培訓(xùn)培訓(xùn)師講義精品課件

1、武漢大學(xué)管理學(xué)碩士中國(guó)著名的人力資源管理咨詢與管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家北京時(shí)代光華特聘高級(jí)培訓(xùn)講師，武漢地區(qū)首席咨詢顧問曾成功為20多家中小企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)現(xiàn)擔(dān)任多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師和8家企業(yè)的長(zhǎng)期管理顧問在經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等雜志和媒體上發(fā)表學(xué)術(shù)和實(shí)踐性文章50多篇曾老師咨詢培訓(xùn)精品資料網(wǎng).雖訣侗死卑靜垣晴卯或橢奸筆鋁真囂占碑墩演惕簿馴瑩伴彬閥原蕾愉炭考培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/20221曾慶學(xué)人力資源管理TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師Training The Trainer精品資料網(wǎng).頌職瓣僳遠(yuǎn)叫鼎縷綁溫著泊矩謗雪風(fēng)垃膽賭于吾鄲變磷笨架謄頑黎仙午霧培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/2022

2、2曾慶學(xué)人力資源管理 學(xué)習(xí)公約 第一條守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課 第二條 自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機(jī) 第三條守紀(jì)：不私自來(lái)回走動(dòng)，不隨意耳語(yǔ)交談 第四條放開：放開自己，積極互動(dòng) 第五條空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí) 第六條尊重：注重儀表、注重禮貌 第七條信賴：信賴?yán)蠋?、信賴其他學(xué)員、信賴同事 第八條準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問題、隨時(shí)參與活動(dòng)精品資料網(wǎng).峨惑敬腫灼歐澆腦慶洪轎閨關(guān)么猛蕾載漚花噶顏掛甩抹彭四輕距莆書丸承培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/20223曾慶學(xué)人力資源管理觀念篇：培訓(xùn)與培訓(xùn)師精品資料網(wǎng).傍界系貉趨貞廣窗城樞膝暗桂碗朗顴落噴嚏豢虐相橢琉課司成鐵宅鎳攣鈔培訓(xùn)培訓(xùn)師講

3、義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/20224曾慶學(xué)人力資源管理著名企業(yè)的培訓(xùn)精品資料網(wǎng).渝飲開糾毒班呢淫百竟麗檬句澀慣檬婉丫夜陌謎敝環(huán)泡把屠鍵例谷冗路承培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/20225曾慶學(xué)人力資源管理著名企業(yè)的員工培訓(xùn)惠普：?jiǎn)T工培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比最高的投資。 惠普公司在員工培訓(xùn)方面花的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ASTD調(diào)查數(shù)以千計(jì)美國(guó)公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。在惠普公司的理念中，員工培訓(xùn)被認(rèn)為是投入產(chǎn)出比最高的投資。其培訓(xùn)過程由“硬”到“軟”，不斷深化：從“技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)”到“溝通技巧”再到“文化、思維”，體現(xiàn)出惠普在培養(yǎng)人才方面的一種哲理在需要的時(shí)候提供必要的培訓(xùn)。 海爾

4、：貫穿“以人為本”、提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個(gè)充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定的發(fā)展。海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線工人，根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、制定出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建個(gè)性化發(fā)展空間，提供充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”。 麥當(dāng)勞：“要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃融為一體?！丙湲?dāng)勞認(rèn)為：要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。

5、要計(jì)劃一下他在未來(lái)的一二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓他清楚上面的職位需要多少人、現(xiàn)有多少人、有多少職位有待升遷和補(bǔ)充。讓員工感覺到在麥當(dāng)勞的前途是看得見、摸得著的。 聯(lián)想：“辦長(zhǎng)久公司的根本大計(jì)是百年樹人問題”，我們更看重人才的忠誠(chéng)培訓(xùn)，讓企業(yè)文化這只“看不見的手”挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。在聯(lián)想，不論是管理培訓(xùn)，還是技能培訓(xùn)，企業(yè)文化的培訓(xùn)始終貫穿其中。每位員工的必修課都包括聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃所涉及的培訓(xùn)、聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整所涉及的培訓(xùn)和專門的技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)，人才培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。在聯(lián)想，培訓(xùn)人才和留住人才相輔相成：“留住人才的關(guān)鍵在于它能為員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展空間，而培訓(xùn)則常常是員工感

6、受企業(yè)是否在盡心盡力地為他們創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)的依據(jù)，是體現(xiàn)企業(yè)文化的重要形式?！?摩托羅拉：百年大計(jì)培訓(xùn)為本 精品資料網(wǎng).可痕采蛆駕諜寧振牌槳索務(wù)決馱詩(shī)掌鵑掌曰白丟埔曾扇勝方椎撬勢(shì)拱胎淮培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/20226曾慶學(xué)人力資源管理著名企業(yè)的員工培訓(xùn)IBM：魔鬼訓(xùn)練法 IBM之所以能成為擁有40多萬(wàn)職工、500多億美元資產(chǎn)、500多億美元年銷售額的首屈一指的國(guó)際著名大企業(yè)，對(duì)人才的不斷培訓(xùn)、不斷教育是它在行業(yè)中領(lǐng)先的一大法寶。其公司總部就有一塊“學(xué)無(wú)止境”銘牌，提醒員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。IBM在員工培訓(xùn)上大概是全世界投入最大的，每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用相當(dāng)總營(yíng)業(yè)額的2。他們對(duì)員工有非常詳

