汽車人才需求調(diào)查研究報(bào)告

1、第五組汽車人才需求調(diào)查研究(ynji)報(bào)告共四十頁(yè)目錄(ml)研究背景，任務(wù)執(zhí)行情況(qngkung)消費(fèi)者，在校學(xué)生研究:消費(fèi)者印象，在校學(xué)生現(xiàn)狀行業(yè)研究情況:從業(yè)人員現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)主管需求研究結(jié)論，提出建議 共四十頁(yè)研究(ynji)背景區(qū)域發(fā)展: 上世紀(jì)九十年代中后期以來(lái)，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。2006年，中國(guó)汽車市場(chǎng)的需求總量突破700萬(wàn)輛，占全球汽車市場(chǎng)銷量的份額首次超過(guò)10%，2008年，中國(guó)汽車市場(chǎng)產(chǎn)銷分別為934.51萬(wàn)輛和938.05萬(wàn)輛。 2008年經(jīng)融危機(jī)后汽車行業(yè)發(fā)展迅速。在人才需求上存在很大的缺口。4S店不斷擴(kuò)張從2002年發(fā)展至今重慶市目前有各種品牌的

2、汽車特約經(jīng)銷站20多家，由于發(fā)展速度太快幾乎(jh)以致無(wú)法得到準(zhǔn)確的數(shù)字。自2007年有了渝北汽博中心,4S店有了突破性增長(zhǎng)，專業(yè)人才的缺口擴(kuò)大在校大學(xué)生的就業(yè)前景不少在校汽車專業(yè)的學(xué)生對(duì)汽車行業(yè)狀態(tài)缺乏了解沒(méi)有明確的就業(yè)方向，不知道所學(xué)知識(shí)是否符合社會(huì)需求消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷人員印像1.服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡薄2. 前臺(tái)服務(wù)人員結(jié)構(gòu)不合理，效率低共四十頁(yè)研究(ynji)思路研究對(duì)象消費(fèi)者業(yè)務(wù)主管，從業(yè)人員在校學(xué)生共四十頁(yè)研究(ynji)問(wèn)題企業(yè)層汽車企業(yè)對(duì)人才的需求狀況汽車企業(yè)人才流失情況汽車人才的晉升渠道及方式汽車企業(yè)的培養(yǎng)內(nèi)容及形式汽車企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)(獎(jiǎng)懲制度)汽車企業(yè)各部門對(duì)人才的要

3、求員工層從業(yè)人員的發(fā)展前景從業(yè)人員對(duì)公司的滿意度從業(yè)人員的薪酬，及待遇(diy)從業(yè)人員的工作內(nèi)容，工作時(shí)間消費(fèi)者層消費(fèi)者對(duì)汽車從業(yè)人員印象消費(fèi)者看重從業(yè)人員哪些方面的能力消費(fèi)者與從業(yè)人員能否愉快地交流消費(fèi)者對(duì)從業(yè)人員服務(wù)的滿意度在校學(xué)生層在校汽車專業(yè)學(xué)生對(duì)汽車專業(yè)的喜愛(ài)程度在校汽車專業(yè)學(xué)生對(duì)所學(xué)汽車知識(shí)的接受情況在校汽車專業(yè)學(xué)生對(duì)課程的滿意度在校汽車專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向在校汽車專業(yè)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃共四十頁(yè)研究(ynji)設(shè)計(jì)行業(yè)二手資料收集(shuj)從業(yè)人員訪問(wèn)大綱從業(yè)人員深訪業(yè)務(wù)主管訪問(wèn)大綱業(yè)務(wù)主管深訪消費(fèi)者消費(fèi)者問(wèn)卷在校大學(xué)生在校大學(xué)生訪問(wèn)大綱在校大學(xué)生深訪行業(yè)研究+消費(fèi)者研究共四十頁(yè)研究

