第一冊(cè)++世茂運(yùn)營(yíng)管理體系

1、世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shima 世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shima 世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編（2015 版）第一冊(cè)運(yùn)營(yíng)管理體系世茂集團(tuán)綜合管理中心運(yùn)營(yíng)管理部世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shimai世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shimai、乙刖 百為提高公司運(yùn)營(yíng)管理水平，滿足運(yùn)營(yíng)管理人員的運(yùn)營(yíng)管理需求，進(jìn)行區(qū)域及項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化 管理和精細(xì)化管理，方便各專業(yè)人員，尤其是運(yùn)營(yíng)管理人員對(duì)運(yùn)營(yíng)管理制度的熟悉和查閱, 特制定本運(yùn)營(yíng)管理制度匯編。運(yùn)營(yíng)管理制度匯編共分為：運(yùn)營(yíng)管理體系、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理體系、運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)及考核三部 分，系統(tǒng)闡述了集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理的框架和要求。本制度匯編適用于世茂房地產(chǎn)控股的，并實(shí)際由世茂房地產(chǎn)（8

2、13）日常經(jīng)營(yíng)管理的獨(dú) 資、合資項(xiàng)目公司。世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shima世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shima刖 H 第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)3一、集團(tuán)組織架構(gòu)3二、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu) 3第二節(jié)流程管理體系6 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第三節(jié)會(huì)議管理體系7、高效會(huì)議管理的構(gòu)建思路7. HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 、會(huì)議規(guī)劃與分類7. HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 、會(huì)議管理與流程12第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理組織

3、架構(gòu)一、集團(tuán)組織架構(gòu)二、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)（一）集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shim世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shim（二）、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部組織架構(gòu)部門組織架構(gòu)（三）、區(qū)域總裁辦公室一增設(shè)運(yùn)營(yíng)副總崗位 1、目的甌運(yùn)營(yíng)副總一集團(tuán)的“區(qū)噓派員“區(qū)順裁；拄我超 次注十張 保量醺副總：誨T鼾建r關(guān)皤健“保貿(mào)甌運(yùn)蒯總順制與匯限醵 懶隸屬：區(qū)域,屬于區(qū)域的一個(gè)獨(dú)立茵也（相當(dāng)于區(qū)撼副總I 匯朗家：瞰第TF估人為量建S管中心姓人，第二評(píng)估 人為月技，直管對(duì)彖：夜耳鼻人達(dá)成集提向區(qū)域運(yùn)答0十，江，岡至遠(yuǎn)骸愿梅堂權(quán)宙批體系（權(quán)），個(gè)人原效考梭與區(qū)域整體運(yùn)營(yíng)考評(píng)（耍 碗掛胸B），確定運(yùn)營(yíng)制總的相任的

4、工作曝（制）4世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編2、權(quán)責(zé)劃分運(yùn)營(yíng)副總一站在集團(tuán)角度控風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)群J總“不重點(diǎn)關(guān)注：投資拿限新區(qū)弓玷層：營(yíng)錯(cuò)企劃均壯;區(qū)域 總就合同變更:沒出工程)運(yùn)營(yíng)副總“重點(diǎn)營(yíng)控”：,業(yè)務(wù)線：與生F關(guān)岳電野,重點(diǎn)關(guān)注 過程中的變毒醞髓,人責(zé)線：管理項(xiàng)目的任籥、岳南、聃設(shè)計(jì)方案供雀貨值土地拓展修正&施工因還原度、工理陸-事J艘電.貨迫出史一生貴有試訓(xùn)理瘦:瓦金海情況:二但卻！割迂銷售用故排直校付鳳儂垣3、對(duì)運(yùn)營(yíng)副總的考核機(jī)制基本原則運(yùn)營(yíng)副總施基產(chǎn)出與區(qū)域運(yùn)彗考評(píng)體索桂鉤.以作為評(píng)定其境效考核的依據(jù)（窗tt/1里）謨金額施工圖還原度:工叫譚巧婕：貨值出處牛苣有貳的工誕權(quán)

