服務(wù),在路上——常熟便民服務(wù)中心宣傳片劇本

1、-PAGE . z.效勞，在路上常熟便民效勞中心宣傳片劇本字幕：一、熱線之路場景：便民效勞中心工作地點多名工作人員在忙碌其中一名話務(wù)員的熱線接通了，甜美的女聲響起：您好，這里是12345便民效勞中心畫面：常熟經(jīng)濟(jì)高速開展的畫面；常熟城市風(fēng)光；常熟地圖；便民效勞中心整幢大樓；工作人員忙碌的工作場景；效勞宗旨；效勞承諾畫外音：常熟地處長江下游，是*省轄縣級城市，簡稱虞，以悠久的人文歷史、秀麗的山川風(fēng)光、富饒的物產(chǎn)資源享譽江南。常熟，同時又位于中國經(jīng)濟(jì)最活潑的區(qū)域*經(jīng)濟(jì)圈中心，東倚*、南接*、西鄰*、北枕長江，與*隔江相望，具有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。進(jìn)入21世紀(jì)以來，常熟人民借著改革開放的東風(fēng)，勵精圖

2、治，乘勢而上，經(jīng)濟(jì)增長速度迅猛，綜合實力顯著增強，各項主要指標(biāo)在全國縣市中始終處于領(lǐng)先地位。在經(jīng)濟(jì)不斷開展的同時，市委市政府高度重視民生工作，為滿足市民日益增長的公共效勞需求，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，方便市民生產(chǎn)、生活，于2010年2月設(shè)立了集政務(wù)效勞和公共效勞為一體的公共效勞平臺常熟市便民效勞中心12345效勞熱線。平臺的設(shè)立，是促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，建立勤政、廉潔、務(wù)實、高效的效勞型政府的重要舉措；是提升城市形象，構(gòu)建和諧常熟的重要載體；是受理市民各類訴求的重要渠道；是政府聯(lián)系群眾，及時了解社情民意，聽取市民意見建議，承受市民監(jiān)視的有效途徑；也是政府推進(jìn)政務(wù)公開，承受市民咨詢并向其提供政府公開

3、信息的效勞窗口。畫面：出現(xiàn)一組數(shù)據(jù)統(tǒng)計柱狀圖，以動態(tài)形式演示。年度話務(wù)量統(tǒng)計：畫外音：12345便民效勞中心成立五年來，累計受理市民各類訴求109萬件，訴求量從剛開場每天180件上升到目前的1600件。畫面：及時簽收率：畫外音：及時簽收率從剛上線運行時的90%上升到目前的99.9%。畫面：及時辦結(jié)率：畫外音：及時辦結(jié)率也從剛上線運行時的92%上升到目前的99.8%。畫面：回訪滿意率統(tǒng)計：畫外音：而回訪滿意率從剛上線運行時的95%上升到目前的99.7%。畫面：工作會議的場景；辦公環(huán)境；各類市民求助信件、的圖片；工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)討論的場景畫外音：按照一個對外，一條熱線全管的工作要求，結(jié)合各部門工作

4、需要和社會效勞需求，便民效勞中心不斷延伸效勞領(lǐng)域，拓展效勞功能，在與寒山聞鐘論壇、省政風(fēng)群眾訴求平臺、政務(wù)微博等深度融合的同時，相繼整合了市長熱線、12356計生熱線、12312商務(wù)效勞熱線、12338婦女維權(quán)熱線、12358價格舉報熱線，并開通了長途客運票務(wù)查詢、公交線路查詢、公積金政策咨詢、市民卡業(yè)務(wù)咨詢等工程。同時，強化了與110、119、120等應(yīng)急類政府效勞熱線的對接聯(lián)動，加盟各類效勞商135個，有效地拓展了效勞*圍，解決了市民的效勞需求。隨著工作的不斷深入，便民效勞熱線在市民中的影響力逐步提升，各類涉及生產(chǎn)、生活方面的訴求，逐年遞增。這對便民效勞提出了更高要求，因此，進(jìn)一步加強資源

5、整合，拓展效勞功能，打造綜合性效勞平臺，才能不斷提升社會化綜合管理和效勞水平。字幕：二、整合之路畫面：五位一體綜合效勞平臺用三維動畫表示。實拍各個部門的工作環(huán)境或狀態(tài)12345熱線、數(shù)字化城管、110非警務(wù)類事項、寒山聞鐘論壇頁面、社區(qū)網(wǎng)格化管理虞山鎮(zhèn)二級平臺畫外音：按照市委市政府的工作要求，2014年10月，常熟市便民效勞中心與城市管理監(jiān)視指揮中心進(jìn)展了有效整合，同時實現(xiàn)了與110非警務(wù)類事項、虞山鎮(zhèn)網(wǎng)格化社區(qū)管理的對接運行，通過整合，形成了集12345熱線、數(shù)字化城管、寒山聞鐘論壇、110非警務(wù)類事項、社區(qū)網(wǎng)格化管理五位一體的綜合管理效勞平臺，實現(xiàn)了城市管理網(wǎng)格化與大聯(lián)動的深度融合。字幕：