4、(ynji)設(shè)計(jì)樣本配額(pi )分布： 樣本地點(diǎn)已從業(yè)人員在校大學(xué)生企業(yè)重慶工業(yè)職業(yè)學(xué)院070重慶電子工程職業(yè)學(xué)院0180重慶機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院050重慶汽博各大汽車4S店1305重慶二郎汽車4S店1301重慶百事達(dá)4S店1302定性分析共四十頁(yè)執(zhí)行(zhxng)情況通過(guò)此次針對(duì)汽車人才的調(diào)查活動(dòng)，意義(yy)在于:幫助 學(xué)校為汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷課程體系方案的制定奠定實(shí)踐基礎(chǔ)2.使我們了解到目前營(yíng)銷人員的優(yōu)缺點(diǎn)更好的提高自己3.通過(guò)與汽車營(yíng)銷經(jīng)理等高端人士對(duì)話，能更好地幫助我們了解企業(yè)的需求，指導(dǎo)我們就業(yè) 研究對(duì)象研究數(shù)量研究要求研究情況業(yè)務(wù)主管從業(yè)人員114企業(yè)主管對(duì)汽車人才需求有一定了解或

5、曾參加過(guò)人才選拔，從業(yè)人員有一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)已完成消費(fèi)者30目前有車曾接受4S店的銷售，售后，維修人員的服務(wù)已完成在校學(xué)生30僅限汽車專業(yè)學(xué)生已完成共四十頁(yè)消費(fèi)者看重銷售(xioshu)人員的哪些能力： 消費(fèi)者對(duì)銷售人員的職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)技能知識(shí)，語(yǔ)言表達(dá)能力以及服務(wù)態(tài)度都比較看重。其中服務(wù)態(tài)度最為重視，而能夠讓消費(fèi)者信賴銷售人員的就是做事能力和溝通能力。共四十頁(yè)消費(fèi)者調(diào)查(dio ch)調(diào)查的消費(fèi)者用戶群中有大約60%的工資收入在4000-7000元之間，大約40%的月收入范圍在40%的區(qū)間。調(diào)查的消費(fèi)者用戶群中大約70%的人年齡(ninlng)在30與50歲之間，大約30%的人年齡在18與

6、30歲之間；調(diào)查的消費(fèi)者用戶群中大約80%的人擁有汽車，大約20%的人將要購(gòu)買汽車。共四十頁(yè)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)(pngji) 在買車過(guò)程中，被訪者對(duì)銷售人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度高達(dá)了80%，只有(zhyu)20%的消費(fèi)者認(rèn)為在購(gòu)車的時(shí)候服務(wù)態(tài)度不良好。共四十頁(yè)消費(fèi)者調(diào)查(dio ch)被訪者對(duì)重慶市汽車行業(yè)的發(fā)展有70%的消費(fèi)者認(rèn)為發(fā)展的很好，剩下的30%感覺(jué)發(fā)展的一般。在同等外界條件下，被訪者更愿意接受的專業(yè)畢業(yè)生和專業(yè)性的社會(huì)人士服務(wù)，他們的比例是各占50%。消費(fèi)者認(rèn)為重慶市汽車行業(yè)職業(yè)人才現(xiàn)狀(xinzhung)剛好持平的占有50%，認(rèn)為供過(guò)于求的占30%。共四十頁(yè)消費(fèi)者對(duì)從業(yè)人員服務(wù)的滿意度：

7、 普遍來(lái)說(shuō)還是比較滿意的。下圖：消費(fèi)者對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中的滿意程度(chngd)比例。共四十頁(yè)我們這次針對(duì)消費(fèi)者做的汽車人才調(diào)查意義在于了解消費(fèi)者對(duì)汽車營(yíng)銷人員，汽車售后人員及汽車美容工的服務(wù)印象滿意度，了解他們看重服務(wù)人員哪些品質(zhì)，以及了解他們心中優(yōu)秀(yuxi)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提高自身素質(zhì)課余時(shí)間多充電常了解汽車新聞培養(yǎng)良好性格多交流，培養(yǎng)領(lǐng)悟力學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀堅(jiān)持售前售后態(tài)度一致對(duì)待消費(fèi)者友好把好情緒帶給消費(fèi)者銷售接待的禮儀不夠規(guī)范對(duì)汽車結(jié)構(gòu)的了解不足服務(wù)人員領(lǐng)會(huì)能力不夠溝通較融洽服務(wù)人員售前和售后差別較大對(duì)售后服務(wù)態(tài)度感覺(jué)一般滿意的消費(fèi)者占多數(shù)大部分消費(fèi)者感覺(jué)自己不夠受尊重目前狀態(tài)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員服

