寶潔公司管理制度

1、寶潔公司管理制度寶潔公司管理制度寶潔公司一直把校園招聘作為人力資源管理的根基來經(jīng)營，這是由寶潔本身的組織發(fā)展策略決定的。寶潔奉行的是以內(nèi)部培養(yǎng)提升為主，引進為輔的人力資源策略，這種策略注定要關注校園里的學生。關注校園學生，實際上是關注人的潛能。寶潔的核心價值觀有五個：領導才能、信任、主人翁精神、積極求勝和誠實正直。從選人開始，寶潔就非常注意比較候選人在這些方面的潛質(zhì)以及目前的情況是否跟公司的期望值和需求一致。在寶潔，應屆大學生一屆一屆地進來，雖然他們每人都有自己不同的特點、個性，但寶潔希望他們能傳承企業(yè)文化的DNA認識到公司的宗旨，并在做事的原則、工作的方式等方面與公司保持一致。因此，公司從校

2、園里專門選拔那些具有五個核心價值觀的人才進入公司并加以培養(yǎng)。寶潔認為，培養(yǎng)這種人才有這樣的好處：第一，文化認同感強。從學校剛畢業(yè)就開始培養(yǎng)的人才更容易認同公司的文化，因為他們就像一張白紙，可塑性很強，更能夠接受企業(yè)的理念和標準的行為規(guī)范；而從外面引進的人才，已經(jīng)形成了一些可能與公司不一致的理念和行為方式，這些改造起來很難。第二，寶潔的市場優(yōu)勢除了產(chǎn)品品牌的拉力優(yōu)勢，還在于終端服務優(yōu)勢，這就更加需要將企業(yè)的文化理念轉化為員工自覺的標準化、職業(yè)化的行為，為客戶提供一致的、標準化、規(guī)范化的服務。招聘這一環(huán)節(jié)在寶潔人力資源工作中占據(jù)非常重要的分量。寶潔的前任首席執(zhí)行官曾經(jīng)說過，在公司內(nèi)部，他看不到比招

3、聘更重要的事了。在美國，如果時間許可，他甚至會親自參加一些比較重要的面試?？梢哉f，招聘是整個人力資源工作的起點，如果起點的質(zhì)量不高，那么不僅后續(xù)的許多培訓會事倍功半，而且會影響到公司各項決策的執(zhí)行情況。在職訓練是最好的培訓要使員工成為合格的寶潔人，強大而富有實效的培訓體系是最重要的支持之寶潔公司的培訓體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在美國總部，寶潔建立了培訓學院。在中國，也有專門的培訓學院。公司通過為每一個雇員提供獨具特色的培訓計劃和極具針對性的個人發(fā)展計劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。在寶潔，最核心的培訓不是課堂上的培訓，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對下屬一對一的培養(yǎng)與幫助。寶潔認為，職業(yè)只是員工個

4、人發(fā)展中一個比較核心的部分，不是全部，輔導員工的個人發(fā)展是最重要的。輔導要實現(xiàn)的，也不僅僅只是員工與上司之間的協(xié)助或者師徒關系，“我們的價值觀要求充分尊重每一位員工，既可以與上司分享自己的成果，也可以無所顧忌地向上司傾訴自己的困惑?！睂殱嵵袊綡R經(jīng)理CissyZhou說。寶潔很少采用試用期的方法，認為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應該盡快進入角色，進行身份的認同。因此，除了一對一的輔導談話外，寶潔還推行“早期責任”制度，即從加入公司的第一天起，就讓新人開始承擔起真正的責任，迅速進入狀態(tài)。寶潔堅信，早期責任會讓新人獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，更快地成長?！叭獭笔菍殱嵟嘤柕奶攸c之一，員工從邁

5、進寶潔大門的那一天開始，培訓的項目將會貫穿職業(yè)發(fā)展的整個過程。這種全程式的培訓將幫助員工在適應工作需要的同時不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能力。寶潔的內(nèi)部網(wǎng)站上總是提前六個月到一年就掛上了若干培訓預告，從最基礎的office文件使用、語言培訓到如何精進你的業(yè)務水平，只要提前和上司打好招呼，安排好手頭的工作，就可以連續(xù)脫崗數(shù)天；而他的上司和同事不會有任何異議，因為“他去培訓”了。在寶潔公司，參加培訓也是工作的一部分。在培訓方面的支出，寶潔公司一直是“不吝惜成本”。培訓的“投入”與“產(chǎn)出”的相關系數(shù)具體到底是多少？這也許是培訓界的哥德巴-赫猜想。但有一點是肯定的，寶潔培訓的終極目標是一一“員工具備良好的態(tài)

