人機(jī)學(xué)作業(yè)作業(yè)-供參考

1、二、我校自動取款機(jī)的人機(jī)學(xué)分析1.前期調(diào)查分析我校自動取款機(jī)坐落在郵政儲蓄的南側(cè)，對著南門入口保安處，如圖1所示.自動取款機(jī)系統(tǒng)主要包括顯示屏、控制按鈕、出鈔口、攝像頭、燈光及其他輔助設(shè)備。下面對自動取款機(jī)的整體環(huán)境、顯示控制部分以及出鈔控制部分進(jìn)行評析和改進(jìn)，重點(diǎn)研究自動取款機(jī)的用戶心理問題，并做了一份調(diào)查表。調(diào)查對象 本校的大學(xué)生，他們是主要的用戶群體，接受新生事物的能力強(qiáng),而且敢于表達(dá)對現(xiàn)在自動取款機(jī)的看法。他們來自不同的專業(yè)，有著不同的性格，男女比例為21比10.調(diào)查地點(diǎn) 教一、教四和主樓自習(xí)室，完成20份調(diào)查問卷；學(xué)九樓宿舍，完成11份調(diào)查問卷。變更地點(diǎn)是為了使調(diào)查能覆蓋不同的客觀條

2、件。自動取款機(jī)用戶心理調(diào)查表及調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計在取款的時候，您是否會注意周圍的人或事物a 是（5） b 否 （26）若是的話，那么您關(guān)注的主要原因是哪一方面a 自己的財產(chǎn)安全 （3）b ATM卡的密碼安全 （21）（2個選a且b）在您取款的過程中，你覺得機(jī)器的指示引導(dǎo)功能怎樣a 清楚，操作方便 （15）b 有點(diǎn)模糊 （13）c易使人出現(xiàn)錯誤操作（3）在您取款的過程中，一般要等一段時間，此間你有何感a 時間有點(diǎn)長，易使人產(chǎn)生產(chǎn)生無聊或煩躁的情緒 （23）b 很正常，心里比較自然 （8）4） 對這段時間內(nèi)插播的廣告，您的印象是a 活潑、絢麗，可以調(diào)節(jié)人的心態(tài) （5）b 很普通，有點(diǎn)單調(diào)乏味 （13）c

3、 有點(diǎn)炫，無聊 （12）4）在下列新的想法中，你比較傾向于哪一種a 插播一段天氣預(yù)報 （11）b 插播一段動畫 （9）c 插播一段溫情提示 （9）（2人選abc）如果你對你的密碼不太清楚，你希望機(jī)器給你多少次重新輸入的機(jī)會a 1次 （0）b 2次 （3）c 3次 （26）d 3次以上 （2）6）你覺得自動取款機(jī)的空間應(yīng)該是a 封閉的 （26）b 敞開的 （5）7）你覺得自動取款機(jī)一米線問題應(yīng)該怎么解決a 根本不需要設(shè)置，大家自覺遵守就是了 （2）b 應(yīng)該明確設(shè)置 （28）c 根本不存在這個問題 （1）8）你看到自動取款機(jī)旁邊的攝像頭有什么感受a 很不舒服，根本不需要那東西 （2）b 不太舒服，

4、應(yīng)該把它裝在隱蔽處 （10）c 沒有覺察它的存在 （19）9）你有過晚上取錢的經(jīng)歷嗎a 有 （23）b 沒有 （8）若有，屏幕、燈光、外面的環(huán)境給你的整體感受是a 柔和，氛圍比較溫和 （12）b 對比有點(diǎn)強(qiáng)烈，氛圍比較冷淡 （9）c 對比強(qiáng)烈，有一種恐怖的感覺 （2）10）你認(rèn)為自動取款機(jī)應(yīng)該放在什么地方，其門應(yīng)該朝哪個方向a 設(shè)在人員比較集中的地方，但其門應(yīng)背對著主干道 （20）b 設(shè)在人員比較偏僻的場合，但那里應(yīng)該比較安全 （90）（2個選其他）調(diào)查結(jié)果的簡要分析在取款的時候，大部分人害怕別人偷窺自己的密碼，所以會關(guān)注周圍的人和事物。從社會心理學(xué)角度分析，自動取款機(jī)為中心的環(huán)境屬于公共場合

