電子商務(wù)師考證題庫練習(xí)

1、電子商務(wù)師考證題庫練習(xí)1.移動支付存在問題不包括()。A信用制度及風(fēng)險(xiǎn)問題B移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)C移動支付成本較低(正確答案)D缺少相關(guān)配套法規(guī)2.由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的（）。A便于存儲B方便性C時(shí)效性強(qiáng)(正確答案)D準(zhǔn)確性高3.()類信息是有極高使用價(jià)值的專用信息，如重要的市場走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、專利技術(shù)以及其它獨(dú)特的專門性的信息等，是信息庫中成本費(fèi)用最高的一類信息。A標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息B優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)信息(正確答案)C低收費(fèi)信息D免費(fèi)信息4.下列哪種說法是不正確的?()A信息加工的目的是要進(jìn)一步改變或改進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)

2、運(yùn)行狀況，使其向著目標(biāo)狀態(tài)運(yùn)行。B從網(wǎng)上收集到信息后，需要進(jìn)行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類方法有按主題分類和建立信息管理系統(tǒng)。C信息的整理是通過信息的合理分類、組合使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴男畔?。D信息的儲存越多，提取和整理就越方便快捷。(正確答案)5.下列哪個(gè)是元搜索引擎站點(diǎn)?()A(正確答案)BCD6.下面論述正確的是()。A第三方平臺的電子商務(wù)由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的銷售方B自建網(wǎng)上商店在建成后必須開展宣傳推廣產(chǎn)生一定的流量，吸引客戶光顧，才能進(jìn)行正常的經(jīng)營。(正確答案)C企業(yè)在第三方平臺網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店的費(fèi)用比自建網(wǎng)上商店高D第三方平臺的電子商務(wù)一般適合于大型

3、企業(yè)7.哪個(gè)不是第三方電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)?（）A提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù)，網(wǎng)上支付服務(wù)等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的服務(wù)B提供對客戶資金的投資理財(cái)服務(wù)(正確答案)C提供安全交易服務(wù)D提供相關(guān)經(jīng)營信息，如行業(yè)信息、市場動態(tài)8.下面哪個(gè)不是買賣雙方選擇第三方電子商務(wù)平臺的好處?（）A企業(yè)可以擁有一個(gè)屬于企業(yè)而又面向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息載體(正確答案)B交易雙方只需要訪問第三方平臺的界面，而不是多個(gè)網(wǎng)站界面，節(jié)省了大量的時(shí)間和費(fèi)用。C相比企業(yè)自建網(wǎng)站，這樣的市場解決方案對于中小企業(yè)更實(shí)用。D大量賣方通過第三方平臺發(fā)布信息，形成信息集聚效應(yīng)。9.淘寶網(wǎng)的評價(jià)是怎么計(jì)分的?()A一個(gè)好計(jì)一分，中評不計(jì)分，差評扣一分(

4、正確答案)B一個(gè)好計(jì)一分，中評扣一分，差評扣二分C一個(gè)好計(jì)二分，中評一分，差評零分D一個(gè)好計(jì)二分，中評不計(jì)分，差評扣一分10.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，下列哪個(gè)表述是錯(cuò)誤的?()A互聯(lián)網(wǎng)所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。B網(wǎng)絡(luò)營銷無法避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。(正確答案)C網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。D通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于來回多次交換帶來的信息缺失。11.4Cs營銷策略不

5、包括()。A溝通策略B顧客導(dǎo)向策略C成本策略D投資策略(正確答案)12.下述哪個(gè)不是應(yīng)用論壇營銷的優(yōu)勢?()A即時(shí)溝通B實(shí)現(xiàn)與客戶面對面溝通(正確答案)C提升企業(yè)知名度D費(fèi)用十分低廉13.論壇簽名營銷可以借助別人的()進(jìn)行營銷。A名帖B熱帖(正確答案)C話題營銷帖D置頂帖14.以下哪種方式是目前最為常用的網(wǎng)上購物的付款方式?（）A在線支付(正確答案)B貨到付款C郵局匯款D銀行電匯15.下列說法正確的是()。A狹義的網(wǎng)上銀行是指通過銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)相連，使用相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間安全、方便、友好連接的虛擬銀行，可為客戶提供跨越時(shí)空、綜合、統(tǒng)一、實(shí)時(shí)的各種金融服務(wù)產(chǎn)品。B廣義的網(wǎng)上銀行是