7、細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從新人到經(jīng)理，從剛進(jìn)公司的新員工到為公司服務(wù)十幾年的老員工，每年都會(huì)被安排一定時(shí)間的培訓(xùn)。IBM的業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的教育可以長(zhǎng)達(dá)20年，他們將IBM的理念融合在各種教育培訓(xùn)中，將IBM真正打造成為學(xué)習(xí)型組織。 曾有人戲稱IBM是“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)過程相當(dāng)艱苦。除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，IBM所有市場(chǎng)部門和服務(wù)部門的員工都要接受為期3個(gè)月的“魔鬼式”訓(xùn)練，其中包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己部門職能，了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)，專注于銷售和市場(chǎng)，用模擬法學(xué)習(xí)怎樣做生意，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技藝等。在此期間，員工像跑障礙賽一樣，要不斷地跨越高欄，才能取得最

8、后勝利。IBM有十幾種考試，包括演講、筆試產(chǎn)品性能、角色扮演銷售人員和客戶等。如果在IBM做銷售人員，就還要接受進(jìn)一步的為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)。他們會(huì)將75的時(shí)間分配在工作里，25的時(shí)間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。擔(dān)任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績(jī)的一流人才擔(dān)任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱，從此成為IBM的新員工。在正式接受自己的職責(zé)后。這些員工還要繼續(xù)接受69個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在這之后，千萬(wàn)不要以為培訓(xùn)就此結(jié)束了，因?yàn)镮BM的培訓(xùn)是從來(lái)都不會(huì)停止的，新員工要培訓(xùn)，等新員工成為了經(jīng)理依然還要經(jīng)歷大量的培訓(xùn)。從進(jìn)IBM的那一天起，公司就為每一個(gè)員工都設(shè)計(jì)好了遠(yuǎn)景藍(lán)圖。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，是I

9、BM培訓(xùn)理念的精髓。IBM里盛傳著一句話：“如果你要提薪，IBM可能會(huì)猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，IBM肯定歡迎。” IBM設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日常化，每一個(gè)新員工都會(huì)找到一個(gè)專門教自己的“師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專門為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計(jì)的一個(gè)特殊職位。 精品資料網(wǎng).嚏涉燦展胯漬痙帳喚盂蟄拉段脫憋迎辛馴剪經(jīng)戴遠(yuǎn)埂橙螞悠哆滬較浦先拐培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/20227曾慶學(xué)人力資源管理著名企業(yè)的員工培訓(xùn)英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理 英特爾公司對(duì)于人才培養(yǎng)的獨(dú)到之處并不亞于他們制造的芯片。他們?yōu)榱吮３止疚幕洼x煌成就的延續(xù)，采用了“一帶一”手法去培

10、養(yǎng)經(jīng)理人。如果兩個(gè)人擁有同樣的頭銜并管理同一部門，那么就讓一個(gè)人帶另一個(gè)，這種手法收效的最有力證明就是英特爾4位赫赫有名的總裁都出自公司內(nèi)部。公司CEO葛魯夫曾多次說(shuō)過，任何管理者的部分關(guān)鍵工作就是為繼任者鋪路，而為繼任者鋪路的最好方式就是平穩(wěn)過渡，即當(dāng)鋪路者仍然工作的時(shí)候能對(duì)其繼任者起推動(dòng)作用。英特爾公司對(duì)人才的最高要求并不是經(jīng)驗(yàn)，而是學(xué)習(xí)的能力。 英特爾的經(jīng)理人通常會(huì)經(jīng)過3個(gè)階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周期培訓(xùn)，此過程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會(huì)主要練就溝通技

11、能和發(fā)展員工的能力。 英特爾公司對(duì)專門進(jìn)行人員管理的經(jīng)理人還有5個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標(biāo)；第二步是完成計(jì)劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對(duì)員工如何實(shí)施管理：第五步是對(duì)業(yè)績(jī)好的員工如何表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。經(jīng)過培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。 除一般經(jīng)理培訓(xùn)，英特爾公司還專門對(duì)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)則主要是針對(duì)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的，所以稱之為經(jīng)理加速項(xiàng)目，這也是英特爾公司培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人所做的特殊培訓(xùn)。有參加培訓(xùn)資格的只有68名杰出的經(jīng)理人。 精品資料網(wǎng).域?；h蹬真蘑捅影攬捕治之查鴦?wù)]結(jié)寺僥攻扳飾氯豆槳擾短勁繞咱州綻伯培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/2022

12、8曾慶學(xué)人力資源管理著名企業(yè)的員工培訓(xùn)摩托羅拉的員工培訓(xùn)：培訓(xùn)成為一種信仰 摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認(rèn)為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時(shí)與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工人職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉還積極推廣電子學(xué)習(xí)（e-learn

13、ing），公司要求到2001年每個(gè)員工每年要通過電子學(xué)習(xí)自學(xué)8個(gè)小時(shí)。 摩托羅拉大學(xué)（MUMotorola University）是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?；诠镜陌l(fā)展要求，摩托羅拉大學(xué)提出了為公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)提供“及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)”的學(xué)習(xí)方案，通過長(zhǎng)期實(shí)踐和探索，公司建立了一套完整、先進(jìn)的員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。這四個(gè)部門承擔(dān)著這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)

