社交口才技巧與訓(xùn)練（PPT41頁)(1)

1、第四章 社交口才技巧與訓(xùn)練1 社交口才是一種技能、一種藝術(shù)，是一個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中口語表達(dá)能力的體現(xiàn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁、密切，口才在社交中的作用也愈顯重要，并已滲透到當(dāng)代生活的各個(gè)領(lǐng)域?？梢哉f，凡有社交口才之人，講話時(shí)多能閃爍出真知灼見，給人以精明、睿智、風(fēng)趣之感。一個(gè)人的社交口才已成為其生活及事業(yè)成功的重要因素，社交口才也成為現(xiàn)代人必備的重要能力之一。熟練掌握社交口才技巧，必將使你在社會(huì)交往中如虎添翼、大顯身手，由此創(chuàng)造更精彩的人生。2第一節(jié) 介 紹 在社交口才中，介紹是最基本、最重要的內(nèi)容之一。它是人與人之間相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，也是人們獲取信息的重要途徑。一般

2、來說，介紹可分為人物介紹和事物介紹兩大類。3一、人物介紹1自我介紹 自我介紹是指人們在社交場合中向他人介紹自己的過程。 2居中介紹 居中介紹是指介紹者站在第三者的立場上，使被介紹的雙方相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。 4居中介紹時(shí)要注意介紹的順序、禮儀1）先把男士介紹給女士 2）先把職位低的人介紹給職務(wù)高的人3）先把晚輩介紹給長輩 4）先把個(gè)人介紹給團(tuán)體 5）先把客人介紹給主人 6）先把未婚者介紹給已婚者 5二、事物介紹1事物類介紹 事物類介紹主要應(yīng)抓住事物的形狀、方位、性質(zhì)、成因、發(fā)生發(fā)展過程、制作方法以及效能功用等特征進(jìn)行介紹。 2事理類介紹 事理類介紹就是著重抓住事物的概念、種類、本質(zhì)

3、屬性、內(nèi)部規(guī)律以及科學(xué)原理等特征進(jìn)行的介紹。 6技巧掃描一、鎮(zhèn)定自若，熱情大方二、語音清晰，語速適中三、內(nèi)容真實(shí)，詳略得當(dāng)四、獨(dú)辟蹊徑，幽默生動(dòng)五、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢語，注意禮貌7第二節(jié) 交談與討論 社交生活中，一次愉悅的交談可以豐富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的討論有助于鍛煉發(fā)散性思維，形成正確的觀點(diǎn)。交談與討論技巧的熟練應(yīng)用會(huì)使你的社交生活更加豐富多彩。8一、交談 交談是口語表達(dá)中最基本、最常用的方式。它不僅僅局限于人與人之間的感情交流，而且貫穿于整個(gè)人類活動(dòng)，如接待客人、求職面試、貿(mào)易洽談等。 1交談的對象、環(huán)境2交談的態(tài)度3交談的話題94交談十二忌（1）忌居高臨下 （2）忌

4、自我炫耀 （3）忌心不在焉 （4）忌口若懸河 （5）忌搔首弄姿 （6）忌挖苦嘲弄 （7）忌言不由衷 （8）忌故弄玄虛 （9）忌冷暖不均 （10）忌短話長談 （11）忌問薪水財(cái)產(chǎn) （12）忌談婚姻年齡 10二、討論 討論是指持相同或不同觀點(diǎn)的雙方就某一問題相互交換意見，最終達(dá)成共識(shí)的言語活動(dòng)。 討論一般分為兩大類：一類是日常討論，指的是人們在日常的學(xué)習(xí)、生活中隨時(shí)隨地發(fā)生的討論；另一類指的是在專門的場合中，人們進(jìn)行的有指定論題的專題討論。專題討論相對比較正式，事先要有充分的準(zhǔn)備。 11一、交談的技巧1善于引出話題 （1）中心開花法 （2）即興引入法 （3）投石問路法 （4）興趣入題法 2運(yùn)用優(yōu)雅

5、的詞語，禮貌待人3態(tài)度要真誠4注意強(qiáng)調(diào)對方的價(jià)值5滿足對方的心理需要6學(xué)會(huì)傾聽，尊重對方7反饋要積極8讓幽默成為交談的調(diào)味劑，營造輕松愉快的交談氛圍9控制交談的時(shí)間12二、討論的技巧1話題的統(tǒng)一2語言的簡明扼要3認(rèn)真傾聽，積極發(fā)言4讓不同意見充分發(fā)表5營造和諧融洽的討論氛圍13第三節(jié) 道謝與道歉 日常生活中，我們得到他人的幫助與恩惠，應(yīng)及時(shí)地道聲“謝謝”，以表達(dá)我們的感激之情；“金無足赤，人無完人”，在社會(huì)交往過程中，人難免有做錯(cuò)事的時(shí)候，但如能及時(shí)、妥善地向?qū)Ψ降狼?，得到對方的諒解，則可“大事化小，小事化了”。道謝與道歉是社會(huì)交往過程中不可或缺的一部分。14一、道謝1注意道謝的時(shí)間和地點(diǎn)2注

6、意道謝語言的使用15二、道歉1應(yīng)道歉的情況 當(dāng)你打擾到別人，以及發(fā)生失禮、失陪、失約等情形時(shí)都要道歉。2道歉的方式 書信式 轉(zhuǎn)達(dá)式 替代式 改正式 16一、道謝的技巧1態(tài)度誠懇2及時(shí)道謝3明確對象4講明原因5贈(zèng)以禮物17二、道歉的技巧1道歉要及時(shí)2態(tài)度要誠懇3道歉語要簡明扼要，文明而規(guī)范4要有所醒悟，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任18第四節(jié) 贊美與批評 在我們的生活中，人人需要贊美，贊美之于人心，如陽光之于萬物，它會(huì)使人明白自身的價(jià)值，增強(qiáng)自信心；而善意中肯的批評也如雨露之于綠葉，既有助于對方及時(shí)改正自身的不足，又不影響彼此的感情。所以，贊美與批評在社會(huì)生活和人際交往中均具有舉足輕重的作用。19一、贊美1細(xì)心觀

