中國電商SaaS行業(yè)研究報(bào)告

1、定義與研究范疇電商SaaS本質(zhì)為電商服務(wù)業(yè)，為電商商家提供經(jīng)營管理所需軟件及服務(wù)我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)主要包括電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)支撐服務(wù)和電子 商務(wù)衍生服務(wù)。作為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，電商SaaS涵蓋了電子 商務(wù)支撐和衍生服務(wù)，為電商商家提供經(jīng)營相關(guān)的各類軟件支撐與配套服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括并不限于客戶關(guān)系、企業(yè)資源、市場(chǎng)營銷等管理。交易服務(wù)支撐服務(wù)衍生服務(wù)B2B交易服務(wù) B2C交易服務(wù) C2C交易服務(wù)電子支付物流信息技術(shù)服務(wù)電商運(yùn)營營銷服務(wù)金融服務(wù)圖示：我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵隨著我國電商高速縱深發(fā)展，電商商家對(duì)SaaS服務(wù)的需求也呈現(xiàn)多樣化特征。目前，我國電商SaaS的主要服務(wù)領(lǐng)域包

2、括商品及店鋪管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù) 應(yīng)用及營銷。店鋪管理1庫存管理訂單管理店鋪裝修客戶服務(wù)2售前咨詢售后服務(wù)會(huì)員管理電商SaaS主要功能數(shù)據(jù)應(yīng)用3店鋪數(shù)據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)用戶畫像4營銷廣告投放拉新促活流量轉(zhuǎn)化圖示：我國電商SaaS主要功能及服務(wù)內(nèi)容54發(fā)展歷程電商SaaS邁入縱深發(fā)展期，技術(shù)賦能趨勢(shì)日益明顯我國電商SaaS萌芽于2006年左右，現(xiàn)已邁入縱深發(fā)展期。探索期2006-2013互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出云平臺(tái)服務(wù)高速發(fā)展期2014-2018SaaS模式向電商領(lǐng)域加速滲透圖示：我國電商SaaS發(fā)展階段縱深發(fā)展期2019至今技術(shù)賦能趨勢(shì)明顯探索期。2006年，亞馬遜公司推出專業(yè)云計(jì)算服務(wù)AWS，以web服務(wù)的

3、形式向企業(yè)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。隨后眾多公司紛紛加入電商SaaS行業(yè)，如阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)巨頭紛紛推出自己的云平臺(tái)服務(wù)，中國電商SaaS行業(yè)進(jìn)入探索期。高速發(fā)展期。2014年之后，中國電商SaaS行業(yè)發(fā)展迅速。隨著中國商業(yè)環(huán)境的改善及云計(jì)算理念的推廣與普及，尤其是中國電子商務(wù)的加速發(fā)展，在電商領(lǐng)域出現(xiàn)了一批行業(yè)垂直類SaaS企業(yè)。這些初創(chuàng)期企業(yè)大多以單模塊，如智能客服、營銷管理等切入電商SaaS領(lǐng)域，并逐漸向綜合類服務(wù)商轉(zhuǎn)型，提供覆蓋電商企業(yè)全生命周期經(jīng)營管理需求的SaaS產(chǎn)品及服務(wù)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的CRM及ERP廠商也開始向電商領(lǐng)域發(fā)力，推出適合電商商家需求的 CRM及ERP系統(tǒng)?？v深發(fā)展

4、期。在各類技術(shù)漸趨成熟的背景下，電商SaaS進(jìn)入縱深發(fā)展期。各服務(wù)商之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，技術(shù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)要素之一。隨著我國電商新形勢(shì)的不斷涌現(xiàn)，各服務(wù)商旨在通過技術(shù)賦能，滿足電商商家快速變化迭代的經(jīng)營管理新需求。65發(fā)展背景及驅(qū)動(dòng)我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步釋放電商SaaS需求空間政策利好、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善、消費(fèi)者購物習(xí)慣轉(zhuǎn)變等因素影響下，我國電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展。而2020年突如其來的新冠肺炎疫情，消費(fèi)者線下購物行為受阻，互聯(lián)網(wǎng)成為主要購物渠道，推動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣向線上轉(zhuǎn)移，從而帶動(dòng)電商滲透率的不斷提升。53.70%67.95%41.22%57.60%50.81%21.7926.1031.6

5、329.1634.8137.2133.80%33.17%10.408.116.0916.39%28.242.7939.07%32.95%3.8832.99%19.78%5.1639.15%7.1811.72%25.499.0110.63%17.98%11.7630.00%10.6.63%0.781.311.858.47%10.05%89%2011201220132014201520162017201820192020電商交易額（萬億元）網(wǎng)上零售額（萬億元）電商交易額增長率網(wǎng)上零售額增長率圖示：2011-2020我國電子商務(wù)交易額及網(wǎng)上零售額增長數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部，36氪研究院電商的蓬勃發(fā)展，為電

6、商SaaS這一電商配套服務(wù)業(yè)注入新動(dòng)力。電商SaaS能夠服務(wù)于電商全場(chǎng)景及全鏈路業(yè)務(wù)，滿足商家多樣需求，助力其達(dá)到數(shù)字化運(yùn)營的目的。通過電商SaaS軟件及服務(wù)，不具備IT基礎(chǔ)設(shè)施能力的商家可在各電商平臺(tái)及多渠道搭建電商小程序，統(tǒng)一管理貨架展示、倉庫存貨以及發(fā)貨物流。此外，隨著我國電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段，電商SaaS同樣面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電商商家對(duì)SaaS產(chǎn)品及配套服務(wù)均提出更高要求。76發(fā)展背景及驅(qū)動(dòng)電商去中心化發(fā)展趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，為電商SaaS注入新動(dòng)能歷經(jīng)十余年的高速發(fā)展，我國電商流量紅利逐漸消失，中心化電商平臺(tái)獲客 成本隨之水漲船高：阿里、京東和拼多多的獲客成本已分別由2017年的310

