06 第六章 管理心理學(xué)（第二版）

1、管理心理學(xué)范逢春 主編管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材第六章群體心理概述在所有組織系統(tǒng)中,沒(méi)有一個(gè)人能夠?qū)θ魏魏蠊耆袚?dān)責(zé)任,絕對(duì)必然的是一切努力都是集體的努力,所有的成就都是集體的成就。 詹姆斯L.海因斯管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材目錄群體概述群體心理群體影響6.16.26.3管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1群體概述群體的概念與結(jié)構(gòu)群體的種類群體的種類群體的發(fā)展階段模型6.1.16.1.26.1.36.1.4管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.1 群體概述1.群體的定義羅賓斯:為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合成

2、的集合體。根據(jù)這個(gè)定義,群體是一個(gè)整體,它建立在其成員相互依賴和相互作用的基礎(chǔ)之上,并有特定目標(biāo)。群體雖然介于組織與個(gè)體之間,但它并不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合,它是具有一定結(jié)構(gòu)、一定功能的集合。2.群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的相互關(guān)系以及保證群體有序運(yùn)行的特征。(1)角色角色原指演員所扮演的某一特定人物,后被社會(huì)心理學(xué)家引入社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)。我們這里所說(shuō)的角色,是指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。角色同一性是指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。角色知覺是指一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為的認(rèn)知和理解。角色期待是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做

3、出什么樣的行為的反應(yīng)。角色沖突是指當(dāng)個(gè)體面對(duì)多種角色期待時(shí),服從一種角色的要求與服從另一種角色要求相沖突的情境。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.1 群體概述(2)群體規(guī)范。群體規(guī)范是指群體所確立的,并為群體成員共同接受和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則。群體中的一些關(guān)鍵事件可能會(huì)縮短這一過(guò)程,并能強(qiáng)化新規(guī)范。大多數(shù)群體規(guī)范是通過(guò)以下四種方式中的一種或幾種形成的:第一,群體中某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或有影響力的人物所做的明確規(guī)定。第二,私人友誼。第三,在過(guò)去的經(jīng)歷中延續(xù)下來(lái)的行為。第四,群體歷史上的關(guān)鍵事件。(3)地位。地位是指別人對(duì)群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性界定。地位可以是群體正式給予的(正式

4、地位),但在很多情況下,地位也可以因?yàn)榻逃?、年齡、技能、經(jīng)驗(yàn)等特征獲得(非正式地位)。一個(gè)人的地位高低通?？梢杂玫匚环?hào)來(lái)判斷個(gè)人在群體中的地位高低取決于多種因素。正式地位主要與職權(quán)有關(guān),非正式地位主要與個(gè)體威望有關(guān)。影響威望的要素可能有年齡、資歷、技能等。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.1 群體概述(4)群體規(guī)模。第一,成員為奇數(shù)的群體一般比成員為偶數(shù)的群體更受歡迎,而且群體成員為奇數(shù)時(shí),會(huì)避免在投票時(shí)發(fā)生僵局的可能性。第二,在執(zhí)行任務(wù)時(shí),由5人或7人組成的群體往往是最合適的,這種規(guī)模的群體比其他規(guī)模的群體顯得更為有效。第三,小群體(一般在7人以下)相對(duì)而言凝聚力更強(qiáng),更傾向

5、于尋求一致性。第四,隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,成員的工作滿意度會(huì)下降。第五,大群體比小群體的決策速度慢。第六,群體規(guī)模的增大與個(gè)人績(jī)效呈負(fù)相關(guān)。(5)群體構(gòu)成。大多數(shù)群體活動(dòng)需要具備多種知識(shí)和技能才能夠順利進(jìn)行。因此,對(duì)于群體構(gòu)成的研究往往引入性別、個(gè)性、觀點(diǎn)、能力、視野和教育水平等變量,我們將群體成員在以上方面較為相近的群體稱為同質(zhì)性群體,反之,則稱為異質(zhì)性群體。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材種類1.大群體和小群體2.假設(shè)群體和實(shí)際群體3.正式群體和非正式群體6.1.2 群體的種類4.心理疾病群體的種類很多,根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),可以劃分成不同的種類。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6