5、責(zé)對(duì)等考核機(jī)制同辰化倩兄現(xiàn)就情況工很表廛g).就道款范期售風(fēng)翻港佼付國(guó)險(xiǎn)排查54、運(yùn)營(yíng)副總的工作形式供賁和去化節(jié)霎會(huì)現(xiàn)金流硼控會(huì)項(xiàng)目發(fā)展會(huì)砥年野會(huì)培訓(xùn)機(jī)制宏群規(guī)則，f呆證制度在區(qū)城落地； SAPgMT人才喑荒及華婚嗯里織學(xué)習(xí)優(yōu)秀雙目經(jīng)餐第二節(jié)流程管理體系（待補(bǔ)充書面指引）世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shima世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編ShimaShima第三節(jié)會(huì)議管理體系、高效會(huì)議管理的構(gòu)建思路-聚焦開什么會(huì)，怎么開會(huì)”兩大問題、會(huì)議規(guī)劃與分類根據(jù)發(fā)起部門不同，以上善類畬譙可分為“條用孱面.區(qū)城層的以“痢月層面”；每投殳過可以捺*葭計(jì)、成本.、“甘梢”等空行卡北分案，4f 項(xiàng)目決黛美自議”,根據(jù)其重

6、奏程度不同1可分為*1斑：2蜓 *3*1* .原則上1班會(huì)議為 集團(tuán)副主席主持,二聯(lián)會(huì)議山區(qū)域慈栽主持.3輾會(huì)漢由區(qū)域料能負(fù)貴人現(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持（一）會(huì)議體系分類一一經(jīng)營(yíng)管理類項(xiàng)目層面：項(xiàng)目周例會(huì)（每周1次）臨時(shí)決策會(huì)區(qū)域?qū)用妫?區(qū)域運(yùn)營(yíng)溝通會(huì)（每月建議 4次/至少2次）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)（每月建議2次/至少1次）臨時(shí)決策會(huì)集團(tuán)層面： 集團(tuán)區(qū)域協(xié)調(diào)會(huì)（每月上旬）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃評(píng)審會(huì)（每年末）年度預(yù)算評(píng)審會(huì)（每年末）執(zhí)委會(huì)（每季度）臨時(shí)決策會(huì)1項(xiàng)目周例會(huì)t 素在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面解決布目丹常統(tǒng)殍協(xié)調(diào)工作-至少每周一次，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況增加3升頻次；項(xiàng)目負(fù)去人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目工程、設(shè)計(jì). 開發(fā)、營(yíng)輔、

7、成本、財(cái)務(wù)和排 合負(fù)5人；各專業(yè)負(fù)赍人員上網(wǎng)計(jì)劃完成情況及本網(wǎng)計(jì)劃；需奏協(xié)謁和磬決的問題回碩上周計(jì)劃工作完蕨情況；提出工作中重難總問題及需協(xié)調(diào)事項(xiàng)；鬃中國(guó)隊(duì)責(zé)源項(xiàng)定重點(diǎn)，雁點(diǎn)同超的解決方案（我資源）；礴定需提交區(qū)坡解決的問題；安排未來一周工作計(jì)劃U會(huì)議組要發(fā)送與會(huì)人員、區(qū)域職能都門、區(qū)域總成及集國(guó)運(yùn)營(yíng)管理那會(huì)議確定的任務(wù)由項(xiàng)目思指定人負(fù)責(zé)跟琮，必察E”頁口負(fù)責(zé)人檢查；世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編2.區(qū)域運(yùn)營(yíng)溝通會(huì)曼索3集團(tuán)區(qū)域協(xié)調(diào)會(huì)回顧區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的業(yè)級(jí)情況，勢(shì)調(diào)解決項(xiàng)目重點(diǎn)及嵯點(diǎn)間睡；建議每月4次/至少兩次；,區(qū)戢運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人；,區(qū)域懸載,區(qū)域取能負(fù)赤人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；區(qū)域各