6、度，掌握必須和足夠的知識、技能，并實現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務結果”。每年寶潔都會根據(jù)業(yè)務需求，對比員工現(xiàn)在的技能，了解員工存在的主要技能或者能力差距，根據(jù)這些差距聯(lián)系相應的資源，提供相應的培訓，最終減少或消除這些差距,實現(xiàn)業(yè)務目標。在培訓系統(tǒng)中，寶潔根據(jù)五大原則提供培訓：1、所有的培訓都是為了提高工作表現(xiàn)；2、培訓不是獎勵，也不是工作不力的表示，而只是幫助員工不斷進步的一種途徑；3、培訓方式與內(nèi)容與時俱進；4、培訓主要由寶潔員工來任教；5、不根據(jù)員工在培訓課程中的表現(xiàn)估評員工的工作能力。在培訓方式上，寶潔采用混合式培訓，包括在職培訓、課堂式培訓、網(wǎng)上培訓、遠程培訓等。寶潔認為，每天的經(jīng)營活動都是學習和培訓

7、的源泉，在職訓練就是最好的培訓。員工解決問題、設定順序、采取行動、追蹤質(zhì)量以及領導、合作的能力都能通過在職培訓得到提高。內(nèi)部提升：用人制度的核心寶潔公司是當今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。早在企業(yè)成立的1837年到1867年的30年時間里，寶潔公司曾花費了大量的時間去思考和研究，用什么辦法才可以讓員工一直留下來？他們的答案是，關鍵在于使員工對企業(yè)產(chǎn)生較強的歸屬感，使員工的價值觀與企業(yè)的價值觀相吻合，而內(nèi)部選拔制度非常有利于實現(xiàn)這兩個目標。創(chuàng)業(yè)初期，身為基-督徒的兩位創(chuàng)始人比較強調(diào)交流，也非常強調(diào)對員工承諾的兌現(xiàn)，這使他們贏得了員工的信任，也贏得了建立內(nèi)部選拔制度的時間。寶潔的用人策略是內(nèi)

8、部培養(yǎng)，這是一個非常昂貴的策略。比如，如果中國區(qū)空出了一個總監(jiān)的位置，寶潔會先看自己在中國的這些副總監(jiān)有沒有比較合適的，如果沒有太合適的，就會考慮從寶潔其它公司引進一個總監(jiān)，其實這就比在本土市場上請獵頭公司幫忙招一個總監(jiān)貴得多，因為外籍員工的工資是相對較高的。但是，寶潔一直堅持這種有效的方式。寶潔的歷任CEO都是從初進公司時的一級經(jīng)理開始做起的，他們熟悉寶潔的產(chǎn)品，也熟悉寶潔的經(jīng)營機制，更重要的是，他們對寶潔的文化有百分之百的忠誠。他們是隨著寶潔公司成長而一道成長的，這種自豪感和主人翁意識可以很好地保持公司的凝聚力。而從組織文化的角度來說，如果有太多的“空降兵”進入的話，這個組織就會在文化融合

9、方面要付出更高的成本。寶潔的現(xiàn)任CEO雷夫利也是內(nèi)部提升的一個典型，他自1977年哈佛大學MBA畢業(yè)之后就加入寶潔，從品牌助理、品牌經(jīng)理、分公司總經(jīng)理一直做到現(xiàn)在的職位。要實現(xiàn)內(nèi)部提升制，必須要有幾個前提：一是公司雇傭的人員必須有發(fā)展的潛力；二是他們應該認同公司的價值觀；三是公司的職業(yè)設計相當明確并且充滿層次；四是公司必須建立完善的培訓體系，以提升公司雇員的潛力；五是公司的提升制度必須透明化。作為一家國際性的大公司，寶潔有足夠的空間來讓雇員描繪自己的未來職業(yè)發(fā)展藍圖。無論他是一個技術型人才還是一個管理型人才，他未來的發(fā)展空間都會足夠的大。例如，如果你要想成為一個人力資源經(jīng)理，那么，這個就是你的