7、、 225、7元提升至405、298、180元，且未來仍有進(jìn)一步上漲的趨勢(shì)。*中心化平臺(tái)的獲客痛點(diǎn)，為去中心化電商帶來機(jī)遇，社交電商發(fā)展迅猛。 在社交電商場(chǎng)景中，用戶既是購買者也是推廣者，傳統(tǒng)的“人找貨”模式向“貨找人”演進(jìn)，轉(zhuǎn)化效率不斷提升。91.57%98.20%28650.589.50%75.54% 71.71% 23000.520605.5950.11820.13607.356836.11200011.62%24.56%20142015201620172018201920202021E社交電商交易額（億元）交易額增長率圖示：我國社交電商交易額數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢，36氪研究院目前，小程序

8、、社群、直播已成為我國去中心化電商的主要布局：微信數(shù)據(jù)顯示，2020年小程序服務(wù)商的數(shù)量同比增長40.8%、小程序GMV同比增長 182%；建立微信社群、開啟直播已成為企業(yè)私域流量運(yùn)營“標(biāo)配”，而電商直播觀看人數(shù)也由2020年3月底的5.67億增長至2021年同月的7.61億。*社交電商的火熱可見一斑。不同于傳統(tǒng)中心化電商，社交電商具有獨(dú)特的獲客與流量運(yùn)營打法及邏輯，對(duì)電商相關(guān)的配套服務(wù)提出了新要求，從需求端為電商SaaS帶來更多發(fā)展機(jī)遇。*數(shù)據(jù)來源：國泰君安，36氪研究院*數(shù)據(jù)來源：QuestMobile，36氪研究院87發(fā)展背景及驅(qū)動(dòng)乘政策東風(fēng)，企業(yè)紛紛“出海獲客”，帶來電商SaaS發(fā)展新

9、機(jī)遇跨境電商作為外貿(mào)新形式，縮短中間商環(huán)節(jié)、提升供應(yīng)鏈效率，受到國家相關(guān)政策扶持：政府牽頭打造跨境電商綜合試點(diǎn)、制定跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)指南、引導(dǎo)跨境電商平臺(tái)防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)并防范假冒偽劣商品、保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益等。政策紅利推動(dòng)跨境電商的高速發(fā)展。與此同時(shí)，后疫情時(shí)代，中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步復(fù)蘇，而大部分境外國家仍被疫情陰云籠罩，境外電商滲透率仍待進(jìn)一步提升，市場(chǎng)潛力有望持續(xù)釋放。我國部分電商企業(yè)瞄準(zhǔn)這一增量空間，在政策東風(fēng)下，加速了出海步伐，積極向海外拓客，帶動(dòng)我國跨境出口電商的蓬勃發(fā)展。根據(jù)我國商務(wù)部及海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，我國跨境電商零售出口總額已由2017年的336.5億元增長至2020年的1,120

10、億，復(fù)合增長率高達(dá)49.31%。9441120561.2336.52017201820192020圖示：跨境電商零售出口總額（億元）數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部，海關(guān)總署，36氪研究院高速增長的跨境電商市場(chǎng)，為跨境電商SaaS這一配套設(shè)施服務(wù)行業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。對(duì)出海企業(yè)而言，從研究當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)政策與購物消費(fèi)偏好，到選品、物流、售后等各環(huán)節(jié)均面臨與國內(nèi)電商不同的挑戰(zhàn)，對(duì)SaaS產(chǎn)品及服務(wù)也提出了不同需求?？缇畴娚躺碳覍?duì)出海模式的選擇，如依托亞馬遜等電商平臺(tái)、自建獨(dú)立站等，同樣存在各異的軟件服務(wù)需求。此外，想要在跨境電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定客群轉(zhuǎn)化，SaaS供應(yīng)商不僅要面臨來自國內(nèi)友商的競(jìng)爭(zhēng)，還需要應(yīng)對(duì)諸如Shop

11、ify等在內(nèi)的國際電商SaaS巨頭的“圍追堵截”?？缇畴娚虨镾aaS行業(yè)帶來新發(fā)展活力的同時(shí)，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。98發(fā)展背景及驅(qū)動(dòng)底層技術(shù)向應(yīng)用場(chǎng)景滲透，為電商SaaS行業(yè)的發(fā)展摁下“加速鍵”底層技術(shù)的革新式發(fā)展，為電商SaaS的落地應(yīng)用與穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。在新基建時(shí)代背景下，疊加政策、資金、人才等利好因素，我國5G、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了長足進(jìn)步，為電商SaaS行業(yè)摁下“加速鍵”。015G提升數(shù)據(jù)傳輸效率與平穩(wěn)性02云計(jì)算03人工智能提高算力、優(yōu)化數(shù)據(jù)處理效率降低人力成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)圖示：電商SaaS核心技術(shù)基礎(chǔ)5G。5G具有高速率、低延時(shí)、大連接等優(yōu)勢(shì)，使得數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高效且穩(wěn)定

12、的傳輸，為SaaS產(chǎn)品平穩(wěn)、流暢運(yùn)行提供良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。特別是在618、雙 11等購物節(jié)期間，流量高度集中，數(shù)據(jù)大量聚集，4G網(wǎng)絡(luò)難以滿足數(shù)據(jù)傳輸需求，SaaS系統(tǒng)容易出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響用戶體驗(yàn)。而在5G環(huán)境下，系統(tǒng)卡頓問題將得到極大程度地緩解。云計(jì)算。云計(jì)算與邊緣計(jì)算的出現(xiàn)，將本地?cái)?shù)據(jù)云端化，大大提升了數(shù)據(jù)處 理與計(jì)算效率，更快捷地響應(yīng)用戶需求。作為云計(jì)算的應(yīng)用層，SaaS在電商 領(lǐng)域的落地，為電商商家運(yùn)營過程中不斷堆疊的龐大數(shù)據(jù)處理帶來高效路徑。人工智能。對(duì)供應(yīng)商而言，以機(jī)器學(xué)習(xí)為代表的人工智能技術(shù)可被應(yīng)用于 SaaS軟件日常維護(hù)與更新，降低企業(yè)人力成本；而對(duì)電商商家而言，人工智能技術(shù)與S