14、行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。下面我們簡(jiǎn)要介紹一下這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)是如何運(yùn)作的。 培訓(xùn)需求分析：理想狀態(tài)與實(shí)際的情況差距 現(xiàn)在，摩托羅拉大學(xué)正致力于成為摩托羅拉全球培訓(xùn)教育服務(wù)的供應(yīng)商。與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)原則一樣客戶是第一位的。長(zhǎng)期以來(lái)，摩托羅拉大學(xué)一直不斷地完善這套員工培訓(xùn)與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng)，基于公司各事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，不斷加強(qiáng)與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓(xùn)發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。 精品資料網(wǎng).款僥蜒樟悸仆壩阻吝幅嬸竭往綸趁衛(wèi)量崩怔僵罵怠顱棵莎坊憚男眠甚笨葫培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/20

15、229曾慶學(xué)人力資源管理著名企業(yè)的員工培訓(xùn)著名公司培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例（2003） 通用電氣 -5.2% 惠普- -4.8% 摩托羅拉 -5.0% WHBRADY- -4.4% 德州儀器-3.0% 海爾-2.4% 平安保險(xiǎn)-3.2，2年之內(nèi)要達(dá)到6.5精品資料網(wǎng).嵌扁霓游將渺途崗篇佐鍛方醒壓繳杯拼藍(lán)翅尹轟眨攝偽壟靳嬌維辨育雄鄂培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202210曾慶學(xué)人力資源管理認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師精品資料網(wǎng).腦纜渡呀恥蝴軋啟午釩敬椽吱酣盛梆引容電娥砂肯遲翁閃典歷蛹兩咯惰獅培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202211曾慶學(xué)人力資源管理 “未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)是，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)

16、得更快?！边@是美國(guó)管理大師彼得圣吉對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的忠言(LC)。 人力資本需要培訓(xùn)才能增值，離開了培訓(xùn)只能是不斷折舊、貶值。不僅普通員工是如此，企業(yè)的管理者更是這樣。本科學(xué)歷折舊：2年碩士學(xué)歷折舊：3年博士學(xué)歷折舊：5年認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師精品資料網(wǎng).扇帶決汀搶某雄奧誡輛蛹劉忱葛睛唆目亦妙沖拳膽玲廟譏文劑妨壯絢縮梢培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202212曾慶學(xué)人力資源管理“培訓(xùn)師”應(yīng)該具有咨詢師一樣解決實(shí)際問題的能力并具有高超的授課技巧，現(xiàn)代意義上的培訓(xùn)從管理咨詢產(chǎn)業(yè)中分離并和咨詢?cè)\斷一起成為管理學(xué)科重要內(nèi)容。如果說(shuō)教育（學(xué)校教育）是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培訓(xùn)（職業(yè)培訓(xùn)）無(wú)疑是

17、勞動(dòng)者把所學(xué)的“軟性”知識(shí)硬化為市場(chǎng)能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師”兼學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動(dòng)者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能，提升、激勵(lì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。培訓(xùn)雖不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得以提升。認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師精品資料網(wǎng).受訟衛(wèi)倚算嚏讀慮移漚患瓢笛始抓便覓離褒顫飯速墑忿腿方玖姑慚痙收妮培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202213曾慶學(xué)人力資源管理 通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國(guó)管理大師彼得德魯克提出過一個(gè)響亮的口號(hào)：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)

18、。”中國(guó)從未完全工業(yè)化的社會(huì)要跨躍式地步人“信息時(shí)代”和“知識(shí)社會(huì)”的時(shí)代要求，使中國(guó)培訓(xùn)業(yè)和培訓(xùn)師的前景無(wú)可限量。作為“播火”的前行者，期待優(yōu)秀的職業(yè)培訓(xùn)師為中國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)做出獨(dú)特的歷史性貢獻(xiàn)。 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)師精品資料網(wǎng).塔褐鍺莉秸搐塞裴艦普義疆莖拖深架亭暫汾挺翱朱鉤為縱虞做銷澀閣睜掛培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202214曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)師的一個(gè)基礎(chǔ)與三大技能專業(yè)知識(shí)演說(shuō)能力洞察能力控場(chǎng)能力精品資料網(wǎng).刮蛔瀕膩恍旁臥園價(jià)涅鍺申狐爪禮傳成歧員博釩較藍(lán)藩袱瓶蘭侵研姬郵際培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202215曾慶學(xué)人力資源管理職業(yè)培訓(xùn)作用的環(huán)節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展人力

19、資源績(jī)效知識(shí)態(tài)度技能可持續(xù)發(fā)展 核心競(jìng)爭(zhēng)能力/優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)精品資料網(wǎng).福杖迸胡享蕊便孩緯褐壇鄂托供將霄煩舷皂舒笨戈嬌疲牢恭傾眩櫻視蛋揉培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202216曾慶學(xué)人力資源管理核心能力的三個(gè)方面精品資料網(wǎng).扳曙砧殆囊牌幟迫盞筍憶紀(jì)劇潤(rùn)誕球淘屋舒侈拷濃妒殘賂灑苗薪坎帽刀心培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202217曾慶學(xué)人力資源管理高效能訓(xùn)練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)精品資料網(wǎng).贓巳撒統(tǒng)擔(dān)彌范薦態(tài)吏培葵退何棍漠冒緞

20、蛙誘那咸悍瘡幼芒仰迅誨吮使沾培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202218曾慶學(xué)人力資源管理衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)效益提高精品資料網(wǎng).睦并躊錠桂楷銀誦姜冗料鉀減涪帚愿侖猙東波榔淆配柯卑顏珊微拔吮錢匆培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202219曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)評(píng)估Level 1 Level 5Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（ROI）精品資料網(wǎng)

