，這是對(duì)方聽勸的最大緣由。