13、aaS軟件結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的智能交互，優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)流量高效轉(zhuǎn)化。109產(chǎn)業(yè)鏈分析市場(chǎng)規(guī)模資本分析中國電商SaaS行業(yè)現(xiàn)狀分析02102.1 產(chǎn)業(yè)鏈分析電商SaaS服務(wù)商依托上游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，為下游電商平臺(tái)及商家提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)上游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商 云服務(wù)商中游電商SaaS服務(wù)商 單模塊廠商下游電商平臺(tái)及商家 中心化平臺(tái) 電信運(yùn)營商 去中心化平臺(tái)綜合類廠商 系統(tǒng)開發(fā)商 跨境平臺(tái)行業(yè)監(jiān)管商務(wù)部工業(yè)和信息化部國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局注：本圖譜由36氪研究院梳理，只列出部分企業(yè)為代表，未覆蓋全產(chǎn)業(yè)1211產(chǎn)業(yè)鏈分析產(chǎn)業(yè)鏈上游云服務(wù)、電信運(yùn)營及系統(tǒng)開發(fā)商構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈上游，競(jìng)爭(zhēng)格局穩(wěn)定云計(jì)算服

14、務(wù)商、電信運(yùn)營商與系統(tǒng)開發(fā)商共同構(gòu)成電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上游，為SaaS軟件的穩(wěn)定運(yùn)行提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。云服務(wù)商提供云計(jì)算服務(wù)電信運(yùn)營商提供互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商提供便捷可用的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)圖示：電商SaaS上游服務(wù)商及其功能云服務(wù)商為電商SaaS提供云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)。目前我國主要的云服務(wù)部署模式有公有云、私有云及混合云三大類，滿足不同電商商家在不同發(fā)展階段的差異化需求。其中公有云模式實(shí)現(xiàn)商家全部數(shù)據(jù)云端處理、私有云將數(shù)據(jù)保存至本地，二者分別適用于中小企業(yè)及對(duì)數(shù)據(jù)保密度有較高要求的大型企業(yè)。電信運(yùn)營商為電商SaaS提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施系列服務(wù)。運(yùn)營商建立網(wǎng)絡(luò)基站、鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)線路并提供互

15、聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，為電商軟件的有效運(yùn)行創(chuàng)造可實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。系統(tǒng)開發(fā)商為電商SaaS軟件的開發(fā)打造根基。SaaS軟件的開發(fā)與應(yīng)用必須 要以牢靠穩(wěn)定的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，目前國際上常見的開發(fā)系統(tǒng)有windows、iOS、 Linux等。行業(yè)上游巨頭已現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)格局穩(wěn)定。電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上游均已出現(xiàn)綜合類的 頭部企業(yè)，馬太效應(yīng)和二八效應(yīng)明顯，且有進(jìn)一步集中的趨勢(shì)。云服務(wù)商中，阿里云與騰訊云等廠商具有較強(qiáng)的技術(shù)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；電信運(yùn)營商以移動(dòng)、電信、聯(lián)通“三巨頭”為核心；系統(tǒng)開發(fā)商中，微軟具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 我國95%的SaaS軟件以windows系統(tǒng)為基礎(chǔ)開發(fā)。*數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問，36氪研究院1312產(chǎn)業(yè)

16、鏈分析產(chǎn)業(yè)鏈中游電商SaaS服務(wù)商類型多元，垂直服務(wù)領(lǐng)域巨頭已現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈中游為各SaaS軟件開發(fā)及供應(yīng)商。從SaaS產(chǎn)品及服務(wù)角度區(qū)分，中游供應(yīng)商主要包括單模塊和綜合類供應(yīng)商。 前者聚焦在電商運(yùn)營特定環(huán)節(jié)，如客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、商品管理、營 銷管理等，典型企業(yè)包括以ERP切入電商服務(wù)領(lǐng)域的用友和金蝶等。綜合類 供應(yīng)商產(chǎn)品內(nèi)容較為多元和豐富，可滿足電商商家運(yùn)營管理中的大部分需求，典型企業(yè)有光云、有贊和微盟。單模塊供應(yīng)商憑借垂類深耕和產(chǎn)品打磨經(jīng)驗(yàn)，不斷做深軟件產(chǎn)品并拓展服務(wù)邊界，力圖打造垂直領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而 綜合類供應(yīng)商依托廣而全的產(chǎn)品矩陣，為電商商家提供全方

17、位賦能。從服務(wù)對(duì)象角度區(qū)分，中游供應(yīng)商還可分為中心化電商平臺(tái)服務(wù)商、私域電 商服務(wù)商及跨境電商服務(wù)商三大類。中心化電商平臺(tái)服務(wù)商圍繞中心化電商 平臺(tái)商家開展系列服務(wù)，以光云科技為代表；私域電商服務(wù)商依托微信、抖 音、快手等去中心化交易場(chǎng)景，為商家提供私域流量運(yùn)營和管理的各類工具；跨境電商服務(wù)商針對(duì)電商商家在出海中遇到的各類潛在痛點(diǎn)，提供針對(duì)性的 跨境出海軟件解決方案。隨著電商去中心化、跨境化趨勢(shì)日益明顯，三類服 務(wù)商之間的界限也漸趨模糊，服務(wù)于中心化平臺(tái)的服務(wù)商也在積極向社交電 商、直播電商及跨境電商等業(yè)態(tài)拓展，以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，獲取更大的市 場(chǎng)增量?？缇畴娚蘏aaS戰(zhàn)火初起，而非跨境類電商

