電子商務網站評價

1、電子商務(din z shn w)網站評價共三十六頁電子商務(din z shn w)網站評價評價指標體系的構建評價方法(fngf)電子商務網站案例分析評價共三十六頁評價(pngji)指標體系的構建第一層次是：電子商務網站(wn zhn)的總水平，它是通過網站(wn zhn)建設、網站(wn zhn)應用兩個方面的指標為2個一級指標，加權后給出電子商務網站總的評價。第二層次是：電子商務網站建設、網站應用的“要素層”，它根據(jù)電子商務網站建設、應用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統(tǒng)，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是：電子商務網站建設、應用的“判別層”，它在6個二級指

2、標基礎上進一步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質含義內容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務網站建設與應用評估提出了一套評價指標及評分方法。共三十六頁指標體系結構圖共三十六頁商務網站(wn zhn)建設評估商務網站功能(gngnng)評價指標商務網站內容評價指標商務網站實施平價指標共三十六頁商務網站功能(gngnng)評價指標商務模式創(chuàng)新度商務網站功能(gngnng)復蓋率網站的功能與商務網站建設目標符合度網站技術性能指標商務模式的創(chuàng)新程度：與原有的商務、業(yè)務模式比較有那些創(chuàng)新，網上增加哪些新的業(yè)務和服務；業(yè)務流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無專利；管理

3、創(chuàng)新,組織機構扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等；電子商務網站功能可細分為前臺和后臺功能：前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家)注冊；購物導航；定單流程；支付流程；認證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū))等；后臺功能主要包括：商品管理；定單處理(業(yè)務流程處理)；帳戶管理；模板管理；內容管理；送貨管理；商務同盟管理；客戶資料管理等；商務網站功能復蓋率是指網站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度，它反應電子商務在核心業(yè)務（主營業(yè)務）中應用的比例，電子化商務占商務總業(yè)務量的比例，電子商務在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務中的應用程度等信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標實現(xiàn)程度。網站的

4、功能及商務模式的設計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場定位是否相符、與商務網站建設目標符合程度。先進性：采用的技術體系與相關設備是否代表的主流技術與先進水平。實用性：技術方案的設計與業(yè)務模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性.安全/可靠性：系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯性，安全等級。共三十六頁商務(shngw)網站內容評價指標電子商務應用深度網上信息流、資金流、物流集成化的程度(chngd)商務網站內容信息的質量評價指標商務網站內容信息的數(shù)量初級應用：網上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；中級應用：網上有信息流、資金流，實現(xiàn)網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；高級應用：網上有信

5、息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應用集成，開展協(xié)同電子商務。商品信息完整性：商品品種、規(guī)格、質量；商品相關知識；商品服務個性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；商品信息內容真實性，準確性，條理性,時效性，網頁質量，美觀大方商品信息分類深度，層次性和關聯(lián)度(%)網站所提供信息量，數(shù)據(jù)量M，欄目數(shù)量，網頁數(shù)量，商務信息條數(shù)商務網站內容檢索速度，連接瀏纜速度，網頁反應速度共三十六頁商務網站實施(shsh)評價指標網站實施計劃任務完成度網站建設計劃管理與進度(jnd)控制財務管理與預算控制共三十六頁商務網站(wn zhn)應用評估商務網站運行狀況評價(pngji)指標商務網站績效評估評價指標商務

6、網站服務質量評價指標共三十六頁商務(shngw)網站運行狀況評價指標商務網站訪問率信息更新率商務網站營銷推廣力度商務網站電子商務(din z shn w)采購率與銷售率電子商務交易率日均點擊率日均訪問的獨立客戶數(shù),獨立IP數(shù),企業(yè)上網數(shù),注冊會員數(shù)客戶平均訪問停留時間平均響應時間(郵件、電話、短信等)網站內容的時效性,更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。商務網站鏈接率鏈接網站的數(shù)量采用組合營銷手段媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率商務網站電子商務采購率：電子商務采購量占總采購量的比例%電子商務采購額占采購總額的比例%電子商務銷售率：電子商務銷售量占總銷售量的比例%，網上定單量占總定單量的比例

