齊魯醫(yī)學河南省人民醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)0317

1、河南省人民醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)鄭州仁威電子科技有限公司目 錄系統(tǒng)介紹網(wǎng)絡架構功能介紹系統(tǒng)特點應用效果優(yōu)化工作系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹河南省人民醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)是在現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）的基礎上，利用等離子或者液晶電視設備作為系統(tǒng)的顯示終端，集成專用機頂盒設備作為前端控制終端，與醫(yī)院現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，通過軟件集成，建設一套集中、統(tǒng)一的電子排隊叫號管理系統(tǒng)。此套系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)各門診科室信息的電子化，展示各個科室個性化信息，從而改善醫(yī)院就診管理的服務水平，提高醫(yī)院就診處理的工作效率；排隊叫號系統(tǒng)極大改善了病人在等候時的排隊無序、嘈雜混亂的狀況，讓用戶在安靜和諧的環(huán)境中感受到真正的優(yōu)質服務。網(wǎng)絡

2、架構網(wǎng)絡架構功能介紹系統(tǒng)功能功能介紹-叫號功能在各科室候診區(qū)，以電視機作為顯示終端，顯示相應信息：當前科室就診醫(yī)生信息病人排隊號信息日期時間等輔助信息信息自動刷新顯示機頂盒啟動后，自動定位指向本科室主頁，無需人工干預，直接實現(xiàn)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步展示功能。系統(tǒng)功能-門診叫號終端電視機顯示系統(tǒng)通過專用機頂盒接入醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)，通過中心服務器將門診排號信息顯示在等離子電視終端上?？梢远鄠€電視機顯示一樣的叫號信息。開機時可自動顯示就診區(qū)，以便病人檢查就診地點是否正確。支持就診排隊信息的定時自動刷新和自動翻屏。支持底部滾動信息顯示。顯示當前就診號，就診狀態(tài)，診斷醫(yī)生姓名。具有語音叫號功能。系統(tǒng)功

3、能-藥房叫號如果病人一直沒來取藥，顯示屏上會一直顯示這個病人的排隊序號，直到人工清除后不再顯示；系統(tǒng)通過顯示屏顯示取藥病人姓名和呼叫取藥病人，達到藥房取藥的科學、合理管理的目的。藥房叫號系統(tǒng)從醫(yī)院的HIS系統(tǒng)讀取已付費病人的排隊序號，把它們自動分配到各個取藥窗口，通過叫號系統(tǒng)并在顯示屏上顯示出來；當病人聽到語音叫號或看到顯示信息后，到相應的窗口取走藥品，同時藥房的工作人員通過系統(tǒng)操作，標明藥品已發(fā)放完畢，此時顯示屏自動更新，消除取藥病人的號碼；系統(tǒng)功能-科室叫號功能科室叫號包括CT室、化驗室、病理、心電圖、B超、內(nèi)鏡檢查等；功能科室由于病人沒有必要去選擇醫(yī)生，可以根據(jù)每個科室的具體情況由護士進

4、行發(fā)號排隊。系統(tǒng)功能-視頻播放在實現(xiàn)排隊叫號的同時可以根據(jù)醫(yī)院的需求播放一些宣傳教育視頻短片，也可以展現(xiàn)出針對不同科室的視頻介紹等。系統(tǒng)支持標準圖文格式，可擴展廣告播放、廣告管理等功能。視頻格式：MPEG1、2、4，AVI，MOV，WMV等；圖片格式：GIF、BMP、JPG、PSD、TGA等；音頻格式：兼容數(shù)字音頻和模擬音頻等。系統(tǒng)功能-輔助信息 系統(tǒng)可以實現(xiàn)針對不同科室的滾動字幕介紹，以及宣傳教育等滾動輔助信息；另外在終端電視機上也可以顯示出當前的日期和時間。系統(tǒng)功能-排隊軟件 系統(tǒng)可以根據(jù)需求定制開發(fā)與醫(yī)院信息系統(tǒng)相結合的刷卡排隊系統(tǒng)，主要應用在功能科室的病人排隊等。系統(tǒng)功能-叫號軟件支持

5、多診室管理，醫(yī)生根據(jù)自己的賬號登陸后顯示本診室的就醫(yī)排隊情況。系統(tǒng)終端顯示當前待診排號。系統(tǒng)可以輸入當前值班醫(yī)生名字。系統(tǒng)可以根據(jù)就診狀況，設置當前科室狀態(tài)：正常值班、暫定就診、醫(yī)生離開等。系統(tǒng)可以顯示病人就診狀況，自動記錄診斷耗時。系統(tǒng)可以對當前就診病人，能夠設置就診開始、就診結束、就診進行中等狀態(tài)。 每個診室的電腦終端叫號軟件通過醫(yī)院局域網(wǎng)與中心服務器相連，各就診室通過登陸就診處理系統(tǒng)，可以管理本診室的就診狀況。系統(tǒng)功能-機頂盒監(jiān)控 通過我們提供的后臺管理工具，管理人員能實時監(jiān)控各個終端運行顯示狀態(tài)，如機頂盒是否在線、信息顯示是否正常。可以在線調(diào)出每個終端設備顯示窗口，從而達到監(jiān)控目的。系