18、SaaS競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“下半程”。盡 管最近跨境電商SaaS賽道吸引了大部分行業(yè)玩家的注意，但無論從融資輪次、產(chǎn)品形態(tài)還是服務(wù)內(nèi)容來看，跨境電商SaaS行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)仍處于較為早期和基礎(chǔ) 的階段，巨頭未現(xiàn)；非跨境類電商SaaS行業(yè)中，供應(yīng)商對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)高地的爭(zhēng)奪 則日趨白熱化，各細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域中均已跑出巨頭。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也 逐漸向電商SaaS賽道靠攏，如通過智能語音技術(shù)切入智能客服賽道的阿里和 網(wǎng)易等，更是加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。1413產(chǎn)業(yè)鏈分析產(chǎn)業(yè)鏈下游下游商家需求千差萬別，對(duì)中游供應(yīng)商服務(wù)能力與水平提出較高要求電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈下游，則是眾多電商平臺(tái)和商家。電子商務(wù)行業(yè)在不斷的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)和整合過程中

19、，逐漸形成了較為清晰的金字塔型結(jié)構(gòu)，各層電商商家對(duì)SaaS的需求也具備較為明顯的特征：初創(chuàng)型商家，對(duì)電商SaaS產(chǎn)品處于摸索階段，需求較為簡(jiǎn)單和基礎(chǔ)，且對(duì)產(chǎn)品價(jià)格高度敏感；發(fā)展型商家已具備較為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式，對(duì)電商SaaS產(chǎn)品形成了一定黏性，但受制于預(yù)算，對(duì)性價(jià)比較高的垂直細(xì)分領(lǐng)域電商SaaS產(chǎn)品表現(xiàn)出較高需求；而成熟型和品牌型商家在資金、獲客渠道、供應(yīng)鏈管理等方面具備明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，希望通過專業(yè)性更強(qiáng)的SaaS工具實(shí)現(xiàn)降本增效，對(duì)價(jià)格的敏感性較低，更加注重產(chǎn)品效果。產(chǎn)業(yè)鏈下游多樣化的需求，驅(qū)動(dòng)著中游SaaS服務(wù)商不斷更新迭代軟件產(chǎn)品、完善相關(guān)服務(wù)，以獲得更大的市場(chǎng)份額，提高SaaS復(fù)購率。品

20、牌商家成熟型商家企業(yè)級(jí)SaaS企業(yè)級(jí)CRM、ERP、HRM、OA協(xié)同等綜合型SaaS智能客服、電商財(cái)務(wù)工具、電商ERP、店鋪管理工具等發(fā)展型商家初創(chuàng)型商家全面型SaaS基礎(chǔ)型SaaS延伸出的更為全面的SaaS需求，包括訂單處理、評(píng)價(jià)管理、售后管理、績(jī)效工具等基礎(chǔ)型SaaS客戶管理、商品及促銷管理、訂單管理等基礎(chǔ)SaaS圖示：各類電商商家對(duì)SaaS的需求金字塔來源：光云科技招股書1514市場(chǎng)規(guī)模電商高速發(fā)展、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮共同驅(qū)動(dòng)電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大得益于我國電商的高速發(fā)展及企業(yè)“上云”需求持續(xù)得到釋放，我國電商 SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了不斷增長。2015-2019年間，我國電商S

21、aaS市場(chǎng)規(guī)模從98.9億元攀升至336.5 億元，年復(fù)合增長率達(dá)35.8%。預(yù)計(jì)2020- 2024年，我國電商SaaS將保持43.1%的年復(fù)合增長，市場(chǎng)規(guī)模有望于2022年突破千億大關(guān)。CAGR2015-201935.8%2020-2024E43.1%（單位：人民幣/億元）2023.398.9127.5168.7201520162017201820192020E2021E2022E2023E2024E232.1336.5488707.610261487.7圖示：2015-2024年我國電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)（億人民幣）數(shù)據(jù)來源：光云科技招股書，36氪研究院2020-2024年復(fù)合增長率

22、高于2015-2019的主要原因在于，受2020年初疫情影響，電商商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)覺醒，商家對(duì)于SaaS軟件的付費(fèi)意愿也隨之增高。電商SaaS已成為大型商家的標(biāo)準(zhǔn)配置；對(duì)于中型與小型企業(yè)而言，電商SaaS的滲透率分別為99%和84%；這一占比在小微企業(yè)中最少，為 48%。未來，隨著小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，對(duì)SaaS的需求和相應(yīng)的預(yù)算也隨之上升，為我國電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模創(chuàng)造新的增量。1615資本分析電商SaaS投資熱度不減，社交電商與跨境電商SaaS更受資本青睞我國電商SaaS賽道在2014、2015年出現(xiàn)了一輪融資小高峰，隨后回歸理性，而2020年，盡管遇到資本寒冬，但在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下

23、，電商SaaS作 為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的信息服務(wù)賽道，收獲了資本青睞，年度投資總額高達(dá)129.32億人民幣。2756182211248.1690727260129.32528.676.746.540.9833.0622.4338.0445.172011201220132014201520162017201820192020投資總金額（億元）投資事件數(shù)量圖示：2011-2020我國電商SaaS融資事件數(shù)量及金額數(shù)據(jù)來源：鯨準(zhǔn)，IT桔子，36氪研究院進(jìn)入2021年，社交電商與跨境電商的火熱，帶動(dòng)相關(guān)垂直領(lǐng)域SaaS服務(wù)商的融資熱度。截至2021年年中，電商SaaS總共發(fā)生22起投資事件，其中大部