10、職業(yè)成長路線圖：最初你將會是一個人力資源專職管理培訓生，然后你將成為負責培訓、招聘或者工資福利制度的助理經(jīng)理。下一步，你將作為人力資源部的某一專業(yè)領域經(jīng)理負責公司政策制度的實施、招聘等工作。更進一步，你會作為分公司的人力資源部經(jīng)理全面負責所屬合資公司的人力資源系統(tǒng)的整體管理工作，或者負責人力資源某個專業(yè)領域系統(tǒng)的發(fā)展和完善，如工資福利制度等。最后，你將會成為人力資源部的經(jīng)理。在寶潔，除了律師、醫(yī)生等職務，幾乎所有的高級經(jīng)理都是從新人做起。寶潔管理層95%以上的員工都是由應屆大學畢業(yè)生培養(yǎng)起來的。在維系員工的歸屬感、激發(fā)員工的工作熱情之外，內(nèi)部選拔還可以有效避免外部招聘所帶來的“公司政治”（不同

11、背景的小集團）增多的風險，有利于維護公司文化的純潔，從而減少因公司核心價值觀受到?jīng)_擊而造成公司經(jīng)營上動蕩的風險。當然，內(nèi)部選拔容易帶來員工同質(zhì)性高的后果，造成企業(yè)缺乏新鮮血液，進而可能會影響企業(yè)的創(chuàng)造力。為了消減這些消極影響，寶潔非常強調(diào)“外向性”，加強外部市場調(diào)研，加強與研究機構、供應商、分銷商的配合，注重引入外部積極因素來積極化解內(nèi)部選拔制帶來的某些不利。這比許多選擇了并堅持自身特色的企業(yè)多走了一步。內(nèi)部選拔是企業(yè)用人方式的一個自然選擇。但在寶潔，這種自然已經(jīng)超越一般，成為寶潔企業(yè)文化的一個顯著表現(xiàn)形式，是寶潔用人制度的核心，也是寶潔取得競爭優(yōu)勢的一個重要源泉。保潔公司管理制度2016-0

12、6-2614:13|#2樓第一章行管制度1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點要設專人清點登記；違者員工每次扣發(fā)獎金十元，領班以上管理人員每次扣發(fā)獎金二十元。2、上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生；保潔點員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子。3、嚴格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領導分配的各項工作；所有工作在領導安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報。4、堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊；決不允許

13、吵架罵人之類的事情發(fā)生。5、工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動。6、愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠7、工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理。第二章考勤制度1、各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務情況安排是否休息；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排。2建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假。3、全體人

14、員要按規(guī)定時間上下班。4、請假必須寫請假條，說明天數(shù)和原因。5、請病假應持醫(yī)院證明，否則按事假處理；6、遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，不得無故拒絕。第三章清潔管理的原則1、掃防結合，以防為主在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正游客不衛(wèi)生的習慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當業(yè)戶及游客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時，才能真正搞好環(huán)境整潔。第四章保潔的管理1、保潔的范圍公共地方的保潔這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，園區(qū)內(nèi)的公共地方，包括道路、

15、綠地、假山、水池等的清掃保潔。共用部位的保潔這是指生活、辦公的共用部位，包括走道、值班室等的清掃保潔。2、生活垃圾的處理日常垃圾處理專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。3、清潔管理的制度規(guī)定標準保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創(chuàng)標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。計劃安排保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作

16、計劃安排例如：時間安排清潔范圍清潔要求定期檢查將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。4、清潔管理機構設置和清潔員職責清潔管理機構設置保潔部設立部門保潔主管、保潔員、維修員。清潔員的職責（1）負責園區(qū)范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。（2）負責園區(qū)垃圾箱的清潔、清運和消殺工作。（3）定期對園區(qū)管道進行清理疏通。（4）負責園區(qū)明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。（5）負責墻身、幕墻、路燈、標志牌、雕塑的清潔工作。（6）對園區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。各區(qū)清潔5.1綠地的清潔1）用掃把仔細清掃草地上的果皮、

17、紙屑、石塊等垃圾。（2）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。（3）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。（4）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。（5）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少于1個。排水溝的清潔（1）用掃把清掃排水溝的泥沙、果皮、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。（2）用鏟刀、鋼絲刷清除排水溝的污漬及青苔。（3）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。（4）目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。雕塑裝飾物、標識牌

18、的清潔（1）雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清洗。（2）標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。（3）注意事項：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔標志牌，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。噴水池的清潔（1）平時保養(yǎng)地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2）定期清潔打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池清潔。用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹

19、洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污漬。（3）標準目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬。（4）注意事項清洗時應斷開電源。擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。注意防滑，跌倒。垃圾箱的清潔（1）用鐵鏟將箱內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗箱內(nèi)、外一次。（2）用去污粉或洗衣粉撒在箱內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污漬。（3）目視無污漬，無廣告紙，每天清運、清洗兩次，垃圾箱每周用去污粉清潔一次。燈具清潔止摔傷。（2）分。（3）罩。（4）（1）關

20、閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污漬和蟲子，再用干抹布抹干水將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈清潔燈管時，應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。玻璃門窗、幕墻清潔（1）先用刀片刮掉玻璃上的污漬。（2）把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?，污漬較重的地方重點抹。（3）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃接近地面時，可以把刮作橫向移動，作業(yè)時，注

21、意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（4）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。（5）最后用地拖拖干地面上的污水。（6）高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系好安全帶，戴好安全帽。值班室、崗亭的清潔（1）備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。（2）按從上往下，由里到外的程序進行清潔。（3）用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。（4）用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻。（5）用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。（6）用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。（7）目視無灰塵、無污漬、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污漬。（8）每天清潔一次。清潔工作

22、檢驗標準和方法檢驗標準（1）地面硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈，有無污點、積塵、雜物、污漬，草坪內(nèi)是否有煙頭、雜物，水池內(nèi)是否干凈，標志牌、園燈是否干凈、光亮。（2）墻面是否干凈、明亮、無污漬。（3）玻璃、門、窗、鏡面、圍欄、扶梯是否潔凈。（4）熱水器、消防用品、水龍頭等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。（5）燈管、指示牌、燈罩等設施是否干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)。（6）垃圾清運垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每天將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。清潔工作應急措施7.1火災后的應急處理措施（1）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。（

23、2）清除地面積水，用拖把拖抹。（3）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。7.2污雨水井、管道，污水外溢的應急處理措施（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。（2）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（3）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施（1）檢查雨污管道，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。（2）各崗位清潔員配合保安員關好各值班室的門窗、防止風雨刮進，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（3）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（4）暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、

24、樹葉、泥、石子及其他雜物。（5）發(fā)生大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。（6）清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告處理。8衛(wèi)生消殺滅蚊、蠅、蟑螂工作8.1時間安排每年的510月份中，每月應定期進行滅蟲消殺工作。8.2消殺區(qū)域園區(qū)內(nèi)各區(qū)8.3消殺藥物消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等。8.4消殺方式消殺方式以噴藥觸殺為主。8.5噴殺操作要點穿戴好防護衣帽。將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。對上述區(qū)域進行噴殺。8.6注意事項噴殺時不要將藥液噴在扶手上。不要在業(yè)主及游客出入高峰期噴藥。保潔公司管理制度2016-06-2614:

25、32|#3樓一、行管制度：1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點要設專人清點登記；違者員工每次扣發(fā)獎金十元，領班以上管理人員每次扣發(fā)獎金二十元；2、上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生；保潔點員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶夸張飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎金十元；3、嚴格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領導分配的各項工作；所有工作在領導安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；4、堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑

26、、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開除；不準干私活兒，不接待與工作無關人員，工作餐中不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴禁購物，違者罰款十元；未經(jīng)許可，不得動用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時，應主動禮讓，工作中有客人經(jīng)過時，應立即停止作業(yè)讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責任自負；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應通過領導協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保

27、衛(wèi)部門處理，責任一律自負！5、工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章一次罰款二十元；6、愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償，違反者扣除全部獎金，賠償損失后立即開除；7、工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理；8、上班時間嚴禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時間長短罰款十至五十元；二、考勤制度：1、各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務情況安排是否休息；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；

28、2、建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不得復寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發(fā)放3、全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當月累計三次即行開除；4、請假必須寫請假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當月無獎金，超過五天的予以辭退；當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！6、請病假應持醫(yī)院證明，否則按事假處理；7、遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！三、獎懲制度：1、全

29、月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務者，發(fā)獎金二十到三十元；完成任務標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超十分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹；無違章紀錄。以上七條標準，公司領導和領班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職！2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵；3、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補助餐費五元；高空作業(yè)人員

30、的工資應在原平均日工資的基礎上加至與聘請施工人員日薪平等的水平；4、領班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎金解除職務；5、除上級領導主動了解或本部門領導不予答復外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元；6、不服從領導而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！7、所負責衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領導提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實，當事責任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎金的百分之三十；本點警告兩次，領班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領班員并扣

