如何建設高效工作團隊_組織行為學課堂演講年4月20日_2（PPT46頁)

1、如何建設高效工作團隊組織行為學 心理資本班：馮樂，關海容，劉志航，邱英納，王雯，楊婧，趙彥明1目錄1培訓目的4如何評估團隊績效2什么是團隊和團隊績效5如何建設高效工作團隊3為什么評估團隊績效6小結2培訓目的3培訓目的完成本次培訓，您將能夠：理解團隊績效評估與個人/群體績效評估的差別了解團隊績效評估的常用方法了解團隊績效提升的常用方法4什么是團隊績效5什么是團隊? 團隊是由在知識、能力、經(jīng)驗等方面互補的致力于完成共同目標和任務的擁有明確且共同認可的工作方法和流程的責任和風險共擔的人們所構成的群體團隊是一個不同于個人和整個組織的業(yè)績執(zhí)行單位類型問題解決團隊，自我管理團隊，交叉功能團隊，虛擬團隊6工

2、作群體中，日常管理和決策的權力仍在管理者手中，其成員也不一定參與到需要共同努力的集體工作中。工作群體的績效=每個成員個人績效的總和工作團隊（team） vs. 工作群體（group）？7團隊績效是指團隊實現(xiàn)預定目標的實際結果團隊對組織既定目標的達成情況團隊成員的滿意感繼續(xù)協(xié)作的能力Nalder（1990）Guzzo & Shea（1992）8為什么評估團隊績效9僅作個人績效考核的弊端埋沒對部門或者團隊的貢獻個人英雄主義削弱團隊凝聚力與高效團隊相矛盾10為什么評估團隊績效？彌補單純評估個體績效的不足建設高效工作團隊11如何評估團隊績效12團隊績效評估的流程與方法確定對團隊層面的和對個體層面的績效

3、測評維度劃分團隊和個體績效所占的權重比例測評維度的基礎上，分解測評的關鍵要素最后再考慮如何用具體的測評指標來衡量這些要素13一、利用客戶關系圖的方法確定團隊績效的評估維度 當團隊的存在主要是為了要滿足客戶的需求時，最理想的方法是采用客戶關系圖法。團隊必須要考慮客戶對團隊的需求，客戶的需求是團隊績效測評維度的一個主要來源。 客戶就是那些需要團隊為其提供產(chǎn)品和服務并幫助他們工作的人，可以是組織內部的同事，也可能是組織外部顧客。當客戶滿意度是團隊的主要驅動力時，最常采用的方法是客戶關系圖方法。14什么時候應用該方法最有效：當團隊的存在主要為滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度時，使用客戶關系圖方法最有效

4、客戶的需求是團隊績效測評維度的主要來源15二、利用組織績效目標 確定團隊績效評估維度該種方法最適用于那些為幫助組織改進績效目標而組建的團隊。組織的績效目標體現(xiàn)在壓縮運轉周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等方面。步驟：1.界定幾項團隊可以影響的組織績效目標。2.回答這樣一個問題：“團隊要做出什么樣的業(yè)績才能有助于組織達到其目標？”3.把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績考核表內。16三、利用業(yè)績金字塔確定團隊績效測評維度 首先是要明確業(yè)績的層次。組織必須創(chuàng)建這些績效維度并選擇那些能夠把團隊和組織目標緊密聯(lián)系起來的績效維度。因此，把團隊業(yè)績和組織績效緊密聯(lián)系起來就能保證團隊的成功

5、將會有利于整個組織。那么，該怎樣建立一個工作業(yè)績金字塔呢？ 1.什么是整個組織的宗旨或功能？組織要創(chuàng)建什么樣的業(yè)績？2.要什么業(yè)績來產(chǎn)生組織績效？3.在這些業(yè)績中的哪幾項是團隊負責創(chuàng)建的？團隊需要負責的項目 如果創(chuàng)建的業(yè)績金字塔是為整個組織而建立的，那么，只有金字塔內的某些部分才是你的團隊需要對此負責的。通過對金字塔的觀察，團隊可以確定它應當對此負責的幾項成果。17舉例：對某物業(yè)管理公司電力團隊的測評對商務寫字樓的維護與保養(yǎng)功能性系統(tǒng)大樓的維修控制室改善現(xiàn)有系統(tǒng)為系統(tǒng)改善提出合理化建議為系統(tǒng)的改變而作的設計電力團隊項目 當團隊和組織之間的聯(lián)系很重要，但團隊和組織之間的關系卻不甚明了時，最常采用