24、分為跨境電商與私域電商SaaS企業(yè)，且輪次較為早期。企業(yè)名稱融資輪次融資金額融資時(shí)間企業(yè)類型店小秘B+輪1.35億人民幣2021年6月跨境電商ERP服務(wù)商ASINKING領(lǐng)星B輪2億人民幣2021年5月跨境電商SaaS服務(wù)商樂言科技D輪數(shù)億人民幣2021年4月電商AI SaaS服務(wù)商馬幫ERPA+輪近億人民幣2021年3月跨境電商ERP服務(wù)商魔筷科技C+輪數(shù)億人民幣2020年10月直播電商SaaS和供應(yīng)鏈服務(wù)商聚水潭C輪1億美元2020年10月綜合類SaaS服務(wù)商圖示：近期電商SaaS賽道主要融資事件數(shù)據(jù)來源：鯨準(zhǔn)，IT桔子，36氪研究院1716光云科技微盟樂言科技魔筷科技鯨靈中國電商SaaS

25、行業(yè)典型服務(wù)商案例研究0317光云科技圍繞主流電商平臺(tái)提供全鏈路SaaS解決方案，光云科技滿足企業(yè)差異化需求光云科技，成立于2009年，2020年于科創(chuàng)板上市，是我國首個(gè)在A股上市的電商SaaS企業(yè)。光云科技專注于為企業(yè)提供電商運(yùn)營的全鏈路解決方案。光云科技2020 年財(cái)報(bào)顯示， 企業(yè)2020 年全年?duì)I收為5.10 億， 同比增長9.75%，營收增長主要來自光云的各類電商SaaS產(chǎn)品。光云科技基于電子商務(wù)平臺(tái)為電商商家提供SaaS產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上提供配套硬件、運(yùn)營服務(wù)及CRM短信等增值產(chǎn)品及服務(wù)。圍繞淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等國內(nèi)主流電商平臺(tái)，光云科技打造面向大中小型商家的電商S

26、aaS產(chǎn)品體系。目前，旗下?lián)碛幸猿?jí)店長、快遞助手、超級(jí)快車、旺店系列為核心的中小賣家電商SaaS產(chǎn)品；以快麥ERP、快麥設(shè)計(jì)、深繪、快麥小智、快麥工單、快麥績(jī)效為核心的大商家SaaS產(chǎn)品。圖示：光云科技產(chǎn)品矩陣來源：光云科技1918光云科技“產(chǎn)品、生態(tài)與品牌”三駕馬車驅(qū)動(dòng)光云科技打造行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘作為中國最早的電商SaaS企業(yè)之一，光云具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，其技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富、市場(chǎng)占有率高。多元的產(chǎn)品與優(yōu)良的生態(tài)，輔之較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)，共同構(gòu)成光云科技的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。產(chǎn)品多元以平臺(tái)電商商家為核心產(chǎn)品滿足各類商家需求產(chǎn)品向跨境電商、社交電商、直播電商領(lǐng)域延伸生態(tài)優(yōu)良通過投資或收購等途徑，對(duì)內(nèi)持續(xù)擴(kuò)充企業(yè)生態(tài)打

27、通與釘釘合作，對(duì)外延伸企業(yè)生態(tài)品牌優(yōu)勢(shì)國內(nèi)第一批電商SaaS服務(wù)商之一客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)累積客戶口碑相傳圖示：光云科技競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品矩陣覆蓋各電商形態(tài)，滿足不同商家需求。光云科技以平臺(tái)化電商商家為主要服務(wù)對(duì)象，不斷做深產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，還向社交電商、跨境電商、直播電商等電商新形式與新業(yè)態(tài)拓展客群，做廣產(chǎn)品矩陣，逐漸實(shí)現(xiàn)由中心化平臺(tái)電商SaaS服務(wù)商向綜合類電商SaaS服務(wù)商轉(zhuǎn)型。深度與廣度協(xié)同發(fā)展，使得光云能夠?yàn)楦黝惼髽I(yè)提供更具個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì)內(nèi)對(duì)外打造良好企業(yè)生態(tài)。光云科技通過投資、并購的形式，拓展電商 SaaS產(chǎn)品價(jià)值鏈。2020年以來，光云收購智能一點(diǎn)客服機(jī)器人和深繪智能美工機(jī)器人、戰(zhàn)略投

28、資跨境電商SaaS馬幫ERP和巨益OMS等，并與釘釘實(shí)現(xiàn)了合作與協(xié)同，對(duì)內(nèi)對(duì)外打造電商SaaS完善生態(tài)。品牌優(yōu)勢(shì)明顯。作為國內(nèi)第一批電商SaaS服務(wù)商之一，光云科技已積累了較為優(yōu)質(zhì)的行業(yè)口碑。品牌優(yōu)勢(shì)使得光云科技在獲客及復(fù)購率上表現(xiàn)亮眼。2019微盟微盟聚焦去中心化的智慧方案，為企業(yè)提供SaaS及精準(zhǔn)營銷服務(wù)微盟成立于2013年，已在香港主板上市，是我國領(lǐng)軍的企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商，同時(shí)也是中國領(lǐng)軍的精準(zhǔn)營銷服務(wù)提供商。2020年微盟財(cái)報(bào)顯示，該財(cái)年集團(tuán)總收入為20.64億元，同比增長43.7%；毛利潤為10.98億元，同比增長37.8%，已連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營性盈利。微盟圍繞商業(yè)云、營

29、銷云、銷售云打造智慧商業(yè)服務(wù)生態(tài)，通過去中心化的 智慧商業(yè)解決方案賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。微盟精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)以智能算法、營銷自動(dòng)化等技術(shù)及優(yōu)質(zhì)媒體源，為廣告主提供一站式精準(zhǔn)營銷投放服務(wù)。 微盟云平臺(tái)通過開放微盟核心產(chǎn)品技術(shù)能力，吸引第三方開發(fā)者，打造云端 生態(tài)體系，為商戶提供更多應(yīng)用選擇和更好服務(wù)。圖示：微盟產(chǎn)品矩陣來源：微盟官網(wǎng)2120微盟SaaS軟件與精準(zhǔn)營銷服務(wù)形成強(qiáng)協(xié)同，持續(xù)鞏固微盟行業(yè)領(lǐng)先地位7.1813.46微盟的SaaS服務(wù)和精準(zhǔn)營銷能形成較強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)。一方面，微盟SaaS產(chǎn)品中可內(nèi)置廣告投放渠道，降低前期推廣成本；另一方面，SaaS服務(wù)沉淀下的電商經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)可持續(xù)賦能廣告投放商

