員工心理健康培訓(xùn)幻燈片課件

1、員工心理健康主講：譚美主要內(nèi)容 員工心理健康的一般概念 影響心理健康的外部因素 壓力、應(yīng)激與心理健康 心理健康的影響因素挫折與心理健康 。2010年，富士康員工頻頻跳事件 報(bào)告顯示，引起心理困擾的原因有：辦公室人際關(guān)系（52.9%） ，職業(yè)生涯規(guī)劃（52.6%） 工作壓力大（49.4%） ，家庭、工作難以平衡（33.9% ）。 報(bào)告顯示，96的人認(rèn)為企業(yè)有必要為員工進(jìn)行職業(yè)心理健康管理提高員工心理健康水平。企業(yè)越來越重視員工職業(yè)心理健康管理，提出員工援助計(jì)劃以消除心理困擾 中國是世界上婦女自殺率最高的國家之一，自殺人數(shù)比男性高25%，而在西方國家，男性的自殺人數(shù)是女性的3.6倍。 中國有30%

2、的家庭存在家庭暴力 在中國，男女兩性平均一天用于家務(wù)勞動時(shí)間比：1.31 4.01 中國的整形術(shù)以前所未有的速度增長，其中女性占91%。75%的女性認(rèn)為她們太胖。另一組數(shù)據(jù)2、心理健康的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)健康的“生理心理社會”模式 健康指不僅沒有身體上的缺失和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)社會適應(yīng)能力和有良好地道德觀。 （世界衛(wèi)生組織）有關(guān)專家總結(jié)出健康公式如下：心理健康的綜合標(biāo)準(zhǔn)有以下五個(gè)方面： 認(rèn)知正常：對外界與自我認(rèn)識正常。 情感協(xié)調(diào)：情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮。 意志健全：有耐壓力與耐挫折的能力與毅力。 個(gè)性完整：有責(zé)任感、活動性、外向性與獨(dú)立性。 適應(yīng)良好：對社會、人際環(huán)境都有很強(qiáng)的適應(yīng)能力具

3、體到個(gè)人，心理健康的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為以下六個(gè)方面：要有正確的自我意識和自知之明。對自己的需要、動機(jī)、情感、優(yōu)缺點(diǎn)的客觀的評價(jià)。要自尊自制。自己要有行為上的獨(dú)立性和自主性，能控制自己的心理與行為。善于與人相處。人際交往、人際關(guān)系好，較少人際沖突。情緒正常。個(gè)體活動與社會要求處于良好的和諧狀態(tài)，能保持心理活動的平衡與穩(wěn)定。行為適度。行為具有自覺性、目的性，受意識的支配。樂于工作。對工作意義和價(jià)值有正確的認(rèn)識，愿意參加工作并能從中取得滿足感和成就感。 員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是

4、積極均衡的。 了解員工心理健康狀況，可以透視職場“病癥”，發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業(yè)心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保養(yǎng)職業(yè)心理健康。3、員工心理健康企業(yè)員工心理健康管理能帶來什么 企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本提升組織文化、提高企業(yè)績效等。一個(gè)有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益。 一個(gè)人人心理健康的企業(yè)才能真正成為一個(gè)主諧的企業(yè)。 企業(yè)良好的員工心理健康心理管理，可以從以下方面為企業(yè)帶來好處。 減少人才流失 實(shí)施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，使員工更有歸屬感和工作熱情

5、，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的核心資源； 提高勞動生產(chǎn)率 通過員工心理健康管理的實(shí)施，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力； 預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生 通過員工心理健康管理的實(shí)施，對員工的壓力水平進(jìn)行即時(shí)性監(jiān)控，并推薦適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，促進(jìn)員工隨時(shí)調(diào)整身心狀態(tài)，預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生。 二、影響心理健康的外部因素 壓力、應(yīng)激與心理健康 壓力已經(jīng)成為全球性的人力資源管理的熱點(diǎn)問題。壓力作為一種外部因素，是影響中工心理健康的重要因素。 美國約有25%的員工遇到過各種各樣由壓力引起的問題，芝加哥也約有40%的員工工作負(fù)