7、%電子商務銷售額占銷售總額的比例%電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，企業(yè)網站電子商務交易率是指該企業(yè)電子商務交易額占企業(yè)占總交易額（總營業(yè)額）的比例%；網絡公司門戶網站電子商務交易率是指所有會員客戶通過該門戶網站成交的交易總額占所有會員客戶營業(yè)總額（總營業(yè)額之和）的比例%；電子商務交易額；商務網站網上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網上支付及網上簽約、網下支付的交易額。共三十六頁商務網站績效評估評價(pngji)指標電子商務網站社會效益評價(pngji)電子商務網站經濟效益評價對上下游商務伙伴開展電子商務的帶動作用指對上下游商務伙伴推廣普及電子商務的的影響力，促進上下游商務伙

8、伴企業(yè)上網，開展電子商務的帶動作用，推動上下游企業(yè)的經營銷售信息化。本地區(qū)吸引外資增長率指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前相應本地區(qū)吸引外資增長比例（%）成本降低率%：指對比一個會計年度，商務網站實施前后對比,商務活動成本所需費用降低之比例：收益增長率%：指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前相應的商務活動所創(chuàng)收入增長之比例資金周轉率提高率（%）：指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前每年資金周轉次數(shù)增長之比例。投資回報率：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入的收益率。投入/產出比：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之

9、比。初始投資回收期：從投資建設開始，經多長時間收回總投資。共三十六頁商務網站(wn zhn)服務質量評價指標對客戶(k h)滿意度提升作用內部職工滿意度對企業(yè)服務質量提升作用企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內上下游企業(yè)用戶滿意度提升率與對消費者滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內企業(yè)客戶滿意度提升率 領導班子對商務網站滿意 度內部職工對商務網站滿意度商務網站運行一個年度內，企業(yè)服務質量提升與改善的效果：客戶投訴降低率%客戶響應時間減低率%客戶忠誠度提升率%共三十六頁評價(pngji)方法單項評價指標(zhbio)的計算方法綜合分析評價法共三十六頁商務網站(wn zhn)功能評價指

10、標評分標準共三十六頁商務網站內容評價(pngji)指標評分標準共三十六頁商務網站(wn zhn)運行狀況評價指標共三十六頁電子商務網站(wn zhn)績效評估評價指標共三十六頁經濟效益(jn j xio y)評價共三十六頁商務網站的服務質量評估評價(pngji)指標共三十六頁客戶投訴(tu s)降低率和響應時間減低率%共三十六頁綜合分析(fnx)評價法通過(tnggu)專家參照各項評價指標按評價標準及各項評價指標的權系數(shù)，對各項評價指標的單項評價分數(shù)進行加總，求得對電子商務網站的綜合評價分數(shù)，E=Ii*Wi，E表示總評分；Ii表示i個評價指標；Wi表示i個指標的權重，Wi=1例如：商務網站建設

11、評估權重0.5，其中商務網站功能指標權系數(shù)0.25；商務網站內容評估指標權系數(shù)0.20；商務網站實施評估指標權系數(shù)0.05；商務網站應用評估權重0.5；其中商務網站運行狀況評價指標的權系數(shù)0.10，商務網站績效評價指標的權系數(shù)0.25，商務網站的服務質量評價指標的權系數(shù)0.15，采用上述介紹的方法，結合企業(yè)商務網站（B2B,B2C）及行業(yè)網站案例進行評價，初步表明上述方法有一定的可操作性。共三十六頁具體的二級指標(zhbio)、三級指標(zhbio)和權重共三十六頁 商務網站案例(n l)分析評價天貓商城京東商城蘇寧易購共三十六頁商城網站(wn zhn)首頁對比天貓京東蘇寧共三十六頁Alexa