6、統(tǒng)功能-系統(tǒng)維護通過后臺管理，實現(xiàn)對各個科室與機頂盒映射關系管理、信息發(fā)布、科室主頁面定制、調(diào)整等維護管理功能。系統(tǒng)功能-參數(shù)設置提供系統(tǒng)參數(shù)設置功能，如終端刷新率設置、翻頁時間顯示字體顏色的設置等。系統(tǒng)功能-用戶管理提供后臺管理帳號的管理功能，用戶注冊、修改、刪除等操作。系統(tǒng)功能-視頻管理本系統(tǒng)可以實現(xiàn)對視頻文件的添加、刪除、分組播放等功能。還能夠實現(xiàn)視頻的點播和直播，可以應用到醫(yī)院的病房及其他地方，實現(xiàn)視頻的宣傳、教育、娛樂等。系統(tǒng)功能-數(shù)據(jù)接口通過接口參數(shù)的配置：HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫IP、訪問帳號等信息；實現(xiàn)本排隊叫號系統(tǒng)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步功能，實時讀取排號信息、科室相關信息等。

7、系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點靈活性 系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院門診、藥房、功能科室排隊看病的業(yè)務需求，實現(xiàn)各門診電子排隊叫號；增值性 系統(tǒng)可以結合醫(yī)院門診科室和用戶群體的特點，提供為各門診病人提供健康教育、娛樂或醫(yī)院介紹等視頻觀賞擴展服務功能；可以考慮醫(yī)院長期增值規(guī)劃，系統(tǒng)預留了廣告投放管理的擴展接口，為以后系統(tǒng)擴展奠定良好基礎。可用性 系統(tǒng)724小時持續(xù)可用，可在每日特定時間段內(nèi)對系統(tǒng)進行維護；可擴展性 系統(tǒng)功能擴充或使用單位增加時應不影響現(xiàn)有系統(tǒng)功能和結構；系統(tǒng)建設能夠保護投資，當系統(tǒng)數(shù)據(jù)量和訪問量增大而導致系統(tǒng)配置不能滿足要求時，可以通過僅增加服務器等硬件進行解決，而不是在軟件上做修改。系統(tǒng)特點及時性 系統(tǒng)叫

8、號時延3秒；統(tǒng)計分析的響應時間不超過10秒；報表生成的響應時間不超過5秒?？晒芾硇?系統(tǒng)具有分級權限和逐級授權管理功能?？苫謴托?系統(tǒng)出現(xiàn)故障可以在1小時內(nèi)實現(xiàn)恢復；如果硬件損壞，可以迅速提供應急和替代方案。隔離性 系統(tǒng)與醫(yī)院的信息系統(tǒng)和設備完全隔離。安全性 機頂盒設備使用嵌入式的操作系統(tǒng)具有更高的安全性。定制性 系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求進行模板定制。應用效果應用效果系統(tǒng)按序自動安排患者到最合適的或患者自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實現(xiàn)了“個人”化服務和“互換式”服務；避免發(fā)生排錯號、插隊等現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛；營造平等、合理、有序的良好環(huán)境，給患者帶來輕松愉快的心情，不再有患者擁堵在診室門口的

9、現(xiàn)象發(fā)生；尊重人性，保護患者隱私權利；患者可以充分利用等候時間做其它事，節(jié)約患者的時間。由分診臺的呼叫員變?yōu)樽稍儐T，利用所學知識更好地給患者提供關懷式的服務，充分利用人力資源，使她們學有所用；患者：護士：應用效果不再因為患者不斷推門咨詢和闖入而擾亂工作；安靜的工作環(huán)境可以提高診治的質量；優(yōu)化工作環(huán)境可以減少工作失誤，提高工作效率醫(yī)生：統(tǒng)計時提供醫(yī)生服務和患者排隊的動態(tài)信息,并可利用網(wǎng)絡傳送到計算機進行實時監(jiān)控（獨立或與HIS結合）；根據(jù)提供的實時動態(tài)信息，科學的定崗定編， 提高服務效率；根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計報表，進行準確的量化考核；將正在發(fā)生的患者排隊候診情況及時傳達到院長或相關部門，實時監(jiān)控，強化管理；將醫(yī)院通過人工難以約束和管理的問題，交給了系統(tǒng)客觀完成。管理者：優(yōu)化工作優(yōu)化工作在信息中心的支持下，我們與部分科室，特別是沒有正常使用排隊叫號系統(tǒng)的科室進行了溝通，了解到如下系統(tǒng)優(yōu)化的需求：優(yōu)化叫號操作部分功能科室提出，希望叫號軟件的操作和功能軟件的操作能夠融合，或者通過另外的方式，在病人檢查完成時不需要用鼠標點擊叫號軟件即可完成叫號 操作。支持二次叫號內(nèi)鏡中心由于工作流程與其他功能科室不太相同，部分患者需要二次排隊才能就診。需要系統(tǒng)具備二次叫號功能。獨立排隊叫號實際情況中，部分功能科室由于功能明確，僅為患者進行診查操作，需要獨立的排隊叫