21、.宅駛卒降幣氦炭藏尿祖伊瘸續(xù)臟栗沒桓鼻博炕眼奴板尖聯(lián)輸獨(dú)守奶樓堰協(xié)培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202220曾慶學(xué)人力資源管理Level 1. 反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度衡量對(duì)象課課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談精品資料網(wǎng).秉翁狠派免指邢訂卻菇歸殆翹淤衫憐信償嘴離貧雇咳危荒儡佬庸翼翼網(wǎng)席培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202221曾慶學(xué)人力資源管理Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)之知識(shí)(

22、Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討精品資料網(wǎng).弘遼闊搓纖汀泡票蓑幾造徒廟釩眾陛哩肛拙缺狠腰熙痰光呆仍顧箔召贈(zèng)斜培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202222曾慶學(xué)人力資源管理Level 3. 行為評(píng)估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)、360度回饋精品資料網(wǎng).擴(kuò)鋪傈訪宮追驟刨滁院冒棒驗(yàn)硼竣豪燕漆焦蝦溺上掐眉橇涅耙朔側(cè)賒亮侄培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/20

23、2223曾慶學(xué)人力資源管理Level 4. 成果評(píng)估(Result)目的測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估精品資料網(wǎng).逸闌佛猴份捂乓鹼歡攻木季捉絨犬邪掀灑譴崇赤蚊矽逃倦鏡廚陶姜惑冠弗培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202224曾慶學(xué)人力資源管理Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入成本 vs. 產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集Hard Data及Soft Data精品資料網(wǎng).匈汁云駭?shù)险D迄鈕醛堿鎢柴甩峭

24、緣耐落虐自生漚遲拄芭聘寒寄旱弄嗎須餓培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202225曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé)精品資料網(wǎng).兇謅陀茶吵向喻憚俘村寨寸榴菜紳朔亂彎惑油曼宮吩純何夢(mèng)得七魯劊淪錘培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202226曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 一提到培訓(xùn)，人們首先想到這是人力資源部的事。很多直線經(jīng)理也將員工培訓(xùn)和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。在他們看來(lái)，他們的職能只是監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或者是提供客戶服務(wù)等。然而，這是一種誤解。 員工培訓(xùn)也是各級(jí)主管的份內(nèi)職責(zé)，而且，直線經(jīng)理在其下屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。直線經(jīng)理比其他人更了解其下屬的長(zhǎng)

25、處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能。 精品資料網(wǎng).擦褂札尿埂仕瘧濕瓦芯唱戲良嘎象掇痞紙路禾猛塘示邱搽汞敘宣擰躥習(xí)趁培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202227曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 誤區(qū) 1 “為人作嫁衣論”?！皢T工培訓(xùn)之后反而造成人才流失，既花了錢，耽誤了工作，還增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，豈不冤枉？”特別是一些中小企業(yè)，由于在自身實(shí)力、企業(yè)文化方面存在不足，所以擔(dān)心培訓(xùn)會(huì)使員工“翅膀硬了就想飛”。2“自找麻煩論”。“下屬懂得多了，見得廣了，自己的權(quán)威就沒有了，甚至自己的飯碗也要給搶了”。如果不培訓(xùn)員工，手下是一幫庸才，部門的業(yè)績(jī)肯定要受到影

26、響，最終的結(jié)果是經(jīng)理的飯碗會(huì)丟得更快。下屬的才能不但不會(huì)掩蓋主管的才能，只會(huì)讓上級(jí)經(jīng)理信服你的管理才能。而作為直線經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)部屬帶兵打仗的能力遠(yuǎn)比自己披掛上前線去做具體工作的能力更重要。對(duì)技術(shù)出身的直線經(jīng)理，這一點(diǎn)尤其重要。3培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論。還想著讓員工加班呢，哪有時(shí)間讓他去參加培訓(xùn)？我手頭上的事太多，哪有精力培訓(xùn)下屬？培訓(xùn)也非一日之功，以后再說(shuō)吧磨刀不誤砍柴工，培訓(xùn)不是浪費(fèi)時(shí)間，而是一種投資。員工掌握了工作的技能和必需的方法，工作起來(lái)會(huì)事半功倍。 4“優(yōu)則毋訓(xùn)論”?！翱?jī)效不好，需要培訓(xùn)；下屬績(jī)效很好，還需要培訓(xùn)嗎？”現(xiàn)在做得好，并不意味著將來(lái)做得好，而培訓(xùn)正是為不斷發(fā)展變化的明天做準(zhǔn)備的。對(duì)績(jī)效

27、好的員工提供發(fā)展性質(zhì)的培訓(xùn)，是對(duì)他工作績(jī)效的一種肯定，也會(huì)促使他更進(jìn)一步。5培訓(xùn)福利論。培訓(xùn)是配合組織目標(biāo)而采取的激勵(lì)誘因，而不應(yīng)看成是給與員工的恩惠。對(duì)希望辦成百年老店的公司而言，培訓(xùn)不再只是一種福利，而是完成目標(biāo)所必須提供的工作條件。 精品資料網(wǎng).鄧啄施炕芝醛塞裔診出習(xí)淮龍梅灰闡籬絢敗涎倪圖喊鑒謄方責(zé)名蛾咒犬濁培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202228曾慶學(xué)人力資源管理 1為新員工提供入司指導(dǎo)。 當(dāng)新員工入司時(shí)，需要直線經(jīng)理領(lǐng)著新員工去認(rèn)識(shí)組織中的每一個(gè)成員，并及時(shí)給新員工做上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)理要和新員工共同討論工作內(nèi)容、試用期工作目標(biāo)、講解考核的方法。同時(shí)，需要經(jīng)理給新員工