30、家，持續(xù)提升營銷精準(zhǔn)性。SaaS產(chǎn)品和廣告營銷業(yè)務(wù)之間形成協(xié)同，雙輪驅(qū)動(dòng)，使微盟行業(yè)頭部地位持續(xù)得以鞏固。01.174620162.632.7120173.475.1820185.079.320192020SaaS產(chǎn)品收入（億元）精準(zhǔn)營銷服務(wù)（億元）圖示：微盟營收來源數(shù)據(jù)來源：微盟年報(bào)，36氪研究院自2017年，微盟的主要營收來源從SaaS產(chǎn)品變?yōu)榫珳?zhǔn)營銷。微盟憑借豐富 的媒體資源，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷服務(wù)迅速增長并成為公司核心業(yè)務(wù)。在短視頻 信息流廣告逐漸成為重要廣告類型的趨勢(shì)下，擁有微信、抖音等渠道的微盟，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步擴(kuò)大。SaaS產(chǎn)品方面，微盟的商業(yè)云為多個(gè)行業(yè)及場(chǎng)景提供智能解決方案，包

31、括智慧零售、智慧酒店、智慧餐廳、智慧外賣、智慧美業(yè)、智慧旅游等多元垂類場(chǎng)景。針對(duì)不同商家需求，微盟提出TSO即“流量-產(chǎn)品-運(yùn)營”全鏈路智慧增長解決方案，通過SaaS產(chǎn)品、數(shù)字化營銷與數(shù)字化運(yùn)營推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2221樂言科技以人工智能技術(shù)賦能，樂言科技為電商商家提供全鏈路AI SaaS解決方案樂言科技成立于2016年，致力于為企業(yè)客戶提供人工智能整體解決方案、協(xié) 助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，服務(wù)行業(yè)覆蓋電商、教育、政務(wù)及醫(yī)療等。2021年4 月，樂言科技完成數(shù)億元D輪融資，由中金資本旗下基金、上海人工智能產(chǎn) 業(yè)投資基金領(lǐng)投，并將該筆融資投入產(chǎn)品更新迭代的研發(fā)、新業(yè)務(wù)的拓展及 服務(wù)體系升級(jí)中去

32、。在電商領(lǐng)域，樂言科技將包括知識(shí)圖譜、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等在內(nèi)的人工智能技術(shù)融入電商經(jīng)營與管理場(chǎng)景，為商家提供全鏈 路AI SaaS解決方案，從流量獲取、管理到轉(zhuǎn)化各環(huán)節(jié)賦能商家，直擊電商 客服管理難、獲客及轉(zhuǎn)化難等痛點(diǎn)。圖示：樂言科技電商AI SaaS解決方案“前鏈路”產(chǎn)品“輕索”重點(diǎn)突破流量新增難題，基于人工智能算法挖掘商 品屬性，自動(dòng)學(xué)習(xí)精準(zhǔn)定向、智能診斷超級(jí)推薦等功能，實(shí)現(xiàn)從“人找貨” 到“貨找人”幫助店鋪更科學(xué)、更智能地提升ROI和GMV；“中鏈路”通過 “樂語助人”智能客服，實(shí)現(xiàn)用戶與商家的智能交互，同時(shí)推動(dòng)商家降本增 效的實(shí)現(xiàn)；“后鏈路”通過客服質(zhì)檢“言審”與營銷管理系統(tǒng)“炯

33、信樂銷客”解決用戶粘性及老客復(fù)購兩大難題，提升用戶復(fù)購率。2322樂言科技優(yōu)化產(chǎn)品矩陣、打造服務(wù)閉環(huán)、深耕AI技術(shù)，樂言科技推動(dòng)商家運(yùn)營和客服中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)能力三位一體，使樂言科技能夠更好地賦能電商商家。豐富的產(chǎn)品矩陣及一站式服務(wù)與營銷解決方案，推動(dòng)運(yùn)營和客服中心從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型。憑借優(yōu)勢(shì)的結(jié)構(gòu)化深度學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)、敏捷的產(chǎn)品研發(fā)能力、海 量大數(shù)據(jù)積累，樂言不斷推出智能客服、智能推薦、云端營銷、客戶管理、 質(zhì)檢質(zhì)培等智能化產(chǎn)品及服務(wù)，協(xié)助商家完成數(shù)字化升級(jí)，為商家降本增效。前端流量高效獲取、中端流量智能管理、后端流量有效留存，樂言通過前、 中、后三端的智能服

34、務(wù)與營銷解決方案，挖掘運(yùn)營和客服中心潛在價(jià)值。線上線下雙抓手構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)：線上制定解決方案、線下打通服務(wù)“最后一公里”。線下，樂言科技建立了一支數(shù)百人的客戶團(tuán)隊(duì)，服務(wù)可覆蓋全國，支持隨時(shí)上門、輸出店鋪優(yōu)化提升報(bào)告，打通線下服務(wù)的“最后一公里”。完善的技術(shù)售后滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也收集了大量前端數(shù)據(jù)，沉淀了大量行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并整理成方法論系統(tǒng)輸出給商家，形成可追溯、可復(fù)制的數(shù)據(jù)，促進(jìn)整個(gè)生態(tài)數(shù)字化發(fā)展。人工智能技術(shù)積淀，使智能客服更加“智能”。樂言科技采用高精度的語言認(rèn)知技術(shù)，基于億萬級(jí)的海量真實(shí)大數(shù)據(jù)，訓(xùn)練算法模型，將用戶咨詢意圖不斷細(xì)分，并結(jié)合用戶上下文語境、對(duì)話狀態(tài)、用戶畫像等多維度，進(jìn)行精