8、務(wù)態(tài)度的考核管理企業(yè)要加強(qiáng)員工對(duì)汽車市場(chǎng)的了解的培養(yǎng)企業(yè)要多培養(yǎng)服務(wù)人員的禮儀規(guī)范企業(yè)培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)汽車(qch)從業(yè)人員的印象 消費(fèi)者調(diào)查分析服務(wù)改進(jìn)共四十頁(yè)研究成果在校學(xué)生研究(ynji)企業(yè)(qy)改進(jìn)消費(fèi)者對(duì)目前服務(wù)人員印象 對(duì)服務(wù)人員總體感覺(jué)一般的消費(fèi)者居多大多消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)人員的素質(zhì)偏低消費(fèi)者的需求能根據(jù)消費(fèi)者的性格和自身情況推薦適合消費(fèi)者的東西誠(chéng)實(shí)，使人能信賴服務(wù)態(tài)度始終如一對(duì)汽車的分析到位，并且實(shí)在評(píng)價(jià)車型良好的服務(wù)意識(shí)使來(lái)店者有尊重感消費(fèi)者對(duì)維修人員印象不知道維修人員是否很好對(duì)待自己的愛(ài)車感覺(jué)自己愛(ài)車本不該更換的東西被更換掉維修售后似乎不能做出很讓人滿意的解釋去4S店的服務(wù)與價(jià)

9、值不成正比 企業(yè)要常派檢查人員考核員工的服務(wù)態(tài)度企業(yè)選拔選拔員工時(shí)應(yīng)重視素質(zhì)優(yōu)秀員工 公司應(yīng)多開展服務(wù)禮儀比賽，使各4S店服務(wù)人員感受優(yōu)秀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)應(yīng)在年度邀請(qǐng)忠實(shí)客戶說(shuō)說(shuō)自己的服務(wù)感受提高服務(wù)質(zhì)量 企業(yè)應(yīng)該多讓消費(fèi)者了解車間流程，比如放視頻或優(yōu)秀車間證書，使客戶放心企業(yè)要加強(qiáng)維修人員的溝通能力，并常對(duì)專業(yè)技術(shù)，和市場(chǎng)產(chǎn)生的新技術(shù)予以培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)請(qǐng)以前的優(yōu)秀維修人員為年輕人員做培訓(xùn)分享經(jīng)驗(yàn) 消費(fèi)者調(diào)查分析共四十頁(yè)在校大學(xué)生對(duì)汽車營(yíng)銷(yn xio)專業(yè)的程度在校大學(xué)生對(duì)汽車營(yíng)銷專業(yè)喜歡的占73%，不喜歡的占27%，說(shuō)明對(duì)目前的大學(xué)生(xu sheng)來(lái)說(shuō)汽車行業(yè)對(duì)他們還是有著舉

10、足輕重的地位。根據(jù)調(diào)查大多數(shù)學(xué)生(xu sheng)喜歡這個(gè)行業(yè)的原因是這個(gè)專業(yè)的行情好。共四十頁(yè)選擇(xunz)所學(xué)專業(yè)的原因如圖可知通過(guò)熟人介紹的占37%，因?yàn)?yn wi)行業(yè)發(fā)展的占30%，自己決定的占24%，其他占9%?，F(xiàn)如今汽車這個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況是不錯(cuò)的，所以會(huì)有很多學(xué)生會(huì)選擇這個(gè)專業(yè)也是理所當(dāng)然的。共四十頁(yè)學(xué)習(xí)(xux)的知識(shí)符合社會(huì)需求情況從圖中可以知道大學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)符合社會(huì)需求的占72個(gè)百分點(diǎn)，不符合的占28個(gè)百分點(diǎn)，沒(méi)有太大的出入，但是還是得關(guān)注那28個(gè)百分點(diǎn)，既然有需求我們就應(yīng)該(ynggi)去補(bǔ)足，讓他被填的滿滿的，才不會(huì)有不足。共四十頁(yè)學(xué)校開設(shè)的課程(kchng)有