6、荷過大； 我國08年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有28%的人認(rèn)為“壓力較大影響工作滿意度”，2%的人認(rèn)為“壓力超負(fù)荷”，60%的人認(rèn)為“壓力適度可以承受”，7%的人認(rèn)為“壓力不足”，僅2%的人認(rèn)為“沒有壓力” 馬丁早晨7點(diǎn)才醒，他已經(jīng)睡過頭了45 min。他驚慌地意識到他要第二次遲到了。為了盡快出發(fā)，他急急忙忙刮胡子時(shí)臉被刮破了，舌頭被咖啡燙了，還不時(shí)擔(dān)心老板的態(tài)度。在高速公路上，由于不能變換車道，他只能跟在一輛速度緩慢的車后面。他不停地按喇叭，和其他車輛只差幾米，一邊小聲嘀咕著咒罵別的司機(jī)。他的身體下意識地緊張著，他的手緊緊握著方向盤。一進(jìn)辦公室，他就發(fā)現(xiàn)昨天口述的命令還沒有從速記稿中譯寫出來，并考慮為什

7、么秘書沒有解釋這件事。馬丁的上司聽到這件事，向他解釋說，他的秘書正在為自己處理一件特別工作，并訓(xùn)斥了他。聽完了訓(xùn)斥，馬丁“砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡濺到了桌上放著的一些重要文件上。 那一天，在參謀會議上，他一直在想心事，以至于沒有發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問題是針對他提的，結(jié)果老板暗示如果馬丁集中注意力的話，他應(yīng)該對公司的業(yè)務(wù)有更好的主意，大家一起盯著他，讓他窘迫不堪。 案例反映的是馬丁在工作壓力中的種種感受及其心理狀態(tài)。隨著社會生活的日益復(fù)雜化和豐富化，人們感受到的壓力和挫折也越來越多。因此，如何正確地對待壓力和挫折，就成為管理心理學(xué)的一個(gè)重要的研究課題。 1、壓力的概念 壓力是指能造成生理、心理功能紊亂

8、的緊張性刺激物。 工作壓力又稱職業(yè)緊張、職業(yè)壓力或工作緊張，是指由于工作或與工作有關(guān)的因素所引起的壓力。2、壓力影響的兩重性 適度的壓力能夠提高績效和有益健康。壓力影響過大會影響員工的身心健康，但沒有壓力會刺激不足，無法加速人體運(yùn)轉(zhuǎn)大腦，能力無法提升。如下圖： 低（苦惱、憂慮） 最適度（無憂慮） 高（苦惱、憂慮）壓力水平健康與績效低高刺激不足，缺乏激勵低頻率或低強(qiáng)度的工作壓力反應(yīng)苛嚴(yán)的工作負(fù)荷刺激過度，壓力過大苦惱、憂慮感知到壓力最合適的壓力負(fù)荷圖：壓力對健康和績效的影響3、壓力源分析兩類壓力源：工作壓力源與生活壓力源工作壓力源 起源于與員工崗位工作有關(guān)的因素，又可歸為兩類：職業(yè)內(nèi)在壓力源，包

9、括勞動條件、勞動任務(wù)范圍、工作負(fù)荷等。職業(yè)組織政策、制度及運(yùn)行狀況的壓力源。工作壓力源具體可細(xì)分為以下五種： 工作構(gòu)成工作環(huán)境 工作關(guān)系 員工本人的情況 組織的作用生活壓力源 指起源于與員工個(gè)人生活有關(guān)的因素，具體包括以下四個(gè)方面： 重要人員的影響 個(gè)人生活事件的影響 生活方式的變化 經(jīng)濟(jì)收入的壓力4、應(yīng)激反應(yīng) 當(dāng)刺激事件打破了人的平衡與負(fù)荷能力，或超過了個(gè)體的能力所及就會體現(xiàn)為壓力，并引起應(yīng)激反應(yīng)。急性應(yīng)激：短暫的喚醒狀態(tài)，典型的進(jìn)攻或撤退。慢性應(yīng)激：長期的喚醒狀態(tài)，持續(xù)很長時(shí)間，如沮喪感。 應(yīng)激或應(yīng)激反應(yīng)是指機(jī)體在受到各種強(qiáng)烈因素(應(yīng)激原)刺激時(shí)所出現(xiàn)的非特異性全身反應(yīng)。更多時(shí)候，壓力的心