6、的方法是團隊業(yè)績金字塔方法。18四、利用工作流程圖確定團隊績效測評維度工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程貫穿于各部門之間，向客戶提供產(chǎn)品或服務的一系列步驟。客戶既包括組織內部顧客也包括組織外部的顧客。用工作流程圖來 計劃工作 流程，并把它作為確定團隊業(yè)績測評維度的工具有幾點好處-一是把質量與流程改良計劃和績效管理聯(lián)系起來。二是那些有清晰工作流程的團隊能夠對它們在工作流程方面的有效性進行評估。三是對工作流程進行計劃可以確定簡化和重新設計流程的機會，從而形成更好的工作流程。那么怎樣使用工作流程圖來確定團隊績效測評維度呢？從工作流程圖中可以提取的幾個考核指標：向客戶提供的最終產(chǎn)品整個團隊應負

7、責的重要的工作移交(箭頭）整個團隊應負責的重要的工作步驟(方框)19圖書市場調研產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品營銷推廣客戶服務書評書目媒體推廣會新書策劃產(chǎn)品質量保證銷售贏利產(chǎn)品策劃客戶競爭對手分析讀者調查專家訪談銷售渠道溝通產(chǎn)品創(chuàng)意是否為外版書購買版權規(guī)范性檢查進度控制簽訂合同甄選著者宣傳材料制作宣傳材料分發(fā)是否舉例：對某圖書編輯室團隊的測評當團隊的工作具有清楚明確的工作流程時，最常采用的方法是工作流程圖方法。20團隊績效評估21團隊績效評估22團隊績效評估23團隊績效評估24績效評估必須贏得團隊成員的關注和認可，團隊成員需要充分理解他們的評估系統(tǒng)確保團隊的戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略保持一致確保團隊績效評估的目的是解決問題

8、，提高團隊工作業(yè)績注意選擇最重要的幾個方面進行評估即可評估系統(tǒng)應充分考慮客戶的意見評估系統(tǒng)應詳細描述每一位團隊成員的工作實施團隊績效評估時應該注意的幾個問題25如何建設高效工作團隊第四章26團隊績效影響因素通過對高效和失敗團隊的表象特征進行分析，發(fā)現(xiàn)團隊目標、成員選擇、職責分工、過程管理、人際關系、成員技能和團隊激勵是影響團隊績效的關鍵因素27高績效團隊特征一、明確一致的目標二、高效的團隊成員三、相互高度信任四、溝通良好五、分工與授權六、合理的激勵七、合理、完善的制度八、融洽的團隊氛圍28一、明確一致的目標團隊的力量就在于大家的目標一致。如何建立統(tǒng)一的目標：1、團隊尊重個人目標，鼓勵并幫助他們

9、實現(xiàn)自己的目標2、目標的一致不僅僅是一個認識和態(tài)度的問題，他應該有制度的保證3、統(tǒng)一目標的過程，也是團隊磨合的過程，并非所有人都適合所有團隊。29二、高效的團隊成員（團隊個人的高績效影響因素也是個很大的概念，知識、技能、經(jīng)驗、價值觀等在團隊組建的時候做篩選，我們在這里主要討論團隊對他個人績效的影響，最大程度得發(fā)揮潛能，離不開一個核心詞：敬業(yè)）蓋洛普Q12：1、我知道對我的工作要求2、我有做好我的工作 所需要的材料和設備3、在工作中，我每天都有機會做我擅長的事4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5、我覺得我的主管和同事關心我的個人情況6、工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7、在工作中，我覺得我的意見