6、指通過銀行自身的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和ATM、POS等先進(jìn)的電子設(shè)備開辦金融業(yè)務(wù)的銀行。C廣義網(wǎng)上銀行和狹義網(wǎng)上銀行的概念區(qū)別在于提供金融服務(wù)內(nèi)容的多少D其他選項(xiàng)都是錯(cuò)誤的(正確答案)16.網(wǎng)上銀行全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易表現(xiàn)在（）。A原來紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送B使用的票據(jù)和單據(jù)全部被電子支票、電子匯票和電子收據(jù)所代替C原來的紙幣被電子貨幣，即電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替(正確答案)D辦公文件全部改為無紙化形式17.以支付寶為例，第三方支付流程為（）。A選擇商品-付款到銀行-銀行轉(zhuǎn)賬給支付寶-交易完成B選擇商品-付款到支付寶-買家收貨確認(rèn)-支付寶付款給賣家-交易完成(正確答案)C選

7、擇商品-付款到支付寶-支付寶付款給賣家-交易完成D選擇商品-付款到支付寶-買家收貨確認(rèn)-支付寶付款給銀行-交易完成18.在移動支付流程中，消費(fèi)者提出支付請求后()A商家需提供服務(wù)B移動支付平臺接收請求(正確答案)C銀行進(jìn)行扣款D銀行發(fā)送支付憑證給商家19.計(jì)算機(jī)病毒能通過下述哪個(gè)傳播媒介進(jìn)行傳播?A紙張文件B空氣C互聯(lián)網(wǎng)(正確答案)D電波20.下面哪個(gè)不屬于選擇防病毒軟件時(shí)應(yīng)考慮的要素。（）A技術(shù)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性B技術(shù)支持程度C用戶的使用條件及應(yīng)用環(huán)境D病毒的危害性(正確答案)21.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，軟件和()。A人員B線路C數(shù)據(jù)資源(正確答案)D服務(wù)22.以下哪個(gè)

8、是網(wǎng)絡(luò)安全威脅的主要來源之一。（）A虛構(gòu)產(chǎn)品B網(wǎng)絡(luò)詐騙C拒絕服務(wù)攻擊(正確答案)D信息傳播23.下列哪個(gè)屬于網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段。()A用戶管理B病毒防治(正確答案)C政策法規(guī)D跟蹤、審計(jì)制度24.()防火墻是基于應(yīng)用層的防火墻。A層級型B代理服務(wù)型(正確答案)C安全服務(wù)型D包過濾型25.網(wǎng)絡(luò)客服人員為了保持良好心態(tài)，下列哪種行為不合適。（）A維持心理平衡B適當(dāng)心理宣泄C有效情緒管理D尋找客戶宣泄(正確答案)26.顧客可以登錄“我的淘寶”“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊()了解物流情況。A退款/退貨B商品名稱C查看物流(正確答案)D確認(rèn)收貨27.老客戶維護(hù)做的好不好，可以通過()來監(jiān)測

9、。A回頭率(正確答案)B客單價(jià)C關(guān)聯(lián)購買D好評28.（）是互聯(lián)網(wǎng)上攻擊者獲得密碼的途徑之一。A網(wǎng)絡(luò)屏蔽B網(wǎng)絡(luò)測試C網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)丁D網(wǎng)絡(luò)截獲(正確答案)29.客戶投訴處理方法第一步是()。A迅速接受投訴(正確答案)B平息怨氣C澄清問題D探討解決30.在處理投訴時(shí)，如果客戶正處于盛怒狀況，網(wǎng)絡(luò)客服可以（）。A迅速澄清問題B表示感謝C采取低姿態(tài)安撫客戶(正確答案)D用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件31.FAQ的價(jià)值不包括()。A提供在線幫助B能夠?qū)栴}進(jìn)行詳細(xì)解釋C提供所有問題答案(正確答案)32.企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終目的不包括()。A客戶滿意B企業(yè)銷量增加C企業(yè)與客戶關(guān)系融洽D企業(yè)技術(shù)升級

10、改造(正確答案)33.用戶要使用自己的手機(jī)進(jìn)行支付，必須先發(fā)送規(guī)定的短信（）。A預(yù)存現(xiàn)金B(yǎng)定制(正確答案)C購買服務(wù)D試用34.下面哪個(gè)是內(nèi)包裝常用的材料。()A純棉白布袋B編織袋C復(fù)合氣泡袋DPE自封袋(正確答案)35.()指為在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定的技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。A儲存B包裝(正確答案)C加工D裝卸36.下面哪個(gè)不屬于電子商務(wù)物流的特征。()A物流目標(biāo)專業(yè)化(正確答案)B物流信息自動化C物流組織網(wǎng)絡(luò)化D物流服務(wù)系列化37.下面有關(guān)物流對電子商務(wù)的影響敘述錯(cuò)誤的是()。A物流是電子商務(wù)模型的唯一要素(正確答案)B物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵C物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)D物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)跨區(qū)域發(fā)展的前提38.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作業(yè)，按照一定順序排列而成的連貫環(huán)節(jié)的集合，下面不屬于配送流程的是()。A發(fā)貨