14品質(zhì)市場的通行證

1、預習思考題：1、什么是品質(zhì)？2、品質(zhì)在市場經(jīng)濟中的作用。3、誠信在市場經(jīng)濟中的重要性。主題一 品質(zhì)贏得市場 1、三鹿集團為什么會破產(chǎn)，相關(guān)責任人為什么會受到法律的制裁? 2、三鹿奶粉事件,給我們什么啟示?案例回顧: 石家莊三鹿集團曾是國家龍頭企業(yè)，擁有國家免檢產(chǎn)品、“中國名牌產(chǎn)品”等殊榮，產(chǎn)銷量曾連續(xù)15年全國第一。 08年6月，全國各地醫(yī)院爆發(fā)幼兒結(jié)石；9月，三鹿奶粉問題事件曝光。石家莊三鹿牌嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺含量嚴重超標。 2009年2月12日，石家莊市三鹿集團股份有限公司破產(chǎn) ；相關(guān)責任人也受到法律的制裁。 資料：張瑞敏接手青島電冰箱廠那一年，最轟動的事情就是砸了76臺冰箱。1984

2、年，一位用戶要買一臺冰箱，挑了許多毛病，最后勉強拉走一臺還是有缺陷的。顧客走后，張瑞敏派人把庫里400多臺冰箱全部翻箱，將發(fā)現(xiàn)有缺陷的76臺冰箱擺在車間里讓每一個員工參觀，讓大家說怎么辦。當時一臺冰箱800多元，但職工的工資只有40元，一臺冰箱相當于一個工人兩年的工資。張瑞敏做出了一個讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定 ：砸毀這有缺陷的76臺冰箱。當時，海爾很多職工在砸冰箱時流下了眼淚。51、為什么張瑞敏沒有選擇把有問題的冰箱便宜處理給他的員工？2、張瑞敏所追求的是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品？ 如果這樣做就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，工人對于產(chǎn)品質(zhì)量就可以放松要求。這樣做的目的就是斷了員工生產(chǎn)劣

3、質(zhì)冰箱的念頭。質(zhì)量好，沒有缺陷，即是我們所說的品質(zhì)。3、品質(zhì)對海爾集團來說，有什么重要意義？（或作用） 對海爾集團來講，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。？6 品質(zhì)，就是物品的質(zhì)量。 是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備的特征。一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性和使用壽命等。知識加油站: 對企業(yè)來說，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。2、品質(zhì)在市場經(jīng)濟中有什么作用？ 辦好超市的四個因素：質(zhì)量價格購物環(huán)境服務態(tài)度 哪一個因素是最重要的？為什么？ 1

4、993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；2005年，海爾品牌價值高達702億元。海爾品牌始終堅持三高原則：高質(zhì)量 、高服務 、高要求 。 自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16個主導產(chǎn)品被評為中國名牌。其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。 2005年8月30日，海爾被英國金融時報評為“中國十大世界級品牌”之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。 海爾靠什么贏得了世界一百多個國家的市場成為中國第一品牌？ 產(chǎn)品的品質(zhì)、信譽、知名度、良好的售后服務

5、、企業(yè)的質(zhì)量意識、發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、技術(shù)革新、領導者的個人魅力. 1、你認為，海爾的產(chǎn)品為什么會具有強大的市場競爭力，得到廣大消費者的認可？ 2、在以上諸多因素中，什么是企業(yè)競爭力最重要的因素呢？ 品質(zhì)，是市場競爭力的標桿， 是市場競爭的核心 重視品質(zhì)的海爾集團，取得了怎樣矚目的成就？ 1988年，獲得中國電冰箱史上的第一枚金牌 1990年，獲得金馬獎、國家質(zhì)量管理獎 1998年，獲得美國UL、加拿大CSA、歐洲TUV認可和授權(quán),開始開拓海外市場。 2004 年 7 月 1日 ，在美國紐約曼哈頓，創(chuàng)造了 7 小時銷售 7000 臺海爾空調(diào)的記錄！ 2008年,海爾被評選為亞洲人最喜歡、信賴的品

