從業(yè)證考試一級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審模擬考題

1、一級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審模擬題【情境】瑞華公司成立于1996年，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及配電自動(dòng)化、發(fā)電廠用電監(jiān)控自動(dòng)化、民用電源保護(hù)設(shè)備等多個(gè)領(lǐng)域。目前員工人數(shù)不到800人，年產(chǎn)傎超過40億元。近年來，主力產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率穩(wěn)定在17%左右，同時(shí)也大量出口北美和歐洲市場(chǎng)。在行來內(nèi)，公司以研發(fā)能力領(lǐng)先著稱，研發(fā)人員的總數(shù)接近400人，是典型的科研型企業(yè)。公司由總經(jīng)理(魯為政)、研發(fā)副總(劉凱)以及營(yíng)銷副總(張玉梅)組成管理團(tuán)隊(duì)?？偨?jīng)理主持公司的全面工作，并具體分管公司的生產(chǎn)制造部、物流采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等綜合業(yè)務(wù)部門;研發(fā)副總分管戰(zhàn)略發(fā)展部及4個(gè)不同研發(fā)領(lǐng)域的研發(fā)部門;營(yíng)銷副總分管市場(chǎng)部、能源

2、行業(yè)銷售部、制造行業(yè)銷售部和民用品銷售部。人力資源部下設(shè)5個(gè)主管崗位：招聘主管、績(jī)效主管、薪酬主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系主管，每個(gè)主管均有1-2位下屬。假設(shè)您(孫敬林)是該公司人力資源部部長(zhǎng)，全面主持公司的人力資源管理工作。今天是11月26日，昨天您剛出差回來。上午8點(diǎn)，您好準(zhǔn)時(shí)來到辦公室，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完這幾天因出差所積累下來的電子郵件、電話錄音及其它公務(wù)信函等。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持?！救蝿?wù)】在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見。具體答題要求是：(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)

3、選項(xiàng)前的“”里劃“”;(2)請(qǐng)給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖;(3)在處理文件過程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。【回復(fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”)信件/便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)【文件一】類別：電子郵件發(fā)件人：李杰物流采購(gòu)部主管接受人：孫敬林人力資源部部長(zhǎng)日期：11月25日孫部長(zhǎng)：昨天本來想和您當(dāng)面溝通，才知道您在外出差，所以先通過郵件和您溝通一下，您知道自從宋浩辭職后，市場(chǎng)部副部長(zhǎng)的職位已經(jīng)空缺快兩個(gè)月了，我雖然一直在物流采購(gòu)部工作，但對(duì)公司市場(chǎng)部的工作非常熟悉，也

4、覺得自己更適合從事市場(chǎng)部的工作，我對(duì)這個(gè)職位非常有興趣。前幾天和我們的部長(zhǎng)談過這個(gè)想法，他很支持我做這個(gè)嘗試，并讓我先跟您提出申。我很想當(dāng)面和您談?wù)?，不知您什么時(shí)候方便?李杰關(guān)于文件一的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”)信件/便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)【文件二】類別：電話錄音來電人：張玉梅營(yíng)銷副總接受人：孫敬林人力資源部部長(zhǎng)日期：11月26日敬林：我是張玉梅。公司最近推向市場(chǎng)的BCR-200電源保護(hù)器連續(xù)收到用戶的質(zhì)量設(shè)訴，多數(shù)是因連續(xù)使用時(shí)間過長(zhǎng)造成的產(chǎn)品自燃，目前已經(jīng)累計(jì)到41件，此事已引起質(zhì)量監(jiān)管部門的關(guān)注。公司前期

5、對(duì)BCR-200進(jìn)行了大量的研發(fā)和市場(chǎng)投入，而且是針對(duì)個(gè)人用戶的用電保護(hù)產(chǎn)品，如果事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，波及面會(huì)很廣，目前公司新上任的市場(chǎng)部部長(zhǎng)張潔對(duì)公司的情況不太熟悉。在進(jìn)行人員調(diào)配上會(huì)有一些困難，我和魯總商量過，考慮到你過去在技術(shù)和市場(chǎng)方面都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的情況又很熟悉，希望你能協(xié)助張潔，共同處理這個(gè)問題，我們?nèi)俗詈帽M快碰一下頭，商量一下如何處理，明天下午我兩點(diǎn)有空，不知你的時(shí)間怎么安排?關(guān)于文件二的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”)信件/便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)【文件三】類別：電子郵件發(fā)件人：李玲勞動(dòng)關(guān)系主管接

6、受人：孫敬林人力資源部部長(zhǎng)日期：11月24日孫部長(zhǎng)：您好!最近我對(duì)公司員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，在工作認(rèn)可度這一維度上，雖然總體滿意度的分?jǐn)?shù)還不錯(cuò)，但對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析后發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部不同職位類別之間的差異很大，多數(shù)研發(fā)人員的滿意度都很高，但行政、財(cái)務(wù)等支持性崗位人員的滿意度卻很低，我想就此事與您探討一下，不知您何時(shí)比較方便?李玲【文件四】類別：電子郵件發(fā)件人：周青培訓(xùn)專員接受人：孫敬林人力資源部部長(zhǎng)日期：11月25日孫部長(zhǎng)：您好!附件中是我正式提交的辭職信。我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，7月份加入瑞華，上個(gè)月成為公司的正式員工，說實(shí)話，我覺得瑞華是一家發(fā)展前景非常好的公司，我自己也非常喜歡培訓(xùn)

