質量培訓-品質意識培訓講座課件

1、歡迎參加品質意識培訓講座 課程介紹什么是品質，品質的重要性品質的演變史及基礎知識本公司的品質控制流程ISO的基礎知識正確的品質意識及自我的提升何為質量 我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。先請大家回答幾個問題： 1.我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？品質，成本，交期，服務，安全。 2.談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心 3.就你的認識，談談什么是品質？品質定義： 當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各

2、方面權衡（貨比三家）1)產品的質量怎么樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優(yōu)良？4)這個產品使用起來是否安全？5）交期？看看那些那些廠家的產品更能滿足自己的需求。 因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將品質簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那

3、些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的品質！ 公司的產品質量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價格獲得更多質量優(yōu)良的產品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產價廉物美的產品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。如果一家公司的產品、服務等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條那就是關門。質量良好的產品，是每一個顧客所熱切希望的，同樣，質量良好的工作結果，也是每一位上級所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工

4、作。如果一件工作或一個產品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。在質量問題上對于顧客而言，10010，也就是說 1的微小質量錯誤，卻可能帶來100的損失。好產品的一般指標為： 1。 功能齊全、2。 性能先進、3。 可靠性高、4。 具有良好的安全性、5。 環(huán)保性、6。 經濟性、7。 維修性、 8。 外觀具有人見人愛的魅力質量，即美觀9。 售后服務好10。使用方便品質重要性: 企業(yè)的衰敗-質量之禍 三株，3年銷售額提高64倍，達80億，15萬員工保健品帝國，就是因為“8瓶三株口服液喝

5、死一條老漢”的報道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導致質量嚴重下滑，結果被市場淘汰.日本三凌汽車，因為汽車設計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑，已經陷入困境品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交 降落

6、傘的良品率必 須達到100%。 于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，因此要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了

7、，這就是“零缺陷”2003.2.1 美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，原因只是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是 因為配電器上多了0.15毫 米的鋁物質，正是這點小 小的東西使澳星發(fā)射失敗。一架“波音747”飛機上共有450萬個零件，如果以0.1%不良算的話，有4500個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以0.01%不良算的話，還有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99

8、.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，而哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害 !或許我們更應該站在消費者的角度想一想：買回的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？也許賣家會說：我買了幾年饅頭了，少說也有10萬個了，才有一個里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的，也就是十萬分之一，但是對于吃到頭發(fā)的我們（消費者）來說，是100%?。偃缋锩媸莿e的東西呢？）看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬次配錯藥事件；每年15000嬰兒出生時會抱錯；每星期有200宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤,主要機場每天至少有4次事故,每天有15分鐘飲用不淨水.看了這些數(shù)據(jù)，我們

9、肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因為我們是生產者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想混一口飯吃。 你作為消費者的時候，你希望你所需要的消費品的生產者是否以同樣致懇的態(tài)度來面對產品質量呢？品質控制的演變史1.操作者控制階段：產品質量的優(yōu)劣由操作者一個人負責控制。2.班組長控制階段：由班組長負責整個班組的產品質量控制。3.檢驗員控制階段：設置專職品質檢驗員，專門負責產品質量控制。4.統(tǒng)計控制階段：采用統(tǒng)計方法控制產品質量，是品質控制技術的重大突破，開創(chuàng)了品質控制的全新局面。5.全面質量管理（TQC）：全過程的品質控制。6.全

10、員品質管理（CWQC）:全員品管，全員參與。檢驗的分類按生產流程劃分：進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗。按檢驗目的劃分：生產檢驗、驗收檢驗、復查檢驗、仲裁檢驗。按檢驗地點劃分：固定檢驗、巡回檢驗、派出檢驗、就地檢驗。按檢驗人員劃分：自我檢驗、互相檢驗、專職檢驗。按檢驗數(shù)量劃分：全數(shù)檢驗、抽樣檢驗、免檢。按檢驗后果性質劃分：非破壞性檢驗、破壞性檢驗進料檢驗IQC （Incoming Quality Control） ：是工廠制止不合格物料進入生產環(huán)節(jié)的首要控制點。進料檢驗項目及方法 ：a 外觀：一般用目視、手感、對比樣品進行驗證；b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具驗證；c特性：如物理的、化學的、機械的