5、，人們一般彼此素不相識，沒人要求一定的公共距離，此距離一般為39m?，F(xiàn)今靠公共意識建立和維持的距離，很難滿足個人心理空間的需要。封閉的空間為大多數(shù)人歡迎；多數(shù)人傾向于設(shè)置一米線來界定取款和等待區(qū)域。將近50%的用戶認(rèn)為取款機(jī)的指示引導(dǎo)功能還比較模糊，有必要加以改進(jìn)；當(dāng)用戶輸錯密碼時，80%以上的用戶希望機(jī)器給予3次重新輸入的機(jī)會，這些問題都和用戶界面息息相關(guān)。在取款的過程中，用戶覺得等待時間較長，期間插播的商業(yè)廣告不能構(gòu)成用戶視覺的興趣點(diǎn)，他們更關(guān)心和自身有關(guān)的事物，這也是下面提出改進(jìn)的方面。攝像頭應(yīng)該放在更為隱蔽的地方，因為看到它的人普遍覺得不舒服。它是一種公共安全保障，人們只有需要它的時候

6、（譬如ATM卡丟失的時候）才會關(guān)心它的存在。相當(dāng)一部分人認(rèn)為晚上自動取款機(jī)屏幕、燈光和周圍環(huán)境氛圍人情味不足，甚至?xí)谷水a(chǎn)生驚恐，改進(jìn)設(shè)計的目標(biāo)使盡可能多的人有放松的心情。人們對來往人員多，較為繁華的地段的取款機(jī)感到更放心，因為公共群體對罪犯的震懾比偏僻場所的保安措施更有效。以上述調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，我們按照部分到整體的分析思路，來展開自動取款機(jī)系統(tǒng)及其環(huán)境的分析。2.系統(tǒng)分析（1）顯示控制部分 自動取款機(jī)的顯示控制部分主要由計算機(jī)顯示屏、控制按鍵（包括數(shù)字按鍵、功能按鍵）組成，是人們對話的重點(diǎn)。它提示用戶輸入密碼并反饋相應(yīng)的信息；指示引導(dǎo)用戶完成一系列操作，使用戶可以查詢余額、修改密碼、提取一定

7、數(shù)量的現(xiàn)金等等。顯示裝置的尺寸和傳遞信息的方式若不恰當(dāng)，容易讓用戶產(chǎn)生錯誤操作或不敢進(jìn)行關(guān)鍵的操作。人機(jī)信息交換過程的清楚、簡便是自動取款機(jī)不斷改進(jìn)的方向。我們的第一步工作是分析取款機(jī)的宜人性人體尺寸，即它的高低與人的相應(yīng)部位是否適應(yīng)，布置是否設(shè)在人操作方便、反應(yīng)靈活的范圍之內(nèi)?？臻g尺寸。中國成年男性95%的人身高為1755mm，最大肩寬為469mm，而自動取款機(jī)的空間尺寸2200mm（高）1080mm（寬）930mm（長），人們在這個空間里都有一定的自由度。數(shù)字鍵盤高度。從圖2可以看出，數(shù)字鍵盤中心離地面高度為（9809510）mm=1085mm。下面結(jié)合人體尺寸標(biāo)準(zhǔn)及其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析它的自