6、牌。 目前,海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團。 海爾的成功給我們什么啟示呢？提高產(chǎn)品品質(zhì)， 是拓展市場的關(guān)鍵 有些企業(yè)僅僅想通過產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳來樹立品牌，提高市場占有率，來拓展他產(chǎn)品的市場。這樣的做法行嗎？為什么？ 是行不通的。這種舍本逐末的做法忽略了一個最根本的問題產(chǎn)品的質(zhì)量。沒有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場拓展只能是無源之水、無本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品質(zhì)，才能從根本上擴大產(chǎn)品的市場占有率和影響力，才能在市場競爭中走得更遠。“如此包裝”品質(zhì)支撐品牌 在全國一些城市，粽子市場出現(xiàn)過度包

7、裝的情況，裝飾奢華的包裝增加了商品成本。 品牌靠什么支撐？16 “ 在目前的經(jīng)濟環(huán)境下,很多企業(yè)的價值會有所下降,而此時,品牌會變得尤為重要，因為品牌能幫助公司在艱難時期堅持下去.” 世界品牌實驗室首席執(zhí)行官 羅伯特蒙代爾 品牌就是價值，擁有品牌就擁有市場172007世界十大最具價值品牌 1Google (664億美元) 2通用電氣 (619億美元) 3微軟 (550億美元) 4可口可樂 (441億美元) 5中國移動 (412億美元) 6萬寶路 (392億美元) 7沃爾瑪 (369億美元) 8花旗銀行 (337億美元) 9IBM (336億美元) 10豐田 (334億美元)2007年中國十大最

8、具價值品牌 1海爾 Haier(世界名牌,中國名牌）2聯(lián)想 3中國移動4百度Baidu(中國市場占有率最大的搜索）5騰訊QQ(中國市場占有率最大的即時通訊) 6青島啤酒 7格力 8五糧液 9茅臺 10 美的海爾格言： “質(zhì)量不打折、 服務不打折、信譽不打折 ”同仁堂堂訓： “炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力?！备窳Ω裱裕?“好空調(diào)，格力造”202、品質(zhì)在市場經(jīng)濟中有什么作用？（1）品質(zhì)是市場競爭力的標桿（核心）；（2）品質(zhì)是拓展市場的關(guān)鍵；（3）品質(zhì)支撐品牌。收獲園地：品質(zhì)市場競爭品牌支撐拓展市場關(guān)鍵 品質(zhì)贏得市場核心主題二 誠信支撐經(jīng)濟 “誠信”是人們普遍認同的最重要的商業(yè)道德。

9、“誠”要求人們誠實經(jīng)營不制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不欺詐，不坑蒙拐騙；“信”要求人們重合同，重承諾，遵守契約。3、誠信在市場經(jīng)濟中有什么重要性？（1）誠實經(jīng)營是企業(yè)在市場競爭中立業(yè)之基、興業(yè)之本；（2）在經(jīng)濟活動中，貨真價實、公平無欺、誠信經(jīng)營被認為是高于一切的原則，違背了這個原則，無論是個人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價；（3）市無信不立。取信與市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟活動的前提。誠實與利益的關(guān)系誠實與利益本非矛盾，即使產(chǎn)生了矛盾，企業(yè)也應該誠信至上，在誠信的基礎上尋求利益，那樣的利益才是長久的真正的利益。、資料1： 2005年，一篇題為專家稱我國每年因不誠信造成經(jīng)濟損失5855億元的報道稱：我國每年因為逃廢債務造成的直接損失約1800億元，由于合同欺詐造成的直接經(jīng)濟損失約55億元，產(chǎn)品質(zhì)量低劣和制假售假造成的各種損失至少2000億元，由于“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財務費用約有2000億元。 談談你看了這段資料的感受。 （經(jīng)營中的欺騙行為會給企業(yè)、國家?guī)砭薮蟮膿p失）資料2： 有一位叫劉寧的安徽打工妹，在餐館做服務員，老板讓她把收上來的假幣花出去，她拒絕了，因此被老板辭退了。此事被當?shù)孛襟w報導出來后，先后有十