6、1、與數(shù)字化城市管理整合畫面：12345和數(shù)字化城管的整合流程實拍包括整合前、整合后的處理流程比照畫外音：雖然12345熱線的優(yōu)點是能夠快速、及時受理市民各類訴求信息，但缺乏的是對于事部件的地理位置準(zhǔn)確定位和部件要素信息不全，出現(xiàn)一個事項多部門派發(fā)的現(xiàn)象，造成資源浪費；而數(shù)字化城管的優(yōu)點是基于準(zhǔn)確的地理信息，實現(xiàn)全程閉環(huán)運作，PDA巡視發(fā)現(xiàn)核實反應(yīng)具體形象，但缺乏的是缺乏行之有效的協(xié)調(diào)督查機制，導(dǎo)致有些問題得不到有效解決。整合后的平臺結(jié)合了12345熱線的知曉度高、覆蓋面廣和完善的運行機制，再集合數(shù)字化城管精細(xì)化管理的特點，從而實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，放大疊加效應(yīng)，進(jìn)一步提高事項的辦理效率和質(zhì)量，從而

7、提升城市管理水平。字幕：2、與公安110對接畫面：用動畫形式表示畫外音：近年來，本市110非警務(wù)社會求助類警情高達(dá)40%以上，牽制了公安的大量警力，同時以往市民反映的這類問題只能以通知的方式轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，由于監(jiān)視協(xié)調(diào)職能缺失，導(dǎo)致110聯(lián)動聯(lián)而不動。畫面：實拍與公安110對接后的處理流程畫外音：對接后，市民反映的各類訴求第一時間進(jìn)入12345便民效勞平臺，中心按照處理流程，派發(fā)相關(guān)部門辦理，并通過跟蹤、督查、協(xié)調(diào)等舉措來有效提高處辦效率和質(zhì)量，大大緩解了公安110的工作壓力。字幕：3、與社區(qū)網(wǎng)格化管理融合畫面：現(xiàn)場實拍虞山鎮(zhèn)二級平臺對接流程畫外音：為了實現(xiàn)與社區(qū)網(wǎng)格化管理的融合，便民效勞中心與

8、虞山鎮(zhèn)網(wǎng)格化社區(qū)管理形成了對接運行，充分應(yīng)用社區(qū)網(wǎng)格化隊伍的有利優(yōu)勢，將效勞觸角延伸到街道、社區(qū)，努力把矛盾消化在基層，解決在始發(fā)階段。字幕：4、五位一體的運行流程畫面：用動態(tài)的示意圖演示畫外音：整合后的便民效勞中心不斷完善工作機制，規(guī)*辦事流程，及時受理市民各類訴求，做到準(zhǔn)確定位；同時要提高工作效率，充分做到集約資源；實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通，信息共享，不斷延伸效勞觸角；及時地梳理市民反映的熱點問題和意見建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策、日常管理、責(zé)任監(jiān)視等提供民情民意。字幕：三、奮進(jìn)之路畫面：實拍中心的工作鏡頭畫外音：奮進(jìn)是實現(xiàn)理想的階梯，中心以便民利民、有求必應(yīng)為宗旨，緊緊圍繞效勞這條主線，以不斷完善工作機制

9、為己任，強化隊伍建立，加強與各部門的溝通與協(xié)調(diào)，認(rèn)真辦理市民的每個訴求，積極開展與市民的互動交流，了解民情民意，加強與新聞媒體的合作，自覺承受社會監(jiān)視。畫面：實拍加強審核的畫面 實拍屏幕上退回重辦的操作流程及部門回復(fù)畫外音：中心并沒有滿足現(xiàn)狀，他們認(rèn)為進(jìn)一步提升處辦質(zhì)量是中心開展的生命力，因此，中心加大對部門辦理結(jié)果的審核力度，對處辦不到位，不符合要求的堅決退回重辦，從而提高處辦事項的質(zhì)量。畫面：實拍133號文件、多級協(xié)調(diào)機制的文件 實拍協(xié)調(diào)會議的畫面畫外音：同時，進(jìn)一步明確部門的工作職責(zé)，建立健全多級協(xié)調(diào)機制，著力解決熱點難點問題。畫面：實拍案例河道處污染、群眾舉報、最后妥善解決，其中又群眾