11、無(wú)欠缺從圖中看出大部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校開設(shè)(kish)的課程存在欠缺，有待改善。共四十頁(yè)汽車行業(yè)的就業(yè)(ji y)前景根據(jù)調(diào)查研究顯示，在校大學(xué)生對(duì)汽車行業(yè)的就業(yè)前景(qinjng)還是比較看好的，只有小部分的在校學(xué)生認(rèn)為汽車行業(yè)的就業(yè)前景(qinjng)不是很樂(lè)觀。共四十頁(yè)目前不少學(xué)校都開設(shè)了汽車營(yíng)銷專業(yè)，是汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生人數(shù)逐年遞增(dzng)，汽車行業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，通過(guò)此次調(diào)研我們從學(xué)生對(duì)專業(yè)的喜愛(ài)程度，對(duì)課程的滿意度以及對(duì)經(jīng)后的職業(yè)規(guī)劃這幾個(gè)角度進(jìn)行了了解得出以下結(jié)論提高自身素質(zhì)課余時(shí)間多充電常了解汽車新聞去4S店看看多與人交流培養(yǎng)良好性格銷售知識(shí)不足理論知識(shí)過(guò)難課程多專業(yè)度不高學(xué)校的

12、汽車銷售比賽少與企業(yè)交流少對(duì)汽車行業(yè)認(rèn)識(shí)不足目前狀態(tài)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)銷售類課程的數(shù)量學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合學(xué)習(xí)，請(qǐng)企業(yè)人士來(lái)校做講座學(xué)生自身利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)汽車知識(shí)了解行業(yè)發(fā)展分析預(yù)測(cè)在校學(xué)生目前(mqin)狀態(tài)與前景 在校大學(xué)生調(diào)查分析就業(yè)引導(dǎo)共四十頁(yè)研究成果在校學(xué)生研究(ynji)對(duì)學(xué)校(xuxio)的啟迪汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生現(xiàn)狀 學(xué)生對(duì)現(xiàn)在的專業(yè)滿意度高認(rèn)為所學(xué)知識(shí)符合行業(yè)需求 學(xué)生對(duì)于就業(yè)前景有目標(biāo) 汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的發(fā)展了解自己的優(yōu)劣勢(shì)，把劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變期長(zhǎng)認(rèn)為畢業(yè)后會(huì)從事汽車銷售的學(xué)生偏多學(xué)生普遍認(rèn)為汽車銷售薪資待遇高，可以鍛煉自己學(xué)生普遍認(rèn)為企業(yè)需要了解汽車市場(chǎng)的專業(yè)營(yíng)銷人員大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為良

13、好性格在就業(yè)上有很大優(yōu)勢(shì)汽車專業(yè)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃 想進(jìn)入汽車行業(yè)的學(xué)生偏多若不能進(jìn)入汽車行業(yè)他們普遍會(huì)選擇從事銷售工作大多沒(méi)想過(guò)創(chuàng)業(yè)，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)大，沒(méi)資歷他們大多給自己的規(guī)劃是認(rèn)真干幾年工作等有機(jī)會(huì)再創(chuàng)業(yè) 學(xué)校的營(yíng)銷專業(yè)課程還應(yīng)增加學(xué)校與企業(yè)應(yīng)多看展交流活動(dòng) 學(xué)校要多舉辦比賽使學(xué)生從中學(xué)習(xí)到禮儀或汽車專業(yè)知識(shí)是學(xué)生更清楚認(rèn)識(shí)自己逐步提高自己學(xué)校汽車營(yíng)銷專業(yè)的優(yōu)劣勢(shì) 相比其他學(xué)校在學(xué)生的性格，專業(yè)知識(shí)，銷售知識(shí)的培養(yǎng)占優(yōu)，但在學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)演練和學(xué)生對(duì)行業(yè)的了解上有所欠缺 對(duì)學(xué)校的建議多讓銷售專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，減少汽車故障維修等課程，使銷售專業(yè)學(xué)生更快更好適應(yīng)工作 在校大學(xué)生調(diào)查分析共四十頁(yè)行業(yè)(h