35、準(zhǔn)的問句解析和完備的答案回復(fù)，使得回復(fù)更擬人與更智能。與此同時(shí)，樂言科技通過前端客戶服務(wù)，積累了大量的行業(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升了人工智能算法的精準(zhǔn)度，由此帶來口碑效應(yīng)與客戶累積，進(jìn)而能夠更多地實(shí)現(xiàn)前端數(shù)據(jù)的收集與處理，形成“數(shù)據(jù)高質(zhì)量產(chǎn)品口碑獲客更多數(shù)據(jù)”的良性循環(huán)。2423魔筷科技聚焦紅人群體，魔筷科技為直播電商提供一站式服務(wù)解決方案魔筷科技成立于2015年，魔筷科技是全國領(lǐng)先的直播電商供應(yīng)服務(wù)平臺(tái)，致 力于構(gòu)建直播電商生態(tài)下的全鏈條數(shù)字化能力，并以SaaS、供應(yīng)鏈、運(yùn)營等 一體化服務(wù)，高效地賦能中小主播，重構(gòu)零售產(chǎn)業(yè)鏈，并為消費(fèi)者帶來創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的社交購物體驗(yàn)。2020年10月，魔筷科技獲得鐘鼎

36、資本及五源資本領(lǐng) 投的數(shù)億元C+輪投資，而此前，魔筷已獲得快手、騰訊等多家企業(yè)及機(jī)構(gòu) 的投資。2015年2018年2019年2020年魔筷科技成立，主要為大型零售商提供SaaS 服務(wù)獲得快手戰(zhàn)略投資， 并將服務(wù)對(duì)象逐漸聚焦于網(wǎng)紅群體上線供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)， 賦能網(wǎng)紅與直播電商業(yè)態(tài)獲得C 與C+ 輪融資， 持續(xù)優(yōu)化SaaS 產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容 5 數(shù)據(jù)服務(wù) 4 云客服圖示：魔筷科技主要發(fā)展歷程魔筷科技圍繞網(wǎng)紅，打造出包括電商交易SaaS、供應(yīng)鏈服務(wù)、網(wǎng)紅運(yùn)營及培訓(xùn)服務(wù)、云客服、數(shù)據(jù)服務(wù)等在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，已成為快手直播電商生態(tài)中的核心供應(yīng)商之一。穩(wěn)定流暢且迭代快速的交易SaaS多場(chǎng)景SaaS ISV電商S

37、aaS 1 優(yōu)質(zhì)貨源深且廣持續(xù)強(qiáng)化打造爆款商品能力供應(yīng)鏈服務(wù) 2 多層級(jí)服務(wù)運(yùn)營直播活動(dòng)與運(yùn)營策劃培訓(xùn)課程運(yùn)營與培訓(xùn) 3 售前咨詢售后服務(wù)店鋪?zhàn)稍兤脚_(tái)仲裁爆品挖掘消費(fèi)畫像數(shù)據(jù)大屏智能推薦圖示：魔筷科技核心產(chǎn)品矩陣2524魔筷科技基于S2B2C服務(wù)模式，魔筷科技實(shí)現(xiàn)直播電商的全域賦能魔筷科技深耕網(wǎng)紅與直播電商基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，以不斷更新迭代的SaaS工具賦能網(wǎng)紅與商家的同時(shí)，通過一系列全生命周期服務(wù)，延伸直播電商價(jià)值鏈。魔筷科技的S2B2C服務(wù)模式，為網(wǎng)紅商家提供全鏈路且個(gè)性化的服務(wù)，在此形成差異化優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。供應(yīng)鏈貨源魔筷星選賦能S2B平臺(tái)網(wǎng)紅開店魔筷星選觸達(dá)店鋪消費(fèi)者運(yùn) 培營 訓(xùn)魔筷

38、云倉數(shù)據(jù)分析、高效獲客圖示：魔筷科技全鏈路賦能直播電商S2B環(huán)節(jié)。2019年，魔筷科技推出供應(yīng)鏈平臺(tái)，消除網(wǎng)紅從選品、物流配送到品牌孵化、爆款打造各環(huán)節(jié)的后顧之憂。魔筷科技已與1萬家服務(wù)工廠及品牌供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，在庫SKU高達(dá)100萬，為網(wǎng)紅商家提供豐富且多元的商品選擇。此外，魔筷科技在全國范圍內(nèi)建立100余云倉，強(qiáng)化商品倉儲(chǔ)及物流供應(yīng)能力。B2C環(huán)節(jié)。魔筷科技推出魔筷星選SaaS，為網(wǎng)紅及供應(yīng)商提供包括客戶管理、分銷推廣、經(jīng)營分析和店鋪管理等功能在內(nèi)的SaaS工具，幫助網(wǎng)紅快速布局 直播電商。在運(yùn)營服務(wù)方面，魔筷打造了一套針對(duì)不同層級(jí)網(wǎng)紅的運(yùn)營服務(wù) 體系，其中含有技能培訓(xùn)、直播策劃和漲

39、粉指導(dǎo)等服務(wù)，幫助網(wǎng)紅實(shí)現(xiàn)高效 獲客、有效流量轉(zhuǎn)化與營銷精準(zhǔn)觸達(dá)。 與此同時(shí)，魔筷正在全面落地線下直 播基地。目前魔筷已在全國20多個(gè)城市設(shè)立了直播基地，基地的功能包括倉 儲(chǔ)物流、孵化與培訓(xùn)、活動(dòng)策劃等，提供一站式直播電商基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。2625鯨靈人即服務(wù)，鯨靈通過PaaS+SaaS服務(wù)，連接小B商家與C端用戶鯨靈集團(tuán)成立于2017年，是我國創(chuàng)新型電商AI SaaS服務(wù)商。成立兩年內(nèi)，鯨靈集團(tuán)完成了來自騰訊投資、IDG資本、啟明創(chuàng)投、云九資本等投資機(jī)構(gòu)的5輪融資，總?cè)谫Y額近20億人民幣。鯨靈集團(tuán)順應(yīng)電商去中心化發(fā)展趨勢(shì)，將服務(wù)對(duì)象更多地聚焦至私域商家與小微商家，通過S2B2C業(yè)務(wù)模式，幫助用戶