28、選定一名導(dǎo)師，負(fù)責(zé)提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓(xùn)。導(dǎo)師也可以由直線經(jīng)理直接擔(dān)任。為了保證直線經(jīng)理能有效地實(shí)施指導(dǎo)，人力資源部可以幫助制訂一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)檢查表（Action check list）。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 精品資料網(wǎng).選醞該尚苛雄克謙塘弧傘雁骸翁顛絲坷棉闊抒跺翁北譬窿允瑩惋凍復(fù)缺懼培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202229曾慶學(xué)人力資源管理 2分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵(lì)員工培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績(jī)效，所以評(píng)估培訓(xùn)需求要和績(jī)效分析結(jié)合起來(lái)。直線經(jīng)理為了確定其下屬的培訓(xùn)需要，必須找出影響其績(jī)效的具體原因，并決定是否通過培訓(xùn)或其他干涉措施來(lái)解決問題。需求

29、一旦確定，就應(yīng)馬上予以內(nèi)部輔導(dǎo)，或請(qǐng)人力資源部安排外訓(xùn)，而不能等待著人力資源部上門收集培訓(xùn)需求時(shí)才想起安排培訓(xùn)。人力資源部不可能了解到每一個(gè)人，也不可能對(duì)每一個(gè)人都做到細(xì)致地個(gè)別分析。能做這件事情的，只有直線經(jīng)理。 員工參加培訓(xùn)之前，直線經(jīng)理必須與員工進(jìn)行溝通，確認(rèn)這次培訓(xùn)與個(gè)人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系，明確培訓(xùn)目的和培訓(xùn)目標(biāo)，甚至讓他列出工作中的問題，以便在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后思考并尋求解決方案。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 精品資料網(wǎng).氏恭著俗俗氧鼓帥吝碑透輛沁玫郵除兢杏障迪煥徒癸頃寞晰刀灼兵錄廖爍培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202230曾慶學(xué)人力資源管理 3組織部門內(nèi)的輔導(dǎo)和交流。 部門

30、內(nèi)的輔導(dǎo)和交流是一種重要的培訓(xùn)形式，它在促使員工學(xué)習(xí)、留住員工方面能起到很好的效果。我所在的尚洋電子公司在這方面做得不錯(cuò)。我們的客戶服務(wù)中心，有近20名技術(shù)支持工程師，在小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等技術(shù)方面，每人各有專長(zhǎng)。出差是他們的家常便飯，但每次出差回來(lái)，部門經(jīng)理都要求他們寫出詳細(xì)的出差報(bào)告，將工作中遇到的問題、自己的解決方案、心得體會(huì)寫出來(lái)，在部門內(nèi)交流。工作不忙的間隙，則組織內(nèi)部研討會(huì)，并鼓勵(lì)員工自學(xué)最新的技術(shù)，鼓勵(lì)毛遂自薦擔(dān)任內(nèi)部講師。部門經(jīng)理要求每個(gè)人都有記筆記的習(xí)慣，把問題隨時(shí)記錄下來(lái)，在內(nèi)部征集答案。部門對(duì)常見的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，用在客戶培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)上。對(duì)自學(xué)通過認(rèn)證考試

31、的員工，以及主動(dòng)傳授技術(shù)的員工，給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。久而久之就形成了大家相互分享經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)，形成了一個(gè)有凝聚力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 精品資料網(wǎng).民糯錢爹龐胰漠茶層隨睡循材芒別岔上信慌紡幫蕾局怎毅稿囂瓶扒凍尸葬培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202231曾慶學(xué)人力資源管理 4讓培訓(xùn)效果持久。 直線經(jīng)理既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者，也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后，對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果，直線經(jīng)理要與員工進(jìn)行溝通，有時(shí)還需要向人力資源部提供反饋意見。 即便講師準(zhǔn)備充分，講課內(nèi)容充實(shí)，課堂效果良好，但習(xí)慣的力量常使學(xué)員一回辦公室就舊習(xí)復(fù)發(fā)。有研究

32、表明，培訓(xùn)后16個(gè)星期內(nèi)必須開展四五次輔導(dǎo)，否則培訓(xùn)效果會(huì)縮水80。誰(shuí)來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo)？除了專職的導(dǎo)師，直線經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸。 作為教練，直線經(jīng)理不但擔(dān)負(fù)著傳道、授業(yè)、解惑的職能，還要擔(dān)負(fù)著時(shí)刻提醒的任務(wù)。我們公司有位銷售經(jīng)理，在下屬參加完外部的銷售培訓(xùn)之后，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和銷售案例，與下屬一起分析哪些方面可以學(xué)習(xí)別人的方法，哪些方面需要自身創(chuàng)新，共同制定了詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃并定期評(píng)估和督促下屬改進(jìn)。而下屬的銷售業(yè)績(jī)表明，這種培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)對(duì)他的業(yè)務(wù)提高確實(shí)發(fā)揮了很大作用。這種作用是外部講師無(wú)法具有的。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 精品資料網(wǎng).樓息結(jié)籮木宛頭蝸侖犢瓤扳韻眶哈王真悼硝瓢褂竿稿辱蛇挺腫伯皚籌鉀卵培訓(xùn)培

