齊魯醫(yī)學(xué)河南省人民醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)0317

1、河南省人民醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)鄭州仁威電子科技有限公司目 錄系統(tǒng)介紹網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)功能介紹系統(tǒng)特點(diǎn)應(yīng)用效果優(yōu)化工作系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹河南省人民醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是在現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）的基礎(chǔ)上，利用等離子或者液晶電視設(shè)備作為系統(tǒng)的顯示終端，集成專用機(jī)頂盒設(shè)備作為前端控制終端，與醫(yī)院現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，通過軟件集成，建設(shè)一套集中、統(tǒng)一的電子排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)。此套系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各門診科室信息的電子化，展示各個(gè)科室個(gè)性化信息，從而改善醫(yī)院就診管理的服務(wù)水平，提高醫(yī)院就診處理的工作效率；排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)極大改善了病人在等候時(shí)的排隊(duì)無序、嘈雜混亂的狀況，讓用戶在安靜和諧的環(huán)境中感受到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)

2、架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)功能介紹系統(tǒng)功能功能介紹-叫號(hào)功能在各科室候診區(qū)，以電視機(jī)作為顯示終端，顯示相應(yīng)信息：當(dāng)前科室就診醫(yī)生信息病人排隊(duì)號(hào)信息日期時(shí)間等輔助信息信息自動(dòng)刷新顯示機(jī)頂盒啟動(dòng)后，自動(dòng)定位指向本科室主頁，無需人工干預(yù)，直接實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步展示功能。系統(tǒng)功能-門診叫號(hào)終端電視機(jī)顯示系統(tǒng)通過專用機(jī)頂盒接入醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)，通過中心服務(wù)器將門診排號(hào)信息顯示在等離子電視終端上。可以多個(gè)電視機(jī)顯示一樣的叫號(hào)信息。開機(jī)時(shí)可自動(dòng)顯示就診區(qū)，以便病人檢查就診地點(diǎn)是否正確。支持就診排隊(duì)信息的定時(shí)自動(dòng)刷新和自動(dòng)翻屏。支持底部滾動(dòng)信息顯示。顯示當(dāng)前就診號(hào)，就診狀態(tài)，診斷醫(yī)生姓名。具有語音叫號(hào)功能。系統(tǒng)功

3、能-藥房叫號(hào)如果病人一直沒來取藥，顯示屏上會(huì)一直顯示這個(gè)病人的排隊(duì)序號(hào)，直到人工清除后不再顯示；系統(tǒng)通過顯示屏顯示取藥病人姓名和呼叫取藥病人，達(dá)到藥房取藥的科學(xué)、合理管理的目的。藥房叫號(hào)系統(tǒng)從醫(yī)院的HIS系統(tǒng)讀取已付費(fèi)病人的排隊(duì)序號(hào)，把它們自動(dòng)分配到各個(gè)取藥窗口，通過叫號(hào)系統(tǒng)并在顯示屏上顯示出來；當(dāng)病人聽到語音叫號(hào)或看到顯示信息后，到相應(yīng)的窗口取走藥品，同時(shí)藥房的工作人員通過系統(tǒng)操作，標(biāo)明藥品已發(fā)放完畢，此時(shí)顯示屏自動(dòng)更新，消除取藥病人的號(hào)碼；系統(tǒng)功能-科室叫號(hào)功能科室叫號(hào)包括CT室、化驗(yàn)室、病理、心電圖、B超、內(nèi)鏡檢查等；功能科室由于病人沒有必要去選擇醫(yī)生，可以根據(jù)每個(gè)科室的具體情況由護(hù)士進(jìn)