6、.1.3 群體的功能由于群體是介于組織和個(gè)體之間的特殊“關(guān)系體”,因此,它的功能也表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面是組織功能,即完成組織任務(wù);另一方面是個(gè)體心理的功能,即滿足群體成員的心理需求,制約成員的行為和溝通、激勵(lì)成員。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,群體可以滿足成員下列心理需求:1.獲得安全感,增強(qiáng)自信心和力量2.滿足歸屬的需求和社會(huì)交往的需求3.滿足責(zé)任感和成就感的需求,同時(shí)可以滿足自尊的需求4.協(xié)調(diào)人際關(guān)系,促進(jìn)成員之間的相互激勵(lì)5.制約個(gè)體行為管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.4 群體的發(fā)展階段模型1.群體發(fā)展的五階段模型管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.4 群體的發(fā)

7、展階段模型1.群體發(fā)展的五階段模型第一階段:形成(forming)。該階段的特點(diǎn)是群體的目的、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)等都不確定,有時(shí)甚至較為混亂。第二階段:震蕩(storming)。該階段是群體內(nèi)部沖突和對(duì)抗的階段。第三階段:規(guī)范(norming)。在該階段，群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系,群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。第四階段:執(zhí)行(performing)。在該階段，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用,并已被群體成員完全接受。第五階段:中止(adjourning)。對(duì)于長(zhǎng)期性的工作群體而言,執(zhí)行任務(wù)階段是最后一個(gè)發(fā)展階段,而對(duì)暫時(shí)性的委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組等工作群體而言,由于它們要完成的任務(wù)是有限的,所以還有

8、一個(gè)中止階段。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.4 群體的發(fā)展階段模型2.間斷平衡模型研究人員在對(duì)十多個(gè)任務(wù)型群體進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)驗(yàn)室研究之后發(fā)現(xiàn),群體的發(fā)展并非都經(jīng)歷相同順序的發(fā)展階段,但在群體的形成和變革運(yùn)作方式的時(shí)間階段上是高度一致的。值得指出的是,研究發(fā)現(xiàn):(1)群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向;(2)第一次的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行;(3)在第一階段結(jié)束時(shí),群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變,這個(gè)轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體生命周期的中間階段;(4)這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革;(5)在轉(zhuǎn)變之后,群體的活動(dòng)又會(huì)依慣性進(jìn)行;(6)群體的最后一次會(huì)議的特點(diǎn)是,活動(dòng)速度明顯加快。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公

9、共管理系列教材6.2群體心理群體壓力從眾心理服從心理逆反心理暗示心理模仿心理6.2.16.2.26.2.36.2.46.2.56.2.6管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.2.1 群體壓力群體能夠給予成員巨大壓力,使他們改變自己的態(tài)度和行為,與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致。群體對(duì)個(gè)體的影響主要是通過(guò)群體壓力形成的,它是個(gè)體借以適應(yīng)環(huán)境的方式。群體壓力(group pressure)是指已經(jīng)成型的群體規(guī)范對(duì)群體成員的行為產(chǎn)生一種無(wú)形的心理壓力,促使成員與群體行為保持一致。群體對(duì)個(gè)體行為的影響主要通過(guò)群體壓力起作用。群體壓力來(lái)自并存在于群體內(nèi)部,不同群體會(huì)形成不同性質(zhì)和不同強(qiáng)度的群體壓力;群體壓力主要

10、來(lái)自群體規(guī)范,是由于個(gè)體違背群體規(guī)范而產(chǎn)生的,旨在教育其成員遵守群體規(guī)范;在群體壓力的作用下,群體成員會(huì)產(chǎn)生從眾行為。美國(guó)心理學(xué)家萊維特通過(guò)研究提出了對(duì)群體中的異議者施加壓力的幾種方式:理智討論、懷柔政策、輿論壓力、心理隔離。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.2.2 從眾心理1.從眾心理的概念從眾是社會(huì)心理學(xué)當(dāng)中研究社會(huì)對(duì)人們行為影響的一個(gè)有趣現(xiàn)象,指人們采納其他群體成員的行為和意見的傾向,是個(gè)體在群體壓力下在認(rèn)知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象,俗稱“隨大流”,即個(gè)體的意見和行為與群體中的多種人相符合。2.從眾產(chǎn)生的原因(1)尋求行為參照。(2)避免對(duì)偏離的