10、受到重視8、公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9、我的同事們致力于高質量的工作10:、我在工作單位有一個最要好的朋友11、在過去的六個月里，工作單位有人和我談及我的過去12、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長30團隊績效中的8種關鍵角色實干者協(xié)調者完善者凝聚者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者團隊角色創(chuàng)新者-首先提出觀點資訊者-及時提供炮彈實干者-開始運籌計劃推進者-希望散會后趕緊實施協(xié)調者-在想誰干合適監(jiān)督者-開始潑冷水完善者-吹毛求疵凝聚者-潤滑調適31三、相互高度信任團隊內的相互信任是指團隊成員彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。建立信任，是一個基于重復行為的循環(huán)過程。如何建立信任（價值

11、觀角度）：1、海納百川，有容乃大2、嚴于律己，少說多做3、敢于負責，沖鋒在前4、打鐵還需自身硬32三、相互高度信任如何建立信任（團隊日常操作習慣的培養(yǎng)）1、坦率的解決問題2、分享相關的信息3、信守承諾，當不能守諾時提早告知4、不同意就說不5、把你知道的不知道的都說出來（開放心態(tài)）33四、溝通良好人 和人之間，最短的距離是曲線，有些話不能直接說學會傾聽換位思考溝通不是傳遞訊息，而是傳遞想法，引導他人產(chǎn)生你要的想法34五、分工與授權1、對團隊成員的授權應當分工明確2、授權結果，不要對完成任務的方法提出要求3、使其他人知道授權已經(jīng)發(fā)生4、對接受授權員工進行監(jiān)督和控制5、做好出現(xiàn)錯誤的思想準備:錯誤是

12、授權的一部分35授 權-分身有術企業(yè)授權戴爾：任何一家公司若想成功，關鍵在于最高層人員能否與下屬分享權力。劉永好：放權以后，我有時間學習了，不學習，是馬上就會被淘汰的。松下幸之助：10個人的時候，你走在最前面，100個人的時候，你走在中間，1000個人的時候，你走在后面。36六、合理的激勵“向別人提供積極性或以積極性影響別人積極性促使一個人做事或以某種方式行事的內心的動力、沖勁或意欲” 韋氏新世界英語詞典合理激勵的方法：1、目標激勵 關心團隊成員的需求和夢想，幫助他們爭取資源、制定計劃。2、數(shù)據(jù)激勵 運用數(shù)據(jù)顯示成績，能更有可比性和說服力地激勵團隊成員的進取心。3、管理人員以身作則 其身正，不

13、令而從；其身不正，雖令不從。論語4、獎勵激勵5、贊賞和榮譽6、提高自身素質，在專業(yè)上做到服眾。（技術團隊尤甚）7、關心、幫助每個人37七、合理完善的制度一部合理完善的制度要實現(xiàn)兩個方面：1、適合團隊實際，最大程度發(fā)揮集體潛能。2、改變人們對制度的狹義思考：它不僅僅是約束性的東西，也必須是有激勵作用的。如何建立:1、結合團隊文化；2、與團隊發(fā)展階段相適應3、與團隊資源相適應4、服務員工的理念5、共同制定6、有罰必有獎38八、融洽的團隊氛圍良好的團隊氛圍是提高團隊活力、增強團隊凝聚力的保證。如何打造良好的團隊氛圍：1、從制度層面，明確各個崗位的明確分工。2、從企業(yè)文化著手，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關心的氛圍。3、真誠、平等的內部溝通是創(chuàng)造和諧團隊氛圍的基礎。4、重視團隊建設，營造寬松的氛圍。39小結1什么是團隊和團隊績效2為什么評估團隊績效3如何評估團隊績效4如何建設高效工作團隊40參考文獻及其它：組織行為學（第二版）李永瑞等組織行為學（第14版）斯蒂芬.P.羅賓斯，蒂莫西.A.賈奇打造高效團隊蔣巍巍著Wikipea百度百科41謝謝42