10、理反應(yīng)表現(xiàn)為消極的一面。 長期處于壓力狀態(tài)的人可出現(xiàn)行為異常。 處于壓力狀態(tài)下人還可能會出現(xiàn)一系列的軀體疾病。有關(guān)工作壓力在心理、生理和行為方面的消極后果，見下表：一個(gè)人一年可以承受200分左右的壓力 150分以下者，承受的壓力不算大。 150-200之間，承受的壓力已超負(fù)荷量。 201-300分，超載紅燈亮需要立即進(jìn)入減壓工程。 300分以上則處于崩潰的邊緣，需要專業(yè)人士的幫助，否則會出現(xiàn)心理異常。 調(diào)查表明，高LCU與心臟病猝死、心肌梗塞、結(jié)核病以及糖尿病等關(guān)系明顯。5、壓力的管理策略 要降低員工的壓力感，可以從組織和個(gè)體兩方面著手進(jìn)行：（1）組織方面的管理策略 合理地進(jìn)行人事配置 對職工

11、進(jìn)行工作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。 加強(qiáng)群體建設(shè)，創(chuàng)設(shè)良好的人際環(huán)境。 對職工開展心理輔導(dǎo)。（2）壓力的個(gè)人調(diào)適 承認(rèn)壓力是無處不在的，以積極的態(tài)度面對壓力。正確看待壓力對人的影響。 掌握自我緩解壓力的方法：問題解決法、情緒調(diào)節(jié)法 求助心理醫(yī)生問題解決法 通過直接排除應(yīng)激物而消除應(yīng)激影響的方法。 如采用新的工作方法、放棄目前的工作合作者、離開一個(gè)工作崗位或?qū)ふ倚碌穆殬I(yè)等。 此方法比較直接和有效，但要注意所采取的行動的社會文化可能性道德可能性、法律可能性和現(xiàn)實(shí)可能性，即不能對他人和自己帶來不利的后果。情緒調(diào)節(jié)法 在不改變應(yīng)激物的情況下，個(gè)人通過改變自己的觀念或行為反應(yīng)來削弱或消除應(yīng)激所帶來的不利影響。 如

12、不苛求高目標(biāo)、適當(dāng)學(xué)會屈服、學(xué)會暫時(shí)逃避、找知己傾訴煩惱、放棄與人比較、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動、食物減壓、游戲減壓等等 此方法是間接的調(diào)節(jié)方法，在應(yīng)激物無法改變或沒有必要改變的情況下效果比較理想。但如果應(yīng)激物有可能改變，而且不改變無法保證能否真正擺脫應(yīng)激困擾時(shí)，此方法不僅不起作用，還可能帶來新的應(yīng)激因素。問題解決法與情緒調(diào)節(jié)法的比較調(diào)適方法有利的方面不利的方面問題解決1、你的行動可能適宜地消除壓力源；2、可能消除你的情緒；3、可以彌補(bǔ)未發(fā)現(xiàn)的損失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事與愿違的憂慮；2、可能錯誤地診斷問題；3、可能增加行動不當(dāng)帶來的煩惱。情緒調(diào)節(jié)1、可能降低自己的情緒反應(yīng)；2、可

13、以維持增長的希望和勇氣；3、可以重新獲得自尊。1、防衛(wèi)機(jī)制可能干擾適宜的行為；2、可能變得情感麻木；3、意識到威脅可能干擾后續(xù)行動。4、可能維持對癥狀與原因之間的關(guān)系的無知三、影響心理健康的因素 挫折與心理健康1、挫折的定義 挫折是人們在有目的的活動中遇到了無法克服或自以為無法克服的障礙和干擾，其需要與動機(jī)不能滿足時(shí)所產(chǎn)生的消極的情緒反應(yīng)2、挫折產(chǎn)生的原因 外部原因 有些挫折是由于非人為的環(huán)境因素造成的。 如一個(gè)急于想完成學(xué)業(yè)以便能負(fù)擔(dān)家庭生活的大學(xué)生還必須苦讀一二年才能畢業(yè)掙錢；身處異國的留學(xué)生由于遠(yuǎn)隔重洋而無法與思念至親的親人朋友等。另一種外部挫折是個(gè)體在社會環(huán)境中遭受到人為因素所引起的。