11、恐懼。(3)群體凝聚力。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.2.3 服從心理服從又稱依從或者順從,是指?jìng)€(gè)體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出來(lái)的符合外部要求的行為。它與從眾行為十分相似,二者都是由于外在群體的壓力而產(chǎn)生的。但二者的區(qū)別就在于行為者的內(nèi)心是否出于自愿。在群體壓力的作用下,放棄自己原先的想法而去附和大家的意見,這是從眾；而在群體壓力的作用下依然保留自己的看法,但是為了符合群體的期望改變了自己的行為,這是服從。服從行為產(chǎn)生的原因在于為了獲得別人的贊許。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.2.4 逆反心理逆反心理在心理學(xué)上又叫控制心理,它是指當(dāng)行為主體按照特定的標(biāo)準(zhǔn)

12、或社會(huì)規(guī)范對(duì)人們進(jìn)行引導(dǎo)和控制時(shí),行為客體產(chǎn)生的反向心理活動(dòng)。也可以說(shuō)是人們由于受某個(gè)原因的影響產(chǎn)生對(duì)某事物(內(nèi)容和形式)的敵對(duì)、抵觸、反對(duì)等態(tài)度的心理狀態(tài)。逆反心理作為一種心理狀態(tài),有其獨(dú)有的特性：1.具有明確的針對(duì)性與否定性2.具有強(qiáng)烈的主觀體驗(yàn)性3.具有濃厚的感情色彩心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素決定的:(1)對(duì)自由的渴望。對(duì)自由渴望越高,心理抗拒力量也越大。(2)受剝奪自由的威脅。當(dāng)自由受到威脅時(shí),人們也會(huì)產(chǎn)生心理抗拒。(3)自由的重要性。一項(xiàng)自由對(duì)自己越重要,當(dāng)其被剝奪時(shí),心理抗拒也就越大。(4)對(duì)其他自由的影響程度。如果有影響,則心理抗拒會(huì)更強(qiáng)。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材

13、6.2.5 暗示心理暗示是指在無(wú)對(duì)抗條件下,人們對(duì)某種信息迅速無(wú)批判地加以接受,并依此做出行為反應(yīng)的過(guò)程。暗示是一種刺激,那些能夠引起被暗示者反應(yīng)的刺激才是暗示,不能引起被暗示者反應(yīng)的刺激便不能稱為暗示。暗示不是說(shuō)服,無(wú)須講道理,而是一種直接或間接的提示。暗示主要有直接暗示和間接暗示兩種。直接暗示是由暗示者把某一事物的意義直接提供給被暗示者。間接暗示是暗示者以其他事物或行為為中介,被暗示者并未意識(shí)到自己的觀念是由暗示形成的,所以間接暗示一般不會(huì)使被暗示者產(chǎn)生心理抗拒或逆反心理。群體與權(quán)威是影響被暗示者心理的兩個(gè)主要因素,它們也是直接地或間接地影響人們心理健康的重要因素。對(duì)于同一種情境,群體與權(quán)

14、威都具有顯著的暗示作用,而且權(quán)威的暗示作用較群體的暗示作用更大。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.2.6 模仿心理模仿的概念最初來(lái)源于班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論。他主張兒童階段的學(xué)習(xí)主要是通過(guò)觀察和模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)的,學(xué)習(xí)者是主動(dòng)的個(gè)體。觀察學(xué)習(xí)是指?jìng)€(gè)體僅僅是在覺察到他人的行為被強(qiáng)化或被懲罰后,才在后來(lái)做出類似行為,或者抑制行為。觀察學(xué)習(xí)的本質(zhì)是一個(gè)榜樣化的過(guò)程。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn),人類的大多數(shù)行為都是通過(guò)模仿榜樣習(xí)得的:個(gè)體通過(guò)觀察他人行為會(huì)形成從事某些新行為的觀念,并在以后用這種觀念指導(dǎo)行動(dòng)。模仿心理在管理中的啟示是要重視組織當(dāng)中榜樣的力量。管理者可以利用電影、小說(shuō)和現(xiàn)實(shí)生活中的典型人物