11、特性，一般用檢測儀器和特定方法來驗證。進料檢驗方法：a 全檢, b抽檢檢驗結果的處理：a 接收; b拒收（即退貨）; c 讓步接收; d全檢（挑出不合格品退貨）e加工/挑選 ;f 返工后重檢依據(jù)的標準：零件檢驗標準、進貨檢驗流程、進料檢驗作業(yè)指導書承認書、圖紙等等。過程巡檢IPQC（ Inprocess Quality Control ）：按照既定的時間間隔與抽檢數(shù)量要求對流水線或制程生產產品進行檢驗，以判斷該時間段內產品品質狀況的檢查。 過程檢驗的方式主要有：a. 材料核對；b. 巡檢：保證合適的巡檢時間和頻率，嚴格按檢驗標準或作業(yè)指導書檢驗。包括對產品質量、工藝規(guī)程、機器運行參數(shù)、物料擺放

12、、標識、環(huán)境等的檢驗; d檢驗記錄，應如實填寫。 依據(jù)的標準：作業(yè)指導書、工序檢驗標準、過程檢驗檢驗流程、IPQC作業(yè)指導書、BOM等等。最終檢驗FQC（Final Quality control）：是針對產品完工后的品質驗證以確定該批產品可否流入下道工序，屬定點檢驗或驗 收檢驗。a. 檢驗項目：外觀、 尺寸、理化特性等； b. 檢驗方式：一般采用 抽樣檢驗；c.不合格處理； d.記錄；自我檢驗（自檢）自檢：生產工人對自己生產出的產品質量所進行的檢驗。要求作業(yè)員對本工序的產品，按規(guī)定進行自我檢驗，自我控制，是否達到規(guī)定要求。自檢是提高作業(yè)員責任心和質量意識的最好證明互相檢驗（互檢）互相檢驗（互

13、檢）：工序之間生產工人對產品質量所進行的檢驗。要求作業(yè)員對本工序進行作業(yè)前，先對上工序的產品進行檢驗，以確認是否符合規(guī)定的要求?；z是作業(yè)員相互進行監(jiān)督，可以有效提高上道工序的責任心和品質意識。抽樣檢驗抽檢：從一批產品中隨機抽取一部分檢查，并據(jù)以判斷整批產品品質狀況的檢查。公司抽樣標準：MIL-STD-105E美國軍用抽樣標準，Cr:0; Maj:0.65 Min:2.5產品缺陷的分類致命缺陷（安全缺陷:Cr）：在使用中會對人的生命造成威脅的一類缺陷；嚴重缺陷(Maj)：即主要缺陷，與產品安全無關，與產品的性能有關，影響產品使用或嚴重影響外觀的缺陷。輕微缺陷(Min)：產品失去極少部 分功能，

14、或輕微的外觀缺陷，但 不影響產品的使用功能。檢驗條件在40W或以上的日光燈照明條件下，產品距離燈管距離為50CM-100CM；產品與眼睛保持30CM左右；產品與視線成45度角俯視產品。產品檢驗狀態(tài)標識不合格品：經檢驗判定不符合公司工程技術及品質要求的原材料、半成品、成品,一般使用紅色做標示。合格：經檢驗判定符合公司要求和規(guī)范的原材料、半成品、成品，一般使用綠色做標示。待檢品：己發(fā)出檢驗通知，等待檢驗人員進行檢驗、驗證的原材料、半成品、成品，一般物料標準為白色。檢驗中：檢驗人員正在進行檢驗。特采品：在不影響產品使用功能或特性之先決條件下，準予讓步接收的原材料、半成品、成品， 一般使用黃色做標示。