8、動取款機(jī)屬于成年男女通用的一般工業(yè)產(chǎn)品。針對立姿操作，產(chǎn)品的尺寸選擇應(yīng)該參考女性的5%作為尺寸的下限值，男性的95%作為尺寸的上限值（表1，圖3），考慮到密碼隱私的保護(hù)?？蛇x取女性的5%為標(biāo)準(zhǔn)。人機(jī)學(xué)中針對這種情況，有另一種說法，就是尺寸的依據(jù)取為（男子95%的人體尺寸+女子5%的人體尺寸）/2.按照前一種原則，肘高取954mm；按照后一種原則，肘高?。?096+899）/2mm=997.5mm。尺寸修正量：著裝修正量考慮鞋高2538mm；操作適宜高度作業(yè)面高度應(yīng)在肘部以下50100mm。結(jié)合兩種原則和尺寸修正量，按照前一種原則，數(shù)字鍵盤中心離地適宜高度為879942mm；按照后一種原則為92

9、2.5985.5mm。所以現(xiàn)有的尺寸1085不能使多數(shù)人比較舒服地操作。3)顯示屏的高度。它影響人們的觀察效果，現(xiàn)有的顯示屏與鉛直面成20我們使用自動取款機(jī)時，距離操作臺50200mm不等。通過測量與計算得到：顯示屏最上端距離地面為1293mm，最下端距離地面為1173mm。人的眼高尺寸女性的P5=1371mm、男性的P95=1664mm，加上穿鞋的修正量2538mm，計算后得到（計算式略）：俯視角度最大為55.1度68.3度；俯視角度最小為12.7度20.8度；視距為327645mm。人的最大視區(qū)為視平線以上50度和視平線以下70度，如圖5所示。從上述計算可知，自動取款機(jī)的顯示屏基本上滿足要

10、求，但鑒于顯示視頻顏色并不是單一的，需要考慮人的眼球可辨別的視區(qū)為視平線以上30度和視平線以下40度，因此設(shè)計并不完善。顯示屏幕和按鍵顯示屏幕整體 屏幕的大小為177mm*128mm（圖6），尺寸較小，功能提示文字放在屏幕的外圍，比較符合人的視覺心理-認(rèn)知要求。視角 熒光屏的平面應(yīng)該與觀察者的視線垂直。正常站姿人的視線一般在水平線以下10度左右，顯示屏幕的傾角為20度。因為在自然視線上下20度范圍之內(nèi)，觀察精度沒有明顯的下降。綜合考慮，可以認(rèn)為合適的視區(qū)應(yīng)該在視平線以下20度30度范圍內(nèi)。視距 操作時的視距為327645mm，小于正常的視距710mm。應(yīng)該使顯示屏幕再后退一定的 距離，兼顧人體

11、尺寸和心理因素的需要，100200mm大體合適。顏色 該自動取款機(jī)的屏幕背景是較深的藍(lán)色，功能提示符號和文字為明度較高的中黃色（圖6）?；痉仙钌尘皽\色主體的視覺識別機(jī)能。采用藍(lán)色背景為人們的心理所向，是現(xiàn)代科技的代言色。折中的設(shè)想是進(jìn)一步降低背景藍(lán)色的明度或者提高字符黃色的明度或純度。圖形符號提示 以漢字和箭頭的形式來設(shè)計，能夠使用戶完成相應(yīng)的功能。我校近一半學(xué)生認(rèn)為其提示引導(dǎo)功能還比較模糊，說明它的設(shè)計還存在不足?？菰锏奈淖帧⒑唵蔚募^傳遞信息的效率，遠(yuǎn)不及具有形、意、色等多種刺激因素融合的生動的圖形符號。后者傳遞信息量大，抗干擾能力強(qiáng)，易于接收，減少認(rèn)知時間，加強(qiáng)對符號的記憶和提高操