8、職能負(fù)表人：專業(yè)條線的各項(xiàng)工作計(jì)劃回頓及下階段的工作 重點(diǎn)；，項(xiàng)目負(fù)市人：項(xiàng)目計(jì)劃工作完成情況，未完原因分析應(yīng)對(duì)措施及 直隼點(diǎn)問題；下階段項(xiàng)目計(jì)劃及工作重點(diǎn)（含部門配合事項(xiàng)）;以項(xiàng)目為主建，逐項(xiàng)目解決該項(xiàng)目進(jìn)度問題及需番聯(lián)能部門配合耕 決的事項(xiàng)；區(qū)域愿愛觀相輪板需要其決第的事項(xiàng)力會(huì)議紀(jì)疊由區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，發(fā)送與會(huì)人員、集用運(yùn)營(yíng)管理 部、運(yùn)營(yíng)執(zhí)黃、副主席、董事長(zhǎng)；會(huì)議魏定的任務(wù)由各責(zé)任部口跟蹤、區(qū)域運(yùn)螢部門救斐；條用運(yùn)營(yíng)管理部；會(huì)后追蹤回顧集團(tuán)、區(qū)域的業(yè)鏤情況、各區(qū)域業(yè)蟆粽合需核排名、各專業(yè)運(yùn) 營(yíng)看坪及需集團(tuán)解決的問題等；*4月上旬；集團(tuán)管理展、各區(qū)域?qū)I(yè)公司邪能部門負(fù)青人.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、集團(tuán)

9、 據(jù)營(yíng)營(yíng)察部諳營(yíng)管理部：月度諳營(yíng)府報(bào)PPT；各職能中心：運(yùn)營(yíng)專業(yè)晟評(píng)；各區(qū)域/項(xiàng)n 1需要向集團(tuán)匯報(bào)及博調(diào)鮑決的各項(xiàng)；吱用運(yùn)營(yíng)管理部講評(píng)6度運(yùn)管簡(jiǎn)報(bào)PPT ：各職脆中心對(duì)柏關(guān)業(yè)多梟戲進(jìn)行.垓評(píng)；區(qū)堤/項(xiàng)目匯報(bào)；會(huì)議紀(jì)要發(fā)送與會(huì)人黃、次茅長(zhǎng)；會(huì)議確定的任務(wù)由號(hào)責(zé)任部門裁蹤奘用途營(yíng)管理軒檜至；（二）會(huì)議體系分類1住宅項(xiàng)目團(tuán)項(xiàng)目決策類電析祓球評(píng)會(huì)用分及計(jì)制審映同拐艇會(huì)r-q場(chǎng)析產(chǎn)定評(píng)會(huì)r一 -一市分及品佗審?fù)涟喃@取目期電晝餐價(jià)總會(huì)回修藉春 nrnT砧工法會(huì) -血，全露陽隼ItJ*吊區(qū)后咕會(huì)項(xiàng)目熱 展會(huì) （調(diào)疊為三餐 評(píng)牢會(huì)）-盟劃田-莖確定串口人代會(huì)序及存市會(huì) 土就所和尋項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)rt市等評(píng)枚故懸議

10、 -R原賽件會(huì) LlJ:刀忖注1：在集團(tuán)蛆毓君1同會(huì)議之的T瓜地孫整走虹飆內(nèi)部評(píng)審；2：睛于臬團(tuán)蜃的相關(guān)會(huì)議.泰園道馨管理李眉，K卡卻，區(qū)康展西的雅美會(huì)議,2項(xiàng)目決策類會(huì)議與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理的整合（住宅項(xiàng)目）生咨取*日拈展會(huì)地B哥普金（調(diào)卷為三呼許省面、一 J項(xiàng)月is動(dòng)會(huì)斤盆 磁工再臬史必唐析諾強(qiáng)諱弟用分發(fā)葉IM坤、/析4定訐含律分及身療于文輕全會(huì) 據(jù)市指T- 計(jì)審網(wǎng)評(píng) 會(huì)審會(huì)空桿 夜擊 善寺 律能 %訐 中會(huì)項(xiàng)目 層商吁三w 一叮用及揩就會(huì) ，士也所弘森IJ0*在j u 野桑國(guó)，事目盡曲的去過時(shí)間用強(qiáng)茬片間，鼻射上應(yīng)發(fā)時(shí)無良；2.限城層面的叁裨廿碑勢(shì)利中行同,把遁掘逆攻目鞫雨亶工作短外究人.