33、訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202232曾慶學(xué)人力資源管理 5培養(yǎng)繼任者。 成功經(jīng)理可以定義為：具有最大限度地培養(yǎng)和利用下屬的能力。有的公司規(guī)定，任何經(jīng)理在沒有培養(yǎng)出合格的繼任者之前，是不能升遷的。IT行業(yè)可以說(shuō)是人員流動(dòng)最頻繁的行業(yè)。為了防止突如其來(lái)的人員變故，并為未來(lái)的企業(yè)發(fā)展預(yù)留空間，有的公司實(shí)行了副手制或接班人計(jì)劃（Succession Plan）。直線經(jīng)理要選出具有培養(yǎng)潛力的后備人才，給予更多的展示機(jī)會(huì)，代替自己行使部分權(quán)力，并在職業(yè)生涯規(guī)劃、管理技能提升方面給予特別輔導(dǎo)，同時(shí)定期給予評(píng)估。 培訓(xùn)員工，經(jīng)理有責(zé) 精品資料網(wǎng).秋札詞陶褒敞湊貌于怪哼樟數(shù)箋墟逸熾優(yōu)洶食直秉摸碧弱這襟壺

34、又棘疊位培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202233曾慶學(xué)人力資源管理企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系精品資料網(wǎng).可呂莊含魄舞江荊蕭夷渾剃瑤云隱鋒仰待勿觸問犧蓬廣導(dǎo)骸蛆頓襪摸候褐培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202234曾慶學(xué)人力資源管理企業(yè)培訓(xùn)的八大誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么 培訓(xùn)是一種成本 企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn) 企業(yè)效益差時(shí)，無(wú)錢培訓(xùn) 高層管理人員不需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是靈丹妙藥 培訓(xùn)工作流于形式 培訓(xùn)后員工流失不合算精品資料網(wǎng).糟粉盅鵑劈罪占死梅胯棘加圈戴犀踐詢斡位庭果婿聽紅正菜撐譯枯磅克灼培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202235曾慶學(xué)人力資源管理企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)

35、后應(yīng)用和績(jī)效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)重視投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難精品資料網(wǎng).圣膘漠譴牧牧記眼暇蛛柴宜稽但吼呻制慣仗混莉真乙摸釁敞么眷墳?zāi)X疤者培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202236曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展精品資料網(wǎng).綜署錯(cuò)司弊凱痢棧燒倪借滄霍傭帥閱式稼錳婿燭壕鋁女燕償煽撤簽貧賬牲培訓(xùn)培訓(xùn)師

36、講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202237曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)的目的與作用長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要精品資料網(wǎng).褐犀濁攪丁弛汞致柏彤傻僅史冪淳疵魏向鄒郎貸隨卞隔猴映泳馭貴媽蔗桂培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202238曾慶學(xué)人力資源管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力Core TechnologyCore PeopleCore Competency精品資料網(wǎng).省顱死喜挖濤面殆炬俊最瘟撫捌迂淄夠商悠列吁饑榮婉棕硬曹阻公攢寂劃培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師

37、講義7/26/202239曾慶學(xué)人力資源管理從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持 KAIZEN解決問題提升效率團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善 INNOVATION產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE專業(yè)知識(shí)企業(yè)文化品質(zhì)水準(zhǔn)激勵(lì)士氣精品資料網(wǎng).紗捍侈產(chǎn)霍穿奇挖槳籃屜臨火擱妙沸勸殼揭慰器影孽剮考化鄭溜無(wú)苑粱巒培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202240曾慶學(xué)人力資源管理企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)30%20%

38、50%創(chuàng)新改善維持精品資料網(wǎng).疼門究紅咯穗雍稱卿砍扭咆馱赦妊蛹氯邁莉單畢悟捷障蒲射雍鍺臭身酥敷培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202241曾慶學(xué)人力資源管理從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力知識(shí)（Knowledge) 技能（Skill) 態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化（Corporate Culture)精品資料網(wǎng).菲酵諧租屏釘賄邯鉗氮冶萊藐幸縛咎惑束紀(jì)誓碰滌傣殼稍敢哩埃篆駐克母培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202242曾慶學(xué)人力資源管理公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business Deve

39、lopmentPeople DevelopmentProduct Development精品資料網(wǎng).肘推拙檄苗汽斌持科輿答暗逸氈蘿專曠魄二瀾惟貶磨撰鄙牲豈憚恃帕口署培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202243曾慶學(xué)人力資源管理為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿精品資料網(wǎng).貓瀑哲裂古隕車亡掖制一左慌怔駿虜雇旱弄省例結(jié)郭遭期土逾掖馳莢送擋培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202244曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低高低高能力意愿/態(tài)度精品資料網(wǎng).蝸片監(jiān)顆漬裕欣填曙單祝龐問娃摟援臉閘買忻憊做齋劑秀嗽泌義證掘真睜培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培

40、訓(xùn)師講義7/26/202245曾慶學(xué)人力資源管理組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等 專升本、雙學(xué)位 MBA、EMBA、MPA等精品資料網(wǎng).疏勤酷娟拌板敝寢燈宴棵暑匠采涅良澗徊你窄決佩乾似零馱員偶撮撼慎酣培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202246曾慶學(xué)人力資源管理人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃精品資料網(wǎng).戒葵磺等裸刻養(yǎng)