12、作者的反應(yīng)速度。在功能指示項目的排布上，“查詢”和“取卡”放在界面的左側(cè)，而“取款”和“修改密碼”放在界面的右側(cè)，有以下問題：大多數(shù)人是右利者，常用的“取款”和“取卡”選項應(yīng)放在右邊，而“查詢”和“修改密碼”選項訪問率低，應(yīng)該放在左邊。布局不夠緊湊，由于視線的跳躍過大，增大用戶的記憶負(fù)擔(dān)，用戶需要重新喚醒先前的行為。用戶使用自動取款機(jī)時俯視角較大，而屏幕的放置傾角為20度，且外面的按鍵有一定厚度差。這樣會造成用戶把按鍵和屏幕箭頭的指示對應(yīng)關(guān)系弄錯位，從而造成誤操作。雖然不會引起款額差錯,但勢必延長用戶的取款過程。按鍵尺寸 按鍵應(yīng)該按照手指的尺寸和指端弧形設(shè)計，矩形按鍵10mm*10mm，10m

13、m*10mm或15mm*20mm，按鍵高出盤面510mm，端面形式以中凹型為優(yōu)，可增強(qiáng)手指的觸感，便于操作。按鍵的間距應(yīng)使手不易按著兩個鍵。用上述要求來考察現(xiàn)有的按鍵：現(xiàn)有按鍵尺寸如圖8所示，平面尺寸為16mm*22mm和16mm*20mm，可以保證4mm或7mm的間距（圖9），不會導(dǎo)致一下按下兩個鍵錯誤的出現(xiàn)。鍵盤凸出面板高度為12mm，小于512mm的要求。材質(zhì)為金屬，表面為平面，按的時候較為費(fèi)力。但從心理學(xué)角度講，輕松省力的操作往往使人漫不經(jīng)心，現(xiàn)在的按鍵使用雖然慢，但按下去都很踏實，機(jī)器會發(fā)出響聲來反饋你的行為。所以還是合適的。功能提示符號（圖10） 首先，它的數(shù)字排列有悖于人們的認(rèn)知

14、習(xí)慣，增加了用戶的記憶負(fù)擔(dān)，應(yīng)把“1”、“7”所在的行顛倒一下。第二，“取消”、“更正”、“輸入”功能顏色提示符合人們的認(rèn)知習(xí)慣；但“取消”、“更正”兩個功能的利用率相當(dāng)?shù)?，它們所反饋的信息由重疊的地方，用戶不敢輕易取嘗試使用，更多的是等待機(jī)器提示重新輸入。第三，小數(shù)點(diǎn)在此項服務(wù)中也是多余的，現(xiàn)在完全可以以50或100為基本單位。第四，空格鍵的設(shè)置只是為了使按鍵的布局飽滿，沒有實際的功能，所以應(yīng)該予以取消。第五，“輸入”這種表達(dá)會給人誤解，所以機(jī)器避免不了在屏幕上提示一番，只需把它改為“確認(rèn)”或“確定”即可。我們的改進(jìn)設(shè)計，嘗試?yán)靡庀蟮姆杹韨鬟f信息，能提供快速、準(zhǔn)確、完善的服務(wù)。顯示屏左右

15、8個對稱的按鍵分布也有不合理的地方（圖11）。它們的特征完全相同，用戶必須慎讀文字后才能執(zhí)行操作；這里雖然可以降低用戶出錯率，但用戶選錯了操作，浪費(fèi)的時間大于用戶的認(rèn)知時間。所以綜合考慮，在子界面附加一項用戶可以控制的功能，用于返回主界面，這樣，對于不同子界面的不同功能，不同使用頻率的按鍵將更為靈活，更加豐富多彩。（2）出鈔和ATM卡控制部分 這一部分主要涉及機(jī)器的反應(yīng)時間和操作流程的方便與否。我們做了測試，機(jī)器執(zhí)行用戶的選擇，如“查詢”和“修改個人密碼”、“取卡”的時間為10s左右，而按下“取款”按鈕之后，到出鈔需要將近20s，在用戶不需打印客戶憑證的情況下，機(jī)器吐卡又要15s的間隔。用戶界