14、ngy)研究從業(yè)人員訪問(wèn):針對(duì)(zhndu)人群:銷售顧問(wèn)，售后服務(wù)人員，二手車，維修工，三包索賠訪問(wèn)的意義:了解汽車行業(yè)從業(yè)人員對(duì)目前崗位，團(tuán)隊(duì)的滿意度，以及他們目前的工作任務(wù)，待遇薪資，企業(yè)是否對(duì)他們的培養(yǎng)等 共四十頁(yè)汽車企業(yè)對(duì)人才(rnci)的需求狀況總結(jié)大綱隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車企業(yè)對(duì)人才的需求逐漸遞增。專業(yè)能力一定要強(qiáng)，會(huì)這方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)外在沒(méi)什么苛刻要求。綜合素質(zhì)一定要全面發(fā)展，對(duì)身高和外在也有一定的要求。售后服務(wù)顧問(wèn)要有親和力，能說(shuō)會(huì)道，語(yǔ)言組織能力較強(qiáng)，因?yàn)檫@一塊涉及到老顧客(gk)所以我們一般的要求一般會(huì)比較嚴(yán)格。共四十頁(yè)汽車企業(yè)(qy)人才流失情況總結(jié)大綱為降低人才流

15、失率所做工作薪資福利不錯(cuò)。為保證流失率在可控公司(n s)人才流失率不嚴(yán)重。為降低人才流失率所做工作：提拔、推薦、獎(jiǎng)勵(lì)。為保證流失率在可控范圍內(nèi)：工資待遇、福利待遇、公司環(huán)境比較滿意。共四十頁(yè)晉升渠道(qdo)，培養(yǎng)內(nèi)容及方式總結(jié)大綱公司對(duì)員工每周進(jìn)行一次小培訓(xùn)。公司一年內(nèi)對(duì)員工培訓(xùn)10次以上。每次培訓(xùn)員工時(shí)間為1小時(shí)左右。員工每月工資不定。公司按底薪加提成加福利的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資。我們(w men)會(huì)單獨(dú)的培訓(xùn)售后服務(wù)顧問(wèn)還會(huì)請(qǐng)導(dǎo)師給他們講解重要性。在目前的崗位上，認(rèn)為需要提升的地方是實(shí)際操作能力、理論學(xué)習(xí)知識(shí)。參加過(guò)企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)效果好，熟悉評(píng)估技巧。共四十頁(yè)汽車企業(yè)各部門對(duì)人才(rnci)的要

16、求總結(jié)大綱售后服務(wù)顧問(wèn)要有親和力，能說(shuō)會(huì)道，語(yǔ)言組織能力較強(qiáng)，因?yàn)檫@一塊涉及到老顧客所以我們一般的要求一般會(huì)比較嚴(yán)格。對(duì)每個(gè)崗位上的員工，公司最看重專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力。綜合素質(zhì)一定要全面(qunmin)發(fā)展，對(duì)身高和外在也有一定的要求崗位工作內(nèi)容是做好客戶的掌握、客戶管理、車輛管理、對(duì)二手書進(jìn)行評(píng)估、舊車置換業(yè)務(wù)。對(duì)每個(gè)崗位上的員工，公司最看重動(dòng)手、交流、合作能力，專業(yè)知識(shí)技能。專業(yè)能力一定要強(qiáng)，會(huì)這方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)外在沒(méi)什么苛刻要求。對(duì)每個(gè)崗位上的員工，公司最看重專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力。共四十頁(yè)從業(yè)人員的發(fā)展前景總結(jié)大綱這些年來(lái)，私家車銷售一路攀升，汽車保養(yǎng)的觀念(

17、gunnin)也漸入人心?“呵護(hù)你的愛(ài)車”這句話成了許多車主的口頭禪（美容工）汽車銷售作為汽車行業(yè)的基礎(chǔ)關(guān)鍵崗位，就業(yè)前景十分看好。（銷售顧問(wèn)）汽車后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，還有高級(jí)證書，此崗位發(fā)展前景非常好。（售后服務(wù)）二手車評(píng)估師還可以在很多地方有用的 像保險(xiǎn)公司事故鑒定、律師所、以及法院（法院里的有鑒定事故的、有鑒定公司集團(tuán)破產(chǎn)二手車的）等等（評(píng)估師）不懂車的車主越來(lái)越多是肯定的，其次，買車門檻的降低，汽車保有量會(huì)直線上升。綜上所述，汽車專業(yè)維修工的前景是很好的（維修工）共四十頁(yè)從業(yè)人員對(duì)公司(n s)的滿意度總結(jié)大綱沒(méi)想過(guò)跳槽。其他同事跳槽的原因可能是工資待遇低