40、解決流量獲取成本高、流量變現(xiàn)難等問題。端用戶端用戶CBS端PaaS服務(wù)SaaS服務(wù)品牌商 物流公司設(shè)計(jì)師 客服公司保險(xiǎn)公司商品 素材 客服 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)物流 技術(shù) 培訓(xùn)甩寶小程序 蜂享家小程序萬團(tuán)小程序 云倉小程序 云店H5圖示：鯨靈集團(tuán)S2B2C業(yè)務(wù)模式鯨靈通過PaaS與SaaS服務(wù)，鏈接S端供應(yīng)商、B端靈活就業(yè)的小B以及通過直 播、私域群、群組及微信公眾號(hào)等渠道維系的C端用戶。鯨靈整合商品、店 鋪素材、智能客服、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)、物流管理等各項(xiàng)服務(wù)，并將其開放給B端 小B用戶。鯨靈在其中更多地扮演基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營者的角色，通過各類基礎(chǔ)設(shè) 施服務(wù)，使得小B可以更多地聚焦在前端流量運(yùn)營中去，實(shí)現(xiàn)“人即服務(wù)”。

41、在B2C環(huán)節(jié)，鯨靈開發(fā)的系列SaaS服務(wù)小程序，實(shí)現(xiàn)B端用戶與C端消費(fèi)者 的多渠道鏈接，為小B的流量運(yùn)營提供基礎(chǔ)性工具。2726鯨靈在微信生態(tài)中，鯨靈憑借AI私域算法，為小B提供一系列智能化工具及服務(wù)鯨靈將自身定位成“字節(jié)跳動(dòng)+Shopify”，即“智能推薦+私域電商服務(wù)”。有別于中心化電商SaaS運(yùn)營模式，鯨靈自成立開始便聚焦在私域電商領(lǐng)域， 致力于為所有小B帶來便利的經(jīng)營工具及服務(wù)，這也是鯨靈獨(dú)具特色的差異 化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。AI私域算法推動(dòng)人貨匹配。目前鯨靈平臺(tái)上已沉淀20,000+品牌、達(dá)到上百萬SKU的日動(dòng)銷、賦能300w小B在微信生態(tài)創(chuàng)業(yè)，其中約2w為跨境小B。海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，鯨靈總結(jié)了

42、私域算法，并搭建AI SaaS智能推薦工具，高效完成人與貨之間的精準(zhǔn)匹配。除人貨匹配外，鯨靈將人工智能應(yīng)用于服務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)AI大數(shù)據(jù)選品智能匹配系統(tǒng)素材AI客服AI智慧供應(yīng)鏈物流AI售后AI等一系列智能化應(yīng)用。依托微信生態(tài)，深耕私域電商。微信憑借去中心化模式帶來的流量成本優(yōu)勢(shì)，匯聚了海量小B。作為騰訊參投的企業(yè)，鯨靈已成為微信生態(tài)中主要的電商 SaaS服務(wù)商之一。鯨靈以微信為主要載體，其小B客戶更注重人際關(guān)系的有 效及高效觸達(dá)，在獲客方面具有天然優(yōu)勢(shì)。而大量的私域客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的累 積，又帶動(dòng)私域算法的逐漸精細(xì)化，優(yōu)化AI的賦能作用，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)私 域電商的精準(zhǔn)獲客、人貨匹配、客戶留存與轉(zhuǎn)化

43、。AI賦能聚焦私域AI與SaaS產(chǎn)品融合從選品、匹配、店鋪素材選擇、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、物流管理各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)AI賦能2827圖示：鯨靈核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略清晰，聚焦私域電商、服務(wù)小B群體騰訊生態(tài)紅利加持，破解獲客難題行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)生態(tài)趨勢(shì)技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)電商SaaS行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展望0428行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)電商新業(yè)態(tài)帶來SaaS新增量市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商提出精細(xì)化服務(wù)新需求一方面，隨著中國企業(yè)信息化水平的不斷提升，企業(yè)對(duì)管理軟件和效率工具的認(rèn)知也將逐漸覺醒。相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS具有即開即用、部署靈活、迭代迅速等特點(diǎn)，在軟件市場(chǎng)中的份額有望進(jìn)一步擴(kuò)張，并提升在電商行業(yè)營銷、服務(wù)、運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié)的滲透

44、率，潛在市場(chǎng)規(guī)模較大。另一方面，去中心化電商及跨境電商等電商新形式的出現(xiàn)，更是為電商SaaS帶來新的增量空間。然而，不同于中心化電商商家，去中心化與跨境電商商家面臨的挑戰(zhàn)也不盡相同，對(duì)電商SaaS服務(wù)商提出了新的要求。中心化電商私域電商跨境電商打通多電商平臺(tái)數(shù)據(jù)以降本增效需求為主私域流量的高效運(yùn)營以基礎(chǔ)設(shè)施需求為主當(dāng)?shù)乜蛻粲行в|達(dá)高效物流與配套設(shè)施圖示：各類電商商家核心痛點(diǎn)對(duì)中心化電商商家而言，流量紅利見頂，獲客成本不斷上升，降本增效是其 核心訴求。與此同時(shí)，如何打通分布在各電商平臺(tái)中的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，同樣也是跨平臺(tái)經(jīng)營的中心化電商商家重點(diǎn)關(guān)注的問題。對(duì)于重點(diǎn)發(fā)力私域 電商的商家而言，如何實(shí)現(xiàn)私域流量的高效