《消費者行為學》課件第17章 消費者社會責任

1、第十七章 消費者社會責任學習目標1、掌握消費者社會責任的概念及承擔社會責任的原因2、掌握消費者社會責任的內(nèi)容和分類3、了解消費者社會責任產(chǎn)生的原因和背景4、理解綠色消費和可持續(xù)發(fā)展5、了解促進消費者承擔社會責任的措施第2頁（共19頁）知識結(jié)構(gòu)圖第3頁（共19頁）第一節(jié) 消費者社會責任概述消費，是人類賴以生存和發(fā)展的前提，在消費社會中，消費對于生活有著十分重要的地位及作用。上世紀70年代，是物質(zhì)財富增長和經(jīng)濟發(fā)展最快的時期，但同時也是社會環(huán)境、自然環(huán)境遭受最為嚴重損害破壞的時期。消費者是消費的主體。消費者的消費行為已經(jīng)給社會和自然所帶來了各方面的嚴重的負面影響。消費是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的動力。消費

2、涉及到消費者與商家、國家、自身、環(huán)境、社區(qū)和他人的倫理關(guān)系。 第4頁（共19頁）一、消費者社會責任的內(nèi)涵責任，有兩層涵義，一是指承擔義務(wù)，屬于道德范疇；二是指承擔后果，屬于法律范疇。據(jù)此，可以認為，消費者的社會責任也有兩層涵義，一是消費是消費者自己的事，消費者應(yīng)當做好自己分內(nèi)的事，這是消務(wù)者消費應(yīng)當承擔的義務(wù)；二是消費者沒有把自己分內(nèi)的消費的事做好而發(fā)生了問題，應(yīng)當由消費者自己承擔責任。消費者社會責任是指消費者在購買、使用商品和接受商品性服務(wù)時，應(yīng)該承擔的自覺抵制直接或間接危害社會可持續(xù)消費和生產(chǎn)的商品和行為，以維護社會整體利益和長遠利益的道義責任。第5頁（共19頁）二、消費者承擔社會責任的原

3、因承擔的責任與其所處的地位是相對應(yīng)的。真正把消費者的地位提高到支配和主導地位的理論是哈耶克倡導的“消費者主權(quán)說”，該學說認為，消費者在經(jīng)濟體系中起至高無上的決定性作用，從而消費者應(yīng)承擔起主導者的責任，這有利于社會資源的優(yōu)化配置。盡管有學者不同意“消費者主權(quán)說”，但20世紀80年代以來，蘋果計算機公司、麥道公司、康柏公司等的興衰多次驗證了“消費者主權(quán)說”的正確性。消費是自由的，消費者可以根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況、生活習慣作出選擇，這是市場經(jīng)濟賦予消費者的一種權(quán)利。而權(quán)利和義務(wù)又是統(tǒng)一的，消費者在享受消費自由的同時，也應(yīng)該承擔相應(yīng)的義務(wù)和責任。即消費者的行為不是完全自由的，是不損害第三方利益為前提的原則

4、。 第6頁（共19頁）三、消費者社會責任的內(nèi)容消費者的社會責任的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（一）履行義務(wù)（二）保護環(huán)境（三）合理消費（四）關(guān)愛他人第7頁（共19頁）四、消費者責任的分類按照責任對象的不同，消費者的消費責任大體上可以分為對自己的責任、對他人的責任、對環(huán)境與資源保護的責任和對社會的責任四種。（一）對自己的責任（二）對他人的責任（三）對環(huán)境與資源保護的責任（四）對社會的責任第8頁（共19頁）五、消費者責任、企業(yè)責任和政府責任的關(guān)系消費者購買商品實際上是將自己的偏好和意愿通過市場傳遞給生產(chǎn)者，然后由生產(chǎn)者決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少。在市場經(jīng)濟體系中，生產(chǎn)者必須遵從消費者的意愿，才能最終達到