10、采訪的鏡頭，用分屏完成，這段為現(xiàn)場實拍，不需要畫外音畫面：實拍督辦通報、簡報的畫面畫外音：而跟蹤督查也是他們工作中的重要環(huán)節(jié)，對于處辦事項中屢次解決不到位的問題，實行專項督查、集中調(diào)研、現(xiàn)場督辦等手段，力求全面推開工作的落實。畫面：實拍案例跟蹤督查中的案例，不需要畫外音畫面：實拍考核的方法畫外音：除此之外，必須建立健全考核評價體系，加大對各部門的考核力度，把考核結(jié)果納入政府作風(fēng)效能考核內(nèi)容中去。畫面：實拍輿情分析的畫面訴求工單的預(yù)判分類、統(tǒng)計分析、熱點問題的歸類關(guān)注、重點問題的跟蹤督辦、運行簡報、輿情分析、信息預(yù)報可以實拍工作場景，可以根據(jù)提供的資料拍攝圖片畫外音：通過信息化、智能化手段，應(yīng)用

11、大數(shù)據(jù)分析模式對群眾反映的各類問題進(jìn)展收集、分類、統(tǒng)計、分析、研判，定期編制輿情專報，讓部門及時掌握工作動態(tài)，為政府決策提供第一手資料。畫面：工作人員集體照；反映隊伍建立的照片、場景畫外音：不僅如此，便民效勞中心始終把抓好隊伍建立作為必不可少的工作重點，他們把加強內(nèi)部管理，完善自身形象當(dāng)成了頭等大事來抓。為此，加大各項工作的培訓(xùn)考核力度，務(wù)必全面增強工作人員的效勞意識和工作能力。畫面：重要的會議討論場面，報紙的版面宣傳，電視新聞畫面，采訪報道，市民開放日的活動現(xiàn)場照片為市民講解效勞畫外音：另外，優(yōu)化平臺的品牌形象，也離不開新聞媒體的推介宣傳和輿論的監(jiān)視，因此，加強與媒體的合作，力求深入民心。而

12、深入民心最行之有效的方法就是加強與市民的互動交流，通過市民開放日等舉措，大力營造關(guān)注民生、真情效勞的氣氛，傾力打造12345政府效勞優(yōu)質(zhì)品牌。畫面：市委市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場考察指導(dǎo)工作的圖片，與其他兄弟單位的互動交流圖片，有*省*圍，也有跨省的。畫外音：12345便民效勞中心自開設(shè)以來，便得到了市委市政府的高度重視，時任市委副書記、市長惠建林親自為便民效勞中心揭牌，并宣布12345便民效勞熱線正式開通。中心正式運行之后，市領(lǐng)導(dǎo)屢次前往實地調(diào)研。此外，為了加強互相學(xué)習(xí)與經(jīng)歷交流，常熟市12345便民效勞中心與*家港、啟東、*義烏、*等兄弟單位開展互動活動，以到達(dá)互通有無，取長補短，相互促進(jìn)的效果。

13、字幕：四、未來之路畫面：實拍移動應(yīng)用的畫面 實拍居家養(yǎng)老的畫面用動畫演示應(yīng)急指揮的示意圖放一幅常熟的示意圖畫外音：為了響應(yīng)市委市政府提出的以打造精致城市為目標(biāo)，提升社會治理水平的口號，市便民效勞中心形成了集12345便民效勞熱線、寒山聞鐘論壇、數(shù)字化城管、110非警務(wù)類事項、社區(qū)網(wǎng)格365平臺為一體的五位一體綜合管理效勞平臺。展望未來，中心將全面推進(jìn)平臺軟件二期建立工作，預(yù)留平臺拓展空間，并且在現(xiàn)有熱線網(wǎng)絡(luò)受理形式的根底上逐步開放移動終端APP等功能，提高應(yīng)急指揮能力，讓更多的市民來參與城市管理，更好地為市民提供全方位效勞。畫面：航拍12345便民效勞中心大樓；門頭標(biāo)識；熱線的特寫鏡頭；局部求助信件、圖片；應(yīng)急救援開鎖、家電維修、管道疏通的場面；各種榮譽如巾幗文明崗等等畫外音：12345便民效勞中心自成立五年來，真心實意幫助群眾排憂解難，在創(chuàng)新社會管理模式、提高資源利用率、實現(xiàn)精細(xì)化運行管理中功不可沒。通過整合資源，打造出五位一體綜合管理效勞平臺更是前所未有的創(chuàng)新之舉。12345，這個簡單好記的已成為常熟市市民尋求民生效勞的虞城熱線，它提振了政府的公信力，提升了效勞品牌的影響力，也提高了百姓的滿