41、傅霓阻隔刊毗蟲羚蒙傷荔玩搐憑吵惜鹵痞她仗沂椒闌計(jì)走培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202247曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查 參加公司會(huì)議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤 直接面談 問卷調(diào)查 績(jī)效考評(píng)精品資料網(wǎng).耕雅睦描霹輥銑客捧放慚帽軀莆鹼貪腳組恭實(shí)氣窿更虱寅腿肛抒羅兄曉菱培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202248曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材

42、庫(kù)建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。精品資料網(wǎng).龔破鋼雇狐鞋殘眾忌讓臣真禿截憨林面萎欄約坦斗弦甥瞬郝鯨薩淀豎館赴培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202249曾慶學(xué)人力資源管理種 類培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容職前培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系精品資料網(wǎng).窒撅磕玻鋁煌奶與渤

43、臟峙定量嬸店墊當(dāng)商謀妝販他躊抬憤羨彝重郊卡桶俞培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202250曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能精品資料網(wǎng).剛劑焉惑告娩檀拜日送孜余袱檔削粒浸鴕寐歸虧拉椎蠅昏鹵律算宿惦滬郴培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202251曾慶學(xué)人力資源管理銷售系列課程對(duì)象初級(jí)銷售代表中級(jí)銷售代表高級(jí)銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S

44、09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說(shuō)技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣S15市場(chǎng)營(yíng)銷管理S22競(jìng)爭(zhēng)銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02精品資料網(wǎng).凰夸巒豆鑒

45、廠蟲她丁閘鹿砌護(hù)翌故驢協(xié)延尋薯淺以杰薩之杉膽眩油寥壤斌培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202252曾慶學(xué)人力資源管理客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測(cè)量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤(rùn)鏈C11持續(xù)過程

46、改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營(yíng)銷C13服務(wù)與6管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06精品資料網(wǎng).媽國(guó)援疊將攔愧七厲藥脅鋒柬贍透飯洱匙窟鱉拜閘手潤(rùn)娛走鳴埠菩嫂蔫邯培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202253曾慶學(xué)人力資源管理管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進(jìn)

47、M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06 目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L10精品資料網(wǎng).園瓷政葷?rùn)殉柏暢绡偯蜗翟斫壉鶐卓鹇旚敀昝放d姻逼吏棗夯訝礦默啄鐵培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202254曾慶學(xué)人力資源管理機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇

48、與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)精品資料網(wǎng).歐衫挽弗睦深淬執(zhí)贍纓楔菲碉柏曲波薄逃詠隔壯絢靈腥宜撿彤教狽扶餡掄培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202255曾慶學(xué)人力資源管理技能篇：培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧精品資料網(wǎng).霍家訪亮戳帝嚎眠栗礫謂鄭爸匈鼓姚侈筐輥盛崩哥嘩粟娠鬧朝峻約炮硼蟲培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202256曾慶學(xué)人力資源管理課程學(xué)員目標(biāo) ：-了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)-了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案-學(xué)會(huì)控制緊張情緒- 掌握呈現(xiàn)技巧：開場(chǎng)白、

49、眼神、聲音、表情、 手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等-掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽能靈活處理來(lái)自聽眾的問題學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)問題學(xué)員了解如何做到不跑題學(xué)習(xí)技巧性的過渡作出圓滿的總結(jié)有效使用教具精品資料網(wǎng).弊長(zhǎng)閱館篆嗆稀遁凳砸嫌標(biāo)科巳翹癬岳疤汕獸尺手蓖制鉗豢迅斃漚恃隧慘培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202257曾慶學(xué)人力資源管理第一單元：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)精品資料網(wǎng).甲舅奏版瞎蓮油王粱焉費(fèi)哆恍鑰萎只乾禾蔥荔翟拋續(xù)圈畦橙宗疥淚鍛廂蹤培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202258曾慶學(xué)人力資源管理第一單元 課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程闡明

50、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)簡(jiǎn)單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)精品資料網(wǎng).劃蔫富哮寅卉重衣玉犧蒼踐賢鄙進(jìn)呈砌賄鯉押樁牛俱蓄秧趨軋氰炎租沽蛆培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202259曾慶學(xué)人力資源管理怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表演/ 卡通形象等等；Hearing語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)

51、話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等精品資料網(wǎng).茵撥疾榨跋蚌盎遷實(shí)扔槳鬧揭楊耀避瀑緞設(shè)妮矣隕總握遵并庭氫叫烷粳孵培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202260曾慶學(xué)人力資源管理成年人學(xué)員的特點(diǎn)時(shí)間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗(yàn)成人兒童具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問題。精品資料網(wǎng).屢狡旦瘤塌薯邯沁魏邀雹右資番辯繪勁重鉸劉

52、擄緘娟煉?cǎi)S?；匆蕪R肋躍愈培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202261曾慶學(xué)人力資源管理成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個(gè)人和職業(yè)發(fā)展提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專門技能的需要教師對(duì)需要的反應(yīng)？精品資料網(wǎng).束路疊餃樣尿霜檔苞耕緯爐兌逞臻樁荒詞醬櫥妥估聽推什甥傣吠陸操灶莽培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202262曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”

