商業(yè)銀行柜員業(yè)務量考核管理辦法

1、商業(yè)銀行柜員業(yè)務量考核管理辦法為調(diào)動柜員辦理業(yè)務的積極性， 提高柜員工作效率，體現(xiàn)柜 員辦理業(yè)務的時效性，從而建立科學的柜員業(yè)務量管理體系， 結(jié) 合我行實際情況，特制定本考核辦法。一、柜員種類1、現(xiàn)金柜員：日常工作主要包括現(xiàn)金存取款、 轉(zhuǎn)賬、電匯、 貸款發(fā)放、掛失、開銷戶、記賬、復核等業(yè)務。2、非現(xiàn)柜員：日常工作主要包括除現(xiàn)金之外的所有業(yè)務。3、綜合柜員(支行柜員)：日常工作主要包括除簽發(fā)銀行 承兌匯票、貼現(xiàn)之外的所有業(yè)務。二、業(yè)務量考核分配比例現(xiàn)金柜員業(yè)務量考核按每筆 1的比例進行統(tǒng)計，非現(xiàn)柜員 業(yè)務量考核按每筆1.3的比例進行統(tǒng)計，綜合柜員業(yè)務量考核按 每筆1.3的比例進行統(tǒng)計，清算柜員業(yè)

2、務量考核取總行營業(yè)部總 業(yè)務量的平均數(shù)進行統(tǒng)計。對于一筆代發(fā)工資中代發(fā)筆數(shù)的比例(1:5)進行統(tǒng)計。事后監(jiān)督崗按總業(yè)務量每筆0.02元計算。三、業(yè)務量考核統(tǒng)計流程運營管理部負責每月柜員業(yè)務量考核統(tǒng)計，事后監(jiān)督人員每月5號前做好業(yè)務量統(tǒng)計表，交由運管部負責人復核。 業(yè)務考核費用由總行統(tǒng)一撥付，每月運營管理部根據(jù)總業(yè)務量、費用、柜員業(yè)務量、差錯率等比例進行計算。對本月差錯率達到1%勺營業(yè)部扣會計主管每月 100元。四、差錯率與業(yè)務量考核（視情況可做適當調(diào)整）（一）、總行：1、 差錯扣分10分以下（含）按業(yè)務量總計價金額100%計算；2、差錯扣分10分以上（不含10分）-20分以下（含）按業(yè)務量總計

3、價金額95%+算；3、差錯扣分20分以上（不含20分）-30分以下（含）按業(yè)務量總計價金額90%+算；4、差錯扣分30分以上（不含30分）按業(yè)務量總計價金額85%+ 算（二）、支行：1、差錯扣分5分以下（含）按業(yè)務量總計價金額100咐算；2、差錯扣分5分以上（不含5分）-10分以下（含）按業(yè)務量總計價金額95%+算；3、差錯扣分10分以上（不含10分）-20分以下（含）按業(yè)務量總計價金額90%+算；4、差錯扣分20分以上（不含20分）按業(yè)務量總計價金額85%+ 算五、業(yè)務量考核的獎勵和懲罰1、對本月內(nèi)無差錯的柜員（清算柜員、考勤未全勤的除外）總行獎勵200元，支行獎勵100元。2、 對本月內(nèi)有投訴的柜員經(jīng)查實后視情況扣罰50元-200元。3、日常工作中，如有拒收、拒兌零幣或殘破幣現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)一次或被舉報一次查實，對責任柜員處以100