4、行發(fā)號(hào)排隊(duì)。系統(tǒng)功能-視頻播放在實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)的同時(shí)可以根據(jù)醫(yī)院的需求播放一些宣傳教育視頻短片，也可以展現(xiàn)出針對(duì)不同科室的視頻介紹等。系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)圖文格式，可擴(kuò)展廣告播放、廣告管理等功能。視頻格式：MPEG1、2、4，AVI，MOV，WMV等；圖片格式：GIF、BMP、JPG、PSD、TGA等；音頻格式：兼容數(shù)字音頻和模擬音頻等。系統(tǒng)功能-輔助信息 系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同科室的滾動(dòng)字幕介紹，以及宣傳教育等滾動(dòng)輔助信息；另外在終端電視機(jī)上也可以顯示出當(dāng)前的日期和時(shí)間。系統(tǒng)功能-排隊(duì)軟件 系統(tǒng)可以根據(jù)需求定制開發(fā)與醫(yī)院信息系統(tǒng)相結(jié)合的刷卡排隊(duì)系統(tǒng)，主要應(yīng)用在功能科室的病人排隊(duì)等。系統(tǒng)功能-叫號(hào)軟件支持

5、多診室管理，醫(yī)生根據(jù)自己的賬號(hào)登陸后顯示本診室的就醫(yī)排隊(duì)情況。系統(tǒng)終端顯示當(dāng)前待診排號(hào)。系統(tǒng)可以輸入當(dāng)前值班醫(yī)生名字。系統(tǒng)可以根據(jù)就診狀況，設(shè)置當(dāng)前科室狀態(tài)：正常值班、暫定就診、醫(yī)生離開等。系統(tǒng)可以顯示病人就診狀況，自動(dòng)記錄診斷耗時(shí)。系統(tǒng)可以對(duì)當(dāng)前就診病人，能夠設(shè)置就診開始、就診結(jié)束、就診進(jìn)行中等狀態(tài)。 每個(gè)診室的電腦終端叫號(hào)軟件通過醫(yī)院局域網(wǎng)與中心服務(wù)器相連，各就診室通過登陸就診處理系統(tǒng)，可以管理本診室的就診狀況。系統(tǒng)功能-機(jī)頂盒監(jiān)控 通過我們提供的后臺(tái)管理工具，管理人員能實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)終端運(yùn)行顯示狀態(tài)，如機(jī)頂盒是否在線、信息顯示是否正常?？梢栽诰€調(diào)出每個(gè)終端設(shè)備顯示窗口，從而達(dá)到監(jiān)控目的。系

6、統(tǒng)功能-系統(tǒng)維護(hù)通過后臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)科室與機(jī)頂盒映射關(guān)系管理、信息發(fā)布、科室主頁面定制、調(diào)整等維護(hù)管理功能。系統(tǒng)功能-參數(shù)設(shè)置提供系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置功能，如終端刷新率設(shè)置、翻頁時(shí)間顯示字體顏色的設(shè)置等。系統(tǒng)功能-用戶管理提供后臺(tái)管理帳號(hào)的管理功能，用戶注冊(cè)、修改、刪除等操作。系統(tǒng)功能-視頻管理本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻文件的添加、刪除、分組播放等功能。還能夠?qū)崿F(xiàn)視頻的點(diǎn)播和直播，可以應(yīng)用到醫(yī)院的病房及其他地方，實(shí)現(xiàn)視頻的宣傳、教育、娛樂等。系統(tǒng)功能-數(shù)據(jù)接口通過接口參數(shù)的配置：HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫IP、訪問帳號(hào)等信息；實(shí)現(xiàn)本排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步功能，實(shí)時(shí)讀取排號(hào)信息、科室相關(guān)信息等。

7、系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)特點(diǎn)靈活性 系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院門診、藥房、功能科室排隊(duì)看病的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)各門診電子排隊(duì)叫號(hào)；增值性 系統(tǒng)可以結(jié)合醫(yī)院門診科室和用戶群體的特點(diǎn)，提供為各門診病人提供健康教育、娛樂或醫(yī)院介紹等視頻觀賞擴(kuò)展服務(wù)功能；可以考慮醫(yī)院長(zhǎng)期增值規(guī)劃，系統(tǒng)預(yù)留了廣告投放管理的擴(kuò)展接口，為以后系統(tǒng)擴(kuò)展奠定良好基礎(chǔ)。可用性 系統(tǒng)724小時(shí)持續(xù)可用，可在每日特定時(shí)間段內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；可擴(kuò)展性 系統(tǒng)功能擴(kuò)充或使用單位增加時(shí)應(yīng)不影響現(xiàn)有系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)建設(shè)能夠保護(hù)投資，當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量和訪問量增大而導(dǎo)致系統(tǒng)配置不能滿足要求時(shí)，可以通過僅增加服務(wù)器等硬件進(jìn)行解決，而不是在軟件上做修改。系統(tǒng)特點(diǎn)及時(shí)性 系統(tǒng)叫