12、排名 共三十六頁網站(wn zhn)平均Alexa排名走勢圖 六個月的走勢圖共三十六頁天貓業(yè)務(yw)模式系統(tǒng)模式：天貓商城旨在依托淘寶網優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造網購一站式的服務，力爭將以淘寶網為主的消費者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費平臺。融資模式：天貓商城在融資方面具有非常大的優(yōu)勢。一是內部融資，天貓商城背靠阿里巴巴集團，資金非常充裕。二是風險融資，天貓商城行業(yè)中處于領先地位，市場發(fā)展前景看好，是風險投資追逐的焦點。注冊用戶：天貓商城共享淘寶網的注冊用戶，具有先天性優(yōu)勢。淘寶網積累了龐大的消費者數(shù)據(jù)庫，基于這些資源的深刻研究和

13、應用，有助于抓住消費者購買行為和消費行為的動態(tài)變化趨勢。贏利模式：天貓商城的收費(shu fi)主要有實時劃扣技術服務費和技術服務年費。技術服務費目前年費是3萬元/年，商戶需在入駐時一次性交納，隨著商家的不斷入住，收入會隨之增加；另外實時劃扣技術服務費也是主營業(yè)務收入中重要的部分，標準是支付寶成交額（不含郵費）商品對應的技術服務費率。支付方式：公司轉賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款配送方式：同城交易、快遞運輸、EMS1.主頁商品展區(qū)示過大商城主頁雖然比較簡潔，但由于其巨幅的單品展示區(qū)擠占了主頁的絕大多數(shù)空間，多多少少會給人留下“審美疲勞，沒有重心”的感覺。2.有關維權的渠道網購者不甚

14、清晰在網購的過程中消費者都很關注的是，當發(fā)生欺詐行為時，投訴的渠道在哪兒。做為一家有品質，有信用的網上商場，天貓商城應該把商場的管理部門的聯(lián)系方式與投訴手段簡單明了的告訴消費者。3.對商家的限制規(guī)則有漏洞雖然天貓商城只允許公司進入商城，但私人賣家也可以通過注冊皮包公司的形式入住商城，以假冒商品欺騙消費者。對商品品質及來源的保證，天貓還需要更加努力。共三十六頁京東業(yè)務(yw)模式業(yè)務模式：京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件；家居、廚具；個護化妝；鐘表首飾；母嬰、玩具、樂器；保健品等十大類逾10萬種。服務(fw)模式：京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、

15、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。贏利模式：虛擬店鋪出租費店鋪租金、產品登陸費、交易手續(xù)費，資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。支付方式：公司轉賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款配送方式：上門自提、快遞運輸、E郵寶管理模式：組織結構的管理、供應鏈管理、配送管理、客戶關系管理京東商城優(yōu)點：立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產品的技術參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質低價的經

16、營理念。京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質服務。京東商城缺點：同類產品，沒有價格排序、售出量排序。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。沒有即時的聊天工具，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。售后服務方面，京都也有不

17、足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。共三十六頁蘇寧業(yè)務(yw)模式銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費配送。支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務本地化，即可以在當?shù)靥K寧售后服務網點進行鑒定、維修

18、和退貨，400多家售后網點支持全國的售后服務。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通(ptng)銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關證件至蘇寧易購。優(yōu)點：1、多年的品牌塑造有比較好的品牌知名度，在質量上有良好的保證。 2、蘇寧易購著重做電器，另顧客相信這個品牌，讓顧客有一種買電器到蘇寧的想法。 3、特殊的付款方式，特別是電話付款，讓原本不能在網上付款的客戶輕松付款。 4、強大的配送網絡，使得顧客無論何時購買商品，總能在最短的時間內拿到商品。 5、良好的售后服務，同時網上的論壇從不刪帖，公開在網絡上，他們會盡自己最大的努力完善服務。 缺點：1、無貨問題，有時候實體店和網上都顯示有貨，但是只有一件商品了，實體店的客戶買走之后，網上就呈現(xiàn)缺貨狀態(tài)，這樣當顧客自行取貨時就會造成缺貨，引來顧客的不滿。 2、在標價上，往往電器的標價和實際購買價格相差比較大。共三十六頁市場份額比重(bzhng)共三十六頁今年(jnnin)上半年市場份額數(shù)據(jù)顯示，截至今年上半年中國B2C網絡零售市場上，排名第一的是天貓，占50.4%份額；京東緊隨其后名列第二，占據(jù)20.7%，較2012年上半年略有提高；位于第三位的是蘇寧易購達