11、3.會(huì)議體系分類一一項(xiàng)目決策類（酒店項(xiàng)目）臬巾 1M場(chǎng)析產(chǎn)定評(píng)會(huì)木介及品it牛戊裝計(jì)會(huì) 酒耕懾力加利方案確定弋嚴(yán)T 瑞唐更甘會(huì)柳讓丹評(píng)會(huì) 介或針林甲超且常般身/ 一:會(huì)與畀井法航設(shè)性學(xué)合磔上地找取酒就 鼻目 忌楮 會(huì)注】：心梟出犯葬自產(chǎn)式叁壯之野，區(qū)成母也尢蛆如內(nèi)由:用F：瓊于臬團(tuán)盤蜘M梢笑東漢.美田培昔個(gè)星郭座;氏胃摹加，區(qū)眼層面酎相美粉認(rèn)，民城追官包淞.怎奈用:（三）會(huì)議體系分類一一業(yè)務(wù)專題類項(xiàng)目層面： 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專題會(huì)區(qū)域?qū)用妫焊髀毮軛l線例會(huì)（每月）集團(tuán)層面：設(shè)計(jì)條線月度聯(lián)席會(huì)（每月）工程條線月度聯(lián)席會(huì)（每月）成本條線月度聯(lián)席會(huì)（每月）運(yùn)營(yíng)條線月度聯(lián)席會(huì)（每月）世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Sh

12、ima 世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shima 三、會(huì)議管理與流程（一）會(huì)議管理流程一一會(huì)前準(zhǔn)備.會(huì)議通知：例會(huì)除特殊情況不另行通知；非例會(huì)由會(huì)議組織部門確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、主1 則上至少提前1周通知相關(guān)人員。更、議程及其它相關(guān)事項(xiàng)，原世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編Shima2方案及材料:會(huì)議需要決策的方案或者初步方案應(yīng)由組織部門通知相關(guān)部門作好準(zhǔn)備，并在會(huì)前3天前提交會(huì)議組織者，沒有方案、初步方案的議題不列入會(huì)議議程，由專題會(huì)單獨(dú)討論。需要通報(bào)的會(huì)議材料，由材料準(zhǔn)備部門應(yīng)以電子版本形式在開會(huì)2天前發(fā)送給組織者和與會(huì)人員。會(huì)議展示材料盡量使用PPT;如果傳遞的信息很專業(yè)

13、，則輔以圖紙、圖表、圖片等資料； 如果傳遞的信息很復(fù)雜，可輔以照片、音像、模型、實(shí)物等；3.與會(huì)人員選擇：主持人與召集人應(yīng)謹(jǐn)慎界定參會(huì)人員范圍，盡量避免擴(kuò)大會(huì)議；全體人員并非必須從頭至 尾參加會(huì)議的，應(yīng)在通知中應(yīng)明確。與會(huì)人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請(qǐng)假的，須向會(huì)議召集人 請(qǐng)假，同時(shí)指定專人代為履行職責(zé)。（二）會(huì)議管理流程一一會(huì)中控制.會(huì)中控制：會(huì)議按既定議程開展會(huì)議，會(huì)議期間需臨時(shí)調(diào)整議程的，主持人應(yīng)提醒參會(huì)人員。主持人對(duì)突發(fā)的占用太多時(shí)間的議題，有權(quán)及時(shí)中止；對(duì)一時(shí)難以決定的題，可指定專人 組織“專題會(huì)”進(jìn)行討論，并指定反饋時(shí)間，并由會(huì)議召集人擔(dān)任跟蹤檢查者。.會(huì)議

14、討論規(guī)則（羅伯特議事規(guī)則）：主持人控制發(fā)言；面向主持人發(fā)言（供借鑒）；發(fā)言時(shí)，先呈現(xiàn)結(jié)論，后說明原因;辯論時(shí)應(yīng)注意：（1）文明表達(dá)，不得進(jìn)行人身攻擊；(2)限時(shí)限次；(3)除非超時(shí)，不打斷他人發(fā)言；(三)會(huì)議管理流程一一會(huì)中決策1決策一般原則：如果決策事項(xiàng)僅涉及單一專業(yè)問題，該專業(yè)負(fù)責(zé)人必須提出決策意見。如存在異議，主持 人做出最終決策結(jié)論。如果決策問題涉及多專業(yè)問題，各專業(yè)負(fù)責(zé)人都應(yīng)提出建議，由主持人最終決策。如果決策問題爭(zhēng)議較大，難以達(dá)成一致意見或者主持人及專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為做出決策還不成 熟時(shí)，主持人應(yīng)指定專人組織專題會(huì)進(jìn)行后續(xù)討論，并限期提交方案。2決策結(jié)論：1.1決策結(jié)論及意見，寫入會(huì)議紀(jì)要，如會(huì)后兩天內(nèi)沒有變更的，作為最終決策結(jié)論。(四)