7、察，善于贊美2因人而異，恰當(dāng)贊美3態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心4實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)5深入細(xì)致，將贊美內(nèi)容具體化6現(xiàn)代社會(huì)，自贊自夸也不可或缺20二、批評1把握好批評的時(shí)間2注意批評的場合3關(guān)照雙方的情緒4講究批評用語21技巧掃描一、贊美的技巧1直接贊美2間接贊美3對比贊美4故意錯(cuò)位贊美22二、批評的技巧1肯定式批評2委婉式批評3自我式批評4幽默式批評5商討式批評6間接式批評23第五節(jié) 說服與婉拒一、說服 說服就是促使對方放棄原有的打算和看法，認(rèn)同你的觀點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)思想上的重大轉(zhuǎn)變的過程。 1）要了解說服對象的性格、愛好、心理需求等。2）要取得對方的信任。3）要把握說服時(shí)機(jī)，將說服對象與時(shí)、境、理聯(lián)系起來

8、，營造和諧適宜的說服氛圍。4）要揣摩對方心理，有的放矢地針對其顧慮進(jìn)行說服。5）要幫助對方分析利弊，從其他角度剖析對方原有想法的不合理性，促使其自動(dòng)放棄。24二、婉拒 在日常工作和交往中，當(dāng)別人向你提出了一些違背你意愿的請求時(shí)，如果你不忍心說“不”字給予回絕，就會(huì)使自己陷入兩難的境地，給自己平添很多麻煩；有時(shí)由于拒絕方法不當(dāng)又會(huì)得罪別人，影響彼此的交往。1態(tài)度要和藹誠懇2語言要委婉含蓄3內(nèi)容要明白直接4理由要合情合理25一、說服的技巧1故事類比法2權(quán)衡利弊法3投其所好法4順從感化法5誘導(dǎo)激將法6以心換心法26二、婉拒的技巧1幽默迂回法2誘導(dǎo)否定法 3故設(shè)“圈套”法4搪塞推諉法5反攻為守法6感謝

9、訴苦法27第六節(jié) 詢問與應(yīng)答一、詢問1注意詢問的對象2注意詢問的場合3注意詢問的態(tài)度4詢問要明確具體28二、應(yīng)答1應(yīng)答準(zhǔn)確，恰到好處2有的放矢，靈活多變29技巧掃描一、詢問的技巧1直接式2誘導(dǎo)式3選擇式4委婉式5借他人之口式6錯(cuò)覺式30二、應(yīng)答的技巧1迎合式應(yīng)答2避答式應(yīng)答3錯(cuò)答式應(yīng)答4獨(dú)辟蹊徑式應(yīng)答31第七節(jié) 拜訪與接待一、拜訪中應(yīng)注意的問題1事先有約，如約而至2著裝得體，干凈整潔3講究禮節(jié)，客隨主便4寒暄問候，營造氛圍5選擇時(shí)機(jī)，切入主題6面對拒絕，心平氣和7友好告別，適時(shí)再訪32二、在職場中應(yīng)掌握的拜訪策略1確定拜訪目標(biāo)，做好拜訪前的準(zhǔn)備工作2明確拜訪目的，制定拜訪策略3掌握社交禮儀常識(shí)

10、4學(xué)會(huì)贊美，用微笑面對客戶5七分聽三分說33三、接待中應(yīng)注意的問題1認(rèn)真準(zhǔn)備2熱情迎客3以禮待客4禮貌送客34四、在職場中應(yīng)掌握的接待策略1不要過分熱情、急躁2在接待的初期，不要在價(jià)格上過多地糾纏3要有高超的談判技巧4要學(xué)會(huì)把握好客戶35技巧掃描一、拜訪客戶的技巧第一步，打稱呼，感謝對方相見。第二步，寒暄、表明拜訪來意。第三步，開場白、陳述議程。 第四步，介紹、詢問和傾聽。第五步，總結(jié)，達(dá)到拜訪目的。第六步，道別，約定下次會(huì)見。36二、接待的技巧1）對工作性拜訪者，要做到平易近人，多用商量的口吻 2）對公關(guān)性拜訪者，應(yīng)多談?dòng)颜x之詞，表達(dá)愿意合作之意，對能給予幫助的要不遺余力，對幫不上忙的事，可表達(dá)自己的歉意，也可以出點(diǎn)子、主意或給建議。 3）對禮節(jié)性拜訪者，要表達(dá)謝意，對對方所做的工作給予贊美和肯定。 4）對親朋性拜訪者，則可以放松一些，談?wù)勛约?，也可以詢問對方及家人的情況，表達(dá)出關(guān)心之意。37第八節(jié) 撥打與接聽電話一、打電話的禮儀1事先準(zhǔn)備，有的放矢2選擇適宜的時(shí)間3掌握好通話時(shí)間38二、接電話的禮儀1及時(shí)接電話2自報(bào)家門，確定對方身份3左手持聽筒，右手拿筆，注意話筒的位置4耐心傾聽，認(rèn)真理解，重復(fù)重要信息5禮貌道別，讓對方先收線39三、手機(jī)使用禮儀1）不允許使用手機(jī)的公共場合，如加油站、飛機(jī)場等，不要擅自接打電話。2）公