18、、同事關(guān)系不協(xié)調(diào)。在目前的崗位上，認(rèn)為需要提升的地方是實(shí)際操作能力、理論學(xué)習(xí)知識(shí)。沒(méi)想過(guò)跳槽。其他同事跳槽的原因可能是工資待遇低、福利條件差。現(xiàn)階段的工作氛圍是積極向上、競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前的工作地點(diǎn)硬件條件:寬廣、整潔。提供飲食公司出大部分資金購(gòu)買(gumi)保險(xiǎn)，少部分自己買共四十頁(yè)從業(yè)人員的薪酬，及待遇(diy)總結(jié)大綱在公司具體收入范圍在25003500元，在公司任職期間收入增長(zhǎng)幅度10% （銷售(xioshu)顧問(wèn)）具體收入范圍是1000-2500元。（維修工）在公司具體收入范圍在20003000元。（服務(wù)顧問(wèn)）在公司具體收入范圍在3000-5000元.（二手車評(píng)估師）具體收入范圍是150

19、0-2500元。（美容工）在公司具體收入范圍在25003500元.（三包索賠員）基本上都有保險(xiǎn)，年假，漲幅度。共四十頁(yè)從業(yè)人員的工作內(nèi)容(nirng)，工作時(shí)間總結(jié)大綱在公司工作的時(shí)間(shjin)9:00-18:00每周休息一天主要是洗車，擦車，拋光，打蠟等。（美容工）在公司工作時(shí)間為9:00-18:00確保被修車輛的維修項(xiàng)目達(dá)到技術(shù)要求，按時(shí)完成工作修理過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)為內(nèi)容的“三檢制“進(jìn)行做好設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，保持工具、工具車、工作臺(tái)和工作場(chǎng)地的干凈、整潔（維修工）主要從事鑒定二手車買賣（二手車評(píng)估師）引導(dǎo)客人購(gòu)車（銷售顧問(wèn)）提供買車后的服務(wù)及保養(yǎng)，以及和客戶建立

20、良好的親善關(guān)系（售后服務(wù)）具體工作崗位是三包索賠員。（三包索賠員）共四十頁(yè)銷售顧問(wèn)(gwn)從事工作1、銷售禮儀，汽車專業(yè)知識(shí)，汽車市場(chǎng)行情(培養(yǎng)頻率低)2、考核標(biāo)準(zhǔn):上下班考勤(koqn)狀況，銷售業(yè)績(jī)銷售顧問(wèn)現(xiàn)狀:壓力大，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)銷售顧問(wèn)培養(yǎng)1、對(duì)銷售顧問(wèn)要時(shí)常開展娛樂(lè)活動(dòng)放松身心2、常對(duì)銷售顧問(wèn)和售后做培訓(xùn)，提升頻率企業(yè)的管理建議1、服務(wù)顧問(wèn)接待客戶，客戶回訪，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶關(guān)系 2，培養(yǎng)項(xiàng)目:服務(wù)禮儀，與人溝通能力（培養(yǎng)頻率低)考核標(biāo)準(zhǔn):日?？己耍?wù)態(tài)度售后顧問(wèn)現(xiàn)狀:壓力一般，待遇一般售后服務(wù)顧問(wèn)1、銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交 2、企業(yè)要求能說(shuō)會(huì)道，待人友好親和

21、3工資待遇:一般 1234對(duì)企業(yè)滿意 銷售顧問(wèn)，售后服務(wù)顧問(wèn)的調(diào)查結(jié)果共四十頁(yè)維修工從事(cngsh)工作1、專業(yè)技術(shù)知識(shí)，維修技巧(培養(yǎng)頻率低)2、考核標(biāo)準(zhǔn):上下班考勤狀況，維修情況，有無(wú)(yu w)返修維修工現(xiàn)狀:壓力一般，技術(shù)更新過(guò)快維修工培養(yǎng)1、常開優(yōu)秀維修工講座傳授經(jīng)驗(yàn)2、開辦維修工比賽提拔優(yōu)秀員工，鼓動(dòng)員工上進(jìn)心3對(duì)于三包人員多進(jìn)行整理物品能力，溝通能力等培養(yǎng)企業(yè)的管理建議1、協(xié)調(diào)客戶，服務(wù)站，廠家 的關(guān)系2，有入職培訓(xùn)，平時(shí)會(huì)考查對(duì)配件的熟練性3三包索賠人員現(xiàn)狀:壓力小，待遇一般三包索賠1、修理汽車，噴漆，鈑金2、維修工要求維修工吃苦耐勞，肯鉆研，肯下力，勤摸索3.待遇一般123