15、品質管理流程過程中質量控制檢驗依據(jù) LQC、IPQC：成品檢驗標準、作業(yè)指導書 作業(yè)員：生產作業(yè)指導書制程檢驗方式（1）首件檢驗：首件：指每批指令單之首件，模具重新調整、裝夾之首件，加工設備維修后加工之首件。首件檢驗員對首件須按首件檢驗項目進行檢驗。首件由班長確認合格后交檢驗人員確認。（2）自主檢驗 加工、生產檢驗：操作人員對其加工之部分按作業(yè)指導書進行自主檢驗，由班長查核。上下工序互檢：工序之間操作人員對產品質量所進行的檢驗。要求作業(yè)員對本工序進行作業(yè)前，先對上工序的產品進行檢驗，以確認是否符合規(guī)定的要求。（3）巡回檢驗由品質部進行工序巡檢， 巡檢中發(fā)現(xiàn)產品偏離標準時，立即知會操作人員，并做

16、好標識、追溯、糾正，直至滿足質量要求為止（4）線上檢驗由品質部對物殊崗位安排專員技術人員進行檢驗，發(fā)現(xiàn)異常及反饋。ISO基礎知識什么是ISO ISO是一個組織的英語簡稱。翻譯成中文就是“國標標準化組織”。 ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，他的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。 ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。 ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內瓦。中央秘書處有170名職員，由秘書長領導ISO9000族2008版ISO9000ISO9004ISO9001ISO9

17、002ISO9003管理指南保證模式設計生產售后服務最終檢驗20大項要素 20項要求 19項要求 16項要求推行ISO9000的指導思想 寫你要做的 做你所寫的 記錄做過的 檢查其效果 改正其不足推行ISO 9001的三贏局面對員工 自我提升-認識一種國際性的管理模式 更清楚地了解自己的權責 更清楚地了解自己的工作在公司所起 的作用 發(fā)揮潛能-參與公司運作系統(tǒng)的建立 收入增加-從公司因品質提升，增強競爭力和利潤增加中獲益對客戶 要求得到充分澄清及界定-減少錯誤 得到更好的產品及服務 可利用明確的溝通渠道 具信心地選取供應商 減少品質核查成本對公司 減少錯誤，降低成本 改善產品品質和提高流程效率

18、和效益 改善員工間的溝通 員工增加對公司的信心 顯示有符合國際標準的系統(tǒng)（1）強化品質管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額； （2）獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘； （3）節(jié)省了第二方審核的精力和費用； （4）在產品品質競爭中永遠立于不敗 之地； （5）有效地避免產品責任； （6）有利于國際間的經濟合作和技術交流； （7）提高質量管理水平； （8）提高組織聲譽，增強組織競爭力； （9）擴大銷售并獲得更大利潤； （10）有利于開拓國際市場； （11）免于其他機關的監(jiān)督檢查。全員參與員工是組織的基礎,質量管理不僅需要最高管理者的正確領導還有賴于全員參與教育質量意識、顧客意識

19、、職業(yè)道德、敬業(yè)精神激發(fā)積極性、責任感具備足夠的知識、技能、經驗才能勝任工作、實現(xiàn)充分參與制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則

20、嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學習SAP的過程中，也感覺到他們的嚴謹，但是如果我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應用時會不會有障礙呢？制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！把產品當做為自己生產的自己建造的房子有個老木匠準備退休，他告

21、訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當成那個木匠吧，想想你

22、的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！闭_的品質意識1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天

23、可能就要失業(yè)7.別人能做好品質，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質是爛的人干出來的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。10.全員品質，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質量是免費的 13.質量重在預防14.品質改善無止境15.質量第一，產量第二16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質改善人人有責，要有改善的意識樹立正確的品質理念第一次就把事情做對 沒有第一次做對就意味著： 重復修補工作所投入的人力物力財力的再投入；不得不承擔所有的廢料損失；承擔召回問題產品的費用；平息客戶抱怨所發(fā)生的費用；投入到檢驗和測試的費用；設計變更所產生的費用；樹立正確的品質理念質量-誠信 質量-符合要求做說過要做的事情！怎么說就怎么做！說到做到！不要忘了，這個也是質量最基本的定義每天進步一點點，最終會進步一大步 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.1