15、,對(duì)員工進(jìn)行教育,選擇模仿先進(jìn)行為,不模仿落后行為。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.3群體影響社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化去個(gè)體化群體凝聚力6.3.16.3.26.3.3管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.3.1 社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化 1.社會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)助長(zhǎng),又稱社會(huì)促進(jìn),是指?jìng)€(gè)體在有其他人在場(chǎng)的時(shí)候,工作表現(xiàn)比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。2.社會(huì)惰化與社會(huì)助長(zhǎng)相反的情況是社會(huì)惰化,是指團(tuán)體中由于個(gè)體的成績(jī)沒(méi)有被單獨(dú)加以評(píng)價(jià),而是被看作一個(gè)總體時(shí)所引發(fā)的個(gè)體努力水平的下降,即導(dǎo)致“三個(gè)和尚沒(méi)有水喝”的現(xiàn)象。社會(huì)惰化,也稱為社會(huì)惰化作用、社會(huì)干擾、社會(huì)致弱、社會(huì)逍遙、社會(huì)懈怠,是指?jìng)€(gè)人與群體

16、其他成員一起完成某種工作,或個(gè)人活動(dòng)有他人在場(chǎng)時(shí),個(gè)人付出的努力往往比他單獨(dú)工作時(shí)少,不如單干時(shí)效果好,并最終導(dǎo)致個(gè)人的活動(dòng)積極性與效率下降的現(xiàn)象。關(guān)于社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化的心理機(jī)制(1)優(yōu)勢(shì)反應(yīng)強(qiáng)化說(shuō)(2)觀眾評(píng)價(jià)理論管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.3.2 去個(gè)體化 1.去個(gè)體化的定義去個(gè)體化是指?jìng)€(gè)體在群體中時(shí),被群體的行為意識(shí)和目標(biāo)控制,失去大部分的自我意識(shí)和評(píng)價(jià),難以意識(shí)到自己的價(jià)值與行為,自我控制能力嚴(yán)重下降,從而加入群體中情緒化的、沖動(dòng)的行為的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，在一個(gè)較大規(guī)模的群體中,個(gè)體往往受身旁事物的影響,他們無(wú)法以自己內(nèi)在的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度支配自己的行為,而是根據(jù)別人的反

17、應(yīng)來(lái)反應(yīng)。2.去個(gè)體化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因去個(gè)體化現(xiàn)象對(duì)我們理解群眾性的反社會(huì)行為有很大的幫助。津巴多認(rèn)為這種現(xiàn)象的產(chǎn)生與三個(gè)方面的因素有關(guān):激起、匿名性以及責(zé)任分擔(dān)。其他心理學(xué)家在解釋去個(gè)體化的原因時(shí)認(rèn)為主要來(lái)自兩個(gè)方面。(1)匿名性。匿名性是引起此現(xiàn)象的關(guān)鍵,團(tuán)體成員越隱匿,他們就越會(huì)覺得不需要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。(2)個(gè)體自我意識(shí)功能的下降。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.3.3 群體凝聚力1.群體凝聚力的概念群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力,是指群體成員之間互相吸引、接納,同時(shí)愿意留在群體中的程度,也就是群體對(duì)成員的內(nèi)在吸引力。這種吸引力包括群體對(duì)其成員的吸引力以及群體成員之間的相互吸引力

18、兩個(gè)方面。群體凝聚力可劃分為以下幾部分:(1)自然凝聚力。(2)工作凝聚力。(3)領(lǐng)導(dǎo)凝聚力。(4)情感凝聚力。2.群體凝聚力的影響因素(1)成員素質(zhì)。(2)內(nèi)部關(guān)系。(3)外部關(guān)系。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.3.3 群體凝聚力3.群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系(1)群體凝聚力的計(jì)算方式。一個(gè)群體的凝聚力的高低可以用心理測(cè)量的方法進(jìn)行測(cè)量?？梢杂眯睦砹勘?讓群體每一成員用評(píng)級(jí)的方法評(píng)定自己對(duì)其他成員的感情,然后把這些評(píng)定加在一起。(2)群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系。群體凝聚力高的群體不一定有高的績(jī)效。經(jīng)過(guò)大量研究發(fā)現(xiàn),群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系,既取決于管理者的誘導(dǎo)方向,又取決于群體的態(tài)度及其與組織目標(biāo)的一致性程度。從群體與組織目標(biāo)的