公共關(guān)系期末考試卷

1、20052006學(xué)年度第二學(xué)期公共關(guān)系原理與事務(wù)期末考試（A ）卷答案03旅游管理專業(yè)、填空題（每空1分，共8分）1、公共關(guān)系溝通的對象是社會公眾。2、公共關(guān)系狀態(tài)包括組織的社會關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài)兩個方 面。3、凡宣傳皆好事是報刊宣傳員巴納姆的傳播信條。4、1952年，卡特李普和森特出版了稱為公共關(guān)系的圣經(jīng)的權(quán)威著作有 效的公共關(guān)系。5、按國際習(xí)慣,桌次和席位高低以離主人的座位 的遠近 而定，同時也遵 循右高左低的習(xí)慣。二、選擇題（每小題2分，共38分）1、下列思想家中，被后人譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是（D ）A、馬斯洛 B、艾維李 C、韋伯 D、伯尼斯2、1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)

2、展史的第一個里程碑的專著是（A）A、公眾輿論的形成B、公共關(guān)系學(xué)C、有效的公共關(guān)系D、輿論3、公共關(guān)系的主體是（A A、社會組織B、公眾C、傳播D、政府4、對談判起鋪墊作用，創(chuàng)造寬松和諧氣氛的階段是（A IA、導(dǎo)入階段B、概說階段C、交鋒階段D、僵持階段5、公共關(guān)系管理的過程一般包括（ABDE ）A、公關(guān)調(diào)查B、公關(guān)策劃C、公關(guān)指導(dǎo)D、公關(guān)實施E、公關(guān)評估6、下列不屬于公共關(guān)系活動方式的是（D IA、宣傳性公關(guān)B、交際性公關(guān)C、建設(shè)性公關(guān)D、規(guī)劃性公關(guān)7、禮儀具體表現(xiàn)為（BCD 1A、周到 B、禮貌 C、禮節(jié) D、儀式&公共關(guān)系最核心、最基本的概念是（D ）。A、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公

3、共關(guān)系觀念B、組織、公眾、傳播C、關(guān)系、輿論、形象D、雙向傳播與溝通9、國際公共關(guān)系協(xié)會成立于（B ）。A、1920 年B、1955 年C、 1948年D、 1987年10.雙向信息交流包括（AC XA、信息的獲取B、信息的吸收C、信息的傳播D、信息的放射適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是（A ）A、建設(shè)型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、防御型公關(guān)D、逬攻型公關(guān)傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（C ）A、顧客公眾B、媒介公眾C、政府公眾D、社區(qū)公眾美國著名社會學(xué)家拉斯韋爾提出的傳播模式是（A ）A、5W模式B、把關(guān)人理論C、兩級傳播模式D、受眾選擇3S論

4、老主顧、常客、社區(qū)居民屬于（D ）A、個體公眾B、臨時公眾C、周期公眾D穩(wěn)定公眾15、人們在認識事物或人的時候,往往把認識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推 廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化 的知覺，這一心理現(xiàn)象是（C ）A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用16、經(jīng)常掛在廠商口頭的顧客就是上帝這句話z屬于公關(guān)廣告中的（C ）A、公益廣告B、形象廣告C、觀念廣告D、響應(yīng)廣告17、酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于（A ）A、首要公眾B、目標公眾C、邊緣公眾D、個體公眾18、20世紀初，美國新聞界大量發(fā)表指責(zé)企業(yè)丑行的文童和漫畫，在歷史上被 稱為（B ）A、便士報

5、運動B、清垃圾運動C、報刊宣傳活動D、講實話運動19、知名度是（C ）A、社肉平價好壞題的指標B、表示關(guān)系好壞的尺度C、評價名氣大小的客觀尺度D、獲得公眾歡迎、接納和信任的程度公共關(guān)系原理與實努期末考試（A ）卷答卷卡03旅游管理專業(yè)班別：學(xué)號: 姓名：成績:、填空題（每空1分，共8分）1、O2、3、,4、.5、 二、選擇題（每小題2分，共38分）題號12345678910答案題號111213141516171819答案三、名詞解釋（每小題3分，共12分）1、公共關(guān)系公共關(guān)系特指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的傳播溝通關(guān)系,即組織與公眾環(huán)境之間的信息 交流關(guān)系。2、社會公眾是指因面IIS某個共同問題而

6、形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn) 生互動效應(yīng)的社會群體。公眾是社會組織開展各項公共關(guān)系工作的活動對象。3、人際關(guān)系指個人在社會實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。4、公益廣告顧名思義，是指為社會提供無償服務(wù)，義勢向公眾宣傳教育的非商業(yè)性廣告。四、問答題（18分）1、如何舉辦慶典活動? （7分）在典禮、儀式開始前,要做好必要的準備工作,如精心擬走出席典的賓客名單,安排工作人員做好各項準備工作。正式開始時可遵照下列程序操作：第一，主持人宣布典禮開始。正式場合奏國歌或奏廠歌、校歌等。第二，宣讀重要來賓名單。第三,剪彩或授獎、簽字等。第四,致辭。主賓分別致詞。第五，禮成，并安

7、排余興節(jié)目。第六，參觀。第七，通過座談或留言的形式廣泛征求意見。典禮、儀式完畢,可根據(jù)情況安排宴請。典禮、儀式的形式不復(fù)雜，用時也不多，但要辦得熱忽I隆重,豐冨多彩，給人留下強烈 而又深刻的印象并不是容易的事。這就要求公關(guān)人員既要有熱情的舉止，又要有冷靜的頭腦； 既要善于鼓動，又要指揮有序。2、簡要分析高知名度/低美譽度的公關(guān)狀態(tài)。（7分）答：處于這種形象地位,公共關(guān)系處于臭名遠揚的惡劣狀態(tài),不僅信晉 差，而且知之者甚眾。在這種情況下,首先應(yīng)設(shè)法降低已享有的負面知名度，向 象限m轉(zhuǎn)移,在努力挽救信譽，為重塑形象打基礎(chǔ)。或者在特殊的情況下,利用 已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲轉(zhuǎn)

8、變?yōu)楹妹?直接向象 限I換五、案例分析題（共28分）1、某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度,企業(yè)策劃 了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天,在商場夕甘高拋發(fā) 禮券活動,每張禮券500元,共拋售1000張。活動當(dāng)天,先后有數(shù)萬人參加了 爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷,結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分 市民的不滿。同時,活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此,當(dāng)?shù)貛准颐?體對活動所帶來的問題進行了報導(dǎo)。盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度， 但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。（14分）參考答

9、案：1、知名度與美嘗度的關(guān)系（4分）2、結(jié)合案例進行分析（5分）3、危機的預(yù)防與處理（4分）4、文面（1分）2、丑陋玩具風(fēng)靡全美美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一 只骯臟并且面龐丑陋的昆蟲而爰不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一 般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具,又將如何？于是，他讓自己的公司 研制一套丑陋玩具”,并迅速推向市場。結(jié)果一炮打響,丑陋玩具”給艾士隆 公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是丑陋玩具接踵而來。 如瘋球就是一串小球上面,印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的粗魯 陋夫,長看枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛

10、,眨眼時發(fā)出 非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具,卻一直暢銷不衰,而 且在美國掀起了一場行銷丑陋玩具”的熱潮。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。答：1、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為,以便使傳 播溝通工作具有較強的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲 望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。2、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激 的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指 作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體 驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。3、布希耐