管理基礎(chǔ)理論知識1

1、管理基礎(chǔ)理論知識1.管理是一個過程。是一個協(xié)調(diào)工作活動，以便能夠有效率和有效果地同別人一 起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的過程。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，也就是“正確的做 事”，不浪費資源。效果通常是指“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于組織達到 其目標。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的結(jié)果。在成功的組織中，高效率 和高效果是相輔相成的。.管理過程一般劃分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃是定義組織的目標、制訂戰(zhàn)略和計劃以實現(xiàn)組織的目標組織是決定需要做什么、怎么做、誰去做。領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人，解決沖突?？刂剖潜O(jiān)控活動以確保它們按計劃完成。管理技能與善里膽能技能職

2、彘i伐1積極傾聽7V預(yù)算V選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式7教練7創(chuàng)建有效團隊V7授根VV設(shè)計富有挑戰(zhàn)性的工作V7發(fā)展信任機行紀律7V訪談V7管理時間V指導(dǎo)V談判V提供應(yīng)饋V解讀組家文化VV主持有效果的會設(shè)7VVVwmVV設(shè)立目標VV創(chuàng)造性地解決問題V.管理者需要3種基本的技能或素質(zhì)：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能：熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識、比如工程、計算機、財務(wù)等。人際技能：與員工溝通、激勵、引導(dǎo)和鼓舞員工熱情和信心的能力。概念技能：管理者對于復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。.管理的權(quán)變理論：因為組織不同，他們所面對的情景不同，因此可能要求不同 的管理方式。管理者需要在不同的情境下采用不同

3、的管理。.組織的3個特征：明確的目的、由人員組成、有精細的結(jié)構(gòu)。今天的組織發(fā)生 著變化，正在成為更開放、更靈活和更具有響應(yīng)性的組織。.管理的普遍性：對于所有的組織，管理都是絕對必要。無論是組織規(guī)模的大小， 無論在組織的哪一個層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個組織位于哪 一個國家。.著名的管理學(xué)家亨利 法約爾提出了 14條基本管理原則：11工作分工：專業(yè)化通過使員工的工作更有效率，從而提高了工作的產(chǎn)出2職權(quán)：管理者必須有命令下級的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，凡行駛職權(quán)的地方，都應(yīng)該建立責任?！?】紀律：員工必須遵守和尊重組織的規(guī)則。4統(tǒng)一指揮：每個員工應(yīng)該只接受來自一位上司

4、的命令【5】統(tǒng)一方向：組織應(yīng)該具有單一的行動計劃指導(dǎo)管理者和員工【6】個人利益服從整體利益：任何員工個人或員工群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上?！?】報酬：對員工提供的服務(wù)必須付給公平的工資【8】集中：是上級參與決策制定的程度【9】等級鏈：從最高層管理到最底層管理的直線職權(quán)是一個等級鏈【10】秩序：人員和物料應(yīng)當在恰當?shù)臅r間處在恰當?shù)奈恢蒙稀?1】公平：管理者應(yīng)當和藹和公平地對待下屬【12】人員的穩(wěn)定：管理當局應(yīng)當提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人 選接替職位的空缺?！?3首創(chuàng)精神：允許員工發(fā)起和實施計劃將會調(diào)動他們的極大熱情?！?4】團結(jié)精神：鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結(jié)

5、.組織文化：組織成員共有的價值和信念體系。.決策制定過程包含8個步驟：識別決策問題、確定決策標準、為每個決策標準 分配權(quán)重、開發(fā)備選方案、分析備選方案、選擇備選方案、實施方案、評估決策 結(jié)果。.SMART原則是制定目標的基本原則。SMART是5個英文單詞的第一個字母的匯總。指標必須是具體的【Specific】、可以衡量的【Measurable、可以達 到的【Attainable】、與其他目標具有一定的相關(guān)性 （Relevant）、有明確的截止 期限【Time-boundSWOT是一種內(nèi)外部環(huán)境的分析方法，S strengths 是優(yōu)勢、Wweaknesses 是劣勢，O【opportuniti

6、es ）是機會、T threats ）是威脅。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理， 并且循環(huán)不止地進行下 去的科學(xué)程序。P (plan)計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定。D (Do)執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設(shè) 計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。C (check)檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果， 找出問題。A (act)修正，對檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化； 對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，

7、引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個 PDCA循環(huán)中去解決。以上四個過程不是運行一次就結(jié)束， 而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決 一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。5W2H :又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便,易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí) 行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏1 WHAT 是什么？目的是什么？做什么工作？HOW 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？WHY 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成 這樣的結(jié)果為什么？WHEN 何時？什么時間完成？

8、什么時機最適宜？WHERE 何處？在哪里做？從哪里入手？WHO 誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ TOC o 1-5 h z HOW MUCH 多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何?費用產(chǎn)出如何？.冰山理論：美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于 1973年提出橫命薪取.i,f.1隆ictiUa4冷的曲的泡3所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以 上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與 測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的

9、、難以 測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表 現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。.馬斯洛需求層次理論：行為科學(xué)的理論之一，成為激勵的重要理論基礎(chǔ)，由 美國心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出。書中將人類需求象階梯一樣從低到高按層 次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求和自我實 現(xiàn)需求。生理需求：能夠生存最基本的需求，食物、保暖、水等。安全的需求：免于危險、恐懼及不安，包括：身體與財產(chǎn)啊安全不受侵害愛與歸屬的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、團隊所接納、獲得關(guān)心與了解尊重的需求：獲得重視、敬重、獨立、自由、自尊、地位、公平自我實現(xiàn)的需求：自我理想、充分發(fā)揮才能、做有意義

10、有價值的事、獲得成就生理的需要低級五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。需求層次理論有兩個基本出發(fā)點，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后， 另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿 足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一 層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。 相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股 激勵力量。五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要 都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足； 而尊重的需要和自

11、我 實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和 自我實現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總 有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次 需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層 次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。.二八定彳t又名80/20定律、帕累托法則【定律】，被廣泛應(yīng)用于社會學(xué) 及企業(yè)管理學(xué)等。他認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約 20%,其余80 %盡管是多數(shù)，卻是次要的。對于個人的現(xiàn)實意義是，學(xué)會避免 將時間和精力花費在瑣事上，要學(xué)會抓主要矛

12、盾。一個人的時間和精力都是非常有限的，要想真正“做好每一件事情”幾乎是 不可能的，要學(xué)會合理分配的時間和精力。要想面面俱到還不如重點突破。把80%的資源花在能出關(guān)鍵效益的20%的方面，這20%的方面又能帶動其余80%的發(fā)展。.常見的幾種心理效應(yīng)：11光環(huán)效應(yīng)【暈輪效應(yīng)】：當認知者對一個人的某種特征形成好或壞的印 象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。 本質(zhì)上是一種以偏概全的認知 上的偏誤。2首因效應(yīng)【首次效應(yīng)、第一印象效應(yīng)】：個體在社會認知過程中，通過“第 一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的影響作用。 第一印象作用最強， 持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強?！?】近因效應(yīng)：指在總體印象形成過