5、利潤最大化的目的，因此，消費者的行為對生產(chǎn)者有引導作用，前面提及的“消費者主權(quán)說”，也深刻地闡釋了這個道理。消費者承擔消費責任可以促進和約束企業(yè)承擔維護消費者權(quán)益的社會責任，有利于企業(yè)承擔維護消費者權(quán)益的社會責任，有利于市場的發(fā)展和完善。 強調(diào)企業(yè)社會責任已經(jīng)成為這個社會文明和進步的標志，但企業(yè)社會責任的真正推動力來自于消費者，企業(yè)最初都是迫于消費者的壓力和影響開始履行社會責任。 政府是消費維權(quán)的第一責任人。 第9頁（共19頁）第二節(jié) 消費者社會責任問題產(chǎn)生的原因與背景一、消費者社會責任缺失的原因分析造成我國消費者社會責任缺失的原因主要有以下幾個方面。（一）經(jīng)濟發(fā)展加快，消費需求擴大（二）消費

6、者過度自由消費行為（三）現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的不可預測性第10頁（共19頁）二、消費者社會責任提出的背景當前由于人們的消費觀存在問題，導致了社會、環(huán)境等諸多問題的產(chǎn)生。在此背景下消費者社會責任日益受到關(guān)注。（一）物質(zhì)消費主義的盛行（二）破壞生態(tài)環(huán)境的消費行為突出（三）有責任消費的思想日益興起第11頁（共19頁）三、消費者承擔社會責任的意義（一）有利于保護環(huán)境（二）有利于市場經(jīng)濟健康發(fā)展（三）有利于促進企業(yè)承擔社會責任（四）有利于消費者身心健康第12頁（共19頁）第三節(jié) 綠色消費與可持續(xù)發(fā)展一、消費者責任對環(huán)境的影響人類消費的物品主要來自生態(tài)環(huán)境，消費行為本身是在環(huán)境中進行，個體消費是生態(tài)經(jīng)濟大系統(tǒng)中能

7、量轉(zhuǎn)換與物質(zhì)循環(huán)的重要環(huán)節(jié)。原材料和能源在生產(chǎn)和消費后，一部分可以通過再循環(huán)重新投入生產(chǎn)和消費，但最終是以廢棄物形式返回環(huán)境系統(tǒng)，因而人類的消費與生態(tài)環(huán)境息息相關(guān)，人類消費在整體上構(gòu)成了經(jīng)濟系統(tǒng)對生態(tài)系統(tǒng)的最大的能量與物質(zhì)的消耗。消費觀念、消費習慣和消費行為對生態(tài)環(huán)境會產(chǎn)生重要影響，而消費活動最終又會受到環(huán)境的影響和制約。消費者負有保護生態(tài)環(huán)境的社會責任，若每個人都能節(jié)約，那么消耗的資源就會減少，生態(tài)環(huán)境的壓力就會隨之緩解。第13頁（共19頁）二、綠色消費綠色消費是一種以“綠色、自然、和諧、健康”為宗旨的、有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費方式。“綠色消費”包括的內(nèi)容非常寬泛，不僅包括綠色產(chǎn)品

8、，還包括物資的回收利用，能源的有效使用，對生存環(huán)境、物種的保護，健康文明、誠信守法的消費行為與消費習慣等，可以說涵蓋消費行為的方方面面 第14頁（共19頁）對于“綠色消費”，需要認清以下幾個主要問題：（一）“綠色消費”不等于“消費綠色”（二）“綠色消費”反對攀比和炫耀（三）“綠色消費”反對危害人和環(huán)境（四）“綠色消費”尤其反對過度消費第15頁（共19頁）三、可持續(xù)消費可持續(xù)消費這個概念是1994年聯(lián)合國環(huán)境署在內(nèi)羅畢會議上發(fā)表的可持續(xù)消費的政策因素報告中提出來的，其主要內(nèi)容就是：“提供服務(wù)以及有關(guān)的產(chǎn)品以滿足人類的基本需求，提高生活質(zhì)量，同時使自然資源和有毒材料的使用量最少，從而不危及后代的需求”?？沙掷m(xù)消費模式的核心是正確處理人與自然、社會的關(guān)系。這一消費模式同以往的消費模式相比，突破了脫離自然和社會的個人經(jīng)濟消費，而將消費置于社會經(jīng)濟自然中來考慮，要求三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，并且要求此消費是可持續(xù)的，既能滿足當代人的需求，又不危及后代發(fā)展的需求的消費。 第16頁（共19頁）四、消費者社會責任對可持續(xù)發(fā)展的意義（一）有助于維護物質(zhì)生存環(huán)境（二）有助于加快社會集體氛圍