16、面設(shè)計的相關(guān)理論說明，在人們無所事事的等待過程中，10s將使大多數(shù)用戶開始煩躁不安。由此可以推知，“取卡”可謂“漫長”的等待?？赡苁强紤]現(xiàn)有的技術(shù)還不能滿足用戶的這種需求，為了調(diào)節(jié)用戶的心理，自動取款機(jī)插播了商業(yè)廣告。調(diào)查表示，絕大多數(shù)用戶認(rèn)為與電視廣告一樣單調(diào)無味。它失敗的地方是，這些內(nèi)容對用戶來說幾乎沒有什么價值可言。選擇和人們生活息息相關(guān)的或者能吸引視覺和聽覺的興趣的東西，如天氣預(yù)報、公益廣告、公共安全提示、溫情祝福等，都可能從心理上使用戶感覺到充實，為他們所接納。還有人們在取過錢之后，下意識地等待機(jī)器自動吐卡，但現(xiàn)在的操作流程是機(jī)器在提示是否打印客戶憑證大概幾秒鐘后，等待用戶選擇“取卡

17、”后完成。其本意可能是考慮用戶在取錢后還要修改密碼或查詢余額等，但根據(jù)我們分析，一般人會在取錢之前執(zhí)行這些功能，而在客戶憑證顯示用戶賬戶相關(guān)的詳盡的信息，用戶就比較放心了。自動取款機(jī)的整體環(huán)境分析2）位置的選取。主要考慮一下幾個方面：距離學(xué)生宿舍較近；人員比較集中，比較安全；好維護(hù)管理；比較安靜，沒有外界打擾；光照條件好。我校的自動取款機(jī)在郵儲旁邊，很方便維護(hù)管理，也符合學(xué)生的習(xí)慣。由于坐北朝南，其東面是馬路，沒有高的障礙物阻擋，所以，光照條件比較好。大部分人在取錢時，都有一種防范的心理，所以自動取款機(jī)應(yīng)該盡量避免主干道，最好與主干道有個不小于90度的角度。2）外圍空間?？傮w空間應(yīng)盡量符合人的

18、認(rèn)知和操作習(xí)慣，同時，也要考慮作業(yè)空間的社會因素，主要是人的心理空間和近身空間。對素不相識的，與自己無直接交往的人，人的心理空間一般在39m。而近身空間的大小與心理環(huán)境直接相關(guān)，正面的近身空間最小，后面次之，側(cè)面最大。取錢時，若有人接近，容易被認(rèn)為有侵犯意圖，所需要的近身空間就要大一些。一般人在取款時，其他的人應(yīng)與他保持在1m以上。但就我校來說，雖然我們都是大學(xué)生，但也避免不了有人不小心踏進(jìn)1m之內(nèi)。取前者也提心吊膽，總擔(dān)心別人不小心看到密碼。所以，最好是能明確地設(shè)置1米線，以保證用戶有足夠的心理空間。但如果太明顯，會讓人感覺不舒服，有點(diǎn)讓人小看我們大學(xué)生的自覺性。如果仍然采取現(xiàn)有的排隊形式，

19、還會引起另外一個尷尬；大家的視線會集中在取款者身上，會讓取款者有不安的心理。另外，排隊也會讓用戶感到疲勞。我們考慮只要對現(xiàn)有的自動取款機(jī)的外圍空間稍加改動，在前面加一排座位，即可解決這一問題，如圖12所示。左右兩排的座椅是相背的，每排的座椅彼此有一定的距離?？紤]到有的同學(xué)可能和朋友一起來取錢，所以設(shè)計了前后兩排座椅。如此就可以有效地確定1米線，又不會引起大家的反感，還可以給人家提供休息的空間。3）空間尺寸的確定。就心理上來說，封閉的空間容易給人帶來安全感，但空間太過狹小，又會讓人產(chǎn)生壓抑感。所以，空間的大小的選取人的心理和生理尺寸以及作業(yè)空間，人取錢時一般都是站著的，成年男性立姿尺寸如表2所示。自動取款