31、發(fā)主管兩個月的獎金；同一責任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當月無工資并開除！8、工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者，追回經(jīng)濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退！9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人影響團結者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；10、工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元；11、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項，除追回經(jīng)濟損失外，當月只發(fā)基本工資，是領班的撤銷其領班職務；12、公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待；當月違章

32、三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當月出勤天數(shù)的基本工資；13、凡是丟點后留在甲方干的人員當月只發(fā)基本工資，押金一律不退！17、工作服只收成本費后歸個人，胸卡不收押金，但丟失后，由當事人賠償五十元；四、清潔管理的制度第一條明確要求日常垃圾處理專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。第二條定期檢查公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。五、清潔工作的重要性第一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔

33、的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，客戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。我公司將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境，滿足不同客戶的要求。第二條清潔是一門技術許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現(xiàn)代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設備（吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等）的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當程度的技術性。七、清潔器械和清潔用品第一條清潔器械的使用序號名稱用途使用方法1、吸塵器用于地面、墻面和其

34、他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。2、吸水機清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。3、地毯清洗機主要用于協(xié)助清洗地毯4、拋光機專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉

35、，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。5、擦地機用于地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。6、高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備啟動時能產(chǎn)生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。7、掃地車用作室外地面清潔的設備由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。8、自動空氣噴香器將清香劑裝入該機后設定好時間，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，

36、會定時自動噴香9、日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。八、清潔劑的使用序號名稱功效使用方法1、餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用洗餐具，配成1%水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加56滴洗滌劑。2、消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。3、洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。

37、4、祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。5、空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40C。6、全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進行稀釋。7、除垢劑外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效使用時，一般視污垢程度稀釋15倍

38、使用。8、不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。9、玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點使用時將本品稀釋2060倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內(nèi)，應立即用清水沖洗。10、除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。11、高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用

39、的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時一般按織物污染程度稀釋2030倍。12、低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。13、地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。14、靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完

40、全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。15、面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。16、封地蠟由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1L可施工50m2左右。17、噴潔蠟由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成

41、噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經(jīng)常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般23次，然后對地面進行磨刷拋光即可。18、去蠟水去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種使用時，將本品稀釋后涂在蠟面510min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。19、天那水用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈

42、輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。20、潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。21、去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。九、清潔工作應急措施對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。第一

43、條火災后的應急處理措施（一）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。第二條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施（一）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。第三條暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏

44、通。（三）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（四）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（五）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。第四條梅雨天氣應急方案（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（三）班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門

45、上的水。（五）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。第五條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急方案（一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。（二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。（三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。（四）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（五）打開門窗，用風扇吹干地面。第六條注意事項（一）清理火災場地時，應在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。（二）臺風時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。第七節(jié)不

46、銹鋼的清潔、保養(yǎng)第一條保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。（二）置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。（三）然后用無絨干毛巾拭抹。（四）目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。（五）上不銹鋼油不宜太多。（六）清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。保潔公司規(guī)章制度2016-06-2622:21|#4樓一、自覺遵守國家法律、法規(guī)。二、愛國、愛行業(yè)、愛公司、愛崗位、恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責。三、忠于職

47、守，努力工作，遵守紀律，服從各級領導指揮和調(diào)配。四、上班穿著公司規(guī)定的制服，胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場辦事須穿工作服。五、員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。六、員工請事假需填寫請假條，經(jīng)部門領導批準方可有效，病假須持院方證明。七、請假需經(jīng)主管領導批準，請假二天以上的，需經(jīng)公司領導批準。八、員工應樹立高度的工作責任感，保證安全生產(chǎn)，文明作業(yè)、服務，努力提高業(yè)務能力，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。九、員工應自覺維護公司的良好形象，努力提高自身素質(zhì)。十、員工不得借職務之便做與本職工作無關的事，杜絕有損公司聲譽和利益的舉止言行。十一、工作人員若須外出，必須在外出去向表上做記錄。十二、尊重領導、講究禮節(jié)，服從領導的工作安排，積極主動完成自己的本職工作。十三、接聽客戶電話要講普通話，接聽電話應禮貌、熱情，使用禮貌規(guī)范用語。十四、辦公室必須保持干凈、整潔，每天由工作人員打掃、整理辦公用具和物品。十五、凡是公司安排出去學習的，必須做滿兩年。（如兩年之內(nèi)不想做了，未滿2年服務期而離職的須自付學習期間所有費用）。十六、員工辭職須提前一個月向部門