22、4對(duì)企業(yè)滿意 三寶索賠，維修工調(diào)查結(jié)果共四十頁(yè)二手車評(píng)估師從事(cngsh)工作1、專業(yè)技術(shù)知識(shí)，新車市場(chǎng)行情，評(píng)估鑒定(培養(yǎng)頻率低)2、考核標(biāo)準(zhǔn):上下班考勤狀況，車輛評(píng)估情況，成交情況目前(mqin)現(xiàn)狀:壓力一般，不太受重視，客戶不多二手車評(píng)估師培養(yǎng)1二手車機(jī)構(gòu)應(yīng)該提高自身在行業(yè)的影響力，吸引客戶2美容店應(yīng)提高員工素質(zhì)，實(shí)行輪班制增加員工休息時(shí)間，以保證工作效率和質(zhì)量企業(yè)的管理建議1、貼膜，噴漆，拋光等2，要求:技術(shù)過(guò)硬，吃苦耐勞，對(duì)美容產(chǎn)品了解3目前現(xiàn)狀:壓力大，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)，工作時(shí)間長(zhǎng)，待遇一般美容工從事工作1、能準(zhǔn)確判斷車的技術(shù)狀況，合理估算價(jià)格二手車評(píng)估師要求對(duì)市場(chǎng)的各類車型配置都要有一

23、定了解，有觀察細(xì)致準(zhǔn)確質(zhì)損的能力，和良好的職業(yè)道德3.目前現(xiàn)狀:待遇一般1234對(duì)企業(yè)滿意二手車，美容工調(diào)查結(jié)果共四十頁(yè) 從業(yè)人員訪問(wèn)(fngwn)小結(jié)34與人交流能力(nngl)是重點(diǎn)公司待遇一般，晉升空間小考核標(biāo)準(zhǔn)少，上進(jìn)心不足1壓力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，工作時(shí)間較長(zhǎng)2 目前現(xiàn)狀從業(yè)人員前景 提高自身能力，平時(shí)多充電，注意好習(xí)慣的養(yǎng)成在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下保持良好心態(tài)穩(wěn)中求發(fā)展培養(yǎng)自身的一技之長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中不懼怕時(shí)刻了解社會(huì)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn) 企業(yè)管理前景常舉辦各類大賽考查員工能力從中發(fā)現(xiàn)晉升優(yōu)秀員工實(shí)行工資與工作量及成績(jī)掛鉤機(jī)制提高員工上進(jìn)心增加公司培訓(xùn)項(xiàng)目，讓員工與市場(chǎng)同發(fā)展注重員工素質(zhì)教育 共四十頁(yè)企業(yè)(qy

24、)需求現(xiàn)狀1、應(yīng)聘者談吐，素質(zhì)(szh)，品格2、文憑，駕照，資格證是硬標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)重視1、業(yè)績(jī)進(jìn)行季度，年度測(cè)評(píng) 2根據(jù)其工作情況通常依據(jù)各崗位要求一季度或半年轉(zhuǎn)正員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、選拔人才時(shí)要重視人才素質(zhì)以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 2，有入職培訓(xùn)，平時(shí)會(huì)考查對(duì)配件的熟練性2提升待遇以及了解員工需求，這主要針對(duì)在公司工作2年以上的員工 3是培訓(xùn)晉升優(yōu)秀員工使員工信任公司與公司同進(jìn)退 企業(yè)人才流失處理方案1、需求量大2、維修工要缺乏3。銷售顧問(wèn)不夠?qū)I(yè)1234企業(yè)層選拔標(biāo)準(zhǔn)招聘經(jīng)理訪問(wèn)結(jié)果共四十頁(yè)企業(yè)(qy)需求現(xiàn)狀1、熟練(shlin)操作電腦，普通話，對(duì)維修知識(shí)的了解2.人品素質(zhì)，儀容儀表企業(yè)重視1、業(yè)績(jī)進(jìn)行季度，平時(shí)常服務(wù)考查，年度測(cè)評(píng) 2根據(jù)其工作情況通常依據(jù)各崗位要求一季度或半年轉(zhuǎn)正員工測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、目前不存在此情況，員工忠誠(chéng)度高2