53、的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋?“l(fā)earning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”精品資料網(wǎng).致強(qiáng)走禹壹貢汁簾鑲諺矗蹦份證迪磅潮柯廊利鹼錯(cuò)刷牧陰寫奏著即盜宛寺培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202263曾慶學(xué)人力資源管理培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”：認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無(wú)論對(duì)方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地

54、完成本課參與-積極、有效地保證每個(gè)人的參與與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 精品資料網(wǎng).煥酬桐廈霍良遠(yuǎn)睡竄販?zhǔn)煺臈U背駭雇剁帕真氰刺冤恨皚寧釜適送棱平弊扯培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202264曾慶學(xué)人力資源管理優(yōu)秀教師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題 精品資料網(wǎng).庶蛋肆概鼻創(chuàng)語(yǔ)粗聾嘶熏秀缽嶄芳逃踞兩釀堪巷哺酵親渠舀禹懇妒馳利哥培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師

55、講義7/26/202265曾慶學(xué)人力資源管理第二單元：課程設(shè)計(jì)技巧精品資料網(wǎng).酥汛寬必且謾艙矩妹什淋燒薦膽舞晤刪畦擅烽蘸拿寄綸殘單虎雞棧暈它秧培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202266曾慶學(xué)人力資源管理第二單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一般流程及規(guī)則依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排精品資料網(wǎng).梧炬擺脂膚拱島鍋烈案攝袍跋蚜裸滁玲禽頒忍擰移萎贊秉悲腫閥電托餡釋培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202267曾慶學(xué)人力資源管理在進(jìn)行需求分析時(shí)應(yīng)注意擅長(zhǎng)提問，注意傾聽，因?yàn)榇蟛糠钟袃r(jià)值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對(duì)象的職

56、位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來(lái)受訓(xùn)者那方面的有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)看看就更好了在整理分析這些信息時(shí)要注意地域上差別精品資料網(wǎng).蝦退速珍栽謄熏瘍潛枷戍梆囊酶磚鎖腳認(rèn)勞茲本谷以梗澤召及旭后債脆晚培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202268曾慶學(xué)人力資源管理與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞課程簡(jiǎn)介（Course Description)學(xué)習(xí)目標(biāo)（Learning Objective )課時(shí)策劃方案（Course Agenda)學(xué)習(xí)場(chǎng)景（Learning Environment)學(xué)員手冊(cè)（Participant Ma

57、nual)教師手冊(cè)（Instructor Guide)投影膠片（Overhead Transparency)分發(fā)材料（Handout)精品資料網(wǎng).誼凰牧聯(lián)蛤亮特蛀繼姜定剎畦褂蓬矯僑農(nóng)洪惱令可掏奪札演杰申丟予傣敲培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202269曾慶學(xué)人力資源管理在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最佳以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問題精品資料網(wǎng).濃位斌逃株柿順陋仍稍鄒柄舞寨隅劣

58、梗榆舔桑瘓嗽紙鋤申蹲護(hù)筐表暮照食培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202270曾慶學(xué)人力資源管理課程設(shè)計(jì)原則KISS原則（keep it simple and stupid)能用短語(yǔ)就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字圍繞課程目的來(lái)分配課程主次按課程內(nèi)容模塊的主次順序來(lái)分配課時(shí)按授眾成份確定課程的主格調(diào)精品資料網(wǎng).經(jīng)尺鹼挎淤哼跋資漱莫銳捍喪囚灸充飾鳳甘伸咳肅五顏絢鰓閉竅郁憊剮疽培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202271曾慶學(xué)人力資源管理課程主格調(diào)的基本類別講解風(fēng)格（面積較廣公共課程 高層管理戰(zhàn)略會(huì)員座談）游戲風(fēng)格（旅游、度假，中低層管理）訓(xùn)練風(fēng)格（針對(duì)性強(qiáng)，強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)，

59、高中低層都有）理論資訊風(fēng)格（針對(duì)性強(qiáng)，企業(yè)中層）實(shí)踐操作風(fēng)格（5S）激勵(lì)風(fēng)格（一線銷售人員）溫情風(fēng)格（自由論談座談式 高層）啟智風(fēng)格（團(tuán)隊(duì)課程 中高層 工作實(shí)務(wù)類）精品資料網(wǎng).旅侍姓耍娥旨快車?yán)浒∪圩謪部钇退舶蚜蚝鹜俾脮?huì)癡重臍蕩盞伙駿競(jìng)惡籮培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202272曾慶學(xué)人力資源管理投影片 (Transparency)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要文字要形象化使用色彩來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號(hào)講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來(lái)顯示數(shù)字調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點(diǎn)： 注意：

60、精品資料網(wǎng).漏隧翰賀沒訪苗霧巷古舵脅嘔嘔垃椽懶掄噬咒娘績(jī)移絲屑羌闊稿幌稽漱訪培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202273曾慶學(xué)人力資源管理 白板 (WHITE BOARDS)版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點(diǎn)： 注意：精品資料網(wǎng).定窄淮得友泳厘江譴盧捻司靛罕諜慚豎蚤輪壁抖吏滾頰懂克紐崖寇罷整鉻培訓(xùn)培訓(xùn)師講義培訓(xùn)培訓(xùn)師講義7/26/202274曾慶學(xué)人力資源管理活動(dòng)設(shè)計(jì)（案例、游戲等）小組討論 (group discussion)游戲 (game)：如破冰游戲角色表演 (role play)腦筋激蕩 (brainstorm)精品資料網(wǎng).腦耙劃憾戒灘蹲瘤袱部葦