8、號(hào)時(shí)延3秒；統(tǒng)計(jì)分析的響應(yīng)時(shí)間不超過10秒；報(bào)表生成的響應(yīng)時(shí)間不超過5秒?？晒芾硇?系統(tǒng)具有分級(jí)權(quán)限和逐級(jí)授權(quán)管理功能?？苫謴?fù)性 系統(tǒng)出現(xiàn)故障可以在1小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)；如果硬件損壞，可以迅速提供應(yīng)急和替代方案。隔離性 系統(tǒng)與醫(yī)院的信息系統(tǒng)和設(shè)備完全隔離。安全性 機(jī)頂盒設(shè)備使用嵌入式的操作系統(tǒng)具有更高的安全性。定制性 系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求進(jìn)行模板定制。應(yīng)用效果應(yīng)用效果系統(tǒng)按序自動(dòng)安排患者到最合適的或患者自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實(shí)現(xiàn)了“個(gè)人”化服務(wù)和“互換式”服務(wù)；避免發(fā)生排錯(cuò)號(hào)、插隊(duì)等現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛；營(yíng)造平等、合理、有序的良好環(huán)境，給患者帶來輕松愉快的心情，不再有患者擁堵在診室門口的

9、現(xiàn)象發(fā)生；尊重人性，保護(hù)患者隱私權(quán)利；患者可以充分利用等候時(shí)間做其它事，節(jié)約患者的時(shí)間。由分診臺(tái)的呼叫員變?yōu)樽稍儐T，利用所學(xué)知識(shí)更好地給患者提供關(guān)懷式的服務(wù)，充分利用人力資源，使她們學(xué)有所用；患者：護(hù)士：應(yīng)用效果不再因?yàn)榛颊卟粩嗤崎T咨詢和闖入而擾亂工作；安靜的工作環(huán)境可以提高診治的質(zhì)量；優(yōu)化工作環(huán)境可以減少工作失誤，提高工作效率醫(yī)生：統(tǒng)計(jì)時(shí)提供醫(yī)生服務(wù)和患者排隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息,并可利用網(wǎng)絡(luò)傳送到計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（獨(dú)立或與HIS結(jié)合）；根據(jù)提供的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，科學(xué)的定崗定編， 提高服務(wù)效率；根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行準(zhǔn)確的量化考核；將正在發(fā)生的患者排隊(duì)候診情況及時(shí)傳達(dá)到院長(zhǎng)或相關(guān)部門，實(shí)時(shí)監(jiān)控，強(qiáng)化管理；將醫(yī)院通過人工難以約束和管理的問題，交給了系統(tǒng)客觀完成。管理者：優(yōu)化工作優(yōu)化工作在信息中心的支持下，我們與部分科室，特別是沒有正常使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的科室進(jìn)行了溝通，了解到如下系統(tǒng)優(yōu)化的需求：優(yōu)化叫號(hào)操作部分功能科室提出，希望叫號(hào)軟件的操作和功能軟件的操作能夠融合，或者通過另外的方式，在病人檢查完成時(shí)不需要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊叫號(hào)軟件即可完成叫號(hào) 操作。支持二次叫號(hào)內(nèi)鏡中心由于工作流程與其他功能科室不太相同，部分患者需要二次排隊(duì)才能就診。需要系統(tǒng)具備二次叫號(hào)功能。獨(dú)立排隊(duì)叫號(hào)實(shí)際情況中，部分功能科室由于功能明確，僅為患者進(jìn)行診查操作，需要獨(dú)立的排隊(duì)叫