7、工作，但我的主管張瑞卻在工作中處處為難我，隨意打斷我的工作計(jì)劃，塞給我各種各樣的臨時(shí)任務(wù)，在交代工作的時(shí)候也沒有清晰的要求，在我完成工作后卻經(jīng)常指責(zé)我工作不負(fù)責(zé)任，進(jìn)度太慢，影響了部門的工作進(jìn)度。她經(jīng)常在公開的場(chǎng)合惡意攻擊我，昨天還當(dāng)著全部門同事的面說：“早知道你能力這么差，就不該讓你轉(zhuǎn)正”，我覺得無法和她繼續(xù)相處，請(qǐng)孫部長(zhǎng)同意我的辭職申請(qǐng)。周青【文件五】類別：電子郵件發(fā)件人：魏國(guó)慶研發(fā)一部經(jīng)理接受人：孫敬林人力資源部部長(zhǎng)日期：11月23日孫部長(zhǎng)：您好!有件事情想聽聽您的建議，我們部門近期承接了四、五個(gè)重要的研發(fā)項(xiàng)目，員工們都非常努力，經(jīng)常加班到深夜，有的甚至在辦公室打地鋪。最近，一些員工相繼

8、病倒，其他員工也出現(xiàn)了不同程度的亞健康狀況，對(duì)此我非常擔(dān)心。我和其他研發(fā)部門的經(jīng)理也聊過，發(fā)現(xiàn)在研發(fā)部門中這種情況非常普遍。但由于研發(fā)部的工作量并不穩(wěn)定，為避免任務(wù)少時(shí)對(duì)人力資源的浪費(fèi)，公司并不希望通過招聘新的技術(shù)人員來解決問題，研發(fā)人員是公司最重要的人力資源，如果目前的問題得不到有效解決，必將制約公司的發(fā)展。我們幾個(gè)研發(fā)部門經(jīng)理想和您約個(gè)時(shí)間來討論這個(gè)問題，不知您何時(shí)有空?魏國(guó)慶【文件六】類別：電子郵件發(fā)件人：魯為政總經(jīng)理接受人：孫敬林人力資源部部長(zhǎng)日期：11月25日敬林：最近有人向我推薦了一位行業(yè)內(nèi)比較知名的繼電保護(hù)專家，無論是專業(yè)技術(shù)能力還是項(xiàng)目管理能力都非常優(yōu)秀。如果將他吸引進(jìn)來，對(duì)公

9、司的發(fā)展非常有好處，從我的角度看，他來公司擔(dān)任研發(fā)三部的經(jīng)理是非常合適的。但目前研發(fā)三部的經(jīng)理王方是公司的元老，雖然技術(shù)能力和管理能力都存在不足，但對(duì)公司非常忠誠(chéng)，工作也非常努力，這件事情讓我左右為難，我想聽聽你的意見。魯為政【文件七】類別：電子郵件發(fā)件人：張?jiān)秸衅钢鞴芙邮苋耍簩O敬林人力資源部部長(zhǎng)日期：11月24日孫部長(zhǎng)：您好!最近一個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)制造部的離職率很高，公司這個(gè)月的離職人數(shù)為12人，該部門就占了10人，離職員工的離職理由大多是脫產(chǎn)讀書。他們部門的經(jīng)理是剛剛由本部門提拔上來的趙剛，接替2個(gè)月前辭職的劉偉部長(zhǎng)。我個(gè)人認(rèn)為造成該部門離職率高的主要原因是趙剛只懂技術(shù)，氣管管理和溝通的技

10、巧。我建議讓趙剛參加公司下個(gè)月的管理技能培訓(xùn)，不知您的意見如何?張?jiān)健疚募恕款悇e：電話錄音來電人：武尚財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)接受人：孫敬林人力資源部部長(zhǎng)日期：11月25日老孫：你好!我是武尚。你發(fā)給我的薪酬方案已經(jīng)看到了，總體感覺我們研發(fā)類員工的薪酬水平太高，比市場(chǎng)的平均水平高出很多，而行政支持崗位的員工薪酬又偏低。這樣總體核算下來，公司的人工成本過高，公司明年利潤(rùn)率的實(shí)現(xiàn)有很大困難。我想和你仔細(xì)商量一下明年的調(diào)薪方案，等我們拿出一個(gè)具體的思路后再向魯總匯報(bào)，請(qǐng)你在方便的時(shí)候給我打電話?！疚募拧款悇e：信件發(fā)件人：譚正中市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局處長(zhǎng)接受人：孫敬林人力資源部部長(zhǎng)日期：11月20日孫部長(zhǎng)：你好!

11、10月份我們舉辦的勞動(dòng)安全與事故預(yù)防的會(huì)議得到您的大力支持，非常感謝。上次您的發(fā)言非常精彩，獲得了與會(huì)人員的一致好評(píng)。會(huì)議結(jié)束后，很多企業(yè)人力資源部的工作人員都希望能有機(jī)會(huì)再聽到你對(duì)安全事故預(yù)防的高見。11月27日至28日市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局將在麗和飯店召開高科技企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。27日下午，將舉行一個(gè)勞動(dòng)安全的專題討論會(huì)，我想邀請(qǐng)您擔(dān)任該專題會(huì)議的主持人，不知您是否有時(shí)間?非常希望您好和您的同事能參加這次會(huì)議。譚正中【文件十】類別：請(qǐng)示來電人：田唱績(jī)效主管接受人：孫敬林人力資源部部長(zhǎng)日期：11月24日孫部長(zhǎng)：按照您好的要求，我對(duì)生產(chǎn)制造部的績(jī)效考核進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，該部門獲得優(yōu)秀的員工占到部門人數(shù)的30%，良好的占3