14、例如，“文革”中受到陷害、長期蒙冤受屈的老干部；兩個(gè)相愛至深的大學(xué)生，但因男方家庭是農(nóng)村，遭到女方家庭反對等。 個(gè)體生理?xiàng)l件的限制 動機(jī)沖突 能力和期望的矛盾 人際關(guān)系障礙 學(xué)習(xí)上的不適應(yīng) 生活上的創(chuàng)傷內(nèi)部原因挫折的積極意義 挫折能提高人的認(rèn)識水平 挫折能增強(qiáng)個(gè)體的承受力 挫折能激發(fā)人的活力挫折的消極意義減弱個(gè)體的成就動機(jī)水平降低個(gè)體的創(chuàng)造性思維活動水平降低個(gè)體的創(chuàng)造性思維活動水平3、挫折的作用4、挫折時(shí)的心理與行為反應(yīng)攻擊心理與行為倒退與回歸心理與行為固執(zhí)心理與行為妥協(xié)心理與行為壓抑心理與行為自殺心理與行為5、挫折心理的對策心理疏導(dǎo) 心理疏導(dǎo)是指運(yùn)用一定的心理誘導(dǎo)策略和方法使受挫者在別人引導(dǎo)

15、下發(fā)揮內(nèi)在潛力，達(dá)到消除心理障礙、明確前進(jìn)方向、排除不良情緒和行為的目的。心理疏導(dǎo)要在三個(gè)層面上進(jìn)行： 一、找尋誘發(fā)挫折的誘因?qū)用妫?二、確定挫折引起的心理反應(yīng)的層面； 三、探尋認(rèn)知根源的層面。十種正常的異常心理1.疲勞感：通常有相應(yīng)的原因，持續(xù)時(shí)間較短，不伴有明顯的睡眠和情緒改變，經(jīng)過良好的休息和適當(dāng)?shù)膴蕵芳纯上?.焦慮反應(yīng)：焦慮反應(yīng)是人們適應(yīng)某種特定環(huán)境的一種反應(yīng)方式。但正常的焦慮反應(yīng)常有其現(xiàn)實(shí)原因（現(xiàn)實(shí)性焦慮）如面臨高考，并隨著事過境遷而很快緩解。3.類似歇斯底里現(xiàn)象：多見于婦女和兒童。有些女性和丈夫吵架盡情發(fā)泄、大喊大叫、撕衣毀物、痛打小孩，甚至威脅自殺。不成熟所致。4.強(qiáng)迫現(xiàn)象：

16、有些腦力勞動者，特別是辦事認(rèn)真的人反復(fù)思考一些自己都意識到?jīng)]有必要的事，如是不是得罪了某個(gè)人，反復(fù)檢查門是否鎖好了等。但持續(xù)時(shí)間不長，不影響生活工作。5.恐怖和對立：我們站在很高但很安全的地方時(shí)仍會出現(xiàn)恐怖感，有時(shí)也想到會不會往下跳，甚至于想到跳下去是什么情景。這種想法如果很快得到糾正不再繼續(xù)思考，屬正?，F(xiàn)象。6.疑病現(xiàn)象：很多人都將輕微的不適現(xiàn)象看成嚴(yán)重疾病，反復(fù)多次檢查，特別是當(dāng)親友、鄰居、同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出現(xiàn)。但檢查如排除相關(guān)疾病后能接受醫(yī)生的勸告，屬正?，F(xiàn)象。7.偏執(zhí)和自我牽掛：任何人都有自我牽連傾向，即假設(shè)外界事物對自己影射著某種意義，特別是對自己有不利影響、如走進(jìn)辦公室時(shí)，人們停止談話這時(shí)往往會懷疑人們在議論自己。這種現(xiàn)象通常是一過性的，而且經(jīng)過片刻的疑慮之后就會省悟過來，其性質(zhì)和內(nèi)容與當(dāng)時